決勝內(nèi)衣終端》卓越店長的8個職業(yè)習慣第1.2

卓越店長的八個職業(yè)習慣（連載1、2）

“好的習慣會成為一生的資本，壞的習慣會成為一生的負債�！边@是一位店長的感悟。

為什么有的人先天條件并不好，但是因為擁有好的習慣，一生當中沒有因誘惑和陷阱而造成的大損失，最終在蓋棺論定時相當成功，達到了憑他（她）最初的人生起點所難以達到的成就？這當中并非都是運氣（盡管運氣很重要），但更為重要的是把握運氣的底氣即一個人不斷堅守和練就的習慣。

有的人出生時條件相當優(yōu)越，好像一出生就站在了喜馬拉雅山的半山腰。這些人本應是最有希望登頂珠穆朗瑪峰的，但是很可惜，由于她們的習慣不佳，在管理自己和與人合作方面存在著欠缺，一會兒覺得這兒的風景很美、進去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；一會兒覺得那兒的人生體驗很不錯、進去溜溜。結(jié)果轉(zhuǎn)悠了半天，人近中年，才發(fā)現(xiàn)自己還是在半山腰轉(zhuǎn)悠，離曾經(jīng)的起點只有非常有限的進步，而那些早前還站在山腳下的伙伴們早已超越自己，朝著珠穆朗瑪峰的高峰前進了。由此可見，人生的習慣是多么重要！

這里所說的習慣，不是指“早起早睡”、“不說臟話”、“良好的飲食習慣”這樣狹義的習慣，而是站在人生職業(yè)發(fā)展的高度來思考：我們應該保持怎么樣的做人做事的基本準則，才能夠使得自己在做人時更容易得到別人的認可與合作、做事時更高效地實現(xiàn)有價值的目標？

史蒂芬柯維在其風靡全球的《高效人士的七個習慣》一書中提出影響一個人一生成功的七個習慣（主動積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、持續(xù)改進），得到了世界各地政界人士、企業(yè)家及企業(yè)管理人員、學者等的高度評價。

在這里要和各位店長、有志于成為店長、對店長工作感興趣的終端朋友們談的，是如何培養(yǎng)良好職業(yè)習慣。我將零售業(yè)管理人員成功的習慣歸結(jié)為以下八個方面：自我驅(qū)動、長遠眼光、把握關(guān)鍵、律己成全、感同身受、整合效應、總結(jié)提升、理想牽引。

本文將從這八個方面來闡述作為店長，如何培養(yǎng)自己良好的職業(yè)習慣。

第一個習慣：自我驅(qū)動

要做一個自我驅(qū)動的人并不容易，在我所接觸過的從事零售行業(yè)的人中，大約80%以上的人都是受他人驅(qū)動的。她們沒有自己的職業(yè)發(fā)展目標，也沒有年度、季度、月度、每周、每日的目標。也許她們中的一些人在生活上有著自己的追求，但是在工作上，她們僅僅把上班當做維持生計的手段，每天上班的第一愿望就是盼望盡早下班，她們渴望“錢多、事少、人輕松”的崗位和狀態(tài)。坦白說，這樣的人是很難在零售業(yè)生存的，更別談有什么發(fā)展和取得多大的成就了。

受人驅(qū)動的人，最大的特征就是不主動思考問題、不主動探索問題的解決方案、不主動與上下溝通尋求解決問題的路徑、不主動承擔責任。她們凡事能推就推、能不做就不做、能少做就少做、能推脫責任就推脫責任，一切聽從上級指令、唯上是從。這些人的工作潛能充其量也就發(fā)揮個20-30%，對于個人人生資源來說是個很大的浪費。

而那些自我驅(qū)動的人，有著強烈的使命感和責任感，她們以企業(yè)的未來發(fā)展為己任，明白自己做什么對企業(yè)有利，對自己有利，也明白自己能夠做什么、不能夠做什么，她們心里對于自己每年、每季、每月、每周、每日應該做什么都是有譜的。雖然她們也必須聽從上級的指令，但是她們不是機械地解讀上級的指令，而是創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的指令，求得一個合理的結(jié)果。她們就像圍著太陽轉(zhuǎn)的地球一樣，除了公轉(zhuǎn)之外還有自轉(zhuǎn)，這些人的潛能是能夠得到最大限度的發(fā)揮的，而且一般也能夠取得很不錯的業(yè)績。

在日常工作中，要尋找到完全自我驅(qū)動或完全受人驅(qū)動的人都是非常困難的，絕大部分人都是在這兩個端點之間的某個位置，或者主動多于被動，或者被動多于主動。而我們所要做的，也就是讓管理人員的主動色彩能夠更濃一些，這樣員工身上的潛能也就能夠得到更大限度的發(fā)揮，企業(yè)要實現(xiàn)更高的業(yè)績也才有保障，畢竟事都是由人來做的。

拿破侖曾經(jīng)說過：“不想當元帥的士兵不是好士兵”，有人就理解成一個人應該像《紅與黑》中的于連

第1頁共2頁那樣去鉆營，想著怎樣往上爬，其實這是對拿破侖這句話的錯誤解讀。拿破侖這句話的本意是，只有站在元帥的高度來思考如何做才能夠成為一名最優(yōu)秀的士兵，然后按照最優(yōu)秀士兵的標準嚴格要求自己，這樣的士兵才是真正的好士兵。這句話與中國的儒家思想“內(nèi)圣外王”的修身理念是吻合的。

作為店長，我們應該思考：站在總公司及投資人的高度看，優(yōu)秀店長的標準是什么？我如何成為姣瑩品牌的優(yōu)秀店長，我如何成為內(nèi)衣行業(yè)內(nèi)的金牌店長？只有以這樣的長遠目標來導引自己每日的行動，我們才可能內(nèi)生出真正的自我驅(qū)動。

第二個習慣：長遠眼光

這里所說的長遠眼光，并不單純指我們要想得遠一點。“不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時”，這句《孫子兵法》的綱領(lǐng)性的論點常常浮現(xiàn)在我的腦海，也是對長遠眼光的最好的注解。那么，作為一名店長，怎樣做才能夠保證自己擁有長遠的眼光呢？

一要對自己的職業(yè)生涯有一個長遠的考慮，確定一個自己眼下看起來非常不容易達到的目標（這樣才能夠把自己的潛能給最大限度地激發(fā)出來），然后在這個長達三四十年的目標之下要有10年、5年、3年、1年、1個季度、1個月、1周、1天的目標的逐層分解。一定要讓自己每天的目標與自己的終生目標聯(lián)系起來，這樣才能夠保證自己的生命資源得到最大限度的利用，為社會創(chuàng)造最大的價值。也只有這樣，才能指望社會在榮譽、地位、財富方面給予你足夠的回報。

二要不斷修正自己的目標。這可能是令很多人感到迷惑的，其實這就好比你要從上海去北京，“上海-南京-蚌埠”可能是最佳的路徑，但是如果到了南京，發(fā)現(xiàn)此路不通，那你是重新設(shè)置目標，掉頭往廣州跑呢，還是選擇經(jīng)由“蕪湖-合肥-蚌埠-北京”這個方向，或者由“蕪湖-銅陵-九江-北京”這個方向往北走？很顯然，死守“南京-蚌埠”這條發(fā)展路徑，你可能會發(fā)現(xiàn)自己一輩子也到不了北京；而掉頭往廣州走，如果去廣州的路上發(fā)生同樣的狀況，又再掉頭往北京，這樣來回折騰，你很可能會發(fā)現(xiàn)自己一輩子下來還是在南京附近徘徊，哪兒也去不了；如果不迷失“北京”這個大方向，又充分把握環(huán)境的變化，根據(jù)實際情況理性地進行調(diào)整，比如選擇“蕪湖-合肥-蚌埠-北京”或者“蕪湖-銅陵-九江-北京”或者其他路徑，你會發(fā)現(xiàn)不久之后，你已經(jīng)踏入北京，實現(xiàn)了最終目標。

三要把做人與做事很好地結(jié)合起來，而且做人一定要領(lǐng)先于做事（中國古話：人生在世，七分做人、三分做事）。就店長工作來說，就是一定要關(guān)注自己團隊的成長，通過團隊的力量來實現(xiàn)自己所追求的卓越經(jīng)營目標。這樣才能夠保證自己既不至于像諸葛先生那樣事必躬親、過早地“鞠躬盡瘁”；也不至于進入諸葛先生的人生誤區(qū)最終蜀中無大將，廖化作先鋒，葬送了蜀國的前途（這一點，我們在007期《姣瑩人》品三國學管理中已經(jīng)提過）。

四是我們每天、每周、每月做計劃的時候，都要好好地想一想，這與我的人生長遠計劃吻合嗎？它是完全無益，還是部分有益，還是很有意義？只有每天都把磚累積在自己的人生大廈上面，才能保證自己最終的人生大廈建得足夠高大完美。這與圍棋中的布局也有幾分相似，只要心中念著全局，才能讓每一步棋的子力發(fā)揮其最大的價值。

（原文來源：《店長》201*年3月刊；作者：胡春才）

《姣瑩人》編輯部根據(jù)內(nèi)衣行業(yè)特點，對內(nèi)容有刪節(jié)和修改，本文與《怎樣做個好店長》同屬“決勝終端”連載專欄，下期繼續(xù)，敬請給予關(guān)注和來電來函積極探討

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卓越店長的8個職業(yè)習慣

“好的習慣會成為一生的資本，壞的習慣會成為一生的負債”。這是我在給上海百聯(lián)集團華聯(lián)超市的店長培訓時我的一位店長學員的感

悟。

確實，為什么有的人先天性的條件并不好，但是因為擁有好的習慣，一生當中沒有因誘惑和陷阱而造成的大的損失，因此最終在蓋棺論定時一生也相當成功，達到了他/她最初的人生起點所根本不可能達到的成就，這當中并非都是運氣（盡管運氣很重要），更為重要的是把握運氣的底氣就是一個人不斷堅守和練就的習慣。

而有的人出生時條件相當優(yōu)越，就好像一出生就站在了喜馬拉雅山的半山腰，本來這些人是最有希望登頂珠穆朗瑪峰的，但是很可惜，由于他們的習慣有欠缺，在管理自己和與人合作方面存在著欠缺，一會兒覺得這兒的風景很美、進去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一會兒覺得那兒的人生體驗很不錯、進去溜溜，結(jié)果轉(zhuǎn)悠了半天，到了人近中年，發(fā)現(xiàn)自己還是在半山腰轉(zhuǎn)悠，離曾經(jīng)的起點只有非常有限的進步，而此時那些早些還是站在山腳下的伙伴們早已超越自己，朝著珠穆朗瑪峰的高峰前進了。

由此可見，人生的習慣是多么重要！

我們這兒所說的習慣不是指“早起早睡”、“不說臟話”、“良好的飲食習慣”這樣的狹義的習慣，而是站在人生的職業(yè)發(fā)展的高度來思考：我應該保持怎樣的慣性做人做事的基本準則，才能夠使得自己在做人時更容易得到別人的認可與合作、做事時能夠更高效地實現(xiàn)有價值的目標呢？

史蒂芬柯維在其風靡全球的《高效人士的七個習慣》一書中提出影響一個人一生成功的七個習慣：主動積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、持續(xù)改進等七個方面，得到了世界各地的政界人士、企業(yè)家及企業(yè)管理人員、學者等高度評價，認為柯維抓住了一個人成功的關(guān)鍵因素，本人結(jié)合自己研習該七個習慣三年多的習得以及自己自1985年立志要有所作為以來這25年的管理實踐探索心得、還有閱讀了大量的人物傳記/歷史專著/企業(yè)管理案例等書籍以后，我將零售業(yè)管理人員成功的習慣歸結(jié)為以下八個方面：自我驅(qū)動、長遠眼光、把握關(guān)鍵、律己成全、感同身受、整合效應、總結(jié)提升、理想牽引。本文將從這八個方面來闡述作為店長如何來培養(yǎng)自己良好的職業(yè)習慣。

第一個習慣：自我驅(qū)動

要做一個自我驅(qū)動的人其實并不容易，在我所接觸的從事零售行業(yè)的人中，大約80%以上都是受他人驅(qū)動的，他們沒有自己的職業(yè)發(fā)展目標，也沒有年度、季度、月度、每周、每日的目標，也許他們中的一些人在生活上有著自己的追求，但是在工作上，他們僅僅把上班當做維持生計的手段，每天上班的第一愿望就是盼望盡早下班，他們渴望“錢多、事少、人輕松”的崗位和狀態(tài)，這樣的人是很難在零售業(yè)生存的，更別談有什么發(fā)展和取得多大的成就了。

受人驅(qū)動的人最大特征就是不主動去思考問題、不主動地探索問題的解決方案、不主動地與上下溝通尋求解決問題的路徑、不主動地承擔責任，他們是凡事能推就推、能不做就不做、能少做就少做、能推脫責任就推脫責任，一切聽從上級指令、唯上是從，這些人的工作潛能充其量也就發(fā)揮個20-30%，對于人生資源來說是個很大的浪費。

而那些自我驅(qū)動的人有著強烈的使命感和責任感，他們以企業(yè)的未來發(fā)展為己任，明白自己做什么對企業(yè)有利，也明白自己能夠做什么不能夠做什么，他們對于自己每年、每季、每月、每周、每日應該做什么都是心里有譜的，雖然他們也是必須聽從上級的指令的，但是他們不是機械地解讀上級的指令，而是能夠創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的指令，求得一個合理的結(jié)果，他們就像圍著太陽轉(zhuǎn)的地球一樣，除了公轉(zhuǎn)之外還有自轉(zhuǎn)，這些人的潛能是能夠得到最大限度的發(fā)揮的，而且一般也是能夠取得很不錯的業(yè)績的。

在我們的日常工作中，要尋找完全自我驅(qū)動和完全受人驅(qū)動的人都是非常非常困難的，絕大部分人都是在這兩個端點之間的某個點的位置，或者主動多于被動、或者被動多于主動，我們所要做的也就是讓管理人員的主動色彩能夠更濃一些，這樣員工身上的潛能也就能夠得到更大限度的發(fā)揮，企業(yè)要實現(xiàn)更高的業(yè)績也才有保障，畢竟事都是由人來做的。

拿破侖曾經(jīng)說過“不想當元帥的士兵不是好士兵”，有人就理解成一個人應該象《紅與黑》中的于連那樣去鉆營，想著怎么樣往上爬，只有這樣才算好士兵，其實這是對拿破侖這句話的錯誤解讀，拿破侖這句話的本意是，只有站在元帥的高度來思考如何做才能夠成為一名最優(yōu)秀的士兵，然后按照這樣的優(yōu)秀士兵標準嚴格要求自己，這樣的士兵才是真正的好士兵，這句話與中國的儒家思想的“內(nèi)圣外王”修身理念是吻合的。日本明治維新的領(lǐng)袖人物豐臣秀吉在青少年時給幕府將軍當守鞋卒，他當時的志向就是“做全日本最優(yōu)秀的守鞋卒”，正是這樣的立意高遠與腳踏實地引導著他成為日后的明治維新時的領(lǐng)袖人物。

由此，作為店長，我們應該思考：站在公司總經(jīng)理的高度，優(yōu)秀店長的標準是什么？我如何成為公司的優(yōu)秀店長，我如何成為行業(yè)內(nèi)的金牌店長，只有以這樣的長遠目標來導引自己每日的行動，我們這些店長才可能內(nèi)生出真正的自我驅(qū)動。

我自己能夠走到今天這樣的狀態(tài)，從安徽黃山歙縣（古徽州）的農(nóng)村放牛娃最后闖蕩到大上海，然后在中國的零售業(yè)還有自己發(fā)言的一個小講臺，現(xiàn)在無論是工作還是生活都非常自由自在，可以說進入了一個我自己所渴求所期盼的比較淡泊寧靜的狀態(tài)，這首先是要歸功于我擁有自我驅(qū)動的良好的職業(yè)習慣。

從85年初中中專畢業(yè)后參加工作的第一天起，我就是按照自己的人生理念在執(zhí)著地追求的，幾乎沒有浪費過一天的光陰，沒有誰能夠催逼我要做什么什么，也沒有人能夠真正地逼迫我去做這樣那樣的事情，絕大部分的工作我都能夠想在領(lǐng)導之前，絕大部分的事情的發(fā)生，我都會象下圍棋那樣給自己留一個提前量，以免自己將來陷入被動。

既自我驅(qū)動，又能夠很好地領(lǐng)會領(lǐng)導的戰(zhàn)略意圖，凡事能夠提前去準備籌謀，把最好與最壞兩種可能都考慮清楚，特別是即便最壞的情況發(fā)生，自己也能夠坦然接受，那么你做什么事情也都會從容自在了。

我當年考研，考了5次，這在朋友中是很少見的，其實我內(nèi)心也并沒有抱定一定要考上復旦這個信念，我更多的還是想，如果我考不上，我這段時間的花費是否還值得，當我認為自己仍然值得的時候，我才這樣不嫌棄不放棄地堅持走下來的，因為我是在兩度國有企業(yè)內(nèi)部改革最后遭遇挫折的情況下不斷地自我反思，覺得自己的理論水平一定要有一個大的提升才行，才去拼命學習那些企業(yè)管理理論的。

我是受自己的人生理念（行萬里路、破萬卷書、熱愛生命）和人生目標（要成為中國最著名的企業(yè)家）驅(qū)動的，而不是受外界的文憑熱等驅(qū)動才走上考研的道路的，我能夠堅持下來，而且最后沒有象別人所擔心的那樣成為“書呆子”光死讀書不解決實際問題，也是源于我基于人生理念與人生目標基礎(chǔ)上的自我驅(qū)動，當然奮斗的過程中也是吃了許多許多的苦，其中1995年我為了節(jié)省時間，一日三餐泡“幸運牌”方便面吃（當時這種方便面便宜，而不是圖好口彩）就度過了近6個月的時間。

第二個習慣：長遠眼光

我們這里所說的長遠眼光并不單純指我們要想得遠一點，這樣來思考這一問題還是有欠缺的，我們下面來看一個簡單的例子。

A君想蓋一棟房子，如果他對于要蓋什么樣的房子、蓋多大、什么時候完工都沒有基本的概念的話，那么也許他一輩子也蓋不成一棟像樣的房子；而如果他對房子的布局造型、大小、工期、地基與結(jié)構(gòu)安全性等都有一個比較明晰的想法且經(jīng)過了科學嚴密的論證的話，那么他要建成他期望的房子的可能性也就大增了，但是如果僅限于此的話，他還是會走許多彎路，可能某一天會發(fā)現(xiàn)自己水泥備得太多浪費了，而鋼筋卻明顯不足，結(jié)果不得不拖延工期去買鋼筋，然后把多余的水泥想辦法處理掉；如果他對每個階段需要多少建筑材料、需要多少人工、各個子工程之間如何銜接效率最佳都有了全方位的考慮的話，那么A君實現(xiàn)用最低的成本蓋一棟他想要的房子，或者用足現(xiàn)有的資源蓋一棟離自己的理想目標最接近的房子，這樣的可能性也就基本具備了。

A君對蓋房子的長期和短期的詳盡思考就是我所說的長遠眼光�！安恢\全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時”，這句《孫子兵法》的綱領(lǐng)性的論點常常浮現(xiàn)在我的腦海，也是我對長遠眼光的最好的注解。

在心理學研究中，一個人的自我意象對于自己的一生的影響是很大的，有無數(shù)的案例都在驗證這一點。我個人對此是深信不疑的，可以說我自己的人生經(jīng)歷就是對這一心理學現(xiàn)象的最好的解讀。其實在25年前，我與我的那些中專畢業(yè)的同學完全是處在一個水平線上的，但是由于我一直“好高騖遠”，不滿足現(xiàn)狀，總是想入非非地去做一些改變，盡管這其中的挫折打擊也是無數(shù)，但是我因此也進入了人生的一個最佳境界可以最大限度地挖掘自己潛能的境界，而我的很多同學朋友都在當年的國企下崗風潮中一蹶不振了。

有一個故事，我是經(jīng)常與別人分享的。有三個20來歲的年青人在給一座教堂砌墻，第一個在想，我是在為人類的靈魂建一個安身之所，是在建設(shè)人類靈魂的殿堂；第二個在想我是在建設(shè)一個宏大的建筑；第三個什么也沒想，只想著我就只是在掙點糊口的飯錢，在天天砌墻而已。結(jié)果，二十年以后，第一個青年成了一個有名的牧師，整天在為人們的靈魂布道；第二個青年成了一個有名的建筑設(shè)計師，因為他天天都在夢想著建更宏偉的建筑；第三個則仍然還是一個泥瓦匠。人生是否有長遠的追求，是否有一個長遠的目標在導引著你走向成功，這其中的效果究竟如何，在短暫的五年甚至十年內(nèi)都是難以判斷的，但是如果時間再拉伸一些，有二十年、三十年、甚至四十年、五十年，差距就會驟然拉大了，很可能就是天差地別。

每次當我想起18歲的金泳三在學生宿舍的墻上貼著“未來總統(tǒng)金泳三”的條幅以勵志，而46年以后他終于如愿以償成為韓國最有變革精神的總統(tǒng)；而有著魔鬼教練稱號的大松博文在1953年接手一支還是9人制的日本紡織女工組成的排球隊時，就立志10年內(nèi)成為世界冠軍（當時也是被人當做家喻戶曉的笑料來談的），但是蒼天不負有心人，果然1962年他們在世界杯上戰(zhàn)勝了強大的蘇聯(lián)隊獲得了第一個世界冠軍。每當我想起這些感人的故事，就會在內(nèi)心激蕩起一種強大的動能推動著我向前進，雖屢戰(zhàn)屢敗，卻仍然是屢敗屢戰(zhàn)，不到閉眼的那一刻絕不放棄。

在我立志以后走過的25年中，我遇到過很多很多的人生案例，每遇到一位，我總喜歡去研究琢磨一番，從他們的行動中去體味上蒼的旨意，去體會人生的哲理，我發(fā)現(xiàn)盡管從短期而言，個中的差異會千差萬別，甚至很多有長遠目標的人一時的境遇會很不好，但是在長期來看，我沒有看到一位永不放棄的人他的結(jié)局是不理想的。所以，我覺得擁有長遠的眼光對于一個青年人走向成功實在是太重要了。

那么，作為一名店長，怎樣做才能夠保證自己擁有長遠的眼光呢？

一是要對自己的職業(yè)生涯有一個長遠的考慮，要確定一個自己眼下看起來非常不容易達到的目標（這樣才能夠把自己的潛能給最大限度地激發(fā)出來�。�，然后在這個長達三四十年的目標之下要有10年、5年、3年、1年、1個季度、1個月、1周、1天的目標的逐層分解，一定要讓自己每天的目標與自己的終生目標聯(lián)系起來，這樣才能夠保證自己的生命資源得到最大限度的利用，為社會創(chuàng)造最大的價值，只有這樣才能指望社會在榮譽、地位、財富方面給予你足夠的回報。

二是要不斷地修正自己的目標，這可能是很多人感到迷惑的，其實這就好比你要從上海去北京一樣，從上海-南京-蚌埠可能是最佳的路徑，但是如果到了南京，發(fā)現(xiàn)此路不通，那你是重新設(shè)置目標，掉頭往廣州跑呢，還是選擇經(jīng)由蕪湖-合肥-蚌埠這個方向、或者由蕪湖-銅陵-九江-北京這樣調(diào)整了以后繼續(xù)往北走，很顯然死守南京-蚌埠這條發(fā)展路徑，你可能會發(fā)現(xiàn)自己一輩子也到不了北京，而掉頭往廣州走，如果去廣州的路上發(fā)現(xiàn)障礙，再又掉頭往北京，這樣來回折騰，你很可能會發(fā)現(xiàn)自己一輩子下來還是在南京附近徘徊，結(jié)果哪兒也去不了，而選擇蕪湖-合肥-蚌埠或者蕪湖-銅陵-九江-北京這樣的路徑，你會發(fā)現(xiàn)自己既充分利用了環(huán)境給予的機遇，又不會迷失人生的大方向，這才是正確的擁有長遠眼光。

三是要把做人與做事很好地結(jié)合起來，而且做人一定要領(lǐng)先于做事（中國古話：人生在世，七分做人、三分做事）。具體到店長來說，就是一定要關(guān)注自己的團隊的成長，要通過團隊的力量來實現(xiàn)自己所追求的卓越的經(jīng)營目標，這樣才能夠保證自己既不至于象諸葛先生那樣事必躬親、過早地鞠躬盡瘁，也不至于進入諸葛先生的人生誤區(qū)最終蜀中無大將廖化作先鋒，葬送了蜀國的前途（當然諸葛先生的個人智慧也是在當時無人能及的，只是可惜了。）。201*年11月在南京舉辦的全國連鎖經(jīng)營年度會議上，國內(nèi)金牌店長沃爾瑪重慶區(qū)總楊國偉先生的《贏在團隊》的精彩發(fā)言，可以說對此作了精彩的注解。

四是我們每天、每周、每月做計劃的時候都要好好地想一想，這與我的人生長遠計劃吻合嗎？它是完全無益、還是部分有益、還是很有意義，只有每天都把磚累積在自己的人生大廈上面，才能保證自己最終的人生大廈建得足夠高大完美，當然判斷這種關(guān)聯(lián)性也不能過于簡單化，畢竟事物之間都是普遍聯(lián)系的，這與圍棋中的布局也有幾分相似性，只要心中念著全局，每一步棋的子力就可以讓其發(fā)揮最大的功效和價值。

第三個習慣：把握關(guān)鍵

把握關(guān)鍵是非常重要的，在中國共產(chǎn)黨的發(fā)展史上，毛主席有兩篇非常重要的論著，都是在延安時期寫的，一篇是《實踐論》、另一篇是《矛盾論》，在《矛盾論》中毛主席指出：決定事物發(fā)展方向和性質(zhì)的是其諸多影響因素中的主要矛盾，而決定某一矛盾的性質(zhì)和變化趨勢的是矛盾的主要方面，所以，只要能夠把握住主要矛盾和矛盾的主要方面，我們就可以有效地影響甚至左右事物的發(fā)展方向和進程，這段話是對把握關(guān)鍵的重要性的最佳注釋。

那么作為店長，我們?nèi)绾巫霾拍軌虮ＷC自己是抓住關(guān)鍵呢？第一是我們要站在自己一生的總體職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的高度來思考自己在每一個階段需要做的最關(guān)鍵的事情有哪些，如何把這些任務與企業(yè)發(fā)展對自己的要求有機地結(jié)合，也就是要思考站在店長這一層面，我應該做什么、應該怎樣做才能夠為自己將來的發(fā)展打下最扎實的基礎(chǔ)。

第二是站在企業(yè)總體發(fā)展的高度，也即站在本公司總經(jīng)理的高度來思考本門店目前最需要解決的問題是什么，哪些是影響本門店發(fā)展的最關(guān)鍵因素，作為店長，自己在五年內(nèi)、三年內(nèi)、一年內(nèi)、一個季度內(nèi)、一個月內(nèi)、一周內(nèi)應該做哪些事情，才能夠保證本門店能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)性的銷售增長，門店的競爭力能夠得到持續(xù)性的提升。

第三是在每天處理日常事務時如何確保自己能夠有效地把握關(guān)鍵的任務和關(guān)鍵的工作，做好自己的時間管理，確保自己和部屬的最重要的資源時間能夠得到最大價值的發(fā)揮。

無論是我過去在管理我的數(shù)百名店長，還是我后來陸續(xù)培訓的五六百名店長學員（有來自上海華聯(lián)超市的店長，也有來自上海農(nóng)工商超市的400多名店長，還有來自其他零售企業(yè)的店長），我都很少發(fā)現(xiàn)在以上三個方面做得很出色的，如果一個店長同時能夠在以上三方面都做得很出色的話，我敢預言，10-20年以后他一定會是一位出色的總經(jīng)理或總監(jiān)。

在把握關(guān)鍵中，最重要的是每天的時間如何支配，如何使其達到最佳的效率。我經(jīng)常看到且也聽到他們的上級抱怨許多店長每天忙忙碌碌，但是常常是該做的事情卻沒有做，而且這些沒有做的事情又常常是重要的事情，是對后面的工作以及門店的持續(xù)運營能力提升影響十分關(guān)鍵的事情，勞而無功或者事倍功半是對這些把握不住關(guān)鍵的店長的最精確的評價。

那么如何在每一天、從而在每周每月每年都能夠很好地把握自己的工作效率呢？首先學會應用“四象限時間管理法”吧。

“四象限時間管理法”是一種很好的管理自己的時間的方法。我們根據(jù)我們所做事情的重要性程度將事情分為重要與不重要兩類，同時根據(jù)事情的緊急程度把事情分為緊急與不緊急兩類，這樣就可以構(gòu)成四個象限：第一象限重要而緊急、第二象限重要但不緊急、第三象限緊急但不重要、第四象限既不緊急也不重要。

第四個習慣：律己成全

上面我們所說的三個方面自我驅(qū)動、長遠眼光、把握關(guān)鍵主要是從自我的修煉角度來談的，如果一名店長在這三方面做得很不錯的話，那么他的“內(nèi)圣”的境界也就基本實現(xiàn)了，他已經(jīng)具備去“征服”別人（不是用權(quán)力去壓制別人服你，而是讓別人從內(nèi)心里對你佩服尊重）的能量了。中國儒家思想中的個人成長路徑修身齊家治國平天下中的修身階段大約是與此相當?shù)�，都是重視個人素質(zhì)的培養(yǎng)，使自己具備能夠獨當一面的能力或者獨立完成某些相對簡單的工作的能力。古語曰：欲平天下者必先治其國、欲治其國者必先齊其家、欲齊其家者必先修其身、欲修其身者必先正其心、欲正其心者必先誠其意，所以君子養(yǎng)心莫善于誠也。

自我驅(qū)動、長遠眼光、把握關(guān)鍵這個鐵三角是相互影響，缺一不可的，如果把他比作一輛車的話，自我驅(qū)動相當于解決動力問題，屬于發(fā)動機的部分；長遠眼光相當于解決方向問題，屬于方向盤調(diào)整裝置；而把握關(guān)鍵則是在行進過程中的調(diào)整，確保車輛以最安全、最省油、最節(jié)省成本的方式達到既定的目標，它是屬于油門和制動系統(tǒng)。一輛車有了這三個部分，大體上就可以跑起來了，如果再配上底座、外殼、內(nèi)部裝飾和駕駛者的高超的駕駛技術(shù)，那么這輛車也就可以跑遍世界各地都沒有問題了。

我們的店長通過自我驅(qū)動、長遠眼光、把握關(guān)鍵這三個方面的修煉，在駕馭自己方面應該已經(jīng)基本成熟了，已經(jīng)具備獨立處事的能力了，不過這只是走向人生成功的第一步，接下來，他所要做的就是如何打造一個團隊，通過團隊來取勝了。

其實，找遍全世界所有的成功者，都不是靠個人能力能夠取勝的，在他們閃閃光環(huán)的身后總有一個杰出的團隊，沒有這樣一個團隊是不可能成功的。去年11月在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會年度會議上，榮獲201*年度金牌店長稱號的來自沃爾瑪成都店總楊國偉的《贏在團隊》的經(jīng)驗總結(jié)就是最好的例證。既然是靠團隊取勝，那么就首先需要解決一個問題，憑什么別人愿意跟著你干呢？由于每一個成年人都是根據(jù)自己的人生信念、根據(jù)自己的利益采取行動的，所以，你首先必須回答：你能夠帶給他們什么？如果不能打動他們的內(nèi)心，帶給他們利益，僅僅憑著自己是店長就想打造一支高效的團隊，那顯然是不可能做到的。

那么，怎樣才能夠打動別人的內(nèi)心呢？中國有兩句古話是一個指南針：“己所不欲勿施于人”、“將欲取之必先與之”，所以，如果能夠抱定率先垂范、以身作則的律己精神，然后配合以指導培訓激勵下屬，幫助他們快速成才，幫助他們在自己的人生道路上有效地、扎實地拾步走上一個又一個的臺階，那么就不愁有沒有人愿意追隨你了。所以，只要做到嚴以律己、樂于且善于成全別人，那么也就朝著打造一支高效的團隊邁出了非常堅實的一步了。

那么我們怎樣做才算是律己成全了呢？

律己其實前面的三個部分已經(jīng)說了，能夠做到自我驅(qū)動、長遠眼光、把握關(guān)鍵這三點，那么作為店長，律己也就進入一定的境界了，而如果做不到這三點，我很難想象他能夠很好地成全別人。

成全別人并不是下屬要什么你就給什么這不是成全而是縱容他們了，成全應該是站在下屬整個職業(yè)發(fā)展生涯的高度和企業(yè)發(fā)展需要的高度的一個有機的協(xié)調(diào)平衡，成全應該是一種終極關(guān)懷，而不是一種小恩小惠，它是站在讓下屬發(fā)揮潛能、盡快成才、永久成才的立場角度來激勵培養(yǎng)下屬的。

今年三月聯(lián)商網(wǎng)有一篇資訊，提到對成都伊藤洋華堂的董事長兼總經(jīng)理三枝富博的訪談，最后一個問題是：

問：您人生追求的價值是什么？

三枝富博：一是遇見自己知心朋友，二是幫助自己的上司，如果能再加上美酒就更好了！13年前，自己第一次來中國時，上司給我的藍圖是，如何率領(lǐng)這支團隊團結(jié)一致往前沖。五六年后，我的上司再給了我一個藍圖，讓我學會怎么樣交流，獲得大家的理解認同。近兩三年，我的上司在給我說，如何讓員工愉快地跟著自己走，讓員工信賴你，讓他們感到能力能夠上升，能獲得更多的認同和滿足感。（聯(lián)商網(wǎng)摘自華西都市報201*.3.19）

當員工都愿意愉快地跟著你走時，這一定就是成全了，因為在別處他也許能夠找到一份工作，或許物質(zhì)的待遇還會暫時不比在你這兒的差（永久地差恐怕就很難抓住人心了），但是心難有歸屬，他很難被成全，只有你愿意全心全意地成全他，他才會死心塌地地跟著你走的，這正是中國人的“士為知己者死，女為悅己者容”的真髓。

自參加工作這25年來，我一直在思考一個問題，領(lǐng)導與部屬的最佳關(guān)系是什么？“嚴師出高徒”這說的是師傅對徒弟、也可以理解成領(lǐng)導對部下的終極關(guān)懷，嚴師者首先必是對自己嚴格的，否則也是出不了高徒的，這是從上對下的高度來看的；而“士為知己者死”則是由下而上的角度來看的，因為領(lǐng)導成為了自己的知己，能夠幫助自己成長，給自己了足夠的成長空間，此時跟著領(lǐng)導干也就是自己在為自己干了，這有什么理由不愿意呢？而能夠成為別人知己的人一定是一個自身的修養(yǎng)也很不錯的，是有能力幫助別人影響別人的知己者，否則這種知己也就是一個象征、一個符號而已，是沒有多少實際意義的。

律己與成全是辯證的關(guān)系，只有律己才有誠心成全別人，也才有實力成全別人，同時這種成全才不會成為縱容；而成全則為律己找到了升華的方向，為律己的能量的發(fā)揮找到了突破口，使得律己更有意義；此外，律己與成全也是可以相互轉(zhuǎn)化的，當領(lǐng)導成全部下，讓其逐步健康成長能夠有所作為的時候，部下其實也在成全領(lǐng)導，讓其領(lǐng)導魅力能夠更大限度地發(fā)揮，使領(lǐng)導的能量被乘數(shù)效應地放大；同時律己也不僅是領(lǐng)導律己，部下在領(lǐng)導的律己的示范下必然也會律己，使得自己的能量能夠厚積薄發(fā)。所以，律己與成全所最終創(chuàng)造的是一種雙贏的關(guān)系，是一個可持續(xù)健康發(fā)展的社會生態(tài)鏈。

自參加工作以來，我的幾任領(lǐng)導能夠耐心地指導我、容忍我犯錯，使得我能夠健康快速地成長，我至今仍為領(lǐng)導對我的成全而感恩在心，沒有他們的栽培，我是不可能有今天的，所以，當我走上各級管理或領(lǐng)導崗位以后，我也是會想方設(shè)法地成全我的部屬，發(fā)揮他們的潛在能量，使得他們能夠快速健康地成長，我自己也從部屬的成長中收獲了智慧、收獲了高效團隊所帶來的驚人的績效、同時還收獲了友情、快樂與幸福。

律己與成全應該成為我們每一個追求卓越的店長的基本行為導向準則，成為我們的8個職業(yè)習慣之一。

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