鞋類市場督導的述職報告

述職報告

尊敬的各位領導，各位同事：

大家上午好！下面我開始做201*年的年終述職報告，我的述職報告分為三個部分，第一部分是我的201*年工作總結，第二部分是我在過去的一年所取得的成績和工作當中的不足，第三部分是201*年的工作計劃。希望大家在聽完后能給我提出寶貴的意見，謝謝。

第一部分：201*年工作總結

過去的201*年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過去的一年中，在總公司集團領導的關心下，在合肥分公司老總及各級經(jīng)理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進一步的提高，工作成績也有了顯著的改善，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一．專賣店銷售業(yè)績上新臺階

經(jīng)歷了201*年的實習和實踐，201*年我花了很大一部分時間學習如何提高專賣店的銷售業(yè)績，從店鋪形象，店堂氛圍，海報裝飾及顧客維系和售后服務等方面著手，使得我們的專賣店留住了一大批老客戶，并將一批新客戶發(fā)展成為我們的固定客源。

在店堂銷售中，我的營業(yè)員們首先要求著裝整齊，店內陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報要常換常新，在六安市場一年多來，每當新?lián)Q了一個海報，專賣店當天的銷售就會比商場的銷售好，因為專賣店的櫥窗海報直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購買；再次，我的營業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內的老顧客，接待時的第一句話一定要讓顧客覺得我們對他很熟悉，很關注，對于售后服務的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售后服務做成一門與其他品牌不同的學問；最后，營業(yè)員一定要善于把握銷售時機，及時的用語言和行動促成銷售的達成。

經(jīng)過以上幾點的努力，201*年專賣店的銷售邁上了一個大臺階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會店每月穩(wěn)居六店之首，就連剛開業(yè)的紅街店銷售也有了很大的提高。

二．專賣店團隊建設初具規(guī)模

通過201*年對各店營業(yè)員的觀察了解，201*年對各店的銷售團隊進行了調整，對各店營業(yè)員進行總體整合，將紅街店年輕的營業(yè)員調入新都會店，對專賣店個班次的員工也進行調整，實行年輕的與年老的結合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進，使得各店的銷售競爭之風興起，店內不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時大家只談工作，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個大的意爾康之家。

三．專賣店貨品充沛，庫存逐漸合理

經(jīng)歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協(xié)調，將那些不是當季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。

各位領導，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團領導的親切關懷和悉心指導，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領導，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！

總結一年來的工作，我在時間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：一．專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；

二．人員管理工作做得尚不到位，201*年就曾發(fā)生過因與店員溝通不到位造成引種后果的事故；

三．與公司領導之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯后；四．對市場及時機的把握尚不夠準確。

對于存在的問題，我將認真對待，查找原因，及時努力的解決。

第二部分201*年工作計劃

201*年對于六安市場來說是一個新的發(fā)展機會，經(jīng)過201*年一年的努力和整頓，整個市場呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機遇與挑戰(zhàn)也同時存在，我們將在公司領導的指導下繼續(xù)努力，爭取在新的一年內讓各店的銷售再上一個新臺階，確保全年的銷售目標順利完成。

201*年的主要任務還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽度，基于這一目標，我計劃做好以下幾方面工作：

一．與分公司溝通，建立合理的會員制度

鑒于201*年在六安市場學到的經(jīng)驗教訓，占市場份額大的品牌都有其自己的會員制度，從普通會員卡到VIP會員，不同的消費等級有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對顧客心理的了解，即使用會員卡只便宜一元錢，對于顧客造成的印象卻極其深遠，會員卡會更容易讓顧客成為我們的忠實顧客，如果擁有合理的會員制度，我相信今年必將會繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠顧客。

二．學習人力資源管理，加強人員管理

鑒于201*年出現(xiàn)的營業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學習人力資源管理的相關課程，學會將書本上的知識與實踐中的實踐相結合，從各方面了解營業(yè)員的心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，向上級反饋問題，將問題遏制在搖籃中。

三．繼續(xù)實行店長責任制在新的一年里，定期召開六安市場店長會議，與店長研究制定合理的專賣店規(guī)章制度，用制度約束人員，實行店長負責制，與店長一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問題，及時解決，防患于未然。四．培訓員工，培養(yǎng)骨干

定期培訓專賣店員工，這樣的培訓部需要采用聽課的方式，地點可以在專賣店內，在倉庫或者在日常外出的時候，將銷售技巧培訓當成聊天生活的一部分，會加深店員對培訓內容的認識并會應用到實際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對其長處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響，這就需要店長和店內骨干員工的共同努力才能做到。

五．售后服務要更加細心、耐心

服務業(yè)的售后服務一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內營業(yè)員處理售后服務的素質，不怕售后，敢于面對售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個人素質極高，還要店員在長期的工作中注意積累經(jīng)驗教訓，并在店內多加練習，相信沒一次成功都與平時微笑的努力密不可分。各位領導，各位同事們，回首過去的一年感慨萬千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多，展望未來，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個良好的開始，那么在接下來的時間里讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻自己的一份力量！

我的述職到此結束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上，祝各位領導、同事萬事如意，謝謝大家！

擴展閱讀：鞋類專賣店市場巡視與督導工作職責

鞋類專賣店市場巡視與督導工作職責

一、市場巡視與督導工作目的及作用

1、督查公司有關的營銷計劃和營銷政策，貫徹執(zhí)行情況；

2、傳達公司有關的企業(yè)文化、會議精神、營銷思路、經(jīng)營理念及管理要素；3、促進終端形象的提升和統(tǒng)一，提高各專賣店管理水平和服務水平；4、引導各專賣店規(guī)范化、科學化的管理；

5、協(xié)助和支持營銷一線，解決一些具體實際的問題；

6、收集、整理、分析市場信息，為公司制定營銷政策提供依據(jù)；7、督查各片區(qū)市場管理人員具體工作落實情況。二、工作要點

1、八項專賣店考核要求；2、考核片區(qū)主管的工作職責；

3、考查代理商及（店）的店鋪力、向心力、經(jīng)營能力、資金實力、管理能力及信譽度；4、區(qū)域市場的調查與分析，收集、整理對手品牌的信息與資料，并提出下一步市場拓展或管理計劃。

三、工作職責

A、八項專賣店達標考核要求

1、熟練掌握專賣店八項考核的內容和評分細則；

2、積極宣傳專賣店八項達標考核的重要性和緊迫性；3、根據(jù)實際情況提出各片區(qū)專賣店考核的側重點；

4、組織各片區(qū)人員學習有關達標考核的內容并按管理標準運行；5協(xié)助支持各專賣店的形象改造、日常管理，使之達到考核要求；6、定期或不定期進行檢查各專賣店是否達到考核要求。B、對市場片管員工作考核

1、認真了解各市場片管員是否履行其工作職責；2、檢查所管的自營店總體營運情況（八項考核要求）；3、督查所管轄的代理店總體營運情況（八項考核要求）；4、有無定期或不定期拜訪代理商及解決一些實際情況；5、對市場管理有無提出新思路、新措施；6、是否遵守營銷公司規(guī)定的財務制度；

7、平時生活情況（亂吃、亂拿代理商東西，賭博、吸毒及其他）；8、有無收集、整理、分析區(qū)域市場信息（市場、產(chǎn)品），并反饋到辦事處及營銷公司；9、對公司有關政策貫徹執(zhí)行情況。C、對代理商的考察

1、了解代理商的忠誠度、信譽度；2、了解代理商的基本資料；

3、了解代理商的資金實力、經(jīng)營能力、管理能力如何；4、督查該店總體營運情況（八項考核要求）；5、對公司有關的政策落實情況；

6、對該市場基本情況了解（商業(yè)街、競爭品牌、購買力、購物水平等情況）；

7、并提出該市場下一步的工作思路（整改意見、拓展規(guī)劃、管理要求、發(fā)展趨勢）；8、對公司（辦事處）提出建議和要求。D、區(qū)域市場調查和分析（競爭品牌）

1、同類競爭品牌數(shù)量、形象，價格、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品質量和網(wǎng)點布局情況；2、了解各品牌促銷情況，對我們的經(jīng)營有無影響；

3、了解同類品牌在當?shù)貜V告投放情況（多種媒體、效果、資金投入）；四、工作內容

A、專賣店工作內容

1、做神秘顧客，進行試買鞋；

2、考察店員的導購水平、技巧、自身素質及現(xiàn)實行的一些促銷措施；

3、提出一些不合理的要求，檢查各專賣店的專賣水平以及從側面反應公司在消費者心目中的印象，如：打折、討價還價、要求贈禮品等；

4、檢查售后服務（做一刁難顧客），提出一些不合理的要求；5、考查專賣店總體營運情況及拍照。使用巡視通針對樣品擺設、貨架、陳列、裝飾品、燈光布置、櫥窗布置、導購員形象、門頭、門面、庫房等拍照傳回公司；

6、與代理商交流，主要涉及有關專賣店的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題、支持力度，如：零售價格規(guī)定、配發(fā)貨是否及時、片區(qū)主管的拜訪情況、上一年的銷售狀況、本地競爭情況、市場狀況、人文環(huán)境狀況、下一步的工作計劃等；在巡視通“客情關系”填寫這一部分內容

7、向代理商傳達公司有關營銷思路和政策，提高其積極性和信心；

8、對專賣店進行整理，樣品擺設、裝飾品以及櫥窗布置、燈光的調整，導購員進行基本知識、基本技能的培訓。

B、商業(yè)圈工作內容

1、熟悉地形，了解當?shù)氐馁徫镏饕�街道�?/p>

2、當作消費者，有選擇地挑選幾家同類品牌專賣店進行試買鞋；3、了解當?shù)叵�費者習慣及流行款式、消費購買能力；4、主要競爭對手的情況形象媒體投放價位款樣款式商圈分布

5、當?shù)氐闹饕獜V告媒體及情況

商業(yè)圈內容，也要通過“巡視通”提交。

C、總結1、小組人員進行溝通交流，進行座談式講話，記錄一些每個人所到的不同點和共同點；2、對每天巡店作總結，通過巡視通客戶端日志功能，填寫提交到公司。

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