調(diào)研工作總結(jié)報告與建議

調(diào)研工作總結(jié)報告與建議

一、調(diào)研目的

抱著提升商戶pos刷卡量的調(diào)研目的，最近一周時間，本人和售后的同事跑市場，針對性的了解商戶們使用pos機具的想法、包括我們pos機子的使用體驗，我們的售后服務(wù)、費率、商戶對拉卡拉的品牌看法等，從中探討如何來提升公司pos的刷卡量。

二、路線規(guī)劃與商戶挑選

為了追求調(diào)研結(jié)果的客觀、真實與完整性，我和同事在規(guī)劃了路線之后抽取了一批具有代表性的商戶進行售后走訪與溝通，商戶抽取的標(biāo)準(zhǔn)如下：

從地域分布來看，主要跑了溫江一帶、青羊工業(yè)區(qū)周邊、金沙三個區(qū)域，從郊區(qū)、市區(qū)到市中心都覆蓋到了；

從刷卡量來看，ABCD四類商戶的走訪都比較均衡；

從行業(yè)分布來看，包括服裝鞋類專賣店、便利店、娛樂會所、餐飲酒樓、連鎖超市、美容美發(fā)、家居建材等，各種代表性的行業(yè)都走訪了。

從走訪對象（顧客服務(wù)者）身份來看，小商戶主、小商戶營業(yè)員與店長、連鎖品牌企業(yè)基層管理與普通店員都覆蓋了。

三、調(diào)研總結(jié)：

經(jīng)過認真細致的調(diào)研之后，我總結(jié)了以下幾點存在的問題。

從顧客服務(wù)者的角度來看：

1、小商戶主天然不支持刷卡，他們不愿意交納手續(xù)費，一般只在客人要求下提供刷卡服務(wù)，而且不了解我們增值服務(wù)的價值。有部分小商戶甚至把pos機具收起來，沒有放在收銀臺處，以避免顧客看到。他們不在意我們pos的增值服務(wù)內(nèi)容。

2、小商戶員工不在意是否刷卡，除非是老板刻意叮囑盡量少刷卡，否則不會刻意避免刷卡服務(wù)。他們大多數(shù)也不了解我們的增值服務(wù)內(nèi)容和價值。

3、連鎖品牌企業(yè)的員工與基礎(chǔ)管理者，通常都不在意客人是否刷卡，并且通常會將刷卡機具放在收銀臺的顯眼位。他們對增值服務(wù)內(nèi)容了解，但幾乎從不向顧客做口頭推廣。

從顧客的角度來看：

單次消費一百到幾百的顧客，使用我們pos的概率較高，一百以下的小額消費，顧客刷卡的意愿較小。而且大多數(shù)顧客并不了解我們pos機具提供信用卡還款，充值手機的增值服務(wù)。

綜上所述，本人建議，從提升流量的角度思考，我們可采取提高收單量的措施有以下幾個方面（假設(shè)公司資源允許前提下的建議，僅為個人看法，以供參考），分為售后人員執(zhí)行層面，與公司執(zhí)行層面。

售后人員執(zhí)行層面措施：

1、售后人員需重復(fù)提醒商戶（基層管理者與小商戶老板），使用我們的pos機帶來的好處，包括解決小商戶零錢不足的困擾、收到假鈔的危險，沒有配收銀機的小商戶，使用pos機收款，更能加強員工管理，保障店里財務(wù)安全。

2、提醒商戶，即使進店只為充值手機或者購買彩票等增值服務(wù)的顧客，店員也應(yīng)該以親切的服務(wù)待之，因為他們進店依然會帶來人氣和產(chǎn)生潛在消費（這一點在便利店特別明顯）

3、售后人員應(yīng)該與商戶員工溝通好感情，提供給商戶及時親切的服務(wù)態(tài)度，及時處理故障，增進顧客對拉卡拉品牌pos的好感。才能讓他們多使用pos機收單。

4、售后人員一定要反復(fù)培訓(xùn)商戶員工熟練刷卡流程與信用卡辨別的方法，讓他們不要拒絕刷信用卡（調(diào)查結(jié)果顯示，部分商戶員工拒絕刷信用卡，怕遇到假卡、過期卡），并不厭其煩的宣傳我們信用卡還款與手機充值的增值服務(wù)，并指導(dǎo)商戶們熟練操作。

公司執(zhí)行層面措施：

1、鼓勵用戶多刷卡。獎勵首次、多次使用拉卡拉pos的用戶，培養(yǎng)用戶的刷卡習(xí)慣。如首次在拉卡拉pos信用卡還款，贈送1元，短信通知�；蛘哔徺I手刷有優(yōu)惠。

2、讓用戶了解并使用我們的增值服務(wù)，提升pos機附加服務(wù)的使用。

如刷卡小票背后附帶拉卡拉服務(wù)知識有獎競答題，可發(fā)短信參與競答，這樣同時也收集了用戶通訊方式。

幫助商戶制作宣傳海報，在店內(nèi)張貼各種海報，包括信用卡還款、手機充值等宣傳海報。和pos增值服務(wù)知識宣傳，比如信用卡還款費用成本對比全息圖（附帶交通成本、時間成本等），如支付安全科普知識海報等。

3、與合作商戶和企業(yè)商談舉辦各種活動，讓用戶使用我們pos參加活動。加深品牌黏性。如首次使用我們pos刷卡購彩用戶，返還2元購彩費用（費用由合作企業(yè)出）。

如首次使用我們pos刷卡充值手機用戶，返還2元至手機賬戶（費用由合作企業(yè)出）。

4、鼓勵商戶推薦我們衍生服務(wù)。

如每月衍生服務(wù)交易達到一定數(shù)量，進行獎勵。

5、鼓勵商戶多使用拉卡拉pos進行小額消費，代替找零麻煩。有助于養(yǎng)成商戶提醒用戶刷卡習(xí)慣：你是拉卡（刷卡）還是現(xiàn)金支付？培養(yǎng)市場。如活動期小額支付（10元以下）手續(xù)費減免，既不會失去大量手續(xù)費收入，又可以讓商戶省去找零麻煩，還可以培養(yǎng)顧客使用pos消費的習(xí)慣。

6、收集拉卡拉pos主要競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)資料，進行針對性的活動措施。

這是本人入職半個月以來、與售后的同事調(diào)研市場一周以來的工作總結(jié)報告與建議，請領(lǐng)導(dǎo)審閱！謝謝！

商戶服務(wù)部林少源201*年8月9日

擴展閱讀：創(chuàng)新項目前期調(diào)研活動總結(jié)與建議匯總

前期調(diào)研活動總結(jié)與建議匯總

今天我們團隊在指導(dǎo)老師孔云梅老師的帶領(lǐng)下第一出去進行實地調(diào)研，我們總共走訪了賈崗，磨李兩個社區(qū)，主要對于社區(qū)失地農(nóng)民的個人、家庭，失地農(nóng)民的安置與就業(yè)情況，社會保障問題，社會適應(yīng)性以及對子女接受教育的觀念等方面進行了調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)了不少問題。現(xiàn)將發(fā)現(xiàn)的問題與對后續(xù)的調(diào)研工作的開展作出以下總結(jié)與建議。一、團隊成員的大致總結(jié)首先是個人、家庭等基本情況

從走訪的五位失地農(nóng)民來看，他們文化程度都不高，在失地前基本上都是靠種地來維持家里的生計，主要以種植小麥和養(yǎng)魚為主，收入單一化，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)很簡單，而且周圍之間貧富差距不大，村民對生活的要求也不高，但是整體的生活水平不高，失地后，農(nóng)民的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，大部分出去打工，對于政府征地的補償款，我通過走訪了解到，補償款的金額是和征地的時間和地理位置有關(guān)，一般征地比較晚或地的地理位置比較好的補償?shù)慕痤~要多，但是大部分的失地農(nóng)民都認為自己沒有補償款，我想主要是因為：一是村里的主要干部有克扣補償款的現(xiàn)象，二是農(nóng)民對征地補償?shù)恼�策還了解不多，征地補償是通過多種方式體現(xiàn)出來的，包括直接補償現(xiàn)金，分配房，由于基層干部在征地前政策宣傳不到位導(dǎo)致部分農(nóng)民對于征地不了解，從而出現(xiàn)很多不理解甚至是怨言第二是失地農(nóng)民的安置與就業(yè)情況

政府對于失地農(nóng)民的安置與就業(yè)問題上沒有給予足夠的重視，大部分農(nóng)民失地后都是自己出去找工作，政府提供的只是一些清潔工，環(huán)衛(wèi)工人和附近高校里從事保安，餐飲服務(wù)等沒有什么技術(shù)含量的工作，工資都普遍低于兩千，而且對年齡都有要求，年齡大都不提供，而且小區(qū)里也沒有舉辦一些免費什么就業(yè)培訓(xùn)，有的話也是走走形式，對農(nóng)民的實質(zhì)性需求不大，小區(qū)農(nóng)民對這樣的免費培訓(xùn)積極心也不高，通過從走訪的農(nóng)民那了解到，失地后生存成本壓力普遍變大，雖然生活質(zhì)量提高了。但是生活壓力也增加了，而且他們對于普遍有想工作的意愿，只苦于沒有技能，對于政府提供的這些工作普遍還覺得滿意第三是社會保障問題

關(guān)于社會保障問題我通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，本來這個方面值得挖掘和了解的情況特別過，但是通過走訪幾位社區(qū)農(nóng)民后，我發(fā)現(xiàn)失地農(nóng)民對于社會保障了解的很少或者是很片面，這一個方面是由于農(nóng)民的整體素質(zhì)還不高，對生活保障的理解還很局限，另一個方面是由于政府在政策上宣傳不到位，我想這個會隨著社會的發(fā)展農(nóng)民在社會保障方面意識會得到增強的第四是失地農(nóng)民的社會適應(yīng)性

農(nóng)民普遍認為自己在進入社區(qū)后自己的身份還是農(nóng)民，而還有一部分農(nóng)民甚至不知道自己到底是城市戶口還是農(nóng)民戶口，這也反映現(xiàn)在失地農(nóng)民的一種生活狀態(tài)，就是生活在城市卻過著農(nóng)民的生活，但是普遍的農(nóng)民在失地后的生活質(zhì)量比以前有提高，但是大部分還是愿意有地，因為他們還不適應(yīng)這種生活，感覺沒土地不踏實。

總之，居民對政府期望很高，政府提供的物品滿足不了居民的物質(zhì)文化需要。征地后，老人們感覺無事可做，自己的價值無法發(fā)揮。有很深的戀地情節(jié)，還不能完全適應(yīng)這種社區(qū)生活。

第五失地農(nóng)民對子女接受教育的觀念

關(guān)于子女的受教育問題，大部分家長還是很支持的，只要子女想上都會讓孩子上學(xué)，但是他們有與自身的知識水品有限，更多的只是在物質(zhì)上提供，在精神上很少去給孩子支持，在這方面意識也不夠二、賈崗社區(qū)調(diào)研活動的大致總結(jié)1、存在的基本問題：○

1、征地補償款沒有完全到位，去向不是特別明晰2、小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施沒有人去維護

3、村民與干部之間的溝通交流欠缺，民怨較大

4、小區(qū)中老年人的生活沒有保障，生活補助有待進一步較大提高

5、小區(qū)的各項事項公示工作不是很到位，民眾不能很好地參與村委事項治理與決策

6、小區(qū)居民的言論受到一定的壓制，合理的訴求沒地方反饋，對基層組織的信任度很低

7、小區(qū)存在很多網(wǎng)吧，嚴重影響著下一代的健康成長，希望加強整治與合理規(guī)范8、社區(qū)之前幫助聯(lián)系的工作的工資普遍太低，停留在鄭州市最低工資的標(biāo)準(zhǔn)：1080元，不能滿足生活需求

9、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)欠缺，公共設(shè)施的建設(shè)規(guī)劃不是很合理10、居民的文化娛樂生活有待進一步加強

11、一些政策的宣傳力度不是很到位，導(dǎo)致很多居民不能享受應(yīng)有的待遇12、失地農(nóng)民適用新農(nóng)合制度不盡合理，存在報銷難、與城鎮(zhèn)居民之間有很大差距

13、培訓(xùn)制度有待完善，主要表現(xiàn)在受眾較少、培訓(xùn)內(nèi)容不是太合適（如培訓(xùn)養(yǎng)殖業(yè)）、宣傳力度不到位、不能很好的扶持

14、新農(nóng)村合作醫(yī)療報銷周期太長，報銷效率低下，還有金額限制2、給出的一些建議：○

1、加強相關(guān)政策的宣傳力度2、加強干部與民眾的交流溝通

3、完善相關(guān)規(guī)章制度，強化民眾的參與度與話語權(quán)4、整治社區(qū)不良文化氛圍，影照良好的社區(qū)環(huán)境5、加強對社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度

6、大力扶持村辦企業(yè)，保證失地村集體有自己的收入來源，鼓勵青年創(chuàng)業(yè)7、加強培訓(xùn)，適度提高相關(guān)補助標(biāo)準(zhǔn)

8、完善各項社會保障制度，力爭化解民眾后患與扶持一些社區(qū)公益項目9、加強對社區(qū)青年、學(xué)生的教育投入，規(guī)范相關(guān)行業(yè)發(fā)展

10、創(chuàng)辦一些小的項目，以增加基層民眾沒事時的勞動收入：如創(chuàng)辦超市與小型加工廠、手工藝

11、影照良好的社區(qū)互助與競爭氛圍，鼓勵民眾自力更生與靠創(chuàng)業(yè)脫貧致富

三、其他感悟

一:失地農(nóng)民不得不靠打工賺錢來謀生.這樣有工作就有收入,找不到工作的只好在家待著,從而無法保證基本的日常開銷,因此人們心中普遍存在了一種對生活的不安感,覺得生活無保障.

二:老人每月能得到380或400元的生活費.但在物價上漲的今天,他們覺得這些錢只能保證他們最基本的生活要求:只能吃最便宜的菜,平時要省吃儉用,生病的時候就沒了保障即生不起病.另外沒有莊家可以種,又沒有工作可以做,再加之政府沒給老年人提供相應(yīng)的娛樂設(shè)施等,他們無事可做,只能曬曬太陽,看看電視……精神相對跟不上生活的進步,普遍對政府征地存在不滿.

三:中年人基本全出去找工作,家里有小孩的小孩就跟著爺爺奶奶住,于是家長和孩子的交流很少,孩子的作業(yè)也很少有家長來輔導(dǎo).當(dāng)問及有沒有讓孩子上輔導(dǎo)班時,答案是輔導(dǎo)班太貴…....

四:有些家庭把房屋出租出去,因此小區(qū)中可以看見許多外來人員.但出租房子的基本是家里孩子還小的,還不需要獨立住房.那如果孩子長大后他們靠什么謀生呢?

總體感覺就是我們在加速城市化的進程,農(nóng)民的土地和房子被征用,農(nóng)民們住在了一座座的社區(qū)居民樓里,可我們卻似乎忽略了我們建社區(qū)是為了讓人們生活的更好.可事實是,農(nóng)民沒有了土地作保障,加上找工作的不穩(wěn)定,他們心中卻產(chǎn)生了一種焦躁不安感.我們需要想想怎樣才能在推動人們生活條件前進的過程中提高人們的幸福感,怎樣才能讓社區(qū)充滿和諧溫暖的氛圍,而不是把社區(qū)建成一座座文化沙漠,到處充滿著人們的焦慮和不安……

四、關(guān)于調(diào)研活動的改進意見：1、進一步篩選試題，

2、加強成員對調(diào)研問卷的熟悉了解

3、加大投入力度，實行做調(diào)研問卷給獎勵的制度4、合理分工與找到側(cè)重點

5、提前聯(lián)系居委會，與其進行溝通互助

6、調(diào)研對象分為兩大類：居委會干部和基層民眾找出對比，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在

7、注意保留相關(guān)資料及做到成員的及時總結(jié)與匯總工作8、加強團隊成員之間的溝通交流與適當(dāng)增加一些娛樂活動9、調(diào)研問卷一，第一部分，第九題與第十三題重復(fù)；10、調(diào)研問卷一，第二部分，第6、7題一般無人能夠正面回答出來；11、調(diào)研問卷一，第三部分，第8題和第應(yīng)改為是否接受過社區(qū)、政府、社會養(yǎng)老保險機構(gòu)等的幫助。第12題很多余；第16-19題基本上都屬于不了解不清楚的，設(shè)置沒有太大意義。第26題的設(shè)置應(yīng)在考慮。

12、調(diào)研問卷一，第四部分，第7題設(shè)置有一些不太便于問，很多人也無法給出有效信息。

13、他們的子女大多已畢業(yè)，或是出外打工，而孫子孫女還很小，子女教育狀況的調(diào)研難以開展。

友情提示：本文中關(guān)于《調(diào)研工作總結(jié)報告與建議》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，調(diào)研工作總結(jié)報告與建議：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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