書店收銀員述職報告

述職報告

我XXXX年成為XX市新華書店收銀員，主要擔(dān)任書店XX工作。自擔(dān)任收銀員一職以來，我能夠踏實、認真地做好本職工作，較好地完成自己的任務(wù)，為書店的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。隨著書店規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴展，我也認識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平與實際要求產(chǎn)生了差異，但是我能夠克服困難、努力學(xué)習(xí)，保持端正的工作態(tài)度，積極向其他同事請教和學(xué)習(xí)，以滿足工作對我的要求，同時完善自身的修養(yǎng)。

一、履行工作職責(zé)的情況

1、嚴(yán)格執(zhí)行書店的現(xiàn)金管理制度

作為直接與現(xiàn)金打交道的收銀員，嚴(yán)格執(zhí)行書店的現(xiàn)金管理制度一直是我對自己最基本的要求，熟練無誤地掌握收銀作業(yè)流程，一直是我不斷完善的目標(biāo)。

1）在營業(yè)時，我能做到身上不攜帶現(xiàn)金，避免引起不必要的誤解，杜絕發(fā)生公款私挪的現(xiàn)象；

2）收銀作業(yè)前，認真作好各項準(zhǔn)備工作，并備好零錢；

3）進行收銀作業(yè)時，堅持在崗，沒有發(fā)生擅離收銀臺的現(xiàn)象，杜絕發(fā)生錢幣損失的事件，避免引起等候結(jié)算的顧客產(chǎn)生不滿或抱怨情緒的情況發(fā)生；

4）收銀作業(yè)中，對于以現(xiàn)金結(jié)算的方式，能夠仔細辨別真?zhèn)危滑F(xiàn)金、支票等票據(jù)，按照制度規(guī)范的要求，妥善收管、存放，并根據(jù)實際情況摸索出一套行之有效的辦法；

5）收銀作業(yè)中，都嚴(yán)格按照POS收款程序收款，在熟練掌握收款機操作要領(lǐng)的前提下，收取每筆貨款，都積極做到機器有數(shù)、心中有數(shù)；

6）收銀作業(yè)結(jié)束，銷售款、單、票據(jù)的移交工作，必定先做兩次或以上的清點，確認無誤、無損毀后，才按操作流程完成轉(zhuǎn)交。2、認真遵守勞動紀(jì)律

1）嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律。認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的“十七大”重要精神，樹立自己良好的政治意識，積極追求思想進步。

2）認真遵守考勤制度。正點上下班，不遲到、不早退，出滿勤、干滿點，上班時間不干與工作無關(guān)的私事、私活。

3）較好履行崗位職責(zé)。除嚴(yán)格執(zhí)行書店現(xiàn)金管理制度，準(zhǔn)確無誤完成貨款收取、管存、轉(zhuǎn)交外，對于該崗位上的其他職能也能較好履行。

A）經(jīng)常操練普通話，做到對待消費者能隨時面帶微笑，使用普通話以及恰當(dāng)?shù)木凑Z；B）堅持對付款的消費者唱說唱找，付款時說“歡迎光臨”，付款結(jié)束說“歡迎再次光臨”；C）積極避免找貨款出現(xiàn)差錯，已經(jīng)發(fā)生的差錯事件，及時做到了主動道歉；

D）已付款的圖書，每冊圖書都做到了按要求消磁，并袋封口，并再次向消費者致歡迎之意；E）作為與消費者交流的重要窗口，積極與消費者開展交流溝通，配合柜組做好圖書市場需求信息的收集和反饋。4）以店為家，愛護公物。對于收銀臺的衛(wèi)生工作，以店門前有“大三包”，自己工作區(qū)有“小三包”為標(biāo)準(zhǔn)，做到了收銀臺整潔無雜物、收款機干凈光亮。

5）擺正自己的位置，不越權(quán)干涉和處理店務(wù)。遇到職權(quán)以外的工作和問題，不擅自做主，通過請示報告才進行協(xié)助處理。以顧全大局處理遇到的問題，反對個人主義、小團體主義，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。

6）積極配合保衛(wèi)人員做好安全防盜工作。自己堅持按時到崗，堅守崗位，做好收銀臺安全防范工作的同時，及時協(xié)助保衛(wèi)人員排查隱患。

二、存在的問題1、2、3、4、5、

三、今后的打算

1、2、3、

以上就是我對自己工作情況的介紹和進一步的打算，作為一名收銀員，我基本做到了愛崗敬業(yè)，能夠承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，完成工作中的各項要求，也能夠做到與同事的緊密協(xié)作；同時針對工作中存在一定的不足，我同樣通過自身的努力，通過向同事們的請教和學(xué)習(xí)，不斷完善自我，改進存在的問題和不足，為做好本職工作奠定更好的基礎(chǔ)，爭取為單位做出更大的貢獻。

擴展閱讀：201*年新華書店員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴(yán)格做到按時上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達到領(lǐng)導(dǎo)的要求：一是在賣場中，堅持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業(yè)員打好招呼，等其到達指定位置后，方可離開。二是堅決做到在營業(yè)期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營業(yè)期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍（不進行大規(guī)模調(diào)整），不幫讀者查書（讓讀者自行查找）。四是做到不串崗，進入休息室的時間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團結(jié)，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細致的服務(wù)對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到以上的幾點要求。在工作中，雖然也會出現(xiàn)蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧201*年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的201*年，我想我應(yīng)該努力做到：加強營銷，布展，導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

總結(jié)人：XXX201*年11月15日

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