怎樣撰寫(xiě)公務(wù)接待工作總結(jié)
怎樣撰寫(xiě)公務(wù)接待工作總結(jié)
201*-02-0500:34:28編輯:李偉民來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)一、總結(jié)的意義及其類(lèi)型
每次實(shí)施接待計(jì)劃或完成任務(wù)之后后,要及時(shí)、認(rèn)真地進(jìn)行工作總結(jié)。進(jìn)行工作總結(jié)的目的,是對(duì)已做工作進(jìn)行概括或評(píng)估,肯定成績(jī),找出差距,以便采取必要的措施改進(jìn)今后的工作。因此它對(duì)于提高接待工作水平,正確處理各種接待關(guān)系,深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí),促進(jìn)決策的科學(xué)性具有重要的意義。
總結(jié)的種類(lèi)多種多樣。依總結(jié)的內(nèi)容,可分為綜合性總結(jié)和專(zhuān)題性總結(jié)。
綜合性總結(jié),也稱(chēng)為全面總結(jié),是對(duì)接待工作情況及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行全面而系統(tǒng)的總結(jié),要求站在全局的高度,對(duì)整個(gè)工作的各個(gè)側(cè)面進(jìn)行檢查和評(píng)估。專(zhuān)題性總結(jié),也叫單項(xiàng)總結(jié),是就某一問(wèn)題、某個(gè)方面的工作或活動(dòng)所進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)總結(jié),內(nèi)容比較單一、集中。
依總結(jié)的主體,可分為個(gè)人總結(jié)和集體總結(jié)。
工作總結(jié)是接待管理的重要組成部分。在接待管理循環(huán)中,工作總結(jié)既是循環(huán)的終點(diǎn),又是下一個(gè)循環(huán)的起點(diǎn)。
進(jìn)行工作總結(jié),要注重績(jī)效分析和,著力于解決存在的問(wèn)題。對(duì)接待工作進(jìn)行績(jī)效分析和評(píng)估,主要從以下六個(gè)方面進(jìn)行:
1.客人(團(tuán)組)的滿(mǎn)意度;
2.領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的滿(mǎn)意度;
3.接待服務(wù)質(zhì)量:態(tài)度、效率、安全、周到;
4.過(guò)程的統(tǒng)一性和流暢性;
5.公關(guān)期望的實(shí)現(xiàn)程度;
6.法規(guī)滿(mǎn)足程度。
工作人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《接待大事記》和《全陪日志》!督哟笫掠洝返膬(nèi)容包括:來(lái)賓(團(tuán)組)的基本情況;抵離時(shí)間及交通工具;活動(dòng)日程安排;下榻賓館;陪同領(lǐng)導(dǎo)等!度闳罩尽返膬(nèi)容,還應(yīng)包括各站接待質(zhì)量(客人對(duì)禮儀和生活等各方面的安排的滿(mǎn)意程度);發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò);客人的反映及改進(jìn)意見(jiàn)等。
二、總結(jié)的程序和要求
工作總結(jié)的一般步驟是先個(gè)人(專(zhuān)題)總結(jié),在個(gè)人(專(zhuān)題)總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行集體(綜合)總結(jié)。要重視總結(jié)前的準(zhǔn)備工作,包括:明確指導(dǎo)思想;收集有關(guān)的資料;對(duì)前段工作活動(dòng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的回顧、檢查、反思,進(jìn)行綜合、歸納和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并使之條理化等。
在總結(jié)工作中,要堅(jiān)持一分為二,將總結(jié)過(guò)程作為深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí),優(yōu)化接待流程、提高接待水平的過(guò)程。通過(guò)總結(jié),對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。
三、總結(jié)的寫(xiě)法
(一)總結(jié)
總結(jié)是在實(shí)施計(jì)劃或完成任務(wù)之后,對(duì)已做工作進(jìn)行概括或評(píng)估的文書(shū)。
總結(jié)的主要特點(diǎn):一是回顧性,總結(jié)的內(nèi)容是回顧已經(jīng)做過(guò)的工作,在總結(jié)的時(shí)間段內(nèi),做了多少就寫(xiě)多少,做的怎樣就怎樣寫(xiě),不能無(wú)中生有,不能夸張摻假。二是經(jīng)驗(yàn)性,總結(jié)的目的不僅僅在于回顧已經(jīng)做過(guò)的工作,還在于把感性的認(rèn)識(shí)上升到理性的高度,從具體工作中引出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便為今后的工作提供借鑒。
總結(jié)寫(xiě)作的總體要求是:回顧工作情況要實(shí)事求是;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要著眼未來(lái);綱目要清晰,文風(fēng)要平實(shí),以敘述為主,敘議結(jié)合。
(二)結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法
盡管綜合性總結(jié)和專(zhuān)題性總結(jié),在內(nèi)容上各有側(cè)重,但它們的結(jié)構(gòu)形式大致相同。一般由標(biāo)題、正文、落款三個(gè)部分構(gòu)成。
1.標(biāo)題
綜合性總結(jié)應(yīng)寫(xiě)明撰寫(xiě)總結(jié)單位、總結(jié)時(shí)限和總結(jié)事類(lèi)、文體種類(lèi)四個(gè)項(xiàng)目。如《××市委市政府接待處201*年度工作總結(jié)》,其中單位、時(shí)限、內(nèi)容、文種四個(gè)項(xiàng)目都標(biāo)示在標(biāo)題之內(nèi)。專(zhuān)題性總結(jié)的標(biāo)題的寫(xiě)法則相對(duì)較為靈活,可以采用綜合性總結(jié)的標(biāo)題形式,但要注意在總結(jié)的事類(lèi)前加上專(zhuān)題事項(xiàng)的名稱(chēng);或采用類(lèi)似于議論文的標(biāo)題,如《XXX代表團(tuán)接待工作總結(jié)》、《我們是怎樣進(jìn)行重賓接待的》等。另外,無(wú)論是綜合性總結(jié)還是專(zhuān)題性總結(jié),都可以采用正副標(biāo)題的寫(xiě)法,如《適應(yīng)新形勢(shì),研究新情況,解決新問(wèn)題××市委市政府接待處201*年工作總結(jié)》,一般是正標(biāo)題突出總結(jié)的主題,副標(biāo)題則標(biāo)明單位、時(shí)限、事類(lèi)和文種。
2.正文
正文一般由開(kāi)頭、主體、結(jié)尾三個(gè)部分構(gòu)成。
開(kāi)頭部分首先概述基本情況,包括時(shí)間、地點(diǎn)、背景、進(jìn)程、效果和收獲等,具體的敘述方法,可以概括主題,也可以對(duì)正文內(nèi)容作提綱挈領(lǐng)的交代。
正文的主體部分寫(xiě)總結(jié)的事項(xiàng),分析取得的成績(jī)、主要做法和經(jīng)驗(yàn)。有些總結(jié)的正文,在闡述了成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)之后,還要指出存在的問(wèn)題及原因,提出解決問(wèn)題的建議和辦法。具體的寫(xiě)法可靈活掌握。
正文的結(jié)尾部分要求用凝練的語(yǔ)言概括全文,也可以表明總結(jié)單位或個(gè)人的態(tài)度,如今后進(jìn)一步做好工作的決心,向全體成員發(fā)出號(hào)召等。如果主體部分己經(jīng)寫(xiě)清楚也可以直接收尾。
就總結(jié)的正文結(jié)構(gòu)而言,通常有三種寫(xiě)法。
(1)條文式,用數(shù)字一、二、三、四標(biāo)示的條文形式,以清楚地顯示各部分的內(nèi)容間的相對(duì)獨(dú)立性和銜接的遞進(jìn)關(guān)系。
(2)小標(biāo)題式,就是把工作中摸索出的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、成績(jī)、做法,概括成若干個(gè)小標(biāo)題,然后分別加以闡述。
(3)全文貫通式,即圍繞全文的主題,或按照事物發(fā)展的先后順序,或按照事物的邏輯關(guān)系,分成幾個(gè)部分(沒(méi)有小標(biāo)題),全文貫通。
3.署名與日期?偨Y(jié)署名一般要寫(xiě)全稱(chēng),寫(xiě)在正文的右下方,也有的寫(xiě)在標(biāo)題之下的。如果標(biāo)題中有了單位名稱(chēng),可以不再署名;寫(xiě)總結(jié)的日期則另起一行寫(xiě)在署名之下。
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在省運(yùn)會(huì)接待處工作總結(jié)會(huì)上的發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們,朋友們:
大家下午好!
省運(yùn)會(huì)伴著東道主驕人的成績(jī)拉下了帷幕;省運(yùn)會(huì)帶著鹽都人民的自豪走向全;省運(yùn)會(huì)帶著工作人員辛勤的付出才換來(lái)今天你我的相聚。作為剛畢業(yè)一年的我來(lái)說(shuō),已經(jīng)在四個(gè)不同崗位上鍛煉過(guò),特別是省運(yùn)會(huì)這樣大型綜合性的活動(dòng),從志愿者的選拔、培訓(xùn)時(shí)的數(shù)據(jù)管理到志愿者團(tuán)體管理再到與各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào),管理縱深加強(qiáng),個(gè)中曲折,酸甜苦辣都考驗(yàn)了我。身份的轉(zhuǎn)變,思維的變化和與同事相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我終生難忘,F(xiàn)在我就將自己的心得做如下匯報(bào):
一、機(jī)會(huì)總會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人。
省運(yùn)會(huì)志愿者基礎(chǔ)工作,繁雜而必不可少,特別對(duì)于剛進(jìn)入工作崗位的我來(lái)說(shuō),更是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從志愿者數(shù)據(jù)的錄入登記到志愿者的選拔培訓(xùn),處處都需要數(shù)據(jù)分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、去冗等工作。由于我從高中開(kāi)始就愛(ài)好辦公軟件的應(yīng)用,所以在從事省運(yùn)會(huì)志愿者工作時(shí),通過(guò)數(shù)據(jù)的分類(lèi)匯總、數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)等公式,把含有201*多條志愿者信息的表格根據(jù)需要在幾分鐘之內(nèi)完成了相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理工作。提高了志愿者電話(huà)報(bào)名和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的數(shù)據(jù)錄入和檢索效率;提高了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)匯總的效率。
正是因?yàn)樽约簩?duì)電腦感興趣,幫助了很多電腦出了問(wèn)題的同事。也正是如此,開(kāi)始在辦公室成了小小的電腦名人。都會(huì)說(shuō):電腦有問(wèn)題,找董哥!電腦+董哥=系統(tǒng)。大家的關(guān)系也十分融洽。
現(xiàn)在想一想,如果不熟悉辦公軟件,不熟悉數(shù)據(jù)的邏輯分析,
可能志愿者數(shù)據(jù)整理和選拔培訓(xùn)工作還會(huì)走很多彎路,可能還會(huì)浪費(fèi)一些不必要的人力物力。在慶幸的同時(shí),也深深的體會(huì)到機(jī)會(huì)總是會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人。也大大增強(qiáng)了我對(duì)特長(zhǎng)愛(ài)好的追求與不斷進(jìn)取的信心。正是因?yàn)閷?duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的靈活運(yùn)用,才會(huì)使志愿者招募、培訓(xùn)、使用有了可靠的基礎(chǔ)工具,發(fā)揮了作用。
二、態(tài)度友善,靈活機(jī)智的待人接物處理方式是完成系統(tǒng)工作的關(guān)鍵。
在組織志愿者工作時(shí),有的合作部門(mén)同事遇到問(wèn)題發(fā)脾氣、拍桌子、瞪眼睛、甚至大打出手,這不但沒(méi)有解決問(wèn)題,反而留下了工作不踏實(shí),毛燥的印象。所以,遇到問(wèn)題大家坐下來(lái)冷靜分析,求同存異,共同尋求方法才是上策。態(tài)度友善,靈活機(jī)智才是完成系統(tǒng)工作的關(guān)鍵。
三、耐心、細(xì)心、熱心是完成任務(wù)的保證。
(一)電話(huà)報(bào)名,登記信息需要耐心。電話(huà)咨詢(xún)答疑,大部分都問(wèn)志愿者中的那些類(lèi)別都是干什么的?不斷的接到同樣的電話(huà),不停的回答同一個(gè)問(wèn)題。這就需要有足夠的耐心。
(二)開(kāi)通官網(wǎng),完善表單需要細(xì)心。與技術(shù)處工作人員一起完善志愿者網(wǎng)上報(bào)名表單設(shè)計(jì)。把志愿者報(bào)名欄掛靠在省運(yùn)會(huì)官網(wǎng)上。網(wǎng)上報(bào)名的志愿者,信息登錄得越全,數(shù)據(jù)越有效就能減少后期的工作量。這就需要細(xì)心。
(三)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名,仔細(xì)服務(wù)需要熱心。細(xì)節(jié)感動(dòng)他人,細(xì)節(jié)收獲成功。請(qǐng)他們坐下,捧一杯熱水,就已經(jīng)拉近了彼此的距離,熱心主動(dòng)能得到廣大志愿者的信任。
四、在具體操作層面上講究技巧,考驗(yàn)水平。
(一)抓方案。在志愿者選拔和培訓(xùn)工作中,作為方案的執(zhí)
行者,我深深的體會(huì)到了“兵馬未動(dòng),糧草先行”“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”的重要性。在工作中,要做到真正的嚴(yán)謹(jǐn),不只是理論分析,更重要的是結(jié)合實(shí)際。沒(méi)有實(shí)際條件做參照,就沒(méi)有精準(zhǔn)的方案;沒(méi)有實(shí)際條件做基礎(chǔ),就沒(méi)有成功的執(zhí)行。凡事都要早預(yù)測(cè)、早計(jì)劃、早準(zhǔn)備,按時(shí)實(shí)施、適當(dāng)調(diào)整、保障有序。
(二)重溝通。石油大王洛克菲勒說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà),我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力!睖贤ǖ闹匾钥梢(jiàn)一斑。
在負(fù)責(zé)管理互動(dòng)表演類(lèi)志愿者排練時(shí),每一次我都會(huì)走到她們中間,及時(shí)掌握她們的心理動(dòng)態(tài),抓住重點(diǎn),在動(dòng)員工作上,對(duì)癥下藥才會(huì)起到效果。
比如說(shuō),有的志愿者問(wèn),她們的表演到底有沒(méi)有用,第幾個(gè)出場(chǎng)。因?yàn)樗齻兪莾x式部分的燈籠志愿者,是第一個(gè)出場(chǎng)。動(dòng)員時(shí)就說(shuō),她們的表演是“鉆石”級(jí)別的節(jié)目,她們將在全國(guó)的熒屏上代表5500名志愿者展現(xiàn)“魅力四川,活力自貢”。了解到她們住址比較分散,我們做好統(tǒng)計(jì),第一時(shí)間與交通處取得聯(lián)系,專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通了到貢井方向的大巴車(chē),沿途站點(diǎn)隨叫即停。堅(jiān)持每天接送,堅(jiān)持每天親自慰問(wèn),堅(jiān)持每天笑迎咨詢(xún)。讓她們真正的體會(huì)到我們是同一條戰(zhàn)線(xiàn)上共同奮斗的戰(zhàn)友。適時(shí)做思想工作,不斷的激勵(lì)她們要堅(jiān)持,要不斷的挑戰(zhàn)自我。讓她們體會(huì)到,志愿者服務(wù)辦公室是她們溫馨的家。我們鑒證了嬌嫩的花朵到鏗鏘玫瑰的完美轉(zhuǎn)變。300名燈籠志愿者在開(kāi)幕式上成為了一道感動(dòng)千萬(wàn)觀(guān)眾的別樣風(fēng)景線(xiàn)。
工作完成后,她們跟我說(shuō),正是因?yàn)檫@種誠(chéng)意,才讓她們?cè)诳崾钕聢?jiān)持到最后。對(duì)于自己,從一個(gè)學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變,
用突然來(lái)形容,毫不夸張。工作角色,角色立腳點(diǎn)都發(fā)生了完全的變化。心理斗爭(zhēng)和適應(yīng)角色,成為必然。如今站在這里,跳出來(lái)看自己工作的整個(gè)過(guò)程,方體會(huì)到,敢于面對(duì)挑戰(zhàn);敢于主動(dòng)“亮劍”;勤于用心思考;勤于總結(jié)經(jīng)驗(yàn);膽大心細(xì),主動(dòng)溝通,誠(chéng)心工作,才能贏(yíng)得信任和支持。
(三)抓大事、略小節(jié),兼容并包。一個(gè)團(tuán)隊(duì),每一份子都有其特有的能力,組織得好,就會(huì)發(fā)揮出“1+1>2”的效能。作為志愿者服務(wù)辦公室的一名管理人員,與志愿者和諧相處,掌握他們心理動(dòng)態(tài),聽(tīng)取他們對(duì)工作上好的意見(jiàn)和建議,及時(shí)整理,及時(shí)落實(shí),形成了良好的“互學(xué)互幫”的辦公氛圍。打造了“勤細(xì)樹(shù)立形象,志愿服務(wù)省運(yùn)”的辦公文化。本著“和諧辦公,效率辦公,兼容并包,互通有無(wú)”的思想,積極溝通,努力工作,為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。在與志愿者使用處室合作時(shí),有的時(shí)候,他們的語(yǔ)言過(guò)于偏激,在我心里,多想教訓(xùn)他一頓。但是為了能干好工作,我還是給他講明現(xiàn)在最重要的是如何解決問(wèn)題。
五、省運(yùn)工作收獲與遺憾并存,進(jìn)步與進(jìn)取同在。(一)認(rèn)識(shí)了人、也被人認(rèn)可。
按照志愿者管理辦法中的規(guī)定,派送出去的志愿者本著“誰(shuí)使用,誰(shuí)管理,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,我處不再擔(dān)任志愿者使用期間的任何管理工作。在負(fù)責(zé)300名儀式表演類(lèi)志愿者的管理工作中,組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)親自點(diǎn)將,讓我協(xié)助管理。對(duì)我來(lái)說(shuō),把任務(wù)交辦給你,就是對(duì)自己工作最大的認(rèn)可;給予鼓勵(lì)和提建議,就是對(duì)自己工作無(wú)比的關(guān)心。
(二)接待處的大局觀(guān)和服務(wù)意識(shí)無(wú)與倫比。
如果說(shuō)講大局講服務(wù)意識(shí),接待處是當(dāng)仁不讓的佼佼者。只從志愿者工作來(lái)說(shuō),事例不勝枚舉。從省運(yùn)會(huì)籌備,我處就與各個(gè)處室緊密聯(lián)系、主動(dòng)聯(lián)系做到了無(wú)縫連接。在派送到大型活動(dòng)處的170名志愿者工作中,我們積極聯(lián)絡(luò),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派送到位。但是在后來(lái)由于工作內(nèi)容有變動(dòng),志愿者工作時(shí)間托長(zhǎng),以致志愿者難以適應(yīng),怨聲不斷,還是接待處出面與用人部門(mén)主動(dòng)協(xié)商,平息事態(tài)。為省運(yùn)會(huì)文藝表演的后勤工作提供了良好的幫助。
派送到競(jìng)賽處的300名志愿者,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下,接待處同樣派專(zhuān)人管理,由于安保壓力大,在彩排時(shí),燈籠志愿者沒(méi)能走進(jìn)看臺(tái),對(duì)她們的積極性打擊很大,也是接待處領(lǐng)導(dǎo)親自去慰問(wèn),做思想工作,并協(xié)調(diào)開(kāi)幕式當(dāng)天燈籠志愿者進(jìn)入觀(guān)眾席看文藝表演的事宜。最后成就了省運(yùn)儀式上那點(diǎn)睛的絢麗。
開(kāi)幕式當(dāng)天,接待處又組織400余名志愿者服務(wù)看臺(tái),引領(lǐng)觀(guān)眾,大大減輕了觀(guān)眾入場(chǎng)高峰的壓力。
一言以蔽之,接待處的大局觀(guān)和服務(wù)意識(shí)得到了平行部門(mén)的認(rèn)可,接待處的大局觀(guān)和服務(wù)意識(shí)是無(wú)與倫比的。
(三)工作還有遺憾,能力還需提高。
一是收尾未罄,人將離崗。由于組織的安排和區(qū)里的工作需要,在志愿者收尾工作進(jìn)行時(shí),可能要離開(kāi)這個(gè)崗位。所謂“善始者實(shí)繁,克終者蓋寡!北緫(yīng)善始善終完成的任務(wù)才是圓滿(mǎn),但是可能會(huì)把剩的任務(wù)交給同仁們來(lái)做,實(shí)為愧疚和遺憾。
二是語(yǔ)言組織有待提高。在與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),有時(shí)把握不到重點(diǎn),條理性不強(qiáng),以致工作成效不夠顯著。
三是適時(shí)銜接意識(shí)有待提高。在與志愿者使用部門(mén)溝通時(shí),
不能及時(shí)與用人部門(mén)講明志愿者的使用原則,或是交派了志愿者后,不能及時(shí)做出回訪(fǎng)工作。適時(shí)銜接和隨時(shí)溝通的意識(shí)不夠強(qiáng),特別是對(duì)于一些不太了解志愿者特殊性質(zhì)的部門(mén),在使用志愿者時(shí),出現(xiàn)了一些不必要的矛盾。
世上本無(wú)完美的事,每一項(xiàng)工作后都會(huì)有另人不滿(mǎn)意的地方,也有遺憾,但正因?yàn)槿绱,才?huì)讓自己不斷進(jìn)步,不斷進(jìn)取。提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平,努力工作,主動(dòng)學(xué)習(xí),是彌補(bǔ)遺憾的最佳途徑。
最后,省運(yùn)會(huì)給了我認(rèn)識(shí)自己、展示自己的機(jī)會(huì),這個(gè)總結(jié)會(huì)給了我剖析自己的平臺(tái)。省運(yùn)會(huì)的成功舉辦,也印證了各部門(mén)各單位領(lǐng)導(dǎo)、同仁的辛勤付出。我因此次盛會(huì)擔(dān)負(fù)的工作而思想成熟而累積經(jīng)驗(yàn)而不斷成長(zhǎng)。我相信,在今后的工作生活中,此次盛會(huì)將是我人生觀(guān)念工作理念的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。用我的一首詩(shī)自勉:凜巽未停,凍雪瑩瑩。既以踏霜,何懼履冰!我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容與關(guān)懷下,我一定會(huì)飛得更高,F(xiàn)在完成了工作,就要回自己原單位了,縱有千萬(wàn)種難以割舍,還是阻擋不住前進(jìn)的步履匆匆,衷心的祝愿大家,工作順利,家庭幸福。
我的匯報(bào)到此結(jié)束,謝謝大家。
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