蘇寧實習報告

蘇寧電器實習報告

時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實習，學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。。時間雖然很短，但是每一天對于我而言都是值得回味的一天。只有堅持學習，堅持積累，才能實現(xiàn)蘇寧實習的真正意義確實做好一名銷售員、售后服務人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的補充，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到！實習目的：

1、通過專業(yè)實習這一過程，深入社會，深入基層，擴展視野，培養(yǎng)和提高分析問題和解決實踐問題的能力。

2通過實習，將大學兩年中所掌握的專業(yè)知識及其它技能在實踐中進行運用，熟悉企業(yè)管理實踐，鍛煉自己的實際工作能力。

3、尋求社會實踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗，對比理論學習和社會現(xiàn)實之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關系處理等方面的不足之處以求得改進與完善

4、了解蘇寧的企業(yè)文化，管理模式。公司簡介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

百年蘇寧，人才為本。1993年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業(yè)生，201*年起啟動了面向大學畢業(yè)生的專項人才引進培養(yǎng)計劃1200工程。目前，1200工程連續(xù)實施8期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學畢業(yè)生。從引進培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。蘇寧電器在中國29個省和直轄市、250多個城市擁有820多家連鎖店，員工12萬多名。201*年銷售收入1023億元，上繳稅收35.4億元，位居中國企業(yè)500強第53位，全國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，品牌價值423.37億元，榮獲“福布斯”亞洲企業(yè)50強稱號。

蘇寧堅持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經(jīng)營管理的實踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場營銷、服務創(chuàng)新、組織建設、信息化建設、人力資源、社會責任等方面，都形成了自己的理念與體系。

對蘇寧的理解，應該先從企業(yè)文化開始。企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展有著關鍵性的作用，只有思想上的統(tǒng)一才能形成對組織的歸屬感和認同感，實現(xiàn)企業(yè)的共同價值觀，從而朝著企業(yè)規(guī)劃的發(fā)展方向共同奮斗。在這一點上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準則與標語，認真學習蘇寧的企業(yè)文化：“制度重于權力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的經(jīng)營理念；“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一”的人才觀念；“至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”的服務觀念；“創(chuàng)新標準，超越競爭”的蘇寧競爭觀念；“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當”的價值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實踐經(jīng)驗的總結。每一句話，都激勵著人不斷努力，工作中，學習中，人生中，都必是至理名言。而自201*年以來，蘇寧開始與國際知名企業(yè)合作信息系統(tǒng)建設，先后引進了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進應用系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務流程的標準化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執(zhí)行力度，實現(xiàn)了采購、銷售、物流、服務、財務和人力資源等一體化管理。而我則有幸進入安裝運營部進行學習，得到了對SAP系統(tǒng)有一個初步了解的機會。

實習內(nèi)容：

我們在蘇寧電器從10年7月5號10年7月11，其中前一天是培訓期，后兩天是店面實習期，最后進行了為期四天的售后服務。培訓在蘇寧電器佛山旗艦店員工培訓室舉行，培訓內(nèi)容主要有三部分內(nèi)容。第一部分是佛山祖廟店人力資源部經(jīng)理給我們講了應該如何做好這次的實習，現(xiàn)在就業(yè)應該注意的問題，他自己對就業(yè)生如何選擇一份職業(yè)，如何提高自身的競爭力等。幫助我們初步了解了蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。讓我們知道做一份職業(yè)應該有的精神，建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質(zhì)。第二部分是由人力資源部經(jīng)理助理給我們講了蘇寧企業(yè)文化，蘇寧的發(fā)展史，還有很重要的就是崗前知識培訓，培訓的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責和常規(guī)工作任務，應該有的服務禮儀，怎樣更好的銷售產(chǎn)品等。目的是讓我們熟悉蘇寧的企業(yè)文化精神，熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作值。這也是我們這次培訓最直接最現(xiàn)實的培訓任務。

培訓結束后我是進行店面實習，我被安排在佛山季華店生活小家電類，在店面我是營業(yè)員。但我們的工作任務不主要是賣商品。因為每個品牌廠家都有自己的促銷員。我們主要從這些業(yè)務員銷售過程中學習。在剛進入店面的我們都很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識過的很充實。在學學校里，我們都大部分從未接觸過生活電器行業(yè)，對電器基本知識一點都不了解。作為一個營業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎知識，怎么能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達成交易。所以你必須專業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白，才能讓顧客最終購買。因此前兩天很有激情，兩天時間按學了生活電器的很多品牌產(chǎn)品。

7月里的炎熱時不言而喻的，持續(xù)的高溫天氣也促進了空調(diào)行業(yè)的市場需求不斷增加。高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個“空調(diào)大忙”的說法。7月份正值“空調(diào)大忙”的時節(jié)，所以我們一般男生被派往售后服務中心進行為期四天的售后空調(diào)安裝，雖然說每天的工作量都是很大，時間也很長，但是從另外一個角度說，這也是一種幸運。因為只有在這樣的情況下，短短的實習中才能真正認識到公司作業(yè)的忙碌，了解企業(yè)員工們在組織運作中的辛勞付出�；�于SAP的先進應用技術體系建設讓這個企業(yè)隨處充斥著現(xiàn)代化，信息化，系統(tǒng)化。工作并非沉重，但是作業(yè)量大，內(nèi)容繁瑣，每天都要處理大量來自各個方面的信息并進行處理及時反饋，任何一個細節(jié)的疏忽都可能造成整個進程的阻滯，因而，每一個部門，每一個員工都必須認真地處理好各自的每一個部分。只有這樣才能真正保證企業(yè)的整體運作。這段時間里，每天辦公樓的燈光都持續(xù)到凌晨一兩點，當城市的居民都在空調(diào)的涼氣中享受著舒服的睡眠的時候，這里依然是在加班工作著，接打電話，銷單跟進，次日派工下傳，完成率匯總分析。

應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復著。一直的觀念認為消費者永遠是弱勢群體而企業(yè)永遠是處于強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽著各種語音語調(diào)語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業(yè)相對于個人而言是強勢地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

“顧客永遠是對的.”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業(yè)，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營才能得到認可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。

公司首先安排專門培訓人員對我們進行了企業(yè)的經(jīng)營管理理念和組織文化等方面的簡要介紹與培訓，我之后被分配到了安裝運營部進行實習。在這里，我的工作是協(xié)助正式員工進行其所負責區(qū)域的網(wǎng)點的銷單完成情況的跟進和顧客催單投訴信息的處理。

應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復著。一直的觀念認為消費者永遠是弱勢群體而企業(yè)永遠是處于強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽著各種語音語調(diào)語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業(yè)相對于個人而言是強勢地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

但是，正如部門經(jīng)理在和我的談話中所說的一樣，也許就是這樣，很多時候這就是必須的。人生歷程中，工作實際中，我們會經(jīng)歷各種各樣的事情，每一個工作崗位也都會必定要去承受那些應該的和不應該的，只有能沉著面對一切的人，才能實現(xiàn)真正的自我，體現(xiàn)最后的價值。

“顧客永遠是對的.”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業(yè)，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營才能得到認可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。實習總結：

作為從校園走進社會的前奏，一星期的時間里的實習，雖然由于實習的時間的限制，我所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。蘇寧實習結束了，但這次蘇寧之行確實讓我收獲頗多。

一、團隊精神

通過這次蘇寧實習，我深深地體會到團隊精神的重要性。不論是對于我們大學生，還是對于像蘇寧這樣的大企業(yè)，團隊精神都是至關重要的。對于一個如此龐大的企業(yè)，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。二、企業(yè)文化

蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實很豐富。執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經(jīng)營空調(diào)并堅持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強強聯(lián)合他們堅持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。三、適應社會

由于我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實習一定要把握好各種機會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現(xiàn)實社會的競爭。

總之，這次蘇寧實習對于我們來說真的是次很難得的機會。我所收獲的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學應該抓住這種機會多參加社會實踐。

最后，感謝蘇寧提供給我如此難得的實習機會，讓我以提升自我素質(zhì)，增長經(jīng)驗見識。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴展市場，引領行業(yè)，開創(chuàng)紀元。

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實

習報告

班級：08國貿(mào)02

學號：40805040233

姓名：楊麗江

一、引言：

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？

抱著這種想法，我走進了西安蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。我感覺，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。

二、正文：

（一）公司簡介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。這次我實習的連鎖店，是位于西安市東二環(huán)店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應俱全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓，學習銷售管理知識，實操等。

（二）實習過程：

寒假期間，我有幸通過了西安蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習生，成為了一名實習營業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學到點做人的道理。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面

貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。

東二環(huán)路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸?shù)碾娖髌贰Ｋ�以手機等即使品牌多也可以適當?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們學管理的。正如曾應老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造解決問題，善于歸納總結知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學會做人，就要學會為自己爭取機會，創(chuàng)造機會！我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓基地參加了為期兩天的短期培訓，這是我們?nèi)�面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動的是，當在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時，很多

員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會員卡部，專門負責為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學畢業(yè)生，同樣來自其他高校的實習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會�。�

第八天開始，就按營業(yè)員的工作標準執(zhí)行，打卡、換裝、早交接，參加晨會總結昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標；柜臺整理打掃、營業(yè)前準備、迎賓準備等。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。（三）實習體會:

實習已經(jīng)一個半月了，悟出了（1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強調(diào)我們要去上好這個課程，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到�。ㄋ模�實習建議:

1.增加實踐環(huán)節(jié)。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商

品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習

點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調(diào)查實習，但專業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，尤其有助于學生就業(yè)。

2.加大教學改革力度。以社會需求為導向，調(diào)整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎。

三、總結：（一）實訓收獲1、關于蘇寧服務

在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進店面直到離開店面，營業(yè)員都一直遵循著這三個原則。

服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，讓顧客感到滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。2、關于心態(tài):

剛進入蘇寧實習，自己應該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會認識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。

(二）改進及建議:

在前段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了店存在一些問題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉向國美電器，導致營業(yè)額下滑（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統(tǒng)一管理。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝西安蘇寧電器給我提供實習機會！

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