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蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 07:38:54 | 移動(dòng)端:蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

南京蘇寧客服實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

為了更早更快地適應(yīng)社會(huì),了解社會(huì),鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力,我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實(shí)踐,讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。二、實(shí)習(xí)單位簡介

蘇寧電器集團(tuán),是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者,經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類,線下實(shí)體門店1700多家,線上蘇寧易購位居國內(nèi)B2C前三,線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗(yàn)。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅(jiān)持市場導(dǎo)向、顧客核心,與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,通過高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式,打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面,蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局,制定了系列店面服務(wù)原則,率先推出5S服務(wù)模式,會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò),依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作,平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶!皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn),目前,蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心,15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師,提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面,蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。201*年,蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心坐席數(shù)1000人,擁有1000多條電話線路,全國日最大信息量10萬條,實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。在公司我隸屬于客服部,主要負(fù)責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們,在客服部工作最重要的是心態(tài),要有一顆受委屈的心,無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽,去解釋,絕對(duì)不能和用戶發(fā)生正面沖突,不然一個(gè)簡單的咨詢工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。

因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生,所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單,比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時(shí),我們第一步是打電話給用戶,確認(rèn)其需求,在打電話的時(shí)候要求講普通話,說話要微笑,用語要規(guī)范禮貌,比如:“先生(女士),您好!蘇寧電器客服號(hào),很高興為您服務(wù),請問有什么需要幫助的嗎?好的,那就不打擾您了!祝您生活愉快,再見!”等等。用心為用戶服務(wù),讓用戶信任你!確認(rèn)好用戶具體需求后,進(jìn)入電腦操作系統(tǒng),經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫查詢。在查詢時(shí),使用用戶電話、會(huì)員卡號(hào)、B2C單號(hào)、銷售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶購買的全部資料。細(xì)讀用戶的購買信息,尤其是在用戶購買多個(gè)產(chǎn)品時(shí),必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品,不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后,必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等,這些描述用戶是可以看到的,所以必須準(zhǔn)確無誤。系統(tǒng)處理完成后,必須再次電聯(lián)用戶,告知用戶他的需求已經(jīng)處理好,讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡單的,還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等,遇到這些問題時(shí),就需要我們更加的細(xì)心,有耐心。

在工作中,也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況,比如,有時(shí)候用戶咨詢的問題是我們不了解的,這時(shí)我們就得積極地向老師請教,認(rèn)真地做好筆記,在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉,但是我相信在老師和同事的幫助下,經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好!四、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過本次實(shí)習(xí),我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解,對(duì)以后的工作有重要的影響,同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中,我們理論結(jié)合實(shí)際,真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問題。工作中,最重要的是態(tài)度和能力,我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”,在任何一個(gè)工作崗位中,首先我們要擺正自己的工作態(tài)度,沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作,有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會(huì)中,能力決定著你的生存,它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼,在任何情況下都得掌控住自己的工作,沉著泠靜地處理問題,體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì),經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以,在任何一個(gè)工作崗位中,都得保持一顆積極向上的心態(tài),認(rèn)真做好自己的工作,努力提高自己的工作能力。五、實(shí)習(xí)建議

通過這次的實(shí)習(xí)工作,我對(duì)此有以下建議:

(1)學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置,在日常的教學(xué)過程中,應(yīng)該多組織一些活動(dòng),提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力、組織策劃能力以及團(tuán)隊(duì)的合作能力等。確定培養(yǎng)目標(biāo),加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作,使同學(xué)們有一個(gè)好的發(fā)展開始。

(2)企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng)。企業(yè)需要更多的人才,而現(xiàn)在的社會(huì)折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí),但卻沒有地方去實(shí)踐應(yīng)用,企業(yè)應(yīng)為長遠(yuǎn)利益打算,為未來儲(chǔ)備更多的有實(shí)力的人才,更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)光荏苒,白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間本次實(shí)習(xí)已接近尾聲,雖不長卻給我留下了深刻的印象,同時(shí)也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)總結(jié)如下:

(一)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班開始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格遵守,做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

(二)主動(dòng)學(xué)習(xí),盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針,產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次,主動(dòng)、虛心向老師及同事請教和學(xué)習(xí),基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法。

(三)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé),通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教、總結(jié)積累,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(四)與同事之間和睦相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作,以盡快更好地融入團(tuán)隊(duì)。

(五)存在問題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),很少有機(jī)會(huì)實(shí)踐鍛煉,在工作中顯得速度慢,工作內(nèi)容了解的不全面,需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學(xué)習(xí),以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,在工作中不斷磨練意志、增長才干。

總之,在短短的實(shí)習(xí)時(shí)間里,雖然取得了一點(diǎn)成績,但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距。今后,我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。

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實(shí)

習(xí)報(bào)告

班級(jí):08國貿(mào)02

學(xué)號(hào):40805040233

姓名:楊麗江

一、引言:

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),但是如果我們在實(shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。

我們怎樣才能把課本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去,成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?

抱著這種想法,我走進(jìn)了西安蘇寧電器有限公司。在那里,我接受了更為有用的銷售知識(shí),而每天培訓(xùn)和實(shí)操,又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功的一步。我感覺,在“蘇寧電器”里,我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此,我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。

二、正文:

(一)公司簡介:

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年,蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區(qū),300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店,80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)營面積500萬平米,員工12萬名,年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元,蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。這次我實(shí)習(xí)的連鎖店,是位于西安市東二環(huán)店,員工有30多人,共有4層,除了電腦品類沒有外,其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個(gè)月里,我將在這里實(shí)習(xí),培訓(xùn),學(xué)習(xí)銷售管理知識(shí),實(shí)操等。

(二)實(shí)習(xí)過程:

寒假期間,我有幸通過了西安蘇寧電器的面試,成為蘇寧1200實(shí)習(xí)生,成為了一名實(shí)習(xí)營業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一,也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識(shí)的對(duì)象,因此我對(duì)此次的假期工作倍感興趣,希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。工作的第一天,我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,從管理的知識(shí)來看,這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神面

貌是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個(gè)意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

東二環(huán)路的蘇寧電器共有四層,空調(diào)柜臺(tái)是集中在三、四樓,除此外還有電視、音響,廚具、小家電等等,相反在一樓的主要是手機(jī)、照相機(jī)的專柜。由此布局,我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢?而手機(jī),照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢?這樣的安排豈不是與銷售布局知識(shí)相矛盾嗎?”但后來我覺察到當(dāng)中的原因(或許是吧),在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個(gè)商家,還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜,因此一二樓的賣場空間相對(duì)來說是較小的,惟有擺放體積小的方便運(yùn)輸?shù)碾娖髌。所以手機(jī)等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場,空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且,手機(jī)與照相機(jī)是普遍的個(gè)人用品,放在底層易于吸引游離顧客的目光,空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)品,是帶有目的性購物的家庭消費(fèi)。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美,而是缺少發(fā)現(xiàn)”,它強(qiáng)調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的,特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考,善于創(chuàng)造,善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍,那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎?不一定!當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題,善于創(chuàng)造解決問題,善于歸納總結(jié)知識(shí),這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義,做到事半功倍、有較大的收獲!第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化,銷售員不讓我們留在柜臺(tái)幫忙,只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對(duì)這樣的對(duì)待我不禁有點(diǎn)失落,原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西,想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了,想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺得辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人,就要學(xué)會(huì)為自己爭取機(jī)會(huì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)!我們雖然是臨促、是學(xué)生,但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時(shí),我就主動(dòng)地向銷售員提出要到柜臺(tái)幫忙,正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的,銷售員也點(diǎn)頭允許。第三天和第四天,我們接受蘇寧人力資源部的安排,在客村培訓(xùn)基地參加了為期兩天的短期培訓(xùn),這是我們?nèi)媪私馓K寧的兩天,在這兩天的課程里,我們了解到了董事長張近東先生白手起家,成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史,了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動(dòng)的是,當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時(shí),很多

員工都熱淚盈眶,而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會(huì)時(shí),大家又都?xì)g欣鼓舞,歡笑聲洋溢在整個(gè)教室。蘇寧就有這樣一股力量,它使全國10萬蘇寧員工手挽手,心連心,將自己的熱情,汗水,將自己的生命與這個(gè)企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天,我被派到了會(huì)員卡部,專門負(fù)責(zé)為各位消費(fèi)的顧客制作會(huì)員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對(duì)每一個(gè)人,熱情的為他們解決他們的需要,我第一次見識(shí)到了各種各樣的證件,也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里,我還交到了好幾位朋友,有蘇寧的基層員工,剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生,同樣來自其他高校的實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì),這兩天的工作雖然不多,但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會(huì)面中,我說出我最大的感受:我衷心感謝蘇寧,給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機(jī)會(huì)。

第八天開始,就按營業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,打卡、換裝、早交接,參加晨會(huì)總結(jié)昨天的工作和不足,定下今天的銷售目標(biāo);柜臺(tái)整理打掃、營業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備等。每天都是新的挑戰(zhàn),每天都有新的機(jī)遇,不斷地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在蘇寧不斷學(xué)習(xí),成長著。(三)實(shí)習(xí)體會(huì):

實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)半月了,悟出了(1)要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解,才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣,做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢?每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候,我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答,學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí),而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員,也等于做好生活中的自己!到社會(huì)上工作、競爭,你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓更多的企業(yè)、老板接受你,認(rèn)同你!你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)專業(yè)技能了如指掌,而且你要善于觀察,口才了得,靈活的應(yīng)對(duì)能力,能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去,能看到別人所不能看的,能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨(dú)特的見解!市場營銷是一門很好的必修課,怪不得曾老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程,這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到!(四)實(shí)習(xí)建議:

1.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售終端的商

品管理、價(jià)格確定,到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研,都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng),學(xué)生下班回來找書找老師求教,其他實(shí)習(xí)

點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營銷策劃活動(dòng),以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過程,增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中,雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí),但專業(yè)性不強(qiáng),投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐,會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí),進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié),確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑,尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到,目前社會(huì)需要大量的市場營銷人才,可是,我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,是我們面臨的迫切問題。首先,要研究營銷人才的內(nèi)涵,然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作,重視就業(yè)率,就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

三、總結(jié):(一)實(shí)訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實(shí)習(xí)中,給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則,從顧客走進(jìn)店面直到離開店面,營業(yè)員都一直遵循著這三個(gè)原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。2、關(guān)于心態(tài):

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí),自己應(yīng)該是公司最無知的一個(gè),對(duì)于具體實(shí)施毫無經(jīng)驗(yàn),顧客敏感度不夠,從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級(jí)人物,這個(gè)落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后,總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題,接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過,各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的,比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等,努力讓自己慢慢地積累這些,然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么,善于做什么。愿意和別人分享,積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。

(二)改進(jìn)及建議:

在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里,對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解,通過了解也發(fā)現(xiàn)了店存在一些問題:(1)由于地鐵和道路施工,顧客因而減少到本店,而轉(zhuǎn)向國美電器,導(dǎo)致營業(yè)額下滑(2)貨物庫存量不足,尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重,導(dǎo)致顧客流失(3)市場信息反饋較慢,對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對(duì)這些問題,我有以下建議:加大宣傳力度,重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤宣傳,每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應(yīng),轉(zhuǎn)銷其他型號(hào),把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購物就送會(huì)員卡,實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制,統(tǒng)一管理。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話:Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝西安蘇寧電器給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!

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