蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

倉(cāng)儲(chǔ)與物流編碼實(shí)訓(xùn)（實(shí)習(xí)）報(bào)告書

一、當(dāng)前我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)管理及條碼應(yīng)用情況

隨著物流的迅速發(fā)展和社會(huì)需求的變化，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)量不斷增大，貨物吞吐量、平均庫(kù)存量、貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)等指標(biāo)都有明顯的提高。儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度很快，倉(cāng)儲(chǔ)保管收入、運(yùn)輸配送收入、流通加工收入等的年增幅基本都達(dá)到了10%以上。我國(guó)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的固定資產(chǎn)投資額持續(xù)增長(zhǎng)。自動(dòng)化技術(shù)和信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)的重要支柱，自動(dòng)貨架、自動(dòng)識(shí)別和自動(dòng)分揀等系統(tǒng)，以及條碼技術(shù)、RFID等技術(shù)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注和應(yīng)用。同時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。盡管我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但還是在很多方面暴露了其弊端。1.倉(cāng)庫(kù)數(shù)量大，但布局不夠合理。2.倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)發(fā)展不平衡。3.倉(cāng)儲(chǔ)方面的人才缺乏。4.倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的法制、法規(guī)不夠健全。

我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)管理領(lǐng)域應(yīng)用條碼技術(shù)是從20世紀(jì)90年代中期才開(kāi)始起步的，最初主要是從生產(chǎn)線物流管理、現(xiàn)代物流配送中心開(kāi)始應(yīng)用。條碼作為商品標(biāo)識(shí)方面的應(yīng)用，目前國(guó)內(nèi)約有60％制造企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)采用，我國(guó)系統(tǒng)成員保有量也達(dá)到16萬(wàn)多戶，這說(shuō)明我國(guó)的條碼普及程度已經(jīng)很高，但是其中多數(shù)中小型生產(chǎn)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理依然處于純?nèi)斯す芾聿僮鳡顟B(tài)。雖然很多中小型企業(yè)其實(shí)已經(jīng)上了ＥＲＰ系統(tǒng)，如用友、金蝶的ERP系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)中已經(jīng)得到大量的使用。而對(duì)于引入條碼技術(shù)來(lái)進(jìn)行日常管理的條碼化倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)依然是一片市場(chǎng)空白。我國(guó)目前條形碼技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)管理領(lǐng)域應(yīng)用才剛剛起步，普及率較低，隨著我國(guó)物流信息化的不斷發(fā)展，還會(huì)更加進(jìn)一步擴(kuò)展條形碼技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)管理領(lǐng)域的發(fā)展空間。

二、實(shí)習(xí)企業(yè)簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱，寧是南京的簡(jiǎn)稱），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，201*年起啟動(dòng)了面向大學(xué)畢業(yè)生的專項(xiàng)人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃1200工程。目前，1200工程連續(xù)實(shí)施8期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬(wàn)多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。蘇寧堅(jiān)持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、組織建設(shè)、信息化建設(shè)、人力資源、社會(huì)責(zé)任等方面，都形成了自己的理念與體系。

三、實(shí)習(xí)企業(yè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)用情況

北京蘇寧物流基地中主要有以下設(shè)施設(shè)備：

1.月臺(tái)。貨物交接時(shí)的臨時(shí)堆放處，因其具有一定高度，方便司機(jī)將貨物裝入貨車內(nèi)。

2.叉車。在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)中，比較常用的叉車有地牛、電牛、高架叉車。地牛主要是利用人力拉小件貨物，在快遞和道口用得比較多。電牛以電力為動(dòng)力，拉的是比較大件的貨物。高架叉車主要用于高層貨架區(qū)。

3.托盤和傳送帶。將打好發(fā)票的貨物放上傳送帶，同城和異地分別揀取所需的貨物裝箱、派工，放上托盤。在倉(cāng)庫(kù)中主要使用的是木制托盤，用于集裝、堆放、搬運(yùn)。

4.貨架，用于將揀選出的貨物進(jìn)行分類擺放，易于管理，尋找。高位貨架，主要擺放的是紅孩子的相關(guān)母嬰產(chǎn)品。

5.條形碼打印機(jī)和電腦。多用于數(shù)據(jù)采集、發(fā)票打印和發(fā)貨。6.通風(fēng)、照明、消防安全系統(tǒng)。7.監(jiān)控系統(tǒng)軟件：SAP系統(tǒng)。8.蘇寧自有的運(yùn)輸車輛。

四、實(shí)習(xí)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理情況總結(jié)和存在問(wèn)題分析

蘇寧有自己的一套管理體系，首先必須打卡上下班，防止礦工與早退。在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)之前需要通過(guò)安檢才能入內(nèi)。工作流程情況如下：一是根據(jù)貨物開(kāi)進(jìn)庫(kù)單入庫(kù)，二、進(jìn)行訂單處理。先從客戶下的訂單開(kāi)始，創(chuàng)單，由揀貨人員拿著面單從揀貨區(qū)找到貨物，送至發(fā)票組，貨多的話用揀貨小車將貨物送至發(fā)票打印組，打印發(fā)票并包裝，貼上顧客包裝碼，然后送上傳送帶到達(dá)發(fā)貨組的道口，利用SAP系統(tǒng)軟件把同一個(gè)城市的貨物用掃描槍進(jìn)行掃描顧客包裝碼，由打印機(jī)打出箱碼和貨物清單，將貨物裝箱，稱重，放入清單與貼上箱碼，派工。之后當(dāng)?shù)浇回浌?jié)點(diǎn)進(jìn)行核單，確保貨物已經(jīng)派工及是否有遺漏。貨物的交貨節(jié)點(diǎn)一般是12點(diǎn)、6點(diǎn)、凌晨2點(diǎn)左右。最后由蘇寧對(duì)物流車輛進(jìn)行安排，讓貨車司機(jī)來(lái)收貨，再次核對(duì)貨物箱數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤之后進(jìn)行交接。并有司機(jī)送到各個(gè)快遞點(diǎn)，將貨物發(fā)送到全國(guó)。

存在問(wèn)題分析：1.在貨物入庫(kù)時(shí)，負(fù)責(zé)入庫(kù)的工作人員并沒(méi)有利用條碼掃描入庫(kù)，只是大概清點(diǎn)數(shù)目就入庫(kù)。這樣為后續(xù)的其他區(qū)工作帶來(lái)了麻煩。應(yīng)該對(duì)負(fù)責(zé)入庫(kù)的人員進(jìn)行規(guī)定，要求必須按要求作業(yè)。

2.揀貨組上午特別清閑，說(shuō)話閑聊，到了下午就忙得不可開(kāi)交，甚至要進(jìn)行加班，嚴(yán)重影響接下去別的組的工作效率。面對(duì)這種情況，其實(shí)蘇寧可以采取紅孩子原先的計(jì)件制度，根據(jù)件數(shù)來(lái)發(fā)薪資，這樣可以增進(jìn)員工的積極性，讓員工認(rèn)為這是給自己干活，增加效率，也可采取負(fù)激勵(lì)策略，從獎(jiǎng)與罰兩發(fā)面共同入手，從而提高倉(cāng)庫(kù)整體的效率。

3.倉(cāng)庫(kù)中會(huì)出現(xiàn)貨物丟失，在工作業(yè)務(wù)中會(huì)有舞弊的行為，造成不必要的盈虧，影響倉(cāng)庫(kù)物資安全。雖然蘇寧安檢相比與之前更加的嚴(yán)格，但是效果不是很明顯。安檢的設(shè)施也比較簡(jiǎn)單，主要是靠人工進(jìn)行搜身，但有時(shí)不能夠準(zhǔn)確的檢查出身上是否有東西，是否該員工有舞弊行為。蘇寧應(yīng)在監(jiān)督系統(tǒng)上加大些技術(shù)投資。

4.在快遞組中很容易出現(xiàn)漏貨的現(xiàn)象。很多時(shí)候，正準(zhǔn)備交接的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)少了一件或幾件貨，就需要到中心倉(cāng)、發(fā)票組或是道口等地到處找貨，影響了交接工作，加班就不可避免。若是在中心倉(cāng)末端再進(jìn)行二次分揀，將別的區(qū)漏的貨分揀，這樣應(yīng)該能夠減少漏貨的情況，節(jié)省一些找貨的時(shí)間。出現(xiàn)少貨現(xiàn)象除了沒(méi)留神到貨物外，還有一個(gè)原因，是發(fā)貨組不小心將貨物掉進(jìn)角落或是垃圾桶，根本沒(méi)上傳送帶。這一則可能是發(fā)票組包裝貨物太多，亂碼、錯(cuò)碼，沒(méi)能及時(shí)清貨，二則，發(fā)票組將貨物放在傳送帶上時(shí)傳送時(shí)掉了。這樣的話，應(yīng)及時(shí)清理打好發(fā)票的貨物，可以適當(dāng)?shù)娜藶閯?chuàng)造時(shí)間將貨物放在傳送帶上。目前在蘇寧丟失的貨物由快遞組負(fù)主要責(zé)任，發(fā)票組負(fù)連帶責(zé)任，也讓發(fā)票組的員工有所懈怠，所以對(duì)于商品丟失的賠償問(wèn)題，應(yīng)可以嘗試要發(fā)票組均擔(dān)責(zé)任或采用負(fù)激勵(lì)策略。

五、實(shí)習(xí)企業(yè)物流編碼及條碼應(yīng)用情況總結(jié)和存在問(wèn)題分析

不同的區(qū)域所采用的條碼有些許不同。揀貨區(qū)主要用的條碼是69碼即商品本身的編碼。揀貨區(qū)的條碼實(shí)際上很多是EAN-13碼。發(fā)票組除了采用69碼之外，還會(huì)采用10碼，即企業(yè)內(nèi)部碼。創(chuàng)單組在創(chuàng)建單號(hào)的時(shí)候便會(huì)采用81碼，方便其它組查詢貨物的基本信息、發(fā)票是否打印及打印發(fā)票者的信息等等�？爝f組中常用的條碼是G碼（顧客包裝商品碼）和C碼（箱碼）。在進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)作業(yè)監(jiān)控的時(shí)候會(huì)根據(jù)81碼查詢貨物的基本信息并安排作業(yè)。在貨物派工的時(shí)候會(huì)用到企業(yè)自身編制的裝運(yùn)編號(hào)�？偟膩�(lái)說(shuō)，條碼無(wú)論在蘇寧倉(cāng)庫(kù)的揀貨區(qū)，發(fā)票組，道口都起了一個(gè)很重要的作用。

存在問(wèn)題分析：1.發(fā)票組經(jīng)常掃描不上69碼，每次都需要合單的員工去創(chuàng)單組弄10碼，影響發(fā)票打印商品包裝的速度，影響效率。

2.快遞組掃G碼清貨的時(shí)候，很容易因?yàn)闂l碼破損或褶皺而不能掃描上條碼，只能夠手動(dòng)輸碼，有時(shí)報(bào)錯(cuò)，有得重來(lái)，甚至有的時(shí)候連G碼都看不清楚，不很好解決。所以再粘貼G碼時(shí)盡量細(xì)心些，揀貨時(shí)避免暴力，破壞條碼，造成不便。

3.少掃G碼在快遞組中非常常見(jiàn)。造成這個(gè)原因有兩個(gè)，一個(gè)是該員工不認(rèn)真，沒(méi)有注意到商品上不止一個(gè)G碼。另一個(gè)是商品在包裝貼碼時(shí)，將幾個(gè)碼分開(kāi)貼在不易看到的地方。對(duì)于第一個(gè)原因，因?qū)υ搯T工進(jìn)行負(fù)激勵(lì)，首次警告，再次以罰錢作為懲罰。對(duì)于原因二，應(yīng)找包裝人員進(jìn)行溝通，提醒包裝時(shí)注意，若是不聽(tīng)意見(jiàn)，可找上一級(jí)去處理。

4.設(shè)備老化，不能出C碼或很久出一張。有時(shí)出貨打印箱碼的時(shí)候，一臺(tái)打印機(jī)6、7張紙才出一個(gè)箱碼，這樣既浪費(fèi)了時(shí)間，對(duì)于資源也可以減少，有時(shí)箱碼半天不出影響清貨速度。企業(yè)應(yīng)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修理，同時(shí)注意SAP系統(tǒng)的維護(hù)，避免出現(xiàn)問(wèn)題再去處理，早發(fā)現(xiàn)早處理。六、收獲與體會(huì)

在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)過(guò)程中，不但對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)加深了了解，更加重要的是提高了我們的獨(dú)立工作能力。在蘇寧的實(shí)踐中也學(xué)會(huì)了許多東西。

一、企業(yè)文化。蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，執(zhí)著追求可以說(shuō)是蘇寧人的特性，當(dāng)年選擇經(jīng)營(yíng)空調(diào)并堅(jiān)持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當(dāng)年的八大商場(chǎng)搏擊也是一種執(zhí)著，面對(duì)國(guó)美收購(gòu)永樂(lè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合他們堅(jiān)持了自己的道路也是一種執(zhí)著。在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上六點(diǎn)，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)闆](méi)工作完而6點(diǎn)離開(kāi)過(guò)自己的工作崗位。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)中還有一種積極樂(lè)觀向上的氛圍。大忙期間，大家仍然保持著一種樂(lè)觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

二、團(tuán)隊(duì)精神。雖然在倉(cāng)庫(kù)的工作都是很簡(jiǎn)單的，但是要把每件事準(zhǔn)確無(wú)誤的完成，也是一件不容易的事情。何況在倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中每個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)勢(shì)必影響下一環(huán)節(jié)�？梢哉f(shuō)物流是一個(gè)要求準(zhǔn)確、高效的活動(dòng)，在這種情況下若一個(gè)如此龐大的企業(yè)，要想正常運(yùn)作，就要求每個(gè)員工都要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

三、一個(gè)完整強(qiáng)大的信息系統(tǒng)是很重要的。包括采購(gòu)訂單，入庫(kù)，發(fā)貨等等，倉(cāng)庫(kù)的沒(méi)一件貨物都有一個(gè)商品編碼，在系統(tǒng)里也都能查到，這樣大大提高了效率。

四、企業(yè)中的合并帶來(lái)的利益是相互的。蘇寧收購(gòu)了紅孩子解決了紅孩子經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，在此次418活動(dòng)上，在小件倉(cāng)庫(kù)中出售的商品絕大部分是紅孩子的母嬰用品系列，為蘇寧的促銷大戰(zhàn)起了一個(gè)拉力的作用。

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實(shí)

習(xí)報(bào)告

班級(jí)：08國(guó)貿(mào)02

學(xué)號(hào)：40805040233

姓名：楊麗江

一、引言：

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？

抱著這種想法，我走進(jìn)了西安蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。我感覺(jué)，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長(zhǎng)及全體員工。

二、正文：

（一）公司簡(jiǎn)介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。這次我實(shí)習(xí)的連鎖店，是位于西安市東二環(huán)店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒(méi)有外，其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習(xí)，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷售管理知識(shí)，實(shí)操等。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程：

寒假期間，我有幸通過(guò)了西安蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實(shí)習(xí)生，成為了一名實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一，也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實(shí)踐學(xué)知識(shí)的對(duì)象，因此我對(duì)此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面

貌是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

東二環(huán)路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺(tái)是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、照相機(jī)的專柜。由此布局，我不禁自問(wèn)“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機(jī)，照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識(shí)相矛盾嗎？”但后來(lái)我覺(jué)察到當(dāng)中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場(chǎng)里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場(chǎng)空間相對(duì)來(lái)說(shuō)是較小的，惟有擺放體積小的方便運(yùn)輸?shù)碾娖髌�。所以手機(jī)等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場(chǎng)，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機(jī)與照相機(jī)是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強(qiáng)調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問(wèn)題是客觀存在的，要的就是我們獨(dú)特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì)做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說(shuō)“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個(gè)同學(xué)去實(shí)習(xí)的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當(dāng)中蘊(yùn)涵的就是以上的道理。實(shí)習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)過(guò)程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，善于創(chuàng)造解決問(wèn)題，善于歸納總結(jié)知識(shí)，這樣才能了解到實(shí)習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化，銷售員不讓我們留在柜臺(tái)幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對(duì)這樣的對(duì)待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說(shuō)要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺(jué)得辛苦的事情。學(xué)會(huì)做人，就要學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷售員提出要到柜臺(tái)幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來(lái)的，銷售員也點(diǎn)頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓(xùn)基地參加了為期兩天的短期培訓(xùn)，這是我們?nèi)�面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長(zhǎng)張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動(dòng)的是，當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時(shí)，很多

員工都熱淚盈眶，而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)，大家又都?xì)g欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個(gè)教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國(guó)10萬(wàn)蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個(gè)企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會(huì)員卡部，專門負(fù)責(zé)為各位消費(fèi)的顧客制作會(huì)員卡。這是我有生以來(lái)第一次真正的工作。我笑著面對(duì)每一個(gè)人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見(jiàn)識(shí)到了各種各樣的證件，也第一次見(jiàn)到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來(lái)自其他高校的實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會(huì)面中，我說(shuō)出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機(jī)會(huì)！！

第八天開(kāi)始，就按營(yíng)業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打卡、換裝、早交接，參加晨會(huì)總結(jié)昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標(biāo)；柜臺(tái)整理打掃、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備等。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機(jī)遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)著。（三）實(shí)習(xí)體會(huì):

實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1)要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到�。ㄋ模�實(shí)習(xí)建議:

1.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售終端的商

品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書找老師求教，其他實(shí)習(xí)

點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

三、總結(jié)：（一）實(shí)訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客走進(jìn)店面直到離開(kāi)店面，營(yíng)業(yè)員都一直遵循著這三個(gè)原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。2、關(guān)于心態(tài):

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級(jí)人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。

(二）改進(jìn)及建議:

在前段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，對(duì)蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了店存在一些問(wèn)題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向國(guó)美電器，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下滑（2）貨物庫(kù)存量不足，尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對(duì)這些問(wèn)題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號(hào)，把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購(gòu)物就送會(huì)員卡，實(shí)行會(huì)員卡實(shí)名制，統(tǒng)一管理。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝西安蘇寧電器給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！

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