中信銀行上海城分行實習報告

中信報告銀行上海城分行實習

實習是大學生進入社會前結合理論與實際最好的鍛煉機會，也是大學生進入職場前調(diào)節(jié)自我的過渡期，更是大學生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名已經(jīng)大三的大學生，我在201*年11月21日，跟隨著班導及全班同學，一起到了位于雨花亭商圈到井灣子商圈之間的中信銀行上海城分行進行認知實習，楊行長情的招待了我們。

一進中信銀行，我們就被班導引導進了平時很向往但又沒法進去的貴賓理財區(qū)。里面裝修的富麗堂皇，有柔軟的沙發(fā)，兩臺用來查資料的電腦，幾個分隔開的很舒適的辦公區(qū)，還有些擺滿了經(jīng)典書籍的書架，給人一種很豪華，但是卻有很近親很像家的感覺，確實很能拉進客戶與銀行的距離。在細節(jié)方面，貴賓理財區(qū)跟外面的營業(yè)大廳也很大的差別，里面配有咖啡機，還有干凈的衛(wèi)生間，配備的設施很齊全，很有人性化的關懷。在如此舒適的環(huán)境里面辦公，談業(yè)務，不論是對于客戶，還是業(yè)務經(jīng)理來說，都是一種享受吧。

剛進去沒多久，有一位男士就很熱情的為同學們第水喝，這份小關懷讓每個人心中都暖暖的，更加增進了我們對中信銀行的好感。后來才知道，這位男士是貴賓理財區(qū)的高經(jīng)理，為人十分不錯，讓我們都非常的敬佩。

這次覺得非常難得的就是楊行長在百忙之中抽出了時間親自招待了我們，這是我從小到大第一次見到銀行的行長。確實很有氣魄，氣宇軒昂。楊行長首先進行了一個簡短的自我介紹，接著對中信銀行進行了介紹。

中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中信實業(yè)銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，于201*年8月，正式更名“中信銀行”。201*年4月27日，中信銀行在上海交易所和香港聯(lián)合交易所成功同步上市。經(jīng)過二十年的發(fā)展，中信銀行已成為國內(nèi)資本實力最雄厚的商業(yè)銀行之一，是一家快速增長并具有強大綜合競爭力的全國性商業(yè)銀行。中信銀行秉承“堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”、“追求濾掉風險的利潤”、“追求穩(wěn)定增長的市值”和“努力走在中外銀行競爭前列”經(jīng)營管理理念，積極發(fā)展公司銀行業(yè)務、零售銀行業(yè)務、國際業(yè)務、資金資本市場業(yè)務、投資銀行業(yè)務、汽車金融業(yè)務、托管業(yè)務、信用卡業(yè)務和私人銀行業(yè)務等，并擁有一流的對公客戶服務能力，領先同業(yè)的國際貿(mào)易結算業(yè)務、物流融資業(yè)務和資金資本市場業(yè)務，極具創(chuàng)新能力的投資銀行業(yè)務以及特色鮮明的零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略享譽業(yè)界。

中信銀行的業(yè)務輻射全球70多個國家和地區(qū)，全國540余家分支機構戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟發(fā)展迅速的中國東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟中心城市。經(jīng)營范圍有：人民幣存款、貸款、結算、貼現(xiàn)業(yè)務；匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務；代理收付和財產(chǎn)保管業(yè)務；經(jīng)濟擔保和信用見證業(yè)務；經(jīng)濟咨詢業(yè)務；外匯存款、匯款、放款、擔保業(yè)務；在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價證券；貿(mào)易、非貿(mào)易結算；外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買賣或代理買賣及外幣有價證券；外幣兌換；出口信貸。

憑借業(yè)務的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財務表現(xiàn)和審慎的風險控制，中信銀行近年來的成就廣獲業(yè)界認同，并深受國內(nèi)外權威機構的肯定。在英國《金融時報》公布的“201*年全球市值500強企業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的201*年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。在英國《銀行家》雜志評出“全球201*年金融品牌價值500強”排行中，中信銀行的品牌價值排在第99位，傲然邁入百強行列。在中國《銀行家》雜志推出的《201*中國商業(yè)銀行競爭力評價報告》中顯示，中信銀行在201*年全國性商業(yè)銀行核心競爭力排名和201*年全國性商業(yè)銀行財務評價排名中均獲得第五名。同時，中信銀行整體品牌形象獲得“年度最佳股份制銀行”、“年度最受尊敬銀行”、“中國金融營銷獎”之“最佳企業(yè)社會責任獎”和“北京奧運會、殘奧會運行保障突出貢獻單位”等榮譽稱號。不僅如此，中信銀行在專業(yè)領域還獲有“亞洲十佳商業(yè)銀行最佳公司業(yè)務獎”、“201*年度中國最佳現(xiàn)金管理銀行”、“201*年度中國CFO最信賴銀行大獎”、“最佳財富管理獎”、“最佳理財品牌塑造獎”、“年度最佳人民幣理財銀行”、“201*讀者最關注的零售銀行”、“交易量最大做市商”、“做市交易量最大做市商”、“年度最佳風險控制銀行”、“中國股票組合管理最佳私人銀行獎”、“201*年度最具投資能力私人銀行”、“最佳發(fā)卡銀行獎”、“中國最佳呼叫中心”、“金融行業(yè)十大最佳雇主”等獎項和稱號。

經(jīng)過楊行長的介紹，我們對中信銀行的認知又更深了一步，接著，我們又去參觀了辦公區(qū)。楊行長對我們笑著說，其實他們的辦公區(qū)還沒有貴賓理財區(qū)舒適。我們一群人抱著好奇又興奮的心態(tài)進了行長室，確實如楊行長所說特別的樸素。沒有任何裝飾，簡簡單單。一想到貴賓理財區(qū)的豪華和行長室的簡樸，頓時又讓人對楊行長肅然起敬。在行長室里，楊行長和我們閑聊起來，回答了一些同學們提的問題。楊行長特別強調(diào)，基本每個職員剛剛進銀行都要從基層做起，在入職前一定要準備好人脈，入職后的提升完全是靠個人努力，他提到，如何和客戶打交道，如何跟領導相處都是一門學問，需要同學們特別的注意。通過和行長的聊天，我們對銀行工作有了大致的了解。期間行長還和我們提到了中信銀行上海城支行的競爭優(yōu)勢之一：“新概念”。它是中信銀行在長沙地區(qū)的首家“新概念銀行”。作為“新概念銀行”，營業(yè)大廳里設置了優(yōu)先服務區(qū)，此區(qū)域包括中端個人金融服務和對公客戶服務，其中對公客戶配置低柜臺、回單箱等設施提供服務。中端私人客戶特設理財經(jīng)理，為其咨詢和購買理財產(chǎn)品等提供專門服務。而在中心貴賓理財區(qū)，則特別設置了獨立出入口，配備接待臺、財富管理服務室，資訊電視等，高端私人客戶由客戶經(jīng)理提供專屬服務。為避免客戶排長隊等候，上海城支行在24小時自助服務區(qū)，配備自動存款機（CDM）、取款機(ATM)、存取款一體機(CRS)多媒體服務終端和95558電話銀行等設備，方便客戶24小時享受銀行提供的便捷服務。除此以外，上海城支行還設置了“鑲嵌式密碼鍵盤”，以更好地保護客戶的私密性。確實，這家中信銀行給人一種很溫暖很體貼的感覺，是在其他銀行從未體驗過的。營業(yè)大廳填表單處掛著的幾副老花鏡，書架中擺放的可以自行取閱的圖書，等等，這些小小的“創(chuàng)新”之處，都給客戶帶來了大大的關懷。

整個過程楊行長一直很謙虛，像一個朋友一樣，對我們娓娓道來，雖然是長者，卻絲毫感受不出我們之間的代溝，十分的親切。這次的中信銀行之旅，我們收獲了很多。其中感受最深的就是中信銀行對于客戶的關懷。這一點為中信銀行加了不少印象分，也讓我們感受到了，在生活中，其實對別人的一個小小的幫助之舉，也許很微不足道，但足以溫暖他們的心。楊行長，高經(jīng)理他們的勤奮、努力、謙和、樂于助人，這些優(yōu)秀的品質(zhì)將會激勵著我們，向他們不斷地學習，完善自我。

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浙江大學寧波理工學院金融專業(yè)實習報告

實習報告

一、實習概況

1、實習時間

201*年6月18日至201*年7月20日2、實習單位簡介

中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中信實業(yè)銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，于201*年8月，正式更名“中信銀行”。201*年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國大陸第七大銀行，其總資產(chǎn)為1201*逾億港元，共有16000多名員工及540余家分支機構。

201*年10月，中信實業(yè)銀行寧波支行成立，標志著中信實業(yè)銀行正式進駐寧波金融市場；201*年6月，中信實業(yè)銀行寧波支行升格為中信實業(yè)銀行寧波分行；201*年10月1日，中信實業(yè)銀行寧波分行升格為中信實業(yè)銀行總行直屬分行；201*年11月25日，根據(jù)總行統(tǒng)一安排，中信實業(yè)銀行寧波分行更名為中信銀行寧波分行。

中信銀行寧波分行明州支行是一家才成立兩年的年輕支行，201*年5月26日，明州支行在寧波市鄞州區(qū)正式開業(yè)，坐落于鄞州商務中心的鄞縣大道中段，這是經(jīng)濟實力最強的市轄區(qū)，優(yōu)越的區(qū)位、政策優(yōu)勢及人才、商貿(mào)、科教、產(chǎn)業(yè)資源聚集優(yōu)勢，所以該行就被定位為中信銀行在此設立的首家“創(chuàng)新型、國際化、市場化”的外匯業(yè)務特色支行，這也是中信銀行進駐寧波10年來開出的第15家支行。

3、實習部門與實習崗位

前三周在資金資本部，后兩周在公司業(yè)務部，崗位都是部門職員。4、實習目的

本次實習的目的是通過在銀行實習完善自己的知識結構，讓自己的金融專業(yè)知識更加牢固，達到鍛煉能力的目的，學習如何成為一名綜合性人才。在即將畢業(yè)進入社會之前了解并體驗從學生轉變到職員的過程，完成作為大學生正視社會和正式自己、走出自我和融入社會的第一步。同時也要學習銀行里各位老師對工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認真，學會如何適應新的工作環(huán)境、如何應對職場中各種的問題，端正自我的學習與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會打下堅實的基礎。5、實習內(nèi)容與職責

本次實習的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財產(chǎn)品，也系統(tǒng)學習了部門日常工作和業(yè)務操作流程，從而進一步鞏固了在校所學的各科金融學課程的基礎理論和知識，并與銀行的實踐工作融合。（1）資金資本部

6月19日第一天到中信銀行寧波分行明州支行報到，人事部的陳梁老師接待了我，告知我前三周分配在中信銀行的資金資本部下實習學習。資金資本部就

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浙江大學寧波理工學院金融專業(yè)實習報告

是寧波分行的直轄部門，也是外匯業(yè)務的核心運作部門。

部門沒有派給我固定的指導老師，但是每一個老師都對我非常友好，也非常樂意指導我。今年剛畢業(yè)的許幼波老師首先向我介紹了資金資本部的主要業(yè)務和分工，我初步了解了該部門是外匯業(yè)務的核心，運用專業(yè)知識和資源，主要幫客戶做各種外匯買賣，她也要求我每日都要關注金融市場的新聞和外匯市場的動態(tài)走向。業(yè)務經(jīng)理劉挺老師給我講解了外匯買賣的分類和各自的作用，讓我分清了即期外匯買賣、遠期外匯買賣、掉期外匯買賣等等資金產(chǎn)品。業(yè)務經(jīng)理楊雪亞老師和趙露陽老師給我了中信銀行業(yè)務介紹和員工培訓的資料讓我學習，從中我了解了中信銀行特色的3S營銷經(jīng)營理念，即specialist，speed，slim（專業(yè)、快捷、靈活），該理念也作為中信每一個員工的工作宗旨。所以第一周我基本在熟悉單位部門、熟悉員工老師、熟悉業(yè)務工作中度過。

第二周和第三周我就開始幫助各位老師的日常簡單的工作了。由于6月25日至6月29日許幼波老師返校參加畢業(yè)典禮，所以她交待我一項簡單卻又重要的工作，每日上午十點整和下午兩點整將總行內(nèi)網(wǎng)公布的遠期外匯買賣價格表制作成價格單發(fā)送給龔穎聰老師，由他將各類價格單匯總一起發(fā)給客戶。一周下來直到許老師回單位，我很好的完成了這個任務，沒有出錯，沒有拖延。龔穎聰老師教我根據(jù)外匯買賣交易指令和交易確認書及授信明細情況單填寫資金產(chǎn)品交易內(nèi)部審批表。與此同時業(yè)務經(jīng)理李曉偉老師教我學會使用復印機、傳真機和掃描機。接下來我每天都幫助老師們復印和傳真各種文件，而且每日下班之前把當日的交割單掃描進電腦存檔。（2）公司業(yè)務部

第四周陳梁老師帶我來到公司業(yè)務部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業(yè)務是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品，還要為客戶做資產(chǎn)評估并設計適合的理財產(chǎn)品，同時管理和發(fā)展銀行各項票據(jù)業(yè)務�？偟膩碚f該部門就是客戶與銀行的重要紐帶，每個銀行都必備的部門。在這里我也沒有固定的指導老師，但是由于已經(jīng)實習了三周，與各個部門老師在日常的工作中有已經(jīng)漸漸熟悉，所以該部門的老師也都對我比較照顧，教我學會了很多業(yè)務知識。第一天客戶經(jīng)理阮帥老師給我了《如何成為優(yōu)秀信貸客戶經(jīng)理》這本書。經(jīng)過幾天的閱讀，我對如何成為一名既能為銀行帶來效益又能替客戶考慮的的客戶經(jīng)理有了初步的了解。

接下來的兩周里我?guī)兔�復印會議使用的資料，還需要復印銀行每天產(chǎn)生的票據(jù)及其背書并歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時我還在客戶經(jīng)理張露易老師的指導下學習完成了如何根據(jù)客戶公司的資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表來計算出財務指標表，最后做到了收支平衡，該項工作完成得很成功。于7月19日我還參加的支行的一個新員工培訓的小會議，學習很多銀行專業(yè)知識和我行產(chǎn)品的介紹。

二、實習工作總結

一轉眼五周的專業(yè)實習很快就過去，在這一個月中學到了很多校園里無法學習到的專業(yè)知識和職場規(guī)則等等，有過沮喪，有過成就感，有過失落，有過鼓舞……更多的是一筆巨大的收獲！

還記得第一天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。雖然我只是個實習生，人事部的陳梁老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺到了真的成為了銀行

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的員工一樣。剛進單位就被分配到最核心的資金資本部，同時也是專業(yè)知識要求很高的一個部門，我就是一個全新的新人，對這個部門一無所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識的匱乏，導致學習部門業(yè)務時感到有點吃力，而且老師們之間的對話中大多都是專業(yè)的行業(yè)術語，聽不懂他們的對話讓我非常沮喪。雖然每一位老師對我非常友好，也都樂意教我，但是本部門是寧波分行中最忙碌的部門之一，所以老師們一天都在非常高強度的工作，有時連中午休息時間都要關注價格走向，加班更是家常便飯，所以大多數(shù)時間還是要靠自己來消化這些業(yè)務知識，當然我是整個部門最清閑的一個人了。所以同時我也了解到在銀行工作并不像社會外界看起來那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。

到了公司業(yè)務部就相對來說就輕松一點了，這個部門的老師們都可以按時下班。在這里我也學到了很多客戶經(jīng)理的業(yè)務知識和資產(chǎn)評估的專業(yè)知識，前者要求膽大，后者要求心細，只有同時具備這兩項的人才能勝任該部門的工作。所以我也學到了在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破，而且要心思細膩、夠認真、夠冷靜。公司部的老師們還教會了我許多職場上生存和同客戶打交道的要領，讓我明白了什么話該在什么場合什么時間說，不能再像在校園里那樣單純簡單。這些都是書本和課堂無法給予我們的。

最終我也慢慢融入了支行，早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實的感覺，雖然剛融入很多久五周的實習就結束了，但我不會忘記各位老師的教導和幫助，這對我以后真正邁出校園步入職場的最重要的一步。

三、學習計劃與目標

經(jīng)過這五周的專業(yè)實習，我獲得了一筆在學校無法學習到的財富，也發(fā)現(xiàn)了書本知識和實踐工作還是有一定的距離，可是如果沒有書本的專業(yè)知識，就更別說投入實踐工作了。剛到支行的頭幾天，我就深深感受到了知識的匱乏，后悔在學校上專業(yè)課時還不夠認真、不夠仔細，導致很多業(yè)務上的專業(yè)名詞雖然感到熟悉但是還不能很好的理解和運用。所以我計劃在接下來的學習中，必須好好學習學校安排的課程特別是專業(yè)課上的金融知識，以便將來正式投入職場后能熟練地運用到工作中。

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