足療主管的培訓(xùn)管理

足療主管的培訓(xùn)管理

足療店在職位等級(jí)上有總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班和普通員工，領(lǐng)班主管作為最基層的管理人員，對(duì)足療店有極其重要的作用，但以前足療店只是強(qiáng)調(diào)部門經(jīng)理的重

要性，卻忽略對(duì)各項(xiàng)工作負(fù)有最主要任務(wù)的基層管理人員，責(zé)備普通員工的服務(wù)素質(zhì)差，卻沒有意料到領(lǐng)班主管對(duì)服務(wù)素質(zhì)的決定性作用。由于足療店行業(yè)的中層管理干部的流

動(dòng)性較大，影響到足療店發(fā)展的持續(xù)性�，F(xiàn)在很多足療店已開始認(rèn)識(shí)到基層管理人員對(duì)維護(hù)足療店基本運(yùn)作的強(qiáng)大支柱作用，他們?cè)跊]有部門經(jīng)理的情況下確保其部門正常運(yùn)作。

又因?yàn)楣芾淼钠�平化，要求一位管理人員能管理多位員工，領(lǐng)班主管恰好符合此要求，因此培養(yǎng)一批中堅(jiān)的基層管理人員成為這些足療店發(fā)展戰(zhàn)略重要部分。領(lǐng)班、主管是足療

店最基層也是酒店各項(xiàng)工作任務(wù)最重要的執(zhí)行層。領(lǐng)班主管是與賓客和員工接觸最多的管理層。領(lǐng)班、主管最了解其所管理的員工心態(tài)、工作技能，同時(shí)他們也是普通員工遇到

問題時(shí)最先傾訴的階層，如和賓客打交道等，是獲取信息最多的階層。很多足療店都非常重視收集員工和賓客的意見，卻絲毫沒有注意到領(lǐng)班、主管階層在收集信息過程中的關(guān)

鍵作用。所屬員工收集到的信息首先交給領(lǐng)班、主管，在此資料上交前，又可能會(huì)受到領(lǐng)班]主管層級(jí)的篩選，因此不重視領(lǐng)班、主管層收到信息反饋是不全面的。

領(lǐng)班主管是影響賓客和員工的最主要的管理層。經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情形，足療店發(fā)展前景很好，但由于某一領(lǐng)班或主管的管理能力存在問題，使其所屬的員工感到不滿而選

擇離開足療店，從離職員工約談?dòng)涗浿胁浑y發(fā)現(xiàn)這些問題。員工接觸最多的是領(lǐng)班或主管，這些基層管理人員的素質(zhì)直接影響員工對(duì)足療店的印象，影響員工對(duì)足療店管理水平

的評(píng)論及其本身停留在足療店的意愿，同樣地，也影響賓客對(duì)足療店的形象，因此重視形象的管理層應(yīng)當(dāng)重視其領(lǐng)班、主管的素質(zhì)修養(yǎng)。但是非常遺憾，領(lǐng)班、主管也是最容易

被忽略的管理層。因?yàn)樽惘煹臧l(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，往往被提及的是哪個(gè)部門經(jīng)理，然后就是哪個(gè)員工，而沒有提及的是哪個(gè)領(lǐng)班或主管，此時(shí)似乎他們給忽略了，他們自己感

到慚愧，但無人愿意聽取和關(guān)注。同時(shí)部門經(jīng)理也習(xí)慣于直接指揮普通員工，而不是告訴其領(lǐng)班或主管去組織員工完成任務(wù)。

其實(shí)，相當(dāng)部分足療店領(lǐng)班或主管不懂得管理員工，不了解下屬的心理動(dòng)態(tài)，不懂得應(yīng)如何來平息員工的不滿。因?yàn)樽惘煹暌獫M足賓客的需求，必須要有滿意的員工，而滿

意的員工很大程度上要依賴這些基層管理人員的管理，要在足療店內(nèi)部發(fā)現(xiàn)一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)似乎并不是一件容易的事，主要原因就是這些管理人員未能較好地去理解并管

理員工的不滿。

普通員工常會(huì)對(duì)下面種種情況產(chǎn)生不滿意的情緒：◆對(duì)工作本身不滿。多做一些與少做一些造成的心理不平衡。安排他去做些他不愿意做的工作。工作辛苦，工資低。壓力

大。長(zhǎng)時(shí)間的加班（洗衣房、中餐）。對(duì)工作安排不理解。每月的排班讓他們感到不滿意。工作環(huán)境沉悶，有時(shí)會(huì)感到個(gè)人得不到發(fā)展（總機(jī)）。工作間的互相調(diào)動(dòng)。認(rèn)為自己

某些做法比現(xiàn)行的好卻得不到重視�！魧�(duì)管理者不滿。認(rèn)為自己沒有得到重視。被誤會(huì)，得不到肯定。工作時(shí)語(yǔ)氣太重。排班時(shí)未能滿足其要求。督導(dǎo)查房時(shí)不太細(xì)心，房?jī)?nèi)有

一些物品卻沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最后反而說是服務(wù)員不發(fā)現(xiàn)。平時(shí)工作中過多的督導(dǎo)。說話總是以命令的語(yǔ)氣�！魧�(duì)同事之間的關(guān)系不滿同事之間配合不夠。文員有時(shí)因同件事連續(xù)

多次call，服務(wù)員感覺不舒服（樓層）�！糇陨碓�因有心事造成心情不好。員工沒有能力完成事情。不了解為人處世。性格原因（個(gè)別員工脾氣自大、自負(fù)）。

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足療店經(jīng)營(yíng)管理體會(huì)100條

1、管理人員要在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題，這就是管理的技巧。

2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時(shí)機(jī)和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。

3、勞務(wù)管理的預(yù)見性和主動(dòng)性來源于平時(shí)對(duì)勞務(wù)市場(chǎng)的資料的積累及分析。

4、足療店要尋求發(fā)展，必須有人才和錢財(cái)，而足療店質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。

5、足療店的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級(jí)人員的素質(zhì)，使每一個(gè)人的內(nèi)在特征，自覺地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原則之中。

6、足療店管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法治館。

7、作為一個(gè)足療店，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn)，職工文化素質(zhì)低下，將會(huì)阻止足療店經(jīng)營(yíng)管理的深入。

8、用錢刺激的積極性是不會(huì)長(zhǎng)久的，全看在錢的份上來工作的人是不會(huì)講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的足療店感，樹立足療店精神，增加足療店的凝聚力。

9、沒有高素質(zhì)的管理人員就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。

10、要根據(jù)不同層次、不同對(duì)象、不同內(nèi)容、不同重點(diǎn)來開展培訓(xùn)工作。對(duì)員工，重點(diǎn)抓好足療店意識(shí)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn)；對(duì)管理人員，則應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其強(qiáng)烈的管理意識(shí)。

11、培訓(xùn)中心對(duì)各部門的培訓(xùn)要按計(jì)劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。

12、維持足療店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一。

13、足療店的質(zhì)量是靠人來維持和提高的，對(duì)員工不教而誅是不對(duì)的，無原則地講人情也是不對(duì)的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。

15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，不能只管下令，不管落實(shí)。對(duì)于每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項(xiàng)跟查，逐項(xiàng)落實(shí)，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。

16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng)，哪項(xiàng)工作是以扎實(shí)、緊湊深入的作風(fēng)來抓，哪項(xiàng)工作就會(huì)獲得良好效果。

17、足療店的培訓(xùn)工作應(yīng)從足療店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)足療店的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的需要和長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn)方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。

18、沒有一定數(shù)量的黨員在足療店經(jīng)營(yíng)中起先鋒模范作用，是起不到監(jiān)督保證作用的。足療店需要一支思想過硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊(duì)伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。

19、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對(duì)人的管理上，也體現(xiàn)在對(duì)財(cái)、對(duì)物的管理。

20、不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對(duì)現(xiàn)有客人的服務(wù)工作有沒有做足?

21、沒有平時(shí)一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作，就沒有足療店一定的輝煌。正確的經(jīng)營(yíng)決策來源于對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的了如指掌。

23、生意靠跑(出外促銷)回來，效益靠干出來。

24、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系，又是“貓與老鼠”的關(guān)系。

25、足療店的管理人員首先對(duì)自己所從事的職業(yè)要有自豪感、榮譽(yù)感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓(xùn)員工呢?

26、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場(chǎng)與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意識(shí)到，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。27、整體經(jīng)營(yíng)指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門的工作互相支持、配合、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。

28、在物資采購(gòu)上要有市場(chǎng)概念和價(jià)格概念，要區(qū)分客用物資和自用物資，前者應(yīng)高雅，后者應(yīng)實(shí)用。

29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡、壓。

30、發(fā)展足療店應(yīng)首先抓好大本營(yíng)，沒有本，就沒有利。

31、顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實(shí)際效果，而不是看有沒有盡力。32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過氣來，要給人有活動(dòng)余地。

33、價(jià)格是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反映，也是一個(gè)足療店經(jīng)營(yíng)方針的體現(xiàn)，制定價(jià)格要符合市場(chǎng)的規(guī)律和足療店的實(shí)際，按行規(guī)辦事，講商業(yè)道德。

34、足療店的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人，而是培訓(xùn)員工的思想及業(yè)務(wù)的基本功，即素質(zhì)。

35、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

36、作為一個(gè)部門經(jīng)理，對(duì)本部出現(xiàn)的問題不能大包大攬，經(jīng)理對(duì)部下的差錯(cuò)“勇于承擔(dān)責(zé)任”只能使差錯(cuò)延續(xù)不斷，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施。

37、主管的工作是足療店管理中重要的一環(huán)，主管只說不做不行，只做不說也不行。經(jīng)理對(duì)主管的管理要抓得緊一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點(diǎn)，管理方法要科學(xué)。

38、部門的培訓(xùn)方式要有競(jìng)爭(zhēng)性、娛樂性和趣味性。

39、足療店的工作特點(diǎn)就是如何把有形的設(shè)備與無形的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。

40、做足療店工作要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要有市場(chǎng)概念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和成本核算觀念。

41、對(duì)關(guān)鍵的問題應(yīng)議而即決，決了即行，否則一事無成。

42、人員流動(dòng)是正常的，人家來挖人也是必然的，關(guān)鍵是如何針對(duì)社會(huì)實(shí)情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長(zhǎng)一批，把培

骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作；作為管理人員來說，則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問題周到點(diǎn)，講究工作方法，對(duì)員工的心理活動(dòng)要多了解，多分析，多通氣，多研究。

43、沒有工作量的限制，就沒有質(zhì)的變化。

44、管理人員要帶著工作標(biāo)準(zhǔn)去巡查，要提高工作效率，就必須堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

45、素質(zhì)的培養(yǎng)是在日常一點(diǎn)一滴的培訓(xùn)中累積起來的。

46、管理人員的級(jí)數(shù)越高，自覺性越強(qiáng)，對(duì)他們的管理制度就會(huì)越少。

47、只有抓好平時(shí)的工作，關(guān)鍵時(shí)候的判斷才不會(huì)出差錯(cuò)。沒有平時(shí)的工作質(zhì)量，就沒有關(guān)鍵時(shí)的化險(xiǎn)為夷。

48、任何人都會(huì)有優(yōu)缺點(diǎn)，做任何工作都有對(duì)與錯(cuò)，問題是要分清哪方面是主流。

49、服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識(shí)，要有好的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識(shí)。

50、我們首先要了解自己產(chǎn)品的情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和市場(chǎng)情況，然后才能制定出正確的經(jīng)營(yíng)方針。

51、足療店的路線是由無數(shù)小點(diǎn)連接而成的，形成了自己的作風(fēng)和精神，所以足療店工作無小事，事事關(guān)連著聲譽(yù)。

52、宣傳足療店、擴(kuò)大足療店的影響，使足療店融于社會(huì)中，使社會(huì)理解足療店。

53、每一項(xiàng)接待工作都是重要的，對(duì)于我們可能是簡(jiǎn)單的重復(fù)，對(duì)于客人卻是第一次。

54、把匿名信一概而論說成好或壞都是不對(duì)，一切結(jié)論應(yīng)產(chǎn)生于調(diào)查研究之后，而不是在它之前。匿名信多是捕風(fēng)捉影，我們的工作應(yīng)是如何驅(qū)風(fēng)消影而不是撂擔(dān)子。凡是一個(gè)制度的實(shí)行涉及到個(gè)人利益時(shí)，各種輿論都會(huì)產(chǎn)生，對(duì)其不實(shí)之處要大度大量，豁達(dá)超然。

55、人事培訓(xùn)工作要有一條龍的工作意念，招工時(shí)要考慮如何培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)則要考慮如何合理地使用人力了。

56、足療店的管理建立在客人的投訴之上，也可以說，足療店的管理建立在對(duì)質(zhì)量事故分析總結(jié)的基礎(chǔ)之上。

57、市場(chǎng)的情況是千變?nèi)f化的，要善于隨市場(chǎng)變化而變，捕捉一剎那的效益。

58、虛心好學(xué)，不恥下問，不等于一無所有。

59、銷售政策的制定要考慮賓館的經(jīng)營(yíng)管理方式、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、發(fā)展方向、客戶成份、市場(chǎng)趨勢(shì)等。

60、正確的房?jī)r(jià)制定要考慮對(duì)象、流量、信譽(yù)、時(shí)間幾大因素。

61、公關(guān)部與銷售部在宣傳方面的區(qū)別在于公關(guān)郎著重于以足療店形象的整體宣傳，幫助社會(huì)了解足療店，搭好足療店與社會(huì)的橋梁；而銷售部的宣傳則是就市場(chǎng)發(fā)而言，為房間的推銷而去宣傳。62、一個(gè)國(guó)家要有共識(shí)，穩(wěn)定才能發(fā)展。同樣，一個(gè)足療店的領(lǐng)導(dǎo)班子也要有共識(shí)，團(tuán)結(jié)才有生命力。

63、一個(gè)足療店能否鞏固、提高、發(fā)展，有賴于管理人員素質(zhì)的提高。

64、足療店之間的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人事培訓(xùn)工作一定要走在各項(xiàng)工作前面，人才的培訓(xùn)是足療店百年大計(jì)，是重要的戰(zhàn)略方針。

65、廣告要講究效果，應(yīng)考慮做給什么人看?針對(duì)什么市場(chǎng)?要達(dá)到什么目的?

66、新足療店的開張雖使客源市場(chǎng)有所震動(dòng)，但只要我們保證質(zhì)量，客人會(huì)回來的。

67、一個(gè)足療店在大好形勢(shì)下不去發(fā)展是沒有出路的。開拓的阻力來自于頭腦中的平均主義，不求上進(jìn)，不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。作為經(jīng)營(yíng)者要時(shí)刻處于“沖”的姿勢(shì)守是守不住的。

68、管理是為顧客服務(wù)的，管理本身如同制作產(chǎn)品的過程一樣，要研究市場(chǎng)，講究產(chǎn)品質(zhì)量。

69、足療店工作實(shí)際上并不復(fù)雜，硬件+軟件+協(xié)調(diào)+素質(zhì)=質(zhì)量。

70、看不到大好形勢(shì)是無知，看到了不去發(fā)展是無能。

71、發(fā)展足療店要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，否則即使生意送到面前也難以做成。

72、發(fā)展足療店要齊心，領(lǐng)導(dǎo)班子不同心協(xié)力是難以抓住機(jī)遇打主動(dòng)戰(zhàn)的。

73、要提高和維持服務(wù)質(zhì)量，就要把主管的眼睛與員工的素質(zhì)結(jié)合起來。

74、黨的政策在人人面前是平等的，問題是你會(huì)不會(huì)用，敢不敢用，善不善于用。

75、一個(gè)足療店的質(zhì)量和聲譽(yù)并不隨著一個(gè)人的離開而失去，也不能為一個(gè)人所帶走。足療店的人員可以不斷輪換，但質(zhì)量卻不能降，維持一個(gè)足療店的風(fēng)格是最重要，也是最艱難的。

76、人的素質(zhì)是一流足療店的基礎(chǔ)。

77、社會(huì)主義制度下的現(xiàn)代化足療店既要管人，也要育人。

78、客房主管的工作，關(guān)鍵要做到“勤”，勤走，勤看，勤檢查。79、有競(jìng)爭(zhēng)就有壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，有動(dòng)力才會(huì)自覺為足療店創(chuàng)造財(cái)富。

80、在足療店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，但事實(shí)上并不是每一次都百分之百全對(duì)，問題是當(dāng)投訴內(nèi)容與事實(shí)有出入時(shí)，我們是不是能夠把“對(duì)”讓給客人，“讓”體現(xiàn)了足療店人員的素質(zhì)，體現(xiàn)了我們的政策水平，“讓”得既不得罪客人，又維護(hù)足療店的利益。

81、經(jīng)理、主管的眼睛應(yīng)能發(fā)現(xiàn)問題，起到控制質(zhì)量的作用。

82、當(dāng)管理人員的就應(yīng)有張“婆婆嘴”，久而久之，員工就知道什么該做、什么不該做了。

83、全方位地提高工效就要做到定時(shí)、定量、定標(biāo)準(zhǔn)、定進(jìn)度，從細(xì)微之處著手。

84、服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，是足療店生存的根本條件。

85、要使員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們首先要為員工服務(wù)好。

86、管理作風(fēng)要具備“三實(shí)”：扎實(shí)、落實(shí)、老實(shí)。

87、足療店檔次的高低應(yīng)由客人來決定，客人投訴的次數(shù)及輕重是衡量足療店管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。

88、做足療店工作的一定要重視小事，做到事事落實(shí)，件件清楚。

89、發(fā)展足療店要有“動(dòng)”和“變”的觀念，市場(chǎng)在不斷地變化，如死水一潭是做不活生意的，足療店工作要常出新招，給人常住常新的感覺。

90、每個(gè)員工的儀表儀容都代表著足療店的格調(diào)，要意識(shí)到自己在足療店的表現(xiàn)不再是個(gè)人，而是整個(gè)足療店。

91、賓館如同一部機(jī)器，各部門如同機(jī)器上的各個(gè)部件，只有緊密的結(jié)合才能24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)自如。

92、管理人員的以身作則是培訓(xùn)員工足療店感的條件之一。

93、“永遠(yuǎn)不要得罪客人”是服務(wù)行業(yè)鐵的原則，一個(gè)臉色，一個(gè)笑容，一句話，一個(gè)動(dòng)作都要符合職業(yè)道德。

94、得罪了所有人的經(jīng)理不是好經(jīng)理，不敢得罪人的經(jīng)理也不是好經(jīng)理。

95、在經(jīng)營(yíng)上，第一是地點(diǎn)，第二是地點(diǎn)，第三還是地點(diǎn)；而在管理上，第一是人的素質(zhì)，第二是人的素質(zhì)，第三還是人的素質(zhì)。

96、管理人員對(duì)工作的態(tài)度應(yīng)是以完成為準(zhǔn)，而不是以小時(shí)計(jì)算。

97、作為管理人員應(yīng)做到：有社會(huì)道德，曉做人道理，知足療店法規(guī)，識(shí)賓館大體，而不是把自己劃于法規(guī)之外。

98、培訓(xùn)是管理的基礎(chǔ)�；�礎(chǔ)好，管理就順；基礎(chǔ)不好，質(zhì)量就降。

99、管理人員在“三不管”地帶(幾個(gè)部門的交接處)、三不管時(shí)間(上下班時(shí)間，午飯時(shí)間)要有主動(dòng)過問、主動(dòng)督導(dǎo)、主動(dòng)管理的精神。

100、不斷地學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并將其與中國(guó)足療業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來，就能走出一條有中國(guó)特色的現(xiàn)代化足療管理的路子。

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