郵政代理金融網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得
郵政代理金融網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得
參加了中郵講壇的網(wǎng)上培訓(xùn)后,自己從中獲益匪淺,進一步認識到了郵政代理金融發(fā)展的歷程,了解了郵政金融改革發(fā)展的經(jīng)歷。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下:
首先,培訓(xùn)使我對郵政金融業(yè)務(wù)有了更清楚的了解。
郵政金融代理業(yè)務(wù)是郵政部門接受客戶(法人或自然人)的委托,依托郵政及郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,利用自身的經(jīng)營職能和技術(shù)手段,按照委托代理協(xié)議代理委托人開展業(yè)務(wù)、提供各種金融服務(wù)的經(jīng)營行為。
主要代理業(yè)務(wù)項目,傳統(tǒng)的郵政金融代理業(yè)務(wù)包括代理和代收代付二大類業(yè)務(wù),代理業(yè)務(wù)主要包括代理保險、代理國債、代理彩票、等產(chǎn)品的業(yè)務(wù);代收代付業(yè)務(wù)主要包括代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收電信資費、代收公益事業(yè)費、代繳稅金等業(yè)務(wù),品種達數(shù)十種。以客戶需求為導(dǎo)向,依托先進的信息科技手段,為客戶提供方便、快捷、全方位的服務(wù);通過高信譽的中間代理,為您架起一道溝通的橋梁。
其次,清楚的了解郵政代理金融的現(xiàn)狀,面臨的機會與挑戰(zhàn)。
我國金融市場潛力巨大,是一個極具活力和發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)。適逢當(dāng)時,中國郵政破冰前行,郵儲銀行掛牌成立,這給大郵政如虎添翼,郵政從此憑借點多、面廣、線長的優(yōu)勢發(fā)揮特長,也是大郵政發(fā)展的必然選擇,而且商機無限、大有作為、前景光明。
兩年時間,郵政企業(yè)與郵儲銀行通過戰(zhàn)略性的、兄弟般的親密合作,采取配置人員、加強培訓(xùn)、建立機構(gòu)、出臺獎勵辦法等各種措施積極發(fā)展業(yè)務(wù),已取得了一定成效。但從目前郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)來看,這項業(yè)務(wù)整體發(fā)展并不是很理想,具體從業(yè)人員老是覺得做起業(yè)務(wù)來與郵儲銀行磕磕絆絆,很不順暢。而且現(xiàn)實表明郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)仍存在著機制不活、后勁不足、技能不強、疲于應(yīng)付、相互制約等問題。如何緊跟形勢,取得各自競爭優(yōu)勢,迅速做大做強郵政代理金融業(yè)務(wù),重振郵政金融業(yè)務(wù)的雄風(fēng),已成為今后郵政企業(yè)需要迫切解決和思考的問題。金融市場競爭日趨激烈,城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù),鞏固并擴大農(nóng)村金融市場,大力發(fā)展城市客戶群體,贏得市場的主動權(quán)。
在經(jīng)濟快速發(fā)展、市場瞬息萬變的今天,郵政更需要多元化發(fā)展,以保證郵政企業(yè)整體健康持續(xù)發(fā)展。最大限度地發(fā)揮郵政行業(yè)點多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,發(fā)展代理業(yè)務(wù),不僅豐富了郵政金融業(yè)務(wù)品種,發(fā)展了一大批大客戶和固定客戶,進一步豐富和拓寬了郵政的客戶資源和層面,而且通過進一步發(fā)掘客戶對其他郵政服務(wù)產(chǎn)品的需求,帶動了其他郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。與自身資源得到了合理有效的利用,競爭實力進一步增強,實現(xiàn)了市場“多贏”!班]政代理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)營模式,為其他郵政業(yè)務(wù)開展市場合作樹立了榜樣、提供了借鑒。
最后,面對市場的變化,必須迅速的轉(zhuǎn)變。
當(dāng)前,制約郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)的主要因素主要有以下三點:觀念跟不上,意識不強;界面不清,相互牽制,相互制約;內(nèi)部運作機制不暢。要進一步做好金融代理業(yè)務(wù),培育壯大市場,進一步強化代理意識,高度重視金融代理業(yè)務(wù)。
金融業(yè)務(wù)是郵政的吃飯業(yè)務(wù),更是總體收入的半壁江山,這已是不爭的事實,也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是郵政今后發(fā)展的總體趨勢。當(dāng)前,郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期,而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對此,如果我們?nèi)匀煌A粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上,沒有認識面臨的危機,沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮,沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場,甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事,現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。
發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)至關(guān)重要,事關(guān)郵政企業(yè)、郵儲銀行可持續(xù)發(fā)展的大局,我們要站在大郵政的角度去思考,要從上到下,從銀行到企業(yè),形成合力、達成共識、資源共享,做到補臺不拆臺,加大投入、加大培訓(xùn),確保這項業(yè)務(wù)健康持續(xù)快速發(fā)展。
與郵儲銀行全面合作,實現(xiàn)雙贏。郵政儲蓄銀行的成立,猶如給郵政金融業(yè)務(wù)增添了一雙翅膀,金融代理業(yè)務(wù)品種更加豐富,“兩條腿”走路的局面真正打開。但從現(xiàn)狀來看,郵政企業(yè)短期內(nèi)難以建立一支能夠有效滿足各類金融業(yè)務(wù)要求的隊伍。由于長期單打一的“只存不貸”的金融業(yè)務(wù),企業(yè)內(nèi)部的金融從業(yè)人員,一時很難真正掌握個金、公司、信貸等各品種的技能、政策、法規(guī)。加之郵儲銀行成立后企業(yè)少數(shù)職工認為,金融業(yè)務(wù)是銀行的事情,爭先意識、創(chuàng)新意識逐步退化,對未來發(fā)展有顧慮,思想不夠穩(wěn)定。
從觀念入手,切實推行大郵政,大合作局面。切實履行郵銀協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組職能,把推動金融業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)作雙方共同的事業(yè)來抓,從郵政事業(yè)全面發(fā)展的高度,加大教育培訓(xùn)職工的力度。從制度入手,進一步規(guī)范完善相關(guān)工作體系。一是完善以技能建設(shè)為核心的培訓(xùn)體系。借鑒專業(yè)行的培訓(xùn)經(jīng)驗,制定雙方培訓(xùn)框架,圍繞不同層次的標準設(shè)置培訓(xùn)項目,切實達到雙方共同提高。二是完善以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向的員工技能開發(fā)體系。在加大對員工任職培訓(xùn)和更新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)技術(shù)系列分類,為每類員工開展相關(guān)的開發(fā)項目培訓(xùn),切實幫助雙方員工能力、技術(shù)的共同提高。
通過此次培訓(xùn),增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰,不斷地提升自己、優(yōu)化自己,我們就一定會成功。為郵政代理金融的明天貢獻自己的一份力量。
南溪郵政支局
201*-6-
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郵政代理金融學(xué)習(xí)體會
通過學(xué)習(xí),我深受啟發(fā),使我明白了郵政代理金融的重要性,郵政儲蓄要獲得高速的發(fā)展,要像其他商業(yè)銀行一樣變成適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)代金融機構(gòu),就必須轉(zhuǎn)型。
金融轉(zhuǎn)型就是從過去的模式轉(zhuǎn)變過來,首先是郵政員工思想轉(zhuǎn)型,要從原來的完成任務(wù),不顧客戶的要求轉(zhuǎn)變過來,要從客戶經(jīng)營銀行轉(zhuǎn)變成銀行來經(jīng)營客戶,過去,我出去要營銷,都會對客戶說,你把我完成一下任務(wù),我給你多少手續(xù)費或者是你存一萬元錢,我給你三十元錢,二十元錢等等,客戶為了錢就把哪家銀行給的錢多,就把錢存到那家得惡性循環(huán)……
回家兩天,用講師的營銷話術(shù),我成功的營銷了一個大客戶,使我深受鼓勵,有一個陌生客戶來辦業(yè)務(wù),我并上去搭腔:“你有沒有感覺到5年的時間物件翻了一番?那就意味著你的財富在5年的時間內(nèi)縮水了50%,因為現(xiàn)在的十萬相當(dāng)于5年前5萬,你說是嗎?那你的錢在這樣放下去會變成什么樣呢?客戶見我說的在理,并來河我交流,果然第二天,客戶拿來了20萬元錢,我把他辦了10元的定期,10萬元的日日升理財,學(xué)習(xí)使我增強了營銷能力,熱情周到的服務(wù),贏得了客戶的贊許
其次,要從個人營銷向網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)變,實行差異化服務(wù),1萬元至5萬元是一個層次,5萬元至20萬元是一個層次,20萬元至50萬元損失一個層次……以此類推,實行差異化的、多方位的服務(wù),是客戶收益,相信和依賴郵政銀行,樹立郵政服務(wù)品牌。再次,轉(zhuǎn)型后,積分考核的實施,提高了員工積極性,增強了員工收入,別人在跑,你還在走,你就跟不上郵政的發(fā)展速度了作為精品網(wǎng)點的負責(zé)人,我很榮幸,有壓力,但更有動力,我覺得我們網(wǎng)點余額起點低,人多了不易發(fā)展:初步建議,一個大堂經(jīng)理兼理財經(jīng)理,一個中間業(yè)務(wù),兩個辦金融業(yè)務(wù),網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理加機動,一共五個人,但這五個人必須是本局的精兵強將。
在余額規(guī)模上,精品網(wǎng)點的服務(wù)于品牌,保住原來的老客戶與額,五個人平均每個人每月攬40萬元,一年下來是兩千四百萬,3年時間突破一個億是沒有問題的
只有經(jīng)受困難考驗走向成功的人才是幸福的人,我相信,我一定能帶領(lǐng)好我的團隊,使郵政精品網(wǎng)點走向輝煌
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