農(nóng)行培訓(xùn)心得
中國農(nóng)業(yè)銀行的規(guī)章制度還是比較全面的,它具體規(guī)定職員的操作規(guī)范及行為守則,在今天日益激烈的同行業(yè)競爭中,農(nóng)行深知只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場,所以它要求他的員工每天要有晨會(huì)及晚會(huì),加上必要的例會(huì),讓員工能夠在一起提高業(yè)務(wù)水平,大家互幫互學(xué),共同面對(duì)工作中的問題。同時(shí)他要求員工要禮貌待客,微笑服務(wù),并設(shè)立了強(qiáng)大的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),時(shí)刻監(jiān)督自己的員工要遵守農(nóng)行規(guī)定,按章辦事。其次給我留下比較深的印象的是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色,現(xiàn)代銀行已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸,恰恰相反,現(xiàn)代銀行的服務(wù)觸角觸及人民生活的方方面面,交保險(xiǎn),充話費(fèi),交罰單,買基金,炒股票,外匯,理財(cái)。。。。。。夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的,沒有銀行辦不到的”,F(xiàn)在談?wù)勎以谵r(nóng)行的工作經(jīng)歷,開始幾天主要是跟師傅后面看,看師傅具體怎么操作,大概看來有3天,了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程,由于農(nóng)行有規(guī)定:非工作人員不得操作,所以我一般是指導(dǎo)客戶填單子,教客戶使用自助設(shè)備,有點(diǎn)類似于大堂經(jīng)理的任務(wù)。后來,我又跟隨客戶經(jīng)理了解了一下農(nóng)行的信貸系統(tǒng),由于市場過于激烈,各大銀行紛紛降低貸款門檻,為了在市場中求生存,農(nóng)行加大了對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的扶持力度,規(guī)定了對(duì)企業(yè)的合理信貸以及個(gè)人客戶的質(zhì)押貸款要隨到隨辦,盡量簡化手續(xù),充分扶持,支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。后來,由于中國基金市場紅火異常,一大批新基民涌入市場,我開始在柜面向客戶解釋我所了解的基金的基本知識(shí),并提示客戶基金有風(fēng)險(xiǎn),入市要謹(jǐn)慎。隨后我開始向客戶推銷農(nóng)行托賣的基金,取得了不小的業(yè)績。共賣出基金42萬元。在這過程中,我對(duì)基金也有了更深層次的了解。什么是基金,買基金有什么好處呢?通俗地說,證券投資基金是通過匯集眾多投資者資金,交給銀行保管,由專業(yè)的基金管理公司負(fù)責(zé)投資于股票和債券等證券,以實(shí)現(xiàn)保值增值目的的一種投資工具。買基金最大的好處是借專家智慧參與股票和債券市場投資,降低了個(gè)人直接投資股票和債券風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到使個(gè)人資產(chǎn)增值的目的,最后實(shí)現(xiàn)您關(guān)于退休、子女教育等理財(cái)目標(biāo)。簡單地說,基金就是幫人買賣股票、債券等的一種投資品種,風(fēng)險(xiǎn)和收益介于股票和債券之間。如果私下里運(yùn)作的,就叫私募基金;如果公開在社會(huì)上募集資金,由正規(guī)的基金公司來管理的就是公募基金。這里面又分為兩種,一種是封閉式基金,募集完錢后規(guī)模不變,你可以把它想象成股票,一般可以按照基金凈值打折買賣;另一種就是開放式基金,這是基金中的主流,你可以按照基金凈值在銀行等機(jī)構(gòu)隨時(shí)買賣。按照收益和風(fēng)險(xiǎn)從高到低排列,大體可以分為股票基金、債券基金和貨幣基金等。股票基金主要投資股票,它又可以細(xì)分為成長型基金、指數(shù)型基金和收益型基金等,三者的收益和風(fēng)險(xiǎn)水平也是從高到低排列。債券基金投資債券,收益很穩(wěn)定,但不高;而貨幣基金投資于到期日不超過一年的債券和央行票據(jù)等,收益更為穩(wěn)定,可比定期存款略微高些,但幾乎不存在虧錢的可能性。其間,我還閱讀了大量農(nóng)行內(nèi)部文件,知道了現(xiàn)在金融犯罪很嚴(yán)重,銀行擔(dān)負(fù)起越來越重的反洗錢重任,銀行要重視防范假的匯票等等,既不能得罪客戶又要確保不被欺騙蒙蔽。要防止客戶利用頻繁的大額資金往來達(dá)到洗黑錢的目的,也要防止客戶造假。我還了解到轉(zhuǎn)賬電話,對(duì)公結(jié)算,銀鑒比對(duì),電匯等等一系列銀行業(yè)務(wù)。在農(nóng)行的一個(gè)月我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西,我對(duì)中國的銀行系統(tǒng)有了一個(gè)粗略的了解,也發(fā)現(xiàn)了其中的一些弊端。1.人情大于制度?赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊,雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的,但真正能做到的卻很少,從我看到的文件,我知道這一直是農(nóng)行的一個(gè)軟肋。今年新疆某支行內(nèi)勤主任,利用其職權(quán),屢次指示自己的下屬職員方便其挪用資金,盜竊高達(dá)1000多萬的資金購買彩票,最終鋃鐺入獄,其下屬也因?yàn)^職包庇縱容罪,判刑的判刑,下崗的下崗。其實(shí)這件事完全可以避免,就是他的下屬職員不愿意去揭發(fā)他,不敢違逆他的指示,捱不過面子,最終導(dǎo)致了這起案件。2.監(jiān)管不力。雖然農(nóng)行在每個(gè)營業(yè)部都安裝了大量監(jiān)控?cái)z像頭,并說會(huì)每天派人查看,但真正做到的分行很少。農(nóng)行規(guī)定在柜員每天接送現(xiàn)金箱時(shí)必須攜帶自衛(wèi)武器,可就我所見到的和從農(nóng)行抽查的結(jié)果來看,能做到的極少。另外,農(nóng)行規(guī)定在給柜員機(jī)加裝現(xiàn)金時(shí)必須關(guān)好聯(lián)動(dòng)門,并打開自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)?晌以谵r(nóng)行的一個(gè)月,每天都幫忙加裝不少于三十萬的現(xiàn)金,也沒見一次有人按章執(zhí)行,而且我敢肯定這絕不是個(gè)例。今年4月14日,河北邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行金庫發(fā)生一起特大盜竊案,被盜現(xiàn)金人民幣近5100萬元。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),系該行現(xiàn)金管理中心管庫員任曉峰、馬向景所為。分析此案,一是盜竊現(xiàn)金數(shù)額巨大。把五千多萬元的現(xiàn)金卷走,無異于搬走銀行的一個(gè)金庫。二是盜竊犯罪手段簡單。犯罪嫌疑人幾乎沒有受到任何限制,更不用說采取什么高科技手段,便將大量現(xiàn)金盜走,足以見得,農(nóng)行的管理還是比較松散的。3.銀行考核項(xiàng)目太多太雜,而且不科學(xué)合理,導(dǎo)致銀行內(nèi)部為了爭業(yè)績,造假嚴(yán)重。舉例來說,我所在的農(nóng)行營業(yè)廳的柜員機(jī),分行的規(guī)定是每天的交易筆數(shù)不得低于200筆,為了完成任務(wù),該營業(yè)廳的職員每人備有三張卡,每天在這三張卡之間轉(zhuǎn)帳數(shù)十筆以上,以此來達(dá)到完成任務(wù),獲得獎(jiǎng)勵(lì)的目的。而且農(nóng)行還對(duì)營業(yè)廳的儲(chǔ)蓄額進(jìn)行排名,因此各營業(yè)廳為了自己的利益,在每個(gè)月的15號(hào)即考核日期就會(huì)打電話給大客戶,讓他們把錢先暫時(shí)存在銀行的戶頭上,以此來完成任務(wù),弄虛作假。4.工作重?fù)?dān)全部落在內(nèi)勤主任身上,責(zé)任也全部落在內(nèi)勤主任身上,影響了辦事效率,也容易導(dǎo)致職業(yè)犯罪。內(nèi)勤主任作為一級(jí)主管,擁有至高無上的權(quán)力,同時(shí)也肩負(fù)太多的責(zé)任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來都需要一級(jí)主管來授權(quán),同時(shí)內(nèi)勤主任還要打印每天的報(bào)表,隨時(shí)解決工作中的問題,把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊(cè)……諸此種種不枚盛舉。然后出現(xiàn)任何事情或事故,責(zé)任先追究內(nèi)勤主任的,再追究柜員的,每天我能看到的就是內(nèi)勤主任在不停的奔波,忙得焦頭爛額。我覺得農(nóng)行有必要將權(quán)力下放或讓更多的人來分擔(dān)內(nèi)勤主任的工作。5.柜員服務(wù)態(tài)度有待提高。經(jīng)?梢钥吹焦駟T打瞌睡,對(duì)客戶不理不睬或大聲訓(xùn)斥,這都極大的降低了農(nóng)行的社會(huì)影響力,以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天,只有以人為本,以客戶為上帝才能立于不敗之地。這次實(shí)習(xí)給了我一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我覺得銀行業(yè)還是應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理力度,做好監(jiān)督工作,完善管理?xiàng)l例及施行方法,做到以客戶為上帝,堅(jiān)決杜絕職業(yè)犯罪,在日益開放的中國銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地
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學(xué)習(xí)心得報(bào)告
從201*年8月到如今,我們已經(jīng)進(jìn)入農(nóng)行的大門有近兩個(gè)多月的時(shí)間了,通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作,我已經(jīng)開始慢慢適應(yīng)這個(gè)心的工作環(huán)境,進(jìn)一步的理解了我們農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化,熟識(shí)了我所在網(wǎng)點(diǎn)的大部分同事,了解了作為一名柜員的業(yè)務(wù)流程以及部分的產(chǎn)品,體會(huì)到了作為一位農(nóng)行人的工作性質(zhì)以及工作要求,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,以及網(wǎng)點(diǎn)行長,會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)開始逐步投入到工作中去。現(xiàn)在,我就將近期的學(xué)習(xí)總結(jié)詳述如下,望領(lǐng)導(dǎo)們給予批評(píng)和指導(dǎo)。
一、農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)期間的收獲1.1學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)的文化
首先,學(xué)習(xí)農(nóng)行優(yōu)秀的企業(yè)文化,讓我們明確自己的工作重點(diǎn),工作職責(zé)。農(nóng)業(yè)銀行在創(chuàng)建企業(yè)文化過程中,始終貫穿著“以人為本”的理念,尊重職工的創(chuàng)新精神,關(guān)心職工群眾冷暖,在如此的人文關(guān)懷之下,我們新員工更能根據(jù)自己專業(yè)的不同,樹立起全心全意的為農(nóng)行做貢獻(xiàn)的思想準(zhǔn)備。
其次,領(lǐng)會(huì)貫徹農(nóng)行的企業(yè)精神,我們?cè)谂嘤?xùn)過程中懂得了在今后的各項(xiàng)工作中,都要注意培養(yǎng)和形成自己的“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的企業(yè)精神,恪守員工行為規(guī)范,積極的營造員工與企業(yè)、新員工與老員工,新員工與新員工之間的良好溝通的氛圍,倡導(dǎo)全局觀念,維護(hù)整體利益,逐步的了解我們農(nóng)業(yè)銀行大家庭的共同愿景,并且培養(yǎng)好自己正確的人生觀,價(jià)值觀,充滿生機(jī)和活力的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
最后,要做一個(gè)有責(zé)任感的農(nóng)行人,工作辦事從容而不浮躁,生活學(xué)習(xí)充實(shí)而不空虛,對(duì)待客戶對(duì)待同事真誠而不虛榮。敬業(yè)才能成就事業(yè),盡責(zé)才能贏得尊嚴(yán),要培養(yǎng)自己確立正確的責(zé)任導(dǎo)向,增強(qiáng)責(zé)任心、培育責(zé)任感、提高責(zé)任意識(shí)。具備了一定的素質(zhì)和能力,才能勝任一定的崗位和職責(zé);擔(dān)負(fù)的責(zé)任越大,就越需要提高履責(zé)能力。
1.2提升專業(yè)知識(shí),加強(qiáng)技能水平
在培訓(xùn)期間,授課老師的培訓(xùn)課程順序銜接緊密,邏輯性極強(qiáng)。使我對(duì)我農(nóng)行的票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行基礎(chǔ)、法律知識(shí)、國際業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等知識(shí)都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。強(qiáng)化并提高了我在學(xué)校期間學(xué)習(xí)的知識(shí),了解更多專業(yè)性更強(qiáng),實(shí)踐性更強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),為我之后的工作打下了一定的理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。通過理論知識(shí)的培訓(xùn),我掌握了知識(shí),增強(qiáng)了信心,明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。
另外,在培訓(xùn)期間,樊老師還安排了前輩們與我們進(jìn)行交流溝通,通過他們對(duì)自己工作歷程的匯報(bào),以及在會(huì)后給與我們的種種鼓勵(lì),使我增強(qiáng)了我面對(duì)今后工作的信心,更為重要的是,在了解了前輩的經(jīng)歷后,我心中建立了一個(gè)大體的框架和思路,知道了到工作的某個(gè)階段該作甚么,該怎么做,怎么做好。
在培訓(xùn)期間,我們每天認(rèn)真的操練業(yè)務(wù)技能,這是以后我們要從事的工作的基本功,只有練好了這些技能,我們才能真正的勝任自己的工作。在培訓(xùn)期間,我們還有兩位業(yè)務(wù)技能能手以一絲不茍的態(tài)度,認(rèn)真的傳授我們業(yè)務(wù)技能,耐心的講解每一個(gè)動(dòng)作,指導(dǎo)我們每一個(gè)所不夠理解的業(yè)務(wù)技能,在通過他們的耐心指導(dǎo)下,我們都較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,并且順利的通過了業(yè)務(wù)技能考試,這為我們今后工作的開展開辟了道路。
二、在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)期間的感悟2.1找準(zhǔn)定位,深化思想認(rèn)識(shí)。
首先,我們要認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè),歸根結(jié)底是為顧客服務(wù),只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠吸引住顧客,唯有真誠待客,真心服務(wù)才能夠保持我行的領(lǐng)先。第二,作為基層柜員,得耐得住寂寞,在平凡的崗位上做到最完美,作為基層柜員,每天工作比較單一,內(nèi)勤人員工作地點(diǎn)也較為固定,實(shí)話實(shí)說是比較枯燥的,每天面對(duì)的是各式各樣的顧客,做的大多是重復(fù)的單調(diào)的工作,也許有的人會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒,但是作為一線柜員,直面客戶,柜臺(tái)是展示我農(nóng)行形象的窗口,這就要求我們要熟練操作、熱忱服務(wù),在操作上容不得一絲一毫的大意馬虎,即使是最平凡的崗位也要做到最完美。
2.2加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
首先是加強(qiáng)合規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。合規(guī)操作時(shí)作為一名柜員的基本要求也是我們所必須遵守的,熟悉一些基本的金融法律法規(guī),熟讀牢記我行各類行為規(guī)范,學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件,提升合規(guī)操作意識(shí),守住自己職業(yè)道德的底線,明白自己什么能做什么不能做,這樣既是約束了自己的行為,同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)自己的保護(hù);其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過對(duì)上級(jí)下發(fā)文件和書籍的學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù)流程和操作,嚴(yán)格遵守安全保衛(wèi)條例,規(guī)范文明禮儀行為,同時(shí)通過向老員工請(qǐng)教和自我學(xué)習(xí),苦練點(diǎn)鈔、ABIS輸入熟練度,學(xué)習(xí)辨識(shí)真假幣等基本的技能。通過這一系列的學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì),更好的為客戶服務(wù)。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場,面對(duì)客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)深入人心,才能把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
三、通過實(shí)習(xí)培訓(xùn)在思想上的收獲
3.1盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境
從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變,在這個(gè)過程中我們難免會(huì)有不適,但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們來到了農(nóng)行,在這里工作,我們就應(yīng)該明白,我們的身份不再是學(xué)生,而是一名銀行職員,我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫的習(xí)慣,要熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守,加強(qiáng)自我的紀(jì)律性,以此來嚴(yán)格要求自己,這樣才能找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的定位,盡快的融入農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)大家庭。
3.2培養(yǎng)自己的責(zé)任心和塑造良好的工作執(zhí)行力
銀行業(yè)不同其他行業(yè),作為一個(gè)天天直接與錢打交道的行業(yè),每一個(gè)員工都必須要有極強(qiáng)的責(zé)任心,而這種責(zé)任心的培養(yǎng),不光光體現(xiàn)在嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的方面,我們農(nóng)行人還要有一種主人翁的態(tài)度。只有把自己放在主人的位置,真正以農(nóng)行為家,才會(huì)有最大的工作熱情,積極為客戶服務(wù)的激情。此外,作為一個(gè)被大眾所關(guān)注的行業(yè),我們的工作效率,工作執(zhí)行力也是相當(dāng)重要的。只有執(zhí)行力提升了,才能提高工作效率,創(chuàng)造更多的價(jià)值,在有良好的執(zhí)行力的同時(shí),我們要力爭更快更好地完成任務(wù),這樣才能更加好,更加效率的為客戶服務(wù)。
3.3時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí),盡快熟悉本職工作
作為剛走出校門的學(xué)生,我們知道多的是理論知識(shí)、相對(duì)缺乏的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此,在新的工作崗位上,我們要有一切從零開始的勇氣和決心,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí);要善于從小事做起,通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長。
未來的工作也許會(huì)千頭萬緒,甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,但是我相信有我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),有我們網(wǎng)點(diǎn)的行長、主管以及各位前輩的悉心幫助,在我們自己的不懈努力之下,任何困難都會(huì)被克服,我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于我農(nóng)行的工作業(yè)績!
3.4注意工作中的細(xì)節(jié)。
最后也是最重要的一點(diǎn),在短短的3周實(shí)習(xí)中,我接觸到的很多業(yè)務(wù)要點(diǎn)都是非常細(xì)微的東西,但是這些細(xì)節(jié)卻往往是最為關(guān)鍵的,極有可能起到?jīng)Q定性的作用,因此時(shí)刻注重自己在業(yè)務(wù)中的細(xì)節(jié),既能有效避免操作合規(guī)所帶來的風(fēng)險(xiǎn),又能提升對(duì)客戶服務(wù)的效率,甚至提升服務(wù)的質(zhì)量。處理好工作中的細(xì)節(jié),是在銀行工作的重中之重。
總而言之,我覺得我行這次為我們新員工舉行的職前培訓(xùn)和如今幾周的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人來說,收獲是頗大的。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng),加強(qiáng)了自我認(rèn)識(shí),開闊了自身眼界,更重要的是,給了我以后努力工作的信心,讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中,我一定會(huì)盡自己最大的努力做一個(gè)出色的農(nóng)行人。兢兢業(yè)業(yè)地工作,認(rèn)認(rèn)真真地做事,高速高效地完成各項(xiàng)的業(yè)務(wù)。同時(shí),我也會(huì)盡快地使自己融入農(nóng)行這個(gè)大家庭里,不斷地加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。真正明白團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人的事情,需要做的是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,我們每一個(gè)人必須全力以赴,竭盡全力,忠誠于企業(yè),只有這樣,才能獲得最后的成功,也才能夠感受到成功帶來的喜悅。
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