201*年銀行副行長述職報告
總行考評小組:
根據(jù)支行領(lǐng)導(dǎo)班子的分工安排,我主要協(xié)助行長分管辦公室工作,并負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、員工培訓(xùn)、黨務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、工會、團支部等工作。一年來,在行長的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力協(xié)助下,認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù)。下面我就從德、能、勤、績、廉五方面作如下述職:一、堅定信念,維護大局
自從擔(dān)任支行副行-長以來,我能從嚴(yán)要求自己,能擺正自己同組織的關(guān)系,能顧全大局,不爭名奪利,不計較個人得失。雖然自己分管的工作同銀行主業(yè)務(wù)比起來,都是小事,但我從不敢有絲毫懈怠,始終把工作擺在首位,堅定信仰,積極向上,把加快支行發(fā)展,為職工服務(wù)作為頭等大事,自覺維護大局,團結(jié)全體員工干事創(chuàng)業(yè),發(fā)揮了自己應(yīng)有的職責(zé)。我想,不管遇到什么挫折,只要心中信仰是堅定的、精神狀態(tài)是積極向上的,在支行經(jīng)營班子和全體職工的支持下,就一定能夠克服困難,去實現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo)。值得欣慰和高興的是,支行有一個團結(jié)務(wù)實的好班子和好班長,在他們身上我學(xué)到了很多東西,在這樣的班子當(dāng)中工作,使我始終保持著亢奮的精神狀態(tài),促使我理論上不斷提高,思想上不斷進步,工作上不斷求成效。二、加強學(xué)習(xí),提高能力
一是圍繞加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高理論素養(yǎng)。深入學(xué)習(xí)貫徹保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,堅持邊學(xué)習(xí)邊做讀書筆記,邊寫心得體會。共完成3萬字讀書筆記和2萬字心得體會,并聯(lián)系實際進行深入思考。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆五中全會精神,深刻領(lǐng)會《十一五綱要》的重要意義。學(xué)習(xí)總行的各種會議精神和工作部署,并結(jié)合支行實際,認(rèn)真貫徹落實。堅持在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,全力搞好職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),組織開展培訓(xùn)等,為把我行建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織不懈努力。
二是圍繞分管的工作提高業(yè)務(wù)能力。我分管的工作涉及面廣、綜合性較強,既有文秘、宣傳、培訓(xùn),又有黨務(wù)、工會、團支部、安全等等。每一項工作都有特定的要求和程序,只有不斷學(xué)習(xí),掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法,才能有效指導(dǎo)工作。因此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真對待每一項工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做到位,從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務(wù)中。三、改進作風(fēng),求真務(wù)實
勤奮敬業(yè)是對一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的起碼要求。我能始終保持良好的精神狀態(tài),把行長對我的重托,廣大職工對我的厚望,化作工作的動力,滿腔熱忱地投入到繁忙的工作中。一是做事有耐心,我分管的工作繁雜而瑣碎,毫不起眼,但我從不因此而敷衍塞責(zé),而是把小事當(dāng)作大事抓,認(rèn)真做好每一項工作;二是做事專心,對既定的工作目標(biāo)能專心一意地努力,對繁雜的事務(wù)性工作,能夠及時總結(jié)規(guī)律,提煉經(jīng)驗,做到計劃周到,井然有序;三是做事有恒心,始終保持著對工作的執(zhí)著和熱愛,無論做任何工作,都保持著良好的工作狀態(tài),力爭做到干一件,成一件,為領(lǐng)導(dǎo)分憂,為職工解難。四、認(rèn)真履職,注重效果我認(rèn)為做什么樣的工作和有什么樣的頭銜并不重要,重要的是盡自己的努力去做好它,完成它,我以為支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,為全行事務(wù)當(dāng)好主管,為一、二線員工當(dāng)好后盾為出發(fā)點,集中精力,腳踏實地地抓了以下幾個方面工作:
一是認(rèn)真抓了辦公室的文秘工作。在工作中,我堅持做到嘴勤、眼勤、手勤。嘴勤就是對文秘工作中容易出現(xiàn)誤差的環(huán)節(jié),我都事先做出明確交待,并隨時督促檢查。眼勤就是對于向外印發(fā)的所有文件及材料,都要堅持親自起草或校對把關(guān)。手勤就是對于比較重要的工作,都要堅持自己動手。不僅主動承擔(dān)了秘書工作,在抓好宣傳工作的同時,還經(jīng)常利用業(yè)余時間寫材料、寫信息,共向總行信息投稿近10篇,決策參考1篇,行報3篇,總行一樓文化廣場1版。
二是認(rèn)真抓好后勤工作,確保運轉(zhuǎn)。堅持按制度規(guī)定采購辦公用品,定期做好設(shè)備的維護和保養(yǎng),營業(yè)環(huán)境的美化、亮化工程;完成了ATM機搬移和安裝及裝修工作;協(xié)助搞好財務(wù)工作。
三是強化服務(wù),促進發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營等重大事項,提出對企業(yè)發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性,竭盡全力爭取政策,提高職工福利待遇,維護職工利益,解決職工的實際困難。
四是搞好落實,務(wù)求實效。辦公室工作最終都要體現(xiàn)在落實上。對總行和行長交辦的工作,不折不扣地抓好督辦和落實。
五是規(guī)范支行內(nèi)部管理,制定和完善了支行的會計、信貸、財務(wù)、黨務(wù)、機房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責(zé)等。六是負(fù)責(zé)組織開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。按照總行的安排部署,認(rèn)真抓好支部的先進性教育活動的組織實施。
七是認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作。狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè)、加強監(jiān)督檢查,組織開展案件專項治理工作,舉辦安全保衛(wèi)知識培訓(xùn),學(xué)習(xí)金融案例通報和防搶、防盜、防火預(yù)案,提高員工風(fēng)險防范意識以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力;加強上門收款管理,對隱患及時進行整改。一年來未發(fā)生本文章共2頁,當(dāng)前在第2頁上一頁[1][2]一起差錯事故和刑事案件。
八是認(rèn)真履行工會主任職責(zé),積極主動開展工會工作。主要抓了行務(wù)公開、春季長跑、廣播體操比賽、員工旅游、滑雪、參觀警衛(wèi)連、綜合知識競賽、送溫暖等活動,活躍職工文化生活,增強了職工隊伍的向心力,特別是在綜合知識競賽中,提前四個月利用每天晨會時間,組織員工學(xué)習(xí)教材,親自輔導(dǎo)、出題、組織考試、閱卷,給職工提要求,壓擔(dān)子,交任務(wù),在我的組織下,經(jīng)過員工的共同努力,取得了團體第一名的好成績,這也是支行成立以來取得了第一個在全行具有較大影響力的榮譽。
九是認(rèn)真抓好黨務(wù)工作。重視積極分子的培養(yǎng)工作,鼓勵優(yōu)秀員工向黨組織靠攏。完成了1名預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作和1名重點培養(yǎng)對象的政治審查等工作,發(fā)展了2名預(yù)備黨員。
十是在抓好分管工作的同時,時刻沒有放松營銷。自己雖然分管內(nèi)務(wù),但仍以支行的發(fā)展為重,把儲蓄存款作為自己的營本文來自文秘114,轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。銷重點。在一季度首季存款競賽開門紅結(jié)束時,實現(xiàn)儲蓄定期存款366萬元,為支行個人攬儲第一名。全年共完成儲蓄定期存款近1000萬元,每月一次的儲蓄存款考核,我有11次是第一名。五、廉潔自律,嚴(yán)格要求
我能夠自覺遵守總行的廉潔自律規(guī)定,始終保持清正廉潔的作風(fēng),從沒有利用職權(quán)獲取私利和從事經(jīng)營活動,堅持艱苦奮斗,不搞鋪張浪費。
一年來,在支行領(lǐng)導(dǎo)班子特別是班長劉行長的幫助下,自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,取得了一些成績,但是我也深知自己取得的成績與總行的黨委的要求,與支行全體員工期望還有不小的距離,還存在很多不足:如面對繁忙的工作有時還存在急躁的情緒,在管理上有時還要求不夠嚴(yán)格,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠深入,工作思路不夠開拓,營銷成績不夠突出等等。在新的一年里,我有信心在劉行長的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,發(fā)揚成績,克服不足,為支行做出更大的貢獻。
以上述職,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評指正。
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述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!
201*年,我擔(dān)任**支行副行長,分管營業(yè)部和辦公室工作,任支部宣傳委員。我的工作主要職責(zé)是抓好會計核算、柜臺服務(wù)、后勤服務(wù)、綜合管理、隊伍建設(shè);組織宣傳,開展內(nèi)控管理工作和安全保衛(wèi)工作。一年行將結(jié)束,對照來看,我本人認(rèn)真履職,分管科室干部職工勤懇盡責(zé),忘我奉獻團結(jié)一心,圓滿完成了年初確定的各項工作目標(biāo)。下面我就201*年個人思想、履職、盡職及廉潔自律方面作如下匯報。
一、加強自身修養(yǎng),提高管理水平
一年來,我堅持總行和支行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo),加強政治理論學(xué)習(xí),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的各種政策法規(guī),主動從總行各種會議精神、文件、報刊、網(wǎng)絡(luò)了解和掌握政治經(jīng)濟金融政策,拓寬眼界和知識面,提高學(xué)知識的能力的用知識的水平,用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。
根據(jù)支部委員分工,我負(fù)責(zé)安排支部日常學(xué)習(xí)工作。為做好黨員和職工的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極利用晨會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)周例會等方式組織和動員大家交流知識和信息,增長業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
由于我分管的工作涉及面廣,綜合性較強,每一項工作都有特定的要求和程序,只有不斷學(xué)習(xí),掌握方方面面的規(guī)定、制度、辦法,才能有效指導(dǎo)工作。因此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)金融、財務(wù)會計、內(nèi)部管理規(guī)章制度,認(rèn)真對待每一項工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做
到位,保證了分管業(yè)務(wù)依法合規(guī)規(guī)范有序開展。
二、加強政治思想工作,堅持民主集中制,建設(shè)班子集體領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)不只是一把手的任務(wù),作為副職也有不可推卸責(zé)任,我認(rèn)真遵守黨的紀(jì)律和民主集中制原則,持續(xù)為提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力做出努力。日常工作中,不攬工諉過,敢于面對問題,勇于承擔(dān)責(zé)任,對于班子集體決定的事項,不折不扣地堅決貫徹執(zhí)行,尤其是與職工利益密切相關(guān)的、比較敏感的、關(guān)系職工利益的工作,經(jīng)班子充分討論研究決定后,帶頭落實,在職工中有正確鮮明的態(tài)度,促進了支行各項決策決定的貫徹執(zhí)行,共同建設(shè)支行領(lǐng)導(dǎo)班子和集體。三、勤懇敬業(yè)、全面履行職責(zé),促使分管工作有效開展(一)確定目標(biāo),統(tǒng)籌安排各項工作
隨著**支行的發(fā)展,在總行的大力支持下,支行業(yè)務(wù)快速發(fā)展、人員逐年增加,日常管理和基礎(chǔ)核算工作任務(wù)繁重。在分管工作中如何統(tǒng)籌考慮,合理安排,這是我時刻考慮的問題。一方面我經(jīng)常與中層干部交流工作,溝通想法,達成共識,把“心思”和“干勁”合到一起,把繁雜的工作整體化,把主要工作的工作常態(tài)化。一方面理清思路,提前安排主要工作。如提出會計規(guī)范化達標(biāo)一級單位目標(biāo);打好業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ),參加下屆技能大賽;規(guī)范內(nèi)部事務(wù)流程,提供規(guī)范的后勤保障等。今年以來,在科室同事的辛勤努力下,會計核算質(zhì)量進一步,基礎(chǔ)管理工作更加規(guī)范,保證了支行經(jīng)營工作順利開展。
(二)堅持不懈開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)質(zhì)量
去年全行技能比賽中,支行取得了良好的成績,5名員工取得了單項名次。我今年堅持每季度技能訓(xùn)練和測試,以績效考核督促技能尖子更進一步。注重對新員工的培訓(xùn),新員工見面會上就要求踏好職業(yè)生涯的第一步,同時制定明確的技能標(biāo)準(zhǔn)要求,并指定一名技能很強的副主任負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。在新員工培訓(xùn)工作中,從食宿、生活各個方面給予關(guān)心,提供舒心的工作的工作環(huán)境,促使新員工按期上崗。定期開展業(yè)務(wù)知識教育培訓(xùn),結(jié)合實際操作開展學(xué)考結(jié)合的培訓(xùn)工作,員工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不同程度的提高。
(三)加強日常管理,提高會計核算工作質(zhì)量
201*年,在經(jīng)濟發(fā)展不確定性增多和金融環(huán)境多變的形勢下,各類社會經(jīng)濟活動復(fù)雜,處在縣域環(huán)境中,支行柜面面臨較之以前更廣泛的會計核算操作風(fēng)險管理,這對會計操作和內(nèi)控管理工作提出了更高的要求。一方面我及時掌握內(nèi)外部形勢對會計核算工作提出的新要求,及早安排指導(dǎo),一方面加強日常業(yè)務(wù)監(jiān)督。加強日常授權(quán)、印章、庫款、重憑管理,加大對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的檢查頻次,尤其關(guān)注承兌、貼現(xiàn)、網(wǎng)銀開戶、受托支付等業(yè)務(wù)的核算管理。一有空閑,就主動進柜臺溝通交流工作,發(fā)現(xiàn)和解決問題。注重利用內(nèi)外部自查、檢查的結(jié)果整改和提高業(yè)務(wù)操作水平,先后經(jīng)過人民幣結(jié)算賬戶開立,轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)檢查,人民幣收付業(yè)務(wù),票據(jù)、支付結(jié)算、反洗錢業(yè)務(wù),銀企對賬工作和會計科目使用情況及會計內(nèi)控檢查,組織人員集中解決業(yè)務(wù)操作漏洞,經(jīng)過檢查、學(xué)習(xí)、整改,提高了基礎(chǔ)核算工作質(zhì)量。
(四)集思廣益、多措并舉,重點解決網(wǎng)點排隊問題隨著客戶群體的擴大,基礎(chǔ)客戶迅速增多,支行現(xiàn)有企業(yè)客戶**余戶,當(dāng)年新增開戶**戶,個人客戶約**萬戶,當(dāng)年新增客戶**余戶,網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量約**筆,客戶的增多增加了柜面壓力,客戶排隊問題一度十分集中。我多次多方征求意見,分析提出解決措施,先后通過修訂《會計人員績效考核辦法》,調(diào)增業(yè)務(wù)量得分比重,從績效考核調(diào)動工作主動性;抓緊對2批新入行員工的指導(dǎo)督促,盡快適應(yīng)快節(jié)奏的核算程序;通過輪崗,充實儲蓄柜面的熟練人手,以老帶新提高工作效率;通過晨會、會議點評督促,提高整體辦理業(yè)務(wù)的速度;遇到群體客戶集中辦理業(yè)務(wù),增設(shè)彈性窗口;周末、節(jié)假日,推行彈性工作制,通過增開窗口提高服務(wù)能力;設(shè)置業(yè)務(wù)時段提示牌,提示客戶合理安排時間辦理業(yè)務(wù);對繳款客戶制定特定方案,方便隨時繳款;業(yè)務(wù)高峰期,對群體客戶提供專柜,釋放窗口;引導(dǎo)客戶提高銀行卡、網(wǎng)銀、回單柜等自助設(shè)備利用率,提高人機替代率,分流客戶,通過以上措施,較好的解決了網(wǎng)點排隊問題。
(五)落實服務(wù)細(xì)節(jié),整體服務(wù)能力得到提升
201*年,**銀行加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,總行要求全面提升金融服務(wù)水平,樹立良好的品牌形象。隨著專業(yè)銀行網(wǎng)點的增多,專業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量也得到提升,主要競爭對手不約而同的通過服務(wù)競爭贏得客戶。要維系客戶,必須繼續(xù)提升服務(wù)水平。
我認(rèn)真落實**銀行《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》,相繼制訂下發(fā)了各項業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法,開展了《落實服務(wù)禮儀,提升職業(yè)形象》的系列培訓(xùn),初步開展規(guī)范化服務(wù)管理。隨著新員工
的增加,同步開展窗口服務(wù)規(guī)范化教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達每季度《優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報》,針對存在的問題舉一反三。7月份,開展了“服務(wù)月”活動,整體服務(wù)質(zhì)量在各機構(gòu)排名中前列,前三季度,服務(wù)評比排名均列前茅。110月份,未發(fā)生一起向總行呼叫中心的有效投訴,服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。注重通過服務(wù)營銷客戶,分管部門共完成儲蓄存款穩(wěn)存**萬元。
(六)勤工作,積極參與構(gòu)建企業(yè)文化
作為工會小組長,堅持以人為本的原則,結(jié)合實際積極為職工辦實事、做好事;以“崗位練兵、評選標(biāo)兵”、創(chuàng)建“**市青年文明號”等形式,努力提高職工的工作積極性,引導(dǎo)大家扎根支行、熱愛支行。為進一步活躍業(yè)務(wù)生活、凝聚團隊力量,組織團支部、工會開展了第二屆趣味運動會;組織參加與企業(yè)、其他單位及兄弟行開展體育比賽;組織觀看電影《建黨偉業(yè)》、組織參加**市看守所警示教育活動等。重視宣傳報道工作,鼓勵職工動腦動手,撰寫各類信息稿件;嚴(yán)格行文規(guī)范,把好文稿審核關(guān)。
(七)勤督促,扎好三防一保工作
貫徹落實“內(nèi)控管理年”各項工作要求,按照支行內(nèi)控管理年實施方案,抓好安全保衛(wèi)制度建設(shè),督促各崗位履行職責(zé);結(jié)合社會治安形勢和銀行業(yè)案例,促進臨柜人員及保衛(wèi)人員應(yīng)知應(yīng)會知識的學(xué)習(xí);加強安全防范意識教育,定期組織進行業(yè)務(wù)交叉檢查,不定期組織安全衛(wèi)生檢查,通報問題,督促整改;進行了多次安防突擊檢查,開展了防爆演練;安全防衛(wèi)工作在總行檢查和公安、銀監(jiān)聯(lián)合評價中得到肯定。
四、清正廉潔,恪盡職守,努力做一名合格的管理人員
干部的品德是根本素質(zhì)。作為一名寧夏銀行基層普通管理人員,我不忘任職時領(lǐng)導(dǎo)的寄語,不辜負(fù)同志們的期望,牢記工作職責(zé),永葆工作熱情,用最新的政治理論來武裝頭腦,指導(dǎo)工作,努力學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī),掌握金融政策,并在具體的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行,愛崗敬業(yè),感恩工作;盡自己的最大能力做好每一項工作。在廉政方面,能夠嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,奉公守法,以身作則,勤奮工作,堅守職責(zé),對所分管的工作,能積極主動地思考問題、解決問題,勇于承擔(dān)責(zé)任,做到讓支行放心,讓同志們滿意。我與班子領(lǐng)導(dǎo)都能搞好團結(jié),主動、虛心聽取大家的意見,自覺維護班子的團結(jié)和協(xié)作,對支行形成的決議堅決服從,從不搞特殊化。
良好的思想道德素質(zhì)是干部職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和改革創(chuàng)新的動力,是業(yè)務(wù)工作保持正確方向前進的保障。因此我平時注重抓職工的思想政治工作,定期對分管科室的職工思想工作情況進行分析,主動找談話,交流思想,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,定期了解要害崗位人員的思想狀況和工作表現(xiàn),掌握動態(tài),真正做到“兩手抓,兩手都要硬”,把思想政治工作提高到重要的位置上來,營造了積極進取的氣氛和環(huán)境,使隊伍綜合素質(zhì)得到提高。
五、存在的問題與不足
雖然在工作中取得了一點成績,但我也清醒的認(rèn)識到自己存在缺點和不足,主要表現(xiàn)在:
(一)學(xué)習(xí)還不夠深入,在政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上做得還不夠。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上,有時候不能將學(xué)習(xí)的主觀需求與客觀需要很好地結(jié)合起來,學(xué)和用結(jié)合不夠。
(二)工作經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理能力還需要在今后工作中,進一步提高。
(三)經(jīng)常埋頭于日常的事務(wù)性工作,有的工作管得過多過細(xì),對全局和宏觀的工作考慮比較少,全局觀念、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進一步樹立和加強。
六、今后工作思路
作為**支行的一員,寧夏銀行的發(fā)展趨勢、支行已形成的發(fā)展格局、隊伍的素質(zhì)和同事們多年朝夕相互形成的感情紐帶,始終激勵我勤勉盡責(zé)、努力工作,今后的工作將面臨更多的挑戰(zhàn)和困難,我將緊緊圍繞總行領(lǐng)導(dǎo),按照支行的安排,準(zhǔn)確判斷和應(yīng)對各種形勢,落實業(yè)務(wù)規(guī)范化核算要求,進一步提升核算工作效率和財會隊伍素質(zhì);落實規(guī)范化服務(wù)要求,深化服務(wù)客戶內(nèi)涵,全面提升客戶滿意度;健全工作責(zé)任機制,加強流程管理,促進內(nèi)部管理上臺階;加強內(nèi)控管理,切實防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險,確保穩(wěn)健安全經(jīng)營,努力為支行的發(fā)展無怨無悔付出和奉獻。
謝謝大家!
述職人:**二○一一年十二月十五日
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