桂林市郵政局中南營業(yè)處創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、做青年先鋒

桂林市郵政局中南營業(yè)處創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

桂林市郵政局中山南路營業(yè)處地處桂林市交通樞紐中心火車旁，服務(wù)區(qū)域3平方公里，服務(wù)人口超過10萬，是桂林郵政的主要營業(yè)窗口之一。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大郵政用戶的關(guān)心支持下，我營業(yè)處始終堅(jiān)持一手抓管理、一手抓服務(wù)的工作方針，緊緊圍繞“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、做青年先鋒”的總體要求，不斷提高全體員工的整體素質(zhì)和營業(yè)處的服務(wù)水平，以溫馨、規(guī)范的服務(wù)，快速、高效的工作效率，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大用戶的普遍贊譽(yù)。

中南營業(yè)處共有員工12名，平均年齡29歲，其中具備大專及以上學(xué)歷的員工11名，曾先后獲得《全國青年文明號(hào)》、《廣西青年文明號(hào)》、《李向群郵政營業(yè)處》、《桂林市巾幗文明崗》、《星級(jí)支局(班)》、《桂林市文明窗口》榮譽(yù)稱號(hào)。為了使?fàn)I業(yè)處的業(yè)績(jī)有更高層次的提高，全年郵政業(yè)務(wù)指標(biāo)共計(jì)261萬元。以下是中南營業(yè)處主要?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作成績(jī)及經(jīng)驗(yàn)：一、認(rèn)真抓好員工思想教育工作。

作為全國級(jí)“青年文明號(hào)”服務(wù)窗口，營業(yè)處始終把員工的思想教育工作作為首要工作來抓，通過深入學(xué)習(xí)、貫徹黨的方針政策，以及認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合營業(yè)處實(shí)際，制定了每日晨會(huì)和月度總結(jié)會(huì)的學(xué)習(xí)制度，讓員工及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和糾正問題，掌握本班組的經(jīng)營服務(wù)情況，牢固樹立創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，扎實(shí)做好服務(wù)工作，不斷提高員工素質(zhì)。1、把微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落實(shí)到實(shí)處。只要顧客一走進(jìn)營業(yè)大廳，營業(yè)員會(huì)熱情主動(dòng)的打招呼，不厭其煩的宣傳業(yè)務(wù)和耐心解答用戶的咨詢。經(jīng)常可以看到員工主動(dòng)為用戶查詢郵編，為老人縫包裹，耐心誠懇地傾聽用戶的反映。每次用戶來前臺(tái)辦理國際包裹業(yè)務(wù)為了讓用戶以最便宜的價(jià)格交寄最多的東西，我營業(yè)處吳北辰、李毅等每次都反復(fù)為包裹稱重、包裝，并指導(dǎo)用戶用小物品調(diào)節(jié)包裹重量，這種替用戶“精打細(xì)算”的勁頭令人備感貼心。

2、為提高員工的業(yè)務(wù)技能，中南營業(yè)處開展了形式多樣、生動(dòng)活動(dòng)的勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)。201*年全市郵政業(yè)務(wù)大比武中，我營業(yè)處朱榮、王海英參加了郵政禮儀服務(wù)、營業(yè)一臺(tái)清操作比賽，分別獲得第二名，第三名的好成績(jī)，同時(shí)帶動(dòng)全體員工學(xué)習(xí)熱情，積極幫助新員工規(guī)范業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀。

三．健全規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)合理科學(xué)的管理。

在班組管理的工作中，只有建立一個(gè)科學(xué)合理，規(guī)范，民主的管理制度，才能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。在工作中堅(jiān)持班務(wù)公開，職責(zé)明確。凡涉及班組管理制度建立及調(diào)整的都經(jīng)過全體員工的學(xué)習(xí)，討論，改進(jìn)并通過。建立了完善的獎(jiǎng)罰條例細(xì)則，對(duì)業(yè)務(wù)收入高，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的個(gè)人，班組從班費(fèi)中拿出一定資金作為獎(jiǎng)勵(lì)，形成了良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系，激發(fā)了員工的工作熱情。營業(yè)處密切聯(lián)系實(shí)際工作，以方便用戶，

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提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務(wù)辦理流程。

四、開拓進(jìn)取，積極發(fā)展業(yè)務(wù)。

中南營業(yè)處地處火車站人流密集的地段，流動(dòng)人口多，固定大客戶少。面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的形式和殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全體員工不灰心，不氣餒，認(rèn)真分析，在大力發(fā)展商函名址營銷的倡導(dǎo)下，主動(dòng)上門與中小企業(yè)營銷，201*年全年收寄商函5萬多封創(chuàng)收6萬多元。在一年一度的郵政有獎(jiǎng)賀卡銷售時(shí)期，為方便用戶選擇購買，員工自備文件夾和相冊(cè)，自擬個(gè)性化的POP等，讓用戶賞閱各款賀卡，真正做到了為用戶著想，同時(shí)也有效提高了賀卡收入。為加強(qiáng)柜臺(tái)營收的同時(shí)，營業(yè)員走出柜臺(tái)，積極上門營銷。在去年6月底，犧牲休息時(shí)間，組織員工到各大專院校上門收寄畢業(yè)生的行李包裹。當(dāng)時(shí)正是桂林氣溫最高的時(shí)候，但是我們?nèi)�體員工本著“人民郵政為人民”的精神，登樓入門，肩扛手提，幾百件的包裹硬是被我們一件件從學(xué)生宿舍扛到收寄處。去年11月底12月初我營業(yè)處深入軍營二天時(shí)間，班組7人，收寄軍包1100多件，創(chuàng)收4.5萬元。我們將助人為樂，文明服務(wù)精神及樂觀主義精神帶進(jìn)校園和軍營，以熱情周到的服務(wù)，較高的工作效率，受到了師生、部隊(duì)官兵一致好評(píng)。

我營業(yè)處員工還先后為桂林市工商銀行、南藥股份、市發(fā)展委員會(huì)、市紀(jì)律檢察委員會(huì)、興進(jìn)實(shí)業(yè)公司等三十多家單位提供上門服務(wù)，平均每天上門攬收郵件上百件。而且為大用戶進(jìn)行代為封裝、代寫地址，代貼郵票等特殊服務(wù)，通過開展上門服務(wù)，

取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，面臨更加嚴(yán)峻的形勢(shì)，中南郵政營業(yè)處全體員工充滿信心，堅(jiān)信在上級(jí)的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，中南營業(yè)處全體員工團(tuán)結(jié)一致，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，不怕流汗非常能戰(zhàn)斗精神。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予最大的支持和信任。

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中山南路郵政營業(yè)處

二○一一年三月十日

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白云區(qū)郵政局“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”工作總結(jié)

隨著“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”的進(jìn)一步深入，白云區(qū)郵政局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將領(lǐng)導(dǎo)干部點(diǎn)評(píng)工作納入日常工作范疇，集思廣益，大家想法子、出點(diǎn)子，目標(biāo)只有一個(gè)就是將領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作與中心工作、日常工作、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題牢牢結(jié)合起來，采取了會(huì)議集中點(diǎn)評(píng)、工作現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別談話點(diǎn)評(píng)、面對(duì)面相互點(diǎn)評(píng)、背對(duì)背意見箱點(diǎn)評(píng)、群眾點(diǎn)評(píng)、邀請(qǐng)人大政協(xié)代表點(diǎn)評(píng)等模式，將領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)落實(shí)到了各黨支部和全體黨員，使點(diǎn)評(píng)活動(dòng)取得了一定的成效。一、點(diǎn)評(píng)模式靈活

結(jié)合白云區(qū)委深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體對(duì)待，著力于突出點(diǎn)評(píng)的針對(duì)性、多樣性和時(shí)效性，采取靈活多樣的點(diǎn)評(píng)模式有效推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入。

1、組織會(huì)議集中點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作的基本模式是組織召開會(huì)議集中點(diǎn)評(píng)。一是組織召開了領(lǐng)導(dǎo)民主生活會(huì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子、班子成員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，會(huì)上總結(jié)成績(jī)充分、提出意見中懇、批評(píng)與自我批評(píng)動(dòng)真格、查找問題深入、制定整改措施具體，得到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。二是對(duì)各黨員干部集中點(diǎn)評(píng)在創(chuàng)先爭(zhēng)活動(dòng)開展以來所取得的成績(jī)和存在的不足，從班子團(tuán)結(jié)、工作實(shí)效、發(fā)揮作用、群眾滿意等多個(gè)方面。敢于講

真話、敢于動(dòng)真格，指缺點(diǎn)不講情面、擺問題實(shí)事求是、提要求切合實(shí)際。

2、工作現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)點(diǎn)評(píng)為增強(qiáng)點(diǎn)評(píng)的時(shí)效性，黨組織書記分別到各黨支部去督查指導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的開展進(jìn)度，檢查各基層黨員在實(shí)際工作中的履職履責(zé)情況以及了解和解決他們工作中的實(shí)際困難和具體問題。具體情況具體對(duì)待，具體問題具體解決，隨時(shí)隨地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)、指出不足，提出要求、給予鼓勵(lì)。

3、個(gè)別談話重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)通過深入各黨支部調(diào)查了解，對(duì)部分黨員以個(gè)別談話的模式重點(diǎn)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。對(duì)受到各支部重點(diǎn)推介，能積極支持支部工作，模范帶頭作用發(fā)揮明顯，工作成績(jī)的黨員予以肯定，在全局范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中積極要求上進(jìn)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，帶領(lǐng)群眾一同進(jìn)步，成長(zhǎng)進(jìn)步較快的黨員進(jìn)行思想交流，為他們打氣，給他們提供政策扶持；對(duì)思想退步的個(gè)別黨員進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)和幫教，幫助他改造思想端正態(tài)度。二、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容具體

1、黨委點(diǎn)評(píng)支部組織領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中是領(lǐng)導(dǎo)干部和基層聯(lián)系互動(dòng)、形成上下“一盤棋”的重要環(huán)節(jié)，也是推進(jìn)工作、解決問題的重要手段。近日對(duì)我局黨支部召開了支部點(diǎn)評(píng)會(huì)議，依據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)分別到各支部督查指導(dǎo)的情況，結(jié)合支部組織上報(bào)材料，圍繞“服務(wù)中心、發(fā)揮作用、

為民辦實(shí)事”等三個(gè)方面對(duì)支部、支部書記逐個(gè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不留情、不手軟，敢于動(dòng)真格；對(duì)于表現(xiàn)散漫的個(gè)別組織予以嚴(yán)厲批評(píng)，責(zé)令限期整改。同時(shí)要求各支部要以“引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)”為基礎(chǔ)，帶頭爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康快速發(fā)展。

2、在點(diǎn)評(píng)的過程中，動(dòng)員黨支部充分利用“三會(huì)一課”、遠(yuǎn)教開放日、組織生活會(huì)、集中活動(dòng)日等時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)群眾點(diǎn)評(píng)支部和黨員，請(qǐng)他們反映問題、發(fā)表意見、指出不足、提出建議。支部和黨員干部能夠虛心接受、詳細(xì)解答、及時(shí)解決、認(rèn)真整改。

3、支部大會(huì)逐個(gè)點(diǎn)評(píng)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組安排各部于1月中旬分別召開支部大會(huì)對(duì)全體黨員進(jìn)行逐個(gè)點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)會(huì)邀請(qǐng)駐局領(lǐng)導(dǎo)參加。支部書記分別在本支部會(huì)議上肯定每個(gè)黨員的成績(jī)，分別指出各個(gè)黨員的缺點(diǎn)，并要求在黨性原則、政治覺悟、為民服務(wù)、發(fā)揮作用等方面查找不足、分析原因、制定措施、認(rèn)真整改。對(duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的黨員干部點(diǎn)名批評(píng)，責(zé)令其端正態(tài)度，改進(jìn)作風(fēng)。

4、黨員之間互相點(diǎn)評(píng)為了營造各基層組織“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”氛圍，動(dòng)員開展了黨員與黨員之間的互評(píng)互助活動(dòng)。大力倡導(dǎo)批評(píng)與自我批評(píng)之風(fēng)，相互交流，提出建議，極大地融洽了相互關(guān)系，增強(qiáng)了支部組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、點(diǎn)評(píng)效果明顯

為發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的成效，黨組織專門成立了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作組，由創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭、黨政領(lǐng)導(dǎo)為主，制定了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)方案，建立了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)檔案，對(duì)點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)黨員、點(diǎn)評(píng)時(shí)間、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容、整改落實(shí)情況建立了點(diǎn)評(píng)臺(tái)賬，杜絕了面子工程、散漫應(yīng)付等情況，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作的有效有序進(jìn)行，點(diǎn)評(píng)效果明顯。全局形成了崗位爭(zhēng)先進(jìn)、業(yè)務(wù)爭(zhēng)一流、個(gè)人爭(zhēng)優(yōu)秀的良好局面，黨員干部在急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)面前充分發(fā)揮了先鋒模范作用，促進(jìn)了各項(xiàng)工作順利開展，取得了讓人欣喜的成果。

在今后的工作中，我局定會(huì)保持這一傳統(tǒng)，將黨務(wù)工作做好，將“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作”作為一個(gè)長(zhǎng)期、長(zhǎng)效、長(zhǎng)久的工作進(jìn)行下去。

白云鄂博礦區(qū)郵政局二一一年一月二十日

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