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郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 07:30:52 | 移動(dòng)端:郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

郵政服務(wù)禮儀培訓(xùn)

服務(wù),是銀行永恒的主題。現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根

結(jié)底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。郵政為適應(yīng)新的形勢(shì),金融環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)給郵政帶來(lái)的沖擊,讓我們不得不意識(shí)到服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本,也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),在很大程度上影響著郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳,支撐大廳的成敗是柜員。作為國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行,我行用“服務(wù)超越需求”的理念,開始對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)型,通過(guò)推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細(xì)化管理,創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境,滿足客戶多層次的服務(wù)需求。本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn),正是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要而進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn),既是充電,更是換血。從課程的安排、內(nèi)容的選擇、授課師資的配備,以及局的重視程度上看,不同于以往各,是局最有份量的一次培訓(xùn)。我有幸參加此次培訓(xùn),深受鼓舞和教育,倍感巨大動(dòng)力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服務(wù)禮儀規(guī)范落實(shí),我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象,將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員,我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應(yīng)該從我做起,如果每個(gè)人都能自覺(jué)做好了,不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。

首先,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性,F(xiàn)在,柜面員工的工作壓力很大,一方面要做到安全操作,不出差錯(cuò);另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標(biāo),兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷;再加上與他行福利待遇的差距,如果不正確引導(dǎo),柜員的思想就會(huì)有波動(dòng),不說(shuō)監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生,可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證,更談不上服務(wù)禮儀的自覺(jué)執(zhí)行了。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在

起作用,不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見(jiàn)”是沒(méi)有效果的,一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑才能贏得客戶。我們應(yīng)該通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動(dòng),統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認(rèn)識(shí)入手,把教育提高認(rèn)識(shí)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程、全方位。我們講的從教育入手,講的不是大道理,而是為人處世的道理,教會(huì)員工怎樣做人,使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛(ài)崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了,才能從真正意義上做到尊重客戶。

二是樹立“客戶就是自己”意識(shí)。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn);對(duì)員工來(lái)說(shuō),只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù);對(duì)管理者來(lái)說(shuō),要樹立“管理者的客戶就是員工,管理就是服務(wù)”的意識(shí)。如果柜員能真誠(chéng)地樹立“客戶就是自己”的意識(shí),為客戶之所想、為客戶之所急,我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。

三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過(guò)場(chǎng)、一陣風(fēng),只有持之以恒,方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小,在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低,而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí),及時(shí)充實(shí)和更新上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求,不斷豐富、提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平,從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶的周到服務(wù)做起,做好五個(gè)到位:業(yè)務(wù)嫻熟,單筆素質(zhì)到位;有問(wèn)必答,據(jù)理答疑到位;善解人意,文明用語(yǔ)到位;無(wú)微不至,提請(qǐng)事項(xiàng)到位;不厭其煩,微笑服務(wù)到位。

我所在的崗位是東華支局營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,因?yàn)樗錆M著偶然性和變化性。窗口服務(wù)的工作使我每天面對(duì)眾多客戶,

為此我要常常提醒自己:“善待別人,便是善待自己!”對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的管理只是一種表現(xiàn)方式,真正的內(nèi)涵是使每個(gè)員工都能自覺(jué)地維護(hù)集體榮譽(yù),真正做到愛(ài)行如家,在全行形成一種共識(shí),讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的言語(yǔ)和行為成為員工的職業(yè)本能。其實(shí),我們要做的還有很多很多

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郵政儲(chǔ)蓄初級(jí)技能鑒定

學(xué)習(xí)心得

201*年12月2號(hào),我參加了安徽省郵政培訓(xùn)中心組織的初級(jí)技能鑒定培訓(xùn)。這次主要培訓(xùn)了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、點(diǎn)鈔和加打憑條技能培訓(xùn)、儲(chǔ)蓄與匯兌上機(jī)操作和服務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容。授課形式多樣化,生動(dòng)活潑,給我留下深刻的印象。通過(guò)訓(xùn)練,我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。更加積極投入到郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)中。

在這次培訓(xùn)中,首先收獲的就是郵政知識(shí)的豐富。在進(jìn)郵政之前,我對(duì)郵政的了解知之甚少,通過(guò)老師的講課,我已經(jīng)掌握了營(yíng)業(yè)所需要的基本理論知識(shí),這些知識(shí)能支撐我開展基本的業(yè)務(wù)操作,是我寶貴的財(cái)富。如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”,還包括有與我們?nèi)粘9ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容,如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”,等等,擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo),也有教授學(xué)者,他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解,從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解,我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的工作人員真的是非常難得、非常寶貴。當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì),我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高,此種形勢(shì)下,此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分,對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu),促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作。在學(xué)校里的濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,激勵(lì)著我更上一層樓,我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采,不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采,更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的領(lǐng)導(dǎo),雖說(shuō)他們身居一定地位,但他們非常平易近人,上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心,而且循循善誘,三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課,力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的相關(guān)知識(shí),他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神,也極大地感染和激勵(lì)著我們

禮儀培訓(xùn)給我留下的印象也最為深刻。老師給我們講了一個(gè)“什么樣的員工才是好員工”的案例:同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),有兩個(gè)營(yíng)業(yè)員,小A業(yè)務(wù)很熟,辦理業(yè)務(wù)只需要兩分鐘。小C業(yè)務(wù)操作需要五分鐘。你說(shuō)哪個(gè)員工是好員工?可是小A從不與人交流,小C見(jiàn)到客人總是客氣的打招呼,后來(lái)大家都說(shuō)小C是個(gè)好營(yíng)業(yè)員。這個(gè)案例給我很大的震撼,我意識(shí)到一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度不僅是自己素質(zhì)的體現(xiàn);更能在很大程度上提高自己的業(yè)務(wù)水平,最終達(dá)到自己的事業(yè)目的;同時(shí)還提升我們郵政的企業(yè)形象,為更好的服務(wù)群眾奠定基礎(chǔ)。為此,我給自己定下了優(yōu)秀服務(wù)的目標(biāo),時(shí)刻提醒自己在工作中不能缺失耐心,要微笑服務(wù)。

在學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔和加打憑條的時(shí)候,更是把我們的學(xué)習(xí)熱情帶到了高潮,我們比賽誰(shuí)用時(shí)最短,精確度最高。這兩項(xiàng)技能,是與我們的工作息息相關(guān),我們每個(gè)學(xué)員都很努力的學(xué)習(xí),不管點(diǎn)鈔的過(guò)程是多么的困難,不管加打憑條中我們對(duì)計(jì)算器的摸索是多么七手八腳,而正是有著對(duì)工作的積極態(tài)度,讓我們更加刻苦,更加努力的掌握實(shí)際操作需要的基本技能。

這次培訓(xùn)中,我收獲到的不僅是技能和知識(shí),還有我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作與友誼。我們共同學(xué)習(xí),一起進(jìn)步;我們共同生活,互相照顧。此次培訓(xùn),使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的朋友,我加強(qiáng)了同行交流,汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。這些方面,雖然不是具體的理論知識(shí),但它作為一種財(cái)富,會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用,也為即將到來(lái)的工作,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為期27天的緊張培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但它對(duì)我影響還將繼續(xù),在此,由衷地感謝蒙城縣郵政儲(chǔ)蓄為基層員工提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。訓(xùn)練營(yíng)歸來(lái)以后,我們應(yīng)學(xué)以致用,提升素質(zhì)。讓我們每個(gè)員工團(tuán)結(jié)一致、兢兢業(yè)業(yè)、勤奮努力、愛(ài)崗敬業(yè)、更好的完成各項(xiàng)工作。

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