個人工作小結(jié)

單位簡介長興縣郵政局

長興縣郵政局位于雉城鎮(zhèn)車站西路45號，于1998年8月22日郵電分營后正式掛牌營業(yè)。是依法設立的經(jīng)營郵政業(yè)務的XX企業(yè)。依法經(jīng)營郵政寄遞、速遞物流、郵政儲蓄、匯兌、商業(yè)信函（廣告）、集郵票品制作銷售等國家規(guī)定的其他業(yè)務。長興縣郵政局始終以“用心服務是我們的追求，顧客滿意是我們的目標”為服務觀念，牢固樹立和全面落實科學發(fā)展觀，努力為社會提供物品運送，消息傳遞、資金流通服務。為促進長興地方經(jīng)濟和社會發(fā)展提供更加有力的服務保障。

崗位簡介長興郵政局北門儲蓄所

長興郵政局在雉城鎮(zhèn)設網(wǎng)點十個，北門所是其中之一。北門儲蓄所設有網(wǎng)點負責人一人，營業(yè)員四人。主要受理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、外省匯款、包裹寄遞等各項業(yè)務。承擔著長興郵政局的郵政營業(yè)和郵政儲蓄的服務規(guī)范工作。

單位組織結(jié)構(gòu)圖

長興郵政局辦公室人力資源部市場部雉城分局北門儲蓄所

生產(chǎn)流程圖

詢問

受理操作上交事后監(jiān)督實習內(nèi)容和體會

自201*年3月份到北門儲蓄所任職以來，在局領導和正確領導下，我與全所員工共同努力，對日趨激烈的市場競爭，知難而上，緊緊盯住局下達任務各項工作目標，堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，以市場為導向做強做精各類業(yè)務的同時，進一步強化管理，切實提高服務質(zhì)量，履行好普遍服務業(yè)務，通過實習，使我更深刻地理解了“質(zhì)量”和“服務”的意義。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，而服務是郵政永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展之本。以服務促發(fā)展，改善服務作為經(jīng)營的重要措施。我們窗口的柜面營業(yè)員是一個特殊的工作，看似簡單，真正做好卻也很難�？此破匠�卻蘊含著許多信息和潛在客戶，我們要抓好柜面這個平臺，以熱情友好，細心周到的服務來贏得客戶，促進業(yè)務的發(fā)展。一心一搞經(jīng)營，全力以赴促發(fā)展，因地制宜地把郵政儲蓄、中間代理業(yè)務作為重點發(fā)展業(yè)務，放在業(yè)務發(fā)展的首位。制定了發(fā)展目標和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務的營銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營銷三結(jié)合和改變服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，制定職工發(fā)展業(yè)務的激勵辦法充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務的積極性等有效措施。本著“人民郵政為人民”的宗旨，本著“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容。另外還鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位的技能考試。

北門所地處金陵中路，附近有很多居民小區(qū)，在雉城十個網(wǎng)點中北門也算業(yè)務較繁忙的網(wǎng)點，每月的退休工資和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險金的發(fā)放，就大大增加了柜面壓力，很多客戶因年紀較大，就連按密碼和簽字都不會，營業(yè)員就要耐心地跟他作解釋。郵政業(yè)務品種繁多，大到一百多萬的存款，小到一封八毛錢的平信，作為營業(yè)員你都應該公平地對待，不能因為業(yè)務小而另眼相待。

北門所設二個營業(yè)臺席，一個儲蓄臺席，一個綜合臺席，儲蓄臺席主要受理大額轉(zhuǎn)帳，定期開戶，清戶。一般的存取款等業(yè)務；綜合臺席主要受理外省匯款、各地包裹和特快的寄遞、代理君寶的充值業(yè)務等。目前又增添了許多新的業(yè)務，如航空機票的預訂，代理保險業(yè)務。像代理保險業(yè)務就是要營業(yè)員不斷地開口，即使是一百次的開口，會遭到九十九次的拒絕也不能放棄。有一次一位用戶有兩萬元的定期準備存兩年，我就向他推薦了保險產(chǎn)品，耐心地跟他分析了如果這是閑錢不急于拿出來，放三至五年，那么辦理保險產(chǎn)品就肯定比三五年的定期利率高，還有三倍的高額保障，也不用每年都要拿出來轉(zhuǎn)存，顧客起先對保險業(yè)務有顧忌，聽了我的解釋后，他很高興，就把這兩萬元買了保險。當時我很開心，因為這是我柜面營銷的成果，當談成一筆小小的業(yè)務，都有一種成就感。

還記得在201*年北京奧運會期間，包裹的寄遞驗視要求很嚴格，對寄往北京的郵件更是特例，要把收、寄件人的姓名、地址、身份證號碼、內(nèi)件品名等都做詳細登記，還規(guī)定了很多禁忌的物品。每寄一個包裹都要仔細地檢查內(nèi)裝物品，還要做到眼同封裝，碰到有些用戶不理解，還要耐心地解釋。在奧運會長達六個月的時間里，沒有接到一次用戶的投訴，也沒有一件禁寄物品出口。

通過實習，了解了郵政營業(yè)窗口工作的整個生產(chǎn)過程，體會了員工對郵政通信服務的責任感，提升了自己對經(jīng)營意識、服務意識的理解。真正感受到郵政人在改革過程中承負的艱辛和勇氣。我相信我們郵政的明天一定會更加美好。

擴展閱讀：駕駛員個人工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

***年即將過去，回顧一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足。一年中，我認真完成領導交給的各項任務，確保了全年安全行車無事故�，F(xiàn)對自己今年來的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

積極參與機關組織的各項政治學習和活動，努力做到在思想上、認識上同黨中央保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。自覺維護社會穩(wěn)定，反對民族分裂。始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識，對汽車性能的了解也不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，掌握了一定的駕駛技能和車輛維護保養(yǎng)知識。

二、工作情況

在今年的工作中，積極認真學習業(yè)務知識。按照機關服務中心的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。工作中任勞任怨，在領導和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)。同時，嚴格遵守道路安全相關法規(guī)和有關章程，強化道路安全法律法規(guī)的學習，提高自身的安全意識，并在實踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己應對突發(fā)事件的心理素質(zhì)。在工作中努力鉆研技術，積極參加安全學習，不斷學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念。熟練掌握了日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，并做到不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

三、今后的打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將進一步加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高車輛管理水平，提高解決疑難問題和車輛故障的能力，切實貫徹各項交通安全法律法規(guī)，立足本職工作，敬業(yè)愛崗，使自己的工作達到一個更高的層次。

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