超級投遞員

全國郵政系統學習型標兵

“超級投遞員張武平”

杭州市郵政局投遞員張武平事跡材料

他，中國千萬個郵政投遞員中的一分子，踏踏實實，默默無聞耕耘郵路12年，每天往返幾十公里，如同織布機的梭子，在住宅區(qū)成排的郵箱間來往穿梭，但他總是樂此不疲，表揚信每月從未間斷過。十二年里，他把自已對郵政事業(yè)的熱愛和忠誠傾注在每份郵件當中，不管是驕陽似火的盛夏、還是滴水成冰的隆冬，他用熱忱的心為用戶服務，讓用戶感受到郵政的方便、快捷與溫馨；十二年里，他時刻恪守“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨，以感恩的心在平凡的崗位上書寫不平凡，為成為驕傲的郵政人努力學習、不斷拼博。201*年，中央電視臺“身邊的感動”欄目找到張武平，為他拍攝了一期專輯，一時之間，張武平家喻戶曉，成為了杭州郵政、浙江郵政，乃至中國郵政的驕傲。

網上搜索張武平，有“超級投遞員”的雅號。大雪天，他推著小車踏雪而行；臺風日，他挪開地面橫七豎八的樹枝，冒雨前進；路面結冰時，他拿粗繩綁在鞋底慢慢行進……任何時間，任何天氣條件下，張武平隨時隨地都可披掛上陣，都能將信件按時準確地送到每一位用戶手中。在他的工作中不存在“死信”的概念。曾經有一封從浙江林學院寄到古蕩西區(qū)一位唐姓女孩的信，張武平連續(xù)幾天上門投遞都沒人在家，后來他從收件人鄰居處得知小女孩父母雙亡，目前寄宿在親戚家，但沒人知道地址。張武平找到派出所，查不到具體情況；又找了社區(qū)，工作人員表示情況涉及隱私，不方便透露；想到女孩無

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父無母孤身一人，應該屬于低保戶，于是張武平來到古蕩西區(qū)低保辦，終于查到了女孩的電話號碼。幾經周折，把信送到了收件人手中，他說郵政人要有“一封郵件一顆心”的執(zhí)著，要能理解收件人的那份期盼，退回一封信就是退回一顆對郵政信賴的心。

“人只有不斷學習，才能進步�！边@是張武平常掛在嘴邊的一句話，也是他在平凡的工作崗位干出不平凡業(yè)績的力量之源。張武平所在單位分有30個投遞道段，每位投遞員都有自己負責的道段，按特定路線進行投遞。只有張武平沒有固定的道段，其他道段的投遞員因故無法出勤或遇到其他緊急情況，他可以作為“替補”立即頂上去。按他所在單位領導的話講，這“替補”的位置，可不是誰都能坐的，只有對轄區(qū)內所有道段行走路線、用戶分布都了如指掌的人才能做“替補”的位子。說起張武平記剛做投遞員那會兒，他也記不住門牌號。在他投遞的道段中有不少農居點依山分布，家家戶戶的門牌號碼新舊重疊，亂作一團。張武平急了，專門請師傅幫忙，把轄區(qū)所有的門牌號按先后順序串成路線寫在紙上，每天晚上回到家，閉著眼睛在腦海中將門牌號和戶主家的樣子一一對上號，慢慢地知道了該先送哪家，再送哪家�，F在，他把這些工作中的好方法教給新來的投遞員，還手把手地教給他們操作規(guī)定和細節(jié)。他告訴新員工，提高了業(yè)務操作技能，就可以把內部處理時間縮到最短，節(jié)約出來的時間用到外部投遞上，用到用戶上，那樣就可能有更多的機會和用戶交流了，更能深度地為用戶服務了。在他的表率作用下，他所在的保路投遞班組成為杭州郵政的先進班組。

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張武平的學習興趣非常廣泛，除了本職工作以外，他利用業(yè)余時間，自學了計算機的操作與應用，在今年的報刊收訂中，他就充分地利用了計算機技術。九月上旬，他通過互聯網向他的用戶發(fā)出了自己制作的電子宣傳資料，并幫助用戶在網上查找報刊目錄。出門征訂時他就帶個小日記本和U盤，輕松、方便、高效、快捷，用他的話說，今年是好好地體驗了一回高科技帶來的便利，趕了一次真正的時髦�，F在每天下班回家，張武平做的第一件事就是打開他的電子郵箱，查看用戶郵件，并通過網絡幫助這些用戶辦理報刊證訂工作，省去了用戶來回奔波的麻煩，也給自己提高了工作效率。201*年，在金融風暴給報刊收訂帶來沖擊的大背景下，他的業(yè)績不降反升，他因人而異的推薦工作成效顯著，共收訂重點報刊有168份，報刊流轉額達16萬多元。201*年，他共完成黨報黨刊89份，重點報刊312份，流轉額271966.56元。

張武平是個多才多藝的投遞員，因為投遞道段的原因，他的郵路生涯使他結識了不少常居杭州西湖周邊的文化人。這些文化人是張武平的用戶，也是張武平的朋友。他的熱情服務贏得了尊敬，他的虛心學習贏得了依賴，在這些文化人的親自傳授和張武平鍥而不舍的練習下，他的書法和篆刻造詣日漸成熟，獲得了杭州郵政外來務工人員“四個一”才藝比賽全能第一名的好成績。他的書法作品被市局局長驕傲地掛在辦公室最顯眼的地方。

為了給自己補充知識營養(yǎng)，張武平主動報名參加網上函授大學深造，他說，學習不僅是為了一張文憑，更是要填充自己，為幸福一生

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作好準備，為“幸福杭郵”貢獻力量�！俺�級投遞員”張武平，在201*年被杭州市郵政局評為三星級投遞員、服務標兵、先進生產（工作）者等多項榮譽稱號；在201*年被浙江省農業(yè)廳和浙江省郵政局評為省“服務三農優(yōu)秀鄉(xiāng)郵員”。他的事跡先后被《杭州郵政報》、《浙江郵政》、《錢江晚報》、《浙江日報》和中央電視臺等國家及省、市主流媒體報道。他叫張武平，他就在你我的身邊，他就是這樣一個不平凡的平凡人。

浙江省郵政局杭州市郵政局201*年1月5日

擴展閱讀：投遞員培訓

投遞員培訓

一、郵政法主要包括哪些內容

1：規(guī)定通信自由和通信秘密受法律保護。2：規(guī)定了郵政企業(yè)的性質。3：規(guī)定了郵政行業(yè)管理職能。4：規(guī)定了郵政企業(yè)的專業(yè)權。

5：規(guī)定了郵政企業(yè)和用戶的權利與義務。6：規(guī)定了郵政業(yè)務種類和資費7：規(guī)定了郵件的投遞方式。

8：規(guī)定了郵件損失賠償的范圍和標準。二、什么是郵政的專營業(yè)務

郵政法第八條規(guī)定：信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營，但國務院另有規(guī)定的除外。（信件包括信函和明信片）

三、郵政企業(yè)的權利和義務

1：履行普遍服務的義務郵政法第11條13條規(guī)定，郵政企業(yè)應在方便群眾的地方設置分支機構、郵亭、報刊亭、郵筒等設施，或者進行流動服務。

2：依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密。3：為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。4：郵件的驗視權。

5無著郵件和無著匯款的處理權。四、郵政企業(yè)什么情況下不負郵件損失的賠償責任

1：平常郵件的損失

2：由于用戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據郵件損失的。

3：除匯款和保價郵件以外的其他給據郵件由于不可抗力的原因造成損失的。

4：用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起一年未查詢又未提出賠償要求的。五、郵政用戶的權利和義務

1：依法使用郵政業(yè)務權2：用戶的查詢權和求償權3：遵守禁寄、限寄物品的規(guī)定。4：用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定。六、刑法252、253、304條

252條：隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，侵害公民通信自由權利，情節(jié)嚴重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。253條：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。七、消費者依法享有哪些權利？

九項權利：安全權知情權自主選擇權公平交易權求償權結社權受教育權受尊重權監(jiān)督權八、公民和法人的民事權利主要包括

人身權、財產所有權、債權、知識產權。九、郵政合同的基本特征

1：郵政合同性質是民事合同，而非行政合同2：郵政合同是涉及第三人的合同。

3：郵政企業(yè)在相關單證上事先印好的有關說明、規(guī)范雙方權利義務的義務單式應當是一種格式條款。

201*-10-

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