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郵政先進(jìn)個(gè)人材料(2)

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郵政先進(jìn)個(gè)人材料(2)

郵政先進(jìn)個(gè)人材料(2)

*同志,男,**歲,大專文化程度,****年**月參加工作,先后擔(dān)任過營業(yè)員、分揀員、綜合員、東局郵電局局長、郵政局經(jīng)營部副主任等職,郵電分營后任***市郵政局報(bào)刊發(fā)投公司經(jīng)理、儲(chǔ)匯分局局長,***年元月任****區(qū)局長,201*年6月至今任經(jīng)營服務(wù)部主任。

該同志具有較高的政治素質(zhì),扎實(shí)的理論功底,又有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)。從事郵電工作17年來,無論在哪個(gè)崗位上工作,都能做到敬業(yè)愛崗、認(rèn)真鉆研、勇于創(chuàng)新,工作成績都十分突出。其主要表現(xiàn)有:

一、****年至****年任儲(chǔ)匯分局局長的三年期間,郵儲(chǔ)余額增長了**個(gè)億,刷新了株洲郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的最高紀(jì)錄;同時(shí),他還致力于郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,通過制定一系列中間業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)措施,讓株洲郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)步入了良性快速發(fā)展的軌道。****年郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)代收話費(fèi)達(dá)到了***個(gè)億,市場占有率由原來的22%上升到30%;***年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)***萬元,取得了我局代理保險(xiǎn)以來最好業(yè)績。

二、***元月開始任***區(qū)局區(qū)局長,上任伊始,他針對(duì)區(qū)局業(yè)務(wù)發(fā)展確定了“一月一突破”,所有業(yè)務(wù)“均衡發(fā)展”的經(jīng)營模式。其郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)從元月開始,增長速度一直處于“領(lǐng)跑者”地位,同時(shí)其它重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展也齊頭并進(jìn)。他重點(diǎn)抓好了窗口營銷的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,即普包(來源于新世紀(jì)范本網(wǎng))轉(zhuǎn)快包、掛號(hào)轉(zhuǎn)特快、普通匯款轉(zhuǎn)新業(yè)務(wù)匯款,取得了很好成效。其電子匯兌新業(yè)務(wù)占比達(dá)到80.58%,所轄的火車站支局新業(yè)務(wù)比重高達(dá)99.3%,區(qū)局僅此一項(xiàng)每月增收7.73萬元,快包占比屆提高了近40個(gè)百分點(diǎn),每月增收4萬元,我局把***區(qū)局成功經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)形做法在全區(qū)進(jìn)行了推廣,其他區(qū)局和縣局紛紛借鑒,使我局201*年匯兌業(yè)務(wù)在開發(fā)張數(shù)和開發(fā)金額都大幅下降的情況下,保持了收入與去年持平,包件業(yè)務(wù)在專項(xiàng)整治之后雖然業(yè)務(wù)量下降,業(yè)務(wù)收入也保持了

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三、201*年6月份該同志根據(jù)組織安排,離開已打下良好基礎(chǔ)的***局局長職務(wù),到市場經(jīng)營部任經(jīng)營部主任。他更是利用自己擁有的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),多次成功地策劃了業(yè)務(wù)營銷活動(dòng),取得了非?捎^的經(jīng)濟(jì)效益,其中有多項(xiàng)營銷項(xiàng)目為我局業(yè)務(wù)發(fā)展史上首創(chuàng)。

(一)、籌備召開“產(chǎn)品說明會(huì)”,使我局的大客戶營銷工作踏上了一個(gè)新臺(tái)階。我局在每年一度的“世界郵政日”要針對(duì)大客戶單位召開的“大客戶答謝會(huì)”,今年,35屆“出界郵政日”來臨之機(jī),****同志大膽地提也了把以用郵大客戶為目標(biāo)對(duì)象改為以對(duì)所有郵政服務(wù)和郵政產(chǎn)品有潛在需求的用戶為目標(biāo)對(duì)象,分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲(chǔ)、票務(wù)等七場產(chǎn)品說明會(huì),這是我局對(duì)外展示郵政服務(wù)產(chǎn)品和郵政實(shí)力一次有益嘗試,并取得了理想效果。通過本次產(chǎn)品成本說明會(huì),我們的個(gè)性化郵品、商業(yè)信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達(dá)到一個(gè)廣而告之的市場效果,各與會(huì)來賓對(duì)郵政新業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣,并提出了一些業(yè)務(wù)的合作意向。會(huì)后,對(duì)這些意向單位進(jìn)行了分類,并明確了專人負(fù)責(zé)跟進(jìn),為我局的大客戶營銷工作踏上了一個(gè)新臺(tái)階。

(二)、實(shí)施組建個(gè)性化投遞隊(duì)伍的構(gòu)想,為我局報(bào)刊、商函業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

201*年,他針對(duì)我局現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)不能全方位滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)要求的現(xiàn)狀,提出了組建了個(gè)性化投遞隊(duì)伍的設(shè)想,并制訂出“一個(gè)辦法、三種考核”的運(yùn)作模式。10月,我局的個(gè)性化投遞隊(duì)伍正式開始運(yùn)作,30名投遞員劃分10個(gè)投遞段,以《東方新報(bào)》為支撐,負(fù)責(zé)全市商函、帳單、郵送廣告的分發(fā)、投遞和夾報(bào)工作,實(shí)行上樓、入戶、入門面、入攤位投遞,個(gè)性化投遞隊(duì)伍以其高度負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度、無微不至的服務(wù)品質(zhì),贏來了客戶的信任和合作,全面提高了我局郵政投遞網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)市場需求的能力。目前通

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。過個(gè)性化投遞隊(duì)伍投遞的《東方新報(bào)》1201*份,為企業(yè)帶來近40萬元的收入。(三)、以項(xiàng)目經(jīng)理制強(qiáng)化了專業(yè)營銷,以項(xiàng)目營銷推動(dòng)大客戶營銷工作,全面提升了我局的專業(yè)營銷水平。

201*年6月,為進(jìn)一步激勵(lì)專業(yè)營銷人員的創(chuàng)收積極性,他確定了以項(xiàng)目經(jīng)理制強(qiáng)化專業(yè)營銷的經(jīng)營思路,要求每個(gè)專業(yè)要明確自由自在開發(fā)的項(xiàng)目,確定專人為項(xiàng)目經(jīng)理,帶動(dòng)市縣聯(lián)動(dòng)發(fā)展。同時(shí)每周對(duì)各營銷項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)完成情況給予獎(jiǎng)罰,從而使我局專業(yè)化經(jīng)營工作落到了實(shí)處。運(yùn)作幾個(gè)月以來,大部分項(xiàng)目已取得了成效。

如郵資封項(xiàng)目的成功運(yùn)作有效地彌補(bǔ)了我局今年以來函件業(yè)務(wù)的欠產(chǎn)缺口,全區(qū)完成134萬枚,使我局函件業(yè)務(wù)收入完成了526萬元,完成了全年函件業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的117%,排名全省第一。

如針對(duì)移動(dòng)、電信、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)性行業(yè)都擁有一批VIP客戶的特點(diǎn),為這些單位制定了其VIP客戶贈(zèng)送報(bào)刊的方案,并順利實(shí)施,為我局新增暢銷報(bào)刊10000份,其中高費(fèi)率的《東方新報(bào)》達(dá)到了8000份以上。

如我局的金卡營銷項(xiàng)目圍繞“增加有效收入”為中心,他在提出了按比例折算的考核方案,充分調(diào)動(dòng)了各營銷單位的積極性的同時(shí),對(duì)各單位提出了要由簡單營銷、熟人營銷向方案營銷轉(zhuǎn)變的要求。我局201*年完成企業(yè)金卡收入40萬元,比去年同期增幅120%。

以上營銷項(xiàng)目成功動(dòng)作,創(chuàng)下了了我局最佳專業(yè)營銷業(yè)績,使我局的專業(yè)營銷水平踏上了一個(gè)新臺(tái)階。

鑒于該同志的業(yè)務(wù)管理水平、創(chuàng)新能力、工作實(shí)績,經(jīng)綜合考評(píng),同意推薦****同志

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擴(kuò)展閱讀:郵政員工先進(jìn)事跡

郵政員工先進(jìn)事跡

日前,從XX辦公室傳來喜訊,XX郵政局女職工XX同志憑借其凸起的工作默示和吃苦耐勞的精神被評(píng)為“XX十佳精采女性”之一,這是XX郵政履行普遍服務(wù)的又一典型,這是企業(yè)的驕傲,這是企業(yè)的光榮。

XX,XX郵政局一名普通職工,他在郵政營業(yè)崗位上多年如一日,兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé)。曾先后多次被各級(jí)評(píng)為先進(jìn)工作者,三八紅旗手和營銷能手等,為郵政現(xiàn)代化事業(yè)做出了自己卓越的進(jìn)獻(xiàn)。

一學(xué)習(xí)上從不言倦

作為一名青年職工,他始終把學(xué)習(xí)作為糊口及工作的重中之重。眾所周之,郵政歷來是服務(wù)性行業(yè),窗口人員的素質(zhì)抉擇了泛博客戶對(duì)郵政行業(yè)的最根本的認(rèn)知,他深決心識(shí)到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。于是他內(nèi)練禮儀外練手藝,積極加入各類培訓(xùn)(尤其是郵政的遠(yuǎn)程培訓(xùn)),操作下班時(shí)刻自學(xué)金融營業(yè)常識(shí)。好多次,因?yàn)閷W(xué)習(xí),她照顧不了家人,若干好多次因?yàn)樯险n,他忘了吃飯,尤其是在報(bào)考銀行從業(yè)人員資格證時(shí),孩子剛剛上學(xué),但他為了取得從業(yè)資格證書,一狠心,將孩子送回老家,組自己年邁的雙親。天道酬勤,經(jīng)由過程他的當(dāng)真和堅(jiān)韌,他經(jīng)由過程了XX省郵政儲(chǔ)蓄中級(jí)考核的資格證書。二工作上從不言敗

熟悉XX的人都說,XX是枝帶刺的玫瑰,講的是XX在工作上始終用高尺度來要求自己,甚至嚴(yán)酷的苛刻,于是難免與人發(fā)生摩擦,但最終被他的精神所嘆服。

自03年調(diào)入XX以來,XX與同事將XX的工作開展的有條有理,代辦理財(cái)保險(xiǎn)、郵政儲(chǔ)蓄樣樣紅火。其中,他成長的代辦理財(cái)保險(xiǎn)營業(yè)更是成為XX局甚至XX局的學(xué)習(xí)表率,兄弟縣局多次組織相關(guān)人員到XX向他學(xué)習(xí)營業(yè)的經(jīng)驗(yàn),他成為了郵政局有名的營業(yè)能手。說起在XX工作的4年,XX可謂感傷頗多,XX政支局是XX郵政局的重點(diǎn)支局,其使命中壓力較大。他迎難而上,從不叫苦叫累,別人工作的時(shí)候他在工作,別人休息的時(shí)候他還在工作,宗旨就在于今天的工作決不拖到明天!因?yàn)槟就蛊穑?8歲首調(diào)入XX郵政局城中儲(chǔ)蓄任負(fù)責(zé)人。城中儲(chǔ)蓄是XX郵政局直接屬下單元,他牢記郵政“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,用規(guī)范禮儀來要求自己和同事,因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的處事是營業(yè)健康發(fā)展的前提。她和同事溝通的時(shí)候經(jīng)常說,向顧客微笑不僅能愉悅身心,更會(huì)讓顧客神色愉快,何樂而不為呢?為殘障人士非凡處事,是XX和她的同事一向堅(jiān)持的通例,每次有殘障人士來XX營業(yè)的時(shí)候,他和他的同時(shí)都盡可能為他們供給便利,讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的處事。就這樣,在XX的率領(lǐng)下,XX儲(chǔ)蓄高質(zhì)量的完成局里下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,其中儲(chǔ)余額增長在全區(qū)第一,其營銷更是受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

XX就是這樣在平凡的崗位上做著不服凡的工作,作為郵政營業(yè)窗口的一名員工,他深知窗口是聯(lián)系群眾的紐帶,是郵政營業(yè)成長的窗口。恰是這樣的理念支撐著他,讓她的郵政營業(yè)成長道路上闊步前進(jìn)!

撫州郵政企業(yè)文化工作動(dòng)態(tài)簡報(bào)

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撫州市郵政局企業(yè)文化建設(shè)辦公室編二00九年十月二十二日[動(dòng)態(tài)]省公司召開全省郵政營業(yè)、投遞、營銷、管理人員崗

位行為規(guī)范推進(jìn)會(huì)

201*年9月18日,省公司在鷹潭市召開全省郵政營業(yè)、投遞、營銷、管理人員崗位行為規(guī)范推進(jìn)會(huì)。省公司副總經(jīng)理熊勇武指出:召開全省郵政營業(yè)、投遞、營銷、管理人員崗位行為規(guī)范推進(jìn)會(huì),是落實(shí)省公司半年工作會(huì)議精神,以企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范員工崗位行為這一舉措為平臺(tái),把廣大員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省公司的決策部署上來,只爭朝夕完成今年的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行動(dòng)員的一次重要會(huì)議,也是總結(jié)我省郵政企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)各專業(yè)崗位行為規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)文化“落地”、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)方面工作的一次重要的會(huì)議。就我省郵政企業(yè)文化建設(shè)的工作實(shí)際及下一步的工作側(cè)重強(qiáng)調(diào),一是要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)正在為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和強(qiáng)有力的支撐;二是要通過“落地”實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理的深度融合;三是要在企業(yè)文化建設(shè)中更加突出對(duì)人的培育和塑造;四是要讓“和諧文化”成為江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。

會(huì)上,新余局、南昌局、萍鄉(xiāng)局、吉安局及贛州局就開展?fàn)I業(yè)、投遞、營銷、管理人員崗位行為規(guī)范運(yùn)作作經(jīng)驗(yàn)介紹,省市場經(jīng)營部、營投中心主任作了重點(diǎn)發(fā)言,最后,省公司羅桂林總經(jīng)理作了重要講話,他認(rèn)為此次會(huì)議是江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)推進(jìn),是對(duì)營業(yè)、投遞、營銷、管理四大工種起到進(jìn)一步推動(dòng)作用,他要求一是要進(jìn)一步提升對(duì)江西郵政企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí),提升三個(gè)能力(既:硬件能力、軟實(shí)力及領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變能力)。二是企業(yè)文化建設(shè)的難處,在于是否能持之以恒。三是要營造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

南城縣郵政局如何抓好員工的崗位行為規(guī)范

一、注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài),團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。一是構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。南城局通過請(qǐng)音樂老師創(chuàng)作了《南城郵政之歌》《營銷之歌》《郵政巾幗》和《咱為郵政送紅扁》等歌曲;其次組織員工學(xué)唱《南城郵政之歌》等歌曲;同時(shí)在春節(jié)、中秋等各種節(jié)假日組織員工參加形式多樣的聯(lián)宜活動(dòng);今年5月,該局又組織了全局職工開展為期一周的軍訓(xùn)活動(dòng),培養(yǎng)了大家不怕苦不怕累的工作作風(fēng),以及相互幫助,相互協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)精神。通過系列活動(dòng),增強(qiáng)了全局員工凝聚力和向心力,提升了員工素質(zhì)和精神面貌,唱響了南城郵政奮斗之歌。二是樹立團(tuán)隊(duì)榜樣。榜樣的力量是無窮的,南城局在每個(gè)季度末通過開表彰大會(huì)進(jìn)行評(píng)先創(chuàng)優(yōu),并把評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人和集體上墻,同時(shí)通過《城郵信息》把他們的先進(jìn)事跡進(jìn)行傳播。用職工身邊看得見、摸得著的先進(jìn)事例引導(dǎo)教育職工共同進(jìn)步,促進(jìn)企業(yè)的更大發(fā)展。

二、提升服務(wù)水平,樹立良好信譽(yù)。

企業(yè)的一切工作都需要通過員工來實(shí)現(xiàn),其基礎(chǔ)在于員工。所以,必須把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施,以提高人員素質(zhì)為龍頭,拉動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

南城局每周一晚員工培訓(xùn),周三各中心組織學(xué)習(xí),周五晚班組長以上召開分析會(huì)議,對(duì)員工培訓(xùn)重在實(shí)用,講究循徐漸進(jìn),注重時(shí)效,把學(xué)員學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)日常工作經(jīng)常性地加以開展,不僅把準(zhǔn)確的培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給需要受訓(xùn)人員,還加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核,確保培訓(xùn)的實(shí)際效果。

規(guī)范服務(wù)管理,重點(diǎn)抓好營業(yè)、投遞窗口服務(wù)質(zhì)量。南城局首先是為提高員工崗位行為規(guī)范,采取了一系列措施,著力規(guī)范營投人員崗位行為。經(jīng)常利用晚上時(shí)間組織營業(yè)員與投遞員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要對(duì)員工進(jìn)行形體訓(xùn)練、行為規(guī)范訓(xùn)練、模擬柜臺(tái)演練、綜合演示等。今天5月該局實(shí)行了對(duì)外服務(wù)承諾,并舉行了全體干部職工宣誓儀式。為進(jìn)一步提升我局對(duì)外服務(wù)人員形象,為其全部配制了郵政統(tǒng)一制服和工號(hào)牌。同時(shí)通過以上舉措,促使了企業(yè)管理得到加強(qiáng),對(duì)外服務(wù)能力得到明顯提升。

[通報(bào)]

全市郵政參加江西郵政企業(yè)文化測評(píng)活動(dòng)通報(bào)

根據(jù)省公司企業(yè)文化辦公室通知要求,按照《江西郵政企業(yè)文化建設(shè)201*工作實(shí)施安排》中“每季度在員工中開展企業(yè)文化理念測評(píng),提高員工對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知認(rèn)同度”的精神,我局及時(shí)下了撫郵工傳(201*)5號(hào)《通知》,9月份,組織全市郵政員工開展第三季度郵政企業(yè)文化知識(shí)測評(píng)活動(dòng),現(xiàn)將此次測評(píng)情況通報(bào)如下:

全市郵政各基層單位按照通知要求自行組織了測評(píng)活動(dòng),宜黃局、東鄉(xiāng)局、南豐局、資溪局按時(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交10%的測評(píng)卷,崇仁局、黎川局、廣昌局、臨川局、南城局、金溪局也在最后期限內(nèi)上交10%的測評(píng)卷,只有樂安局沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交卷,特提出批評(píng)通報(bào)。市局各部門大多數(shù)能按時(shí)上交,特提出批評(píng)的單位:郵區(qū)中心局只上交1份;信息技術(shù)中心只上交2份。

全市郵政員工參加全省企業(yè)文化測評(píng)按10%上交,共計(jì)上交省郵政企業(yè)文化辦的測評(píng)卷120份。[工作安排]

下一步工作要點(diǎn):根據(jù)省公司部署要求,經(jīng)局辦公會(huì)議研究決定從10月1日起到年底,在營業(yè)、投遞、營銷、管理四個(gè)專業(yè)中推廣崗位行為規(guī)范,各縣(區(qū))局要按10月份履職考核工作要求,上報(bào)對(duì)郵政營業(yè)、投遞、營銷、管理人員崗位行為規(guī)范的計(jì)劃和實(shí)施意見及考核辦法;市局營業(yè)中心、投遞中心、客戶中心要分別上報(bào)對(duì)全市郵政營業(yè)、投遞、營銷崗位行為規(guī)范的計(jì)劃和實(shí)施意見及考核辦法;市局將制定對(duì)管理人員行為規(guī)范、考核辦法及實(shí)施方案。全市郵政各單位要高度重視規(guī)范化服務(wù)工作,把規(guī)范化服務(wù)擺在經(jīng)營工作的首位,樹立“抓規(guī)范化服務(wù)就是抓經(jīng)營”、“服務(wù)就是生產(chǎn)力”的理念。只有服務(wù)抓好了,經(jīng)營才會(huì)抓好。全面推廣實(shí)施各崗位行為規(guī)范,大力宣傳、充分認(rèn)識(shí)崗位行為規(guī)范的意義,抓好崗位行為規(guī)范的培訓(xùn),讓?shí)徫恍袨橐?guī)范成為員工的工作習(xí)慣“落地”,做好行為規(guī)范的監(jiān)督考核工作。

嚴(yán)格管理是一種嚴(yán)肅的愛

一位剛來公司不久的同事向我抱怨:“公司管理太嚴(yán)格了,因?yàn)殂@孔時(shí)戴了手套,就受到了嚴(yán)厲批評(píng),還受到了處罰”。我笑著對(duì)他說:“規(guī)章制度中明確規(guī)定,鉆孔容易造成安全事故,嚴(yán)禁戴手套,而由于你的疏忽,違反了公司制度,應(yīng)該接受處罰!蓖碌纱笱劬Ω液埃骸澳阍趺锤贫纫粯訜o情!”我說:“制度是無情的,但嚴(yán)格管理是一種嚴(yán)肅的愛!制度要求你鉆孔時(shí)不戴手套可以避免你在工作中受到傷害,是對(duì)你的關(guān)心和愛護(hù)。再嚴(yán)格的制度,只要你認(rèn)真遵守,不去觸犯它,也就不會(huì)覺得嚴(yán)格了,同時(shí)你自身的素質(zhì)和能力也會(huì)在制度的約束下得到不斷的提高!

說實(shí)在的,我剛?cè)牍镜臅r(shí)候也曾有過“公司制度太嚴(yán)格,甚至太苛刻”的感覺,但經(jīng)過一段時(shí)間的工作,我懂得:嚴(yán)格的制度也是一種愛,公司的管理制度多,方方面面的規(guī)范要求多,對(duì)違反制度的行為處理力度大,這體現(xiàn)出“管理是嚴(yán)格的”!但所有的制度都是以維護(hù)員工的根本利益為出發(fā)點(diǎn)的,旨在為員工的工作和生活提供更好、更優(yōu)質(zhì)的保障。在嚴(yán)格制度的規(guī)范和約束下,讓廣大員工形成良好的道德規(guī)范和行為習(xí)慣,極大的減少工作失誤,讓家人放心,領(lǐng)導(dǎo)滿意,這更體現(xiàn)出“管理是一種愛”!在公司嚴(yán)格的管理及員工共同努力下,公司發(fā)展蒸蒸日上,員工的收入水平穩(wěn)步提高,生活質(zhì)量不斷改善,作為信義大家庭的一員,我無不感覺到這種嚴(yán)格管理帶來的力量和關(guān)愛。

當(dāng)然,也有人認(rèn)為嚴(yán)格的管理限制了自己的自由和空間,嚴(yán)格的管理雖說對(duì)人的行為有一種約束力,但它最根本的目的是通過約束行為、規(guī)范過程來維護(hù)企業(yè)穩(wěn)步運(yùn)行。如果企業(yè)沒有嚴(yán)格的制度和過硬的管理,那么,“持續(xù)、健康、快速發(fā)展”將成為一種空話。在工作中,管理制度遵守的效果主要取決于員工的意識(shí)和認(rèn)識(shí),“要我遵守和我要遵守”將會(huì)產(chǎn)生兩種截然不同的效果。對(duì)“要我遵守”的人來說,嚴(yán)格的管理就是一副沉重的枷鎖,其內(nèi)心深處存有逆反心理,始終抱著僥幸的態(tài)度逃避制度。而對(duì)于“我要遵守”的員工來說,能著眼于企業(yè)的發(fā)展前景,從大局考慮,認(rèn)識(shí)到制度的重要性,自覺遵守,規(guī)范操作,以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,時(shí)刻以蓬勃向上的心態(tài)對(duì)待每一份工作,在不斷完善自我的過程中,理所當(dāng)然的成為公司發(fā)展的主力軍。

高度文明的國家,都有一個(gè)共同的特點(diǎn),那就是法紀(jì)嚴(yán)明。但凡成功的企業(yè),都有一條寶貴的經(jīng)驗(yàn),那就是抓緊管理不放松。在管理嚴(yán)格的企業(yè),員工們會(huì)養(yǎng)成良好的工作和學(xué)習(xí)習(xí)慣,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會(huì)自律、自強(qiáng)。嚴(yán)格管理更是一種嚴(yán)肅的愛,就讓我們?cè)谶@種愛的感召下,在信義的百年征程中攜手向前!

管理,有正確的一面,也有負(fù)的一面,關(guān)鍵是要正確的管理,這樣對(duì)企業(yè)也好,對(duì)個(gè)人也有,才能體現(xiàn)出真正的管理,真正的管理既是在管企業(yè),也是在管理人,企業(yè)的發(fā)展靠員工的努力,員工的福利靠企業(yè)的發(fā)展,這些都是相互關(guān)聯(lián)著的。

管理是嚴(yán)肅的愛

伴隨著人類及其組織尤其是企業(yè)的誕生,管理也隨之出現(xiàn)。

管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)。從字面上看,“管”者,是制約,是指對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查,“理”者,是梳理,是按照人的情感、思路及價(jià)值取向等對(duì)人和事進(jìn)行號(hào)脈治理。“管”和“理”的結(jié)合,就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合。如果說得直白一點(diǎn),管理其實(shí)就是嚴(yán)肅的愛,是一種對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)任的愛。

就如同父母對(duì)待孩子,從骨子里頭每個(gè)父母都愛自己的孩子的,但是在管教上,每個(gè)父母對(duì)孩子又都是嚴(yán)格要求不放松。作為孩子,開始時(shí)總是不理解父母的行為,有的埋怨,有的逆反,當(dāng)長大懂事后,才明白當(dāng)初父母嚴(yán)格其實(shí)也是一種愛,是一種嚴(yán)肅的愛!白硬唤蹋钢^。教不嚴(yán),師之惰!庇衅涓副赜衅渥樱惺裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo),就會(huì)有什么樣的員工!父親必須對(duì)子女的過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任,老師必須對(duì)學(xué)生的成績負(fù)責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)也必須對(duì)員工負(fù)起責(zé)任!對(duì)此,沒有多少人會(huì)持異議。無論是管理者還是被管者,如果能夠站在“愛”與“嚴(yán)肅”的角度去管理和理解管理,都將會(huì)變得更清晰。

根據(jù)專家的統(tǒng)計(jì)分析,我們可以把人大致分成三類:第一類:有10%的人是懂得自我管理的;第二類:有80%的人是需要被管理的;第三類:剩下10%的人是屬于管理無效的:既不懂得自我管理,又不接受別人的管理。對(duì)于第三類人,那類既不懂得自我管理又不接受別人管理的人,早晚會(huì)被淘汰,而且淘汰他的不是這個(gè)社會(huì),而是他自己!對(duì)于第一類人,應(yīng)該屬于佼佼者,公司不但不會(huì)管他,還會(huì)授權(quán)給他。因?yàn)樗茏月勺詮?qiáng),自我管理,肯定很容易成功。然而,對(duì)于管理者而言,一個(gè)人的成功不是成功,他的責(zé)任是讓第三類人自我淘汰,并且管理好那80%的第二類人!員工的素質(zhì)差不是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,但不能提升員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任!沒有人會(huì)心甘情愿接受別人的管理,因此管理別人往往是一個(gè)得罪人的工作,可是對(duì)于管理者而言:你不得罪人,你就只能得罪你的工作!

有一位備受尊崇的企業(yè)家曾談到自己最深刻的一段成長經(jīng)歷:文革后他知青回城,在一家運(yùn)輸公司當(dāng)司機(jī),他的上司是一位退伍軍人,當(dāng)時(shí)大家很怕這位退伍軍人,因?yàn)樗y伺候了。比如,每次他布置完任務(wù)后都會(huì)問你:記住了嗎?當(dāng)你使勁點(diǎn)頭,以為萬事大吉走到門口的時(shí)候,他會(huì)突然把你叫住,讓你回來一字不漏地復(fù)述,如有一字不對(duì),便把你罵個(gè)狗血噴頭,最后一句總是“連聽都沒聽清,怎么可能把事情做好?”后來大家都學(xué)會(huì)了小心翼翼地傾聽上司的每一句話,不敢有半點(diǎn)疏漏,結(jié)果任務(wù)總能比較準(zhǔn)確地完成。其實(shí),罵與不罵之間,并沒有明確的分界,非常嚴(yán)厲的批評(píng),就很像是在“罵人”。這種方式,雖然不容易被下屬所接受,但卻能給他們留下深刻的印象。如果我們把有辱人格的話當(dāng)作罵人的話,那么,偶爾說一些不雅語言、或者態(tài)度過于嚴(yán)厲的話,就可以歸為“嚴(yán)厲的指正”,不一定算是罵人。而老板罵人的原因,如果是站在工作的角度,而非惡意的人身攻擊的話,又成了為達(dá)到正確的目的而采取的不當(dāng)手段,我們雖然不能夠認(rèn)同,但至少還是可以理解。員工之所以能夠忍受嚴(yán)厲,是因?yàn)檫@嚴(yán)厲的背后有一個(gè)“愛”字的在支撐。一個(gè)真正愛子女的父母會(huì)嚴(yán)格要求他們的子女,一個(gè)真正愛員工的企業(yè)也會(huì)嚴(yán)格要求他的員工。

現(xiàn)在有些公司把員工慣得太嬌氣,受不得任何挫折、委屈,結(jié)果個(gè)個(gè)變成受保護(hù)動(dòng)物。雖然我們今天強(qiáng)調(diào)人性化管理、強(qiáng)調(diào)柔性管理,但并不意味著,當(dāng)主管就是要做“好好先生”、要有下屬夸獎(jiǎng)你善良體貼才是成功,F(xiàn)在企業(yè)都在推崇“人性化管理”,結(jié)果你好我好大家好,唯獨(dú)業(yè)績不好,難以在競爭的環(huán)境中生存。

管理是一件很嚴(yán)肅的工作,應(yīng)該像對(duì)追求產(chǎn)品品質(zhì)一樣一絲不茍、追求完美。管理生產(chǎn)出來的產(chǎn)品并不是“與員工打成一片”,而是保證企業(yè)高效的執(zhí)行力和持續(xù)快速的發(fā)展。至于大多數(shù)的屬于第二種類型的人,公司應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理。真正的人性化管理不是不給下屬施加壓力,讓人人都稱贊管理者“心慈手軟”;對(duì)錯(cuò)誤的言行不敢懲罰是無能的表現(xiàn),這樣的管理者不能給企業(yè)帶來任何利益,企業(yè)沒有發(fā)展,員工的利益也就得不到保障因此,這是最沒人性的管理。真正的人性化管理就是幫助員工改正缺點(diǎn)、幫助其實(shí)現(xiàn)自身成長的過程。在嚴(yán)厲基礎(chǔ)上的適度的寬容,人性化管理效果會(huì)更好,在寬容之后的嚴(yán)厲也才能更體現(xiàn)其力度。嚴(yán)厲是一種態(tài)度,嚴(yán)格是對(duì)制度執(zhí)行的檢查力度,而這些都是管理者嚴(yán)肅對(duì)待管理工作的體現(xiàn),是一種管理責(zé)任。

因此從某種意義上說,嚴(yán)肅是管理者對(duì)待工作的基本態(tài)度,嚴(yán)厲是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不可缺少的條件。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一切事情都采取溫和的態(tài)度,從不說一句嚴(yán)厲的話,那么員工會(huì)因此而懈怠,同時(shí)也會(huì)失去對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬畏。但是,過分的嚴(yán)厲并不適合現(xiàn)代人的感情,適度的嚴(yán)厲反而更有效果。所謂“寬嚴(yán)有度”是指企業(yè)管理者要善于掌握分寸,處事有“度”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把握在溫和中不失嚴(yán)厲,在公正中顯示嚴(yán)厲,用愛使嚴(yán)厲更有意義。

作為員工,如果認(rèn)識(shí)到“合理的是訓(xùn)練,不合理的是磨練”,此人肯定大有前途。很多成功人士,最感激的人往往是當(dāng)年對(duì)自己最“刻薄”的老板因?yàn)椤翱瘫 钡睦习鍘椭约捍蚰サ袅撕芏喾恋K成功的惡習(xí),所以說“管理是嚴(yán)肅的愛”!

管理作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)主要內(nèi)容一直貫穿始終。如何做好管理工作是我們一直努力的目標(biāo)。在對(duì)待管理問題上,嚴(yán)肅應(yīng)該是管理成功的根本,管理就是要通過嚴(yán)肅來達(dá)到提升經(jīng)營水平的目的,同時(shí),也將對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人特殊的愛——管理深入到每一位員工心中。沒有規(guī)矩,難成方圓。管理也是一樣的,沒有嚴(yán)肅的執(zhí)行,就不會(huì)有眾心所向的一致性,就不會(huì)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),管理不怕嚴(yán),而是怕沒有管理,沒有嚴(yán)明的管理和公正統(tǒng)一的規(guī)范。我們知道,如果管理存在漏洞,就必然會(huì)造成人心的不平衡,就不會(huì)讓所有的人都盡職盡責(zé),這點(diǎn)對(duì)于從事職業(yè)生涯多年的人或多或少都有所體會(huì)。在許多時(shí)候,員工并不是都能做到自策自勉,恰恰正是在壓迫和強(qiáng)制性環(huán)境中,才更知道如何激勵(lì)自己。得過且過之后,得到的只有后悔;而受到壓力并學(xué)習(xí)之后,才嘗到了學(xué)有所用的好處,更輕松和自如地應(yīng)對(duì)今天面對(duì)的一切,不僅對(duì)肩負(fù)的責(zé)任能更得心應(yīng)手,而且擁有了迎對(duì)挑戰(zhàn)的資本,為提升自己做好了最充分的準(zhǔn)備,這個(gè)時(shí)候,就體現(xiàn)了嚴(yán)肅的管理就是"愛"。

由此可見,管理需要嚴(yán)格來把握,需要用嚴(yán)肅的愛來澆灌。讓我們?cè)趪?yán)肅的愛里,奮力趕超,永往直前!管理是嚴(yán)肅的愛。

這是西方一位世界500強(qiáng)企業(yè)的董事長的治企格言。

其實(shí),中國古圣先賢們?cè)缇臀虺隽诉@個(gè)道理,它所表達(dá)的意思和我們先賢的教育主張是一脈相承的。

我們都知道一句老話,棍棒下面出孝子。這個(gè)觀點(diǎn)可以說在中國影響是極為深遠(yuǎn)的,直到今天甚至還在發(fā)生著影響。當(dāng)然,隨著時(shí)代的進(jìn)步,人權(quán)觀念深入人心,教育手段也日趨理性和人性化,這種思想已經(jīng)不再提倡,體罰式教育更是遭到全社會(huì)的反對(duì),但是它之所以能存在201*多年,至少說明適當(dāng)?shù)牟捎幂^為嚴(yán)格的手段管理子女或者學(xué)生對(duì)于教育而言是必要的。

中國歷史上有很多偉大人物,多是自小就生活在一種嚴(yán)格的家教環(huán)境之中。

孟子小時(shí)侯聰明又頑皮,模仿力很強(qiáng)。他的母親意識(shí)到環(huán)境對(duì)孩子的影響很大,先后搬遷了三次才安頓下來,目的就是為孟子創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,這就是“孟母三遷”的故事。

但是,孟子畢竟是個(gè)孩子,有貪玩的劣根性,多次逃學(xué)。有一次他逃學(xué)回家,正好母親在家織布,見了孟子在上課時(shí)間回家,孟母很生氣,她拿過剪刀,當(dāng)著孟子的面,將一匹剛織好的布剪成兩段,她指著成匹堆好的布對(duì)孟子說:“你看這些織布,都是我一針一線,日積月累織成的,如果你認(rèn)真讀書,就會(huì)和這些布一樣,能夠?yàn)槿怂谩!比缓,孟母又指著斷布說:“相反,如果你不聽老師的教誨,隨意逃學(xué),半途而廢,結(jié)果,你就會(huì)和這匹布一樣,成為廢物了!

孟子一聽,慚愧不已,暗自下定決心痛改前非、發(fā)奮讀書。

后來,孟子通過自己的刻苦努力,終于成為一位大學(xué)問家,他繼承和發(fā)展了圣人孔子的思想,提出“仁政”的主張,世稱“孔孟”,在儒學(xué)上的地位僅次于孔子,被后世尊為“亞圣”。

《三字經(jīng)》說:養(yǎng)不教,父之過,教不嚴(yán),師之惰。

父母是孩子的第一任老師,而中國自古有“一日為師,終身為父”之說,從這個(gè)角度說,老師又是學(xué)生的再生父母,可見父母和老師對(duì)孩子教育而言,具有同樣重要的責(zé)任和義務(wù)。故此,養(yǎng)不教,教不嚴(yán),都是為人父母和為人師長的過錯(cuò)。

上升到企業(yè)管理的角度,道理其實(shí)也是一樣的。

到目前為止,還沒有那一家企業(yè)能在沒有完善的制度和嚴(yán)格的管理的情況下,完全靠員工的自覺來取得企業(yè)的發(fā)展。從本質(zhì)上說,人都有惰性。企業(yè)員工更是如此。而要讓企業(yè)員工克服惰性,形成自發(fā)自覺的工作習(xí)慣,完善的制度和嚴(yán)格的管理就是基礎(chǔ)和前提。

企業(yè)管理工作無非就是人和事兩大項(xiàng),管理的直接對(duì)象是人,制度的直接對(duì)象是事。所以,只有將這兩項(xiàng)完善,員工才會(huì)行有所規(guī),心有所矩。筆者了解的一家企業(yè)是由營銷體系和生產(chǎn)體系兩部分構(gòu)成的,由于主管兩方事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)不同,管理模式也大相徑庭,營銷系統(tǒng)推行的是無為而治,而生產(chǎn)系統(tǒng)推行的是半封閉式管理,管理手段和方式極為嚴(yán)格。結(jié)果生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)常有人員因受不了企業(yè)嚴(yán)苛的管理而流動(dòng),但是營銷系統(tǒng)情況卻也好不到哪去,也時(shí)常發(fā)生人才流失的情況,原因其實(shí)也不難理解。很多員工長期生活在一種沒有壓力的環(huán)境中,上進(jìn)心和進(jìn)取心日漸消磨,職業(yè)技能不進(jìn)反退,最終或被企業(yè)淘汰或猛然醒悟自行辭職另尋出路。

應(yīng)該說,這兩種管理模式都是走了極端,過嚴(yán)或者過松都不是科學(xué)的管理。

科學(xué)的管理是嚴(yán)格的,但管中有情,嚴(yán)中有愛。

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