建設(shè)銀行員工培訓(xùn)心得體會

建設(shè)銀行員工培訓(xùn)心得體會

首先很高興也很榮幸能參加本次建設(shè)銀行的員工培訓(xùn)，行里

的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)進行了很周密的安排，懷著激動的心情，我們迎來了5天緊張的學(xué)習(xí)，走進會議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現(xiàn)了對員工的關(guān)愛，體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，我們學(xué)習(xí)了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、對每項工作負(fù)責(zé)到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務(wù)精通，個人素養(yǎng)和道德也要非常好，不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著“經(jīng)得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我與我的同伴共同學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。

201*年2月15日

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建設(shè)銀行培訓(xùn)個人心得

1建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之六七月中旬，有幸參加了上級行組織的對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在哈培五天的學(xué)習(xí)生活中，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆聽培訓(xùn)中心老師生動有趣的課程講授，一周下來，收獲很多，感悟很多。現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、《建行行政公文寫作》，公文是在經(jīng)營管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法治行和進行商務(wù)活動的重要工具。建行的公文種類共分為12種，分別為：決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文；按閱知范圍劃分為：秘密公文、內(nèi)部公文、周知性公文；按緩急時限劃分為：緊急公文和常規(guī)公文。通過對公文寫作的學(xué)習(xí)，使我對公文的特點和撰寫時注意的事項有了更加深刻的認(rèn)識。公文寫作要求真實準(zhǔn)確、體式規(guī)范、實效性強，在處理的程序性上也有一定的要求。二、通過學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范》，使我對風(fēng)險防范有了更加深刻的認(rèn)識。有什么樣的風(fēng)險認(rèn)識，就有什么樣的管理水平；只要不專心，風(fēng)險無處不在；不能只關(guān)注單邊風(fēng)險，應(yīng)從多維度考慮；不論你有多高的技能，違規(guī)操作風(fēng)險很大；對待同事，應(yīng)多做風(fēng)險提示，而不是看他人笑話；因為確實有一些人不厚道，所以同事之間不要盲目信任；業(yè)務(wù)不能通過反交易，使業(yè)務(wù)回到原態(tài)，辦理業(yè)務(wù)時一定要按規(guī)操作，要避免差錯發(fā)生；如若作假即使你有專業(yè)的能力，也難以做到天衣無縫；人員管理是操作風(fēng)險管理的核心，日常應(yīng)加強人員管理，開展員工行為排查和風(fēng)險警示教育，防范道德風(fēng)險。在日常工作中了解和關(guān)注案件發(fā)生的特點：案件偏愛壞男人，女人容易為情困，骨干先進別全信，長期沒案要留神，博彩容易陷深坑。管理人員日常應(yīng)掌握柜員的思想動態(tài)，盡量了解柜員八小時以外的人員交往情況，嚴(yán)防內(nèi)部案件發(fā)生。

三、《看電影學(xué)管理》是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點評中，收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選，課后，我還在宿舍里認(rèn)真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過他特有的管理方式，將一個排名很差的球隊，打造成具有奪冠實力的冠軍球隊。從中學(xué)習(xí)到以下幾方面：自身有實力，有助于權(quán)威建立；殺一儆百，樹立權(quán)威；接手有問題的團隊時，懲罰比獎勵效果更快；以“連坐”方式處罰隊員，更有助于培養(yǎng)團隊精神；對犯錯的人，可以再給他機會，前提是先讓他付出代價；人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團隊。

除此以外，還學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》、《犯罪心理學(xué)及員工行為管理》、《優(yōu)秀員工的五項修煉》、《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》等課程，總體下來學(xué)到了很多實用、有價值的東西，對我以后的工作有很大幫助，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次提高自身能力的機會，我將加倍努力工作，為建行事業(yè)安全快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)（建設(shè)路支行焦仁豪）

2建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之七201*年7月，我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的五天，但是講師們深入淺出的精彩講解，幽默風(fēng)趣的語言深深地感染了我，列舉的一個個生動案例，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

在聆聽老師講授柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范時，有這樣一句話給我留下非常深刻的印象，“有什么樣的風(fēng)險認(rèn)識，就有什么樣的風(fēng)險管理水平”，作為一名柜員主管，要想做好風(fēng)險防范，首先要提高思想認(rèn)識，其次要加強業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，才能提高自身素質(zhì)，才能提升自身的管理水平，第三是要加強會計管理，特別是人員管理，要了解柜員思想動態(tài)，因為在柜面操作風(fēng)險中有內(nèi)部程序風(fēng)險、系統(tǒng)因素、外部事件都離不開人員因素，對于新員工，先不要讓他獨立承擔(dān)他難以駕馭的工作，要留意慢慢培養(yǎng)，對于思想有波動的員工要加以關(guān)注，必要時進行談心，做好思想工作，嚴(yán)控操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。

本次培訓(xùn)我們還學(xué)習(xí)了犯罪心理學(xué)及員工行為管理，通過講師的實例講解，使我們的心靈受到強烈震撼。馬加爵案件，讓我們深刻認(rèn)識到人與人之間相互尊重的重要性，同事之間要相互支持、相互理解，團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮每個人和優(yōu)點和長處，這樣才更有利于我們工作的開展，這樣的團隊才是優(yōu)秀的團隊，我們在處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防控的同時，也要努力營造一個和諧關(guān)愛的工作環(huán)境。

短暫的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我們又開始了緊張而忙碌的工作，但是培訓(xùn)的內(nèi)容在我腦海中記憶猶新，我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于實際工作中去，更會以這次培訓(xùn)為契機，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。（東龐支行劉麗霞）

3建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之八在邢臺分行會計結(jié)算部的精心組織和周密安排下，201*年7月中旬，邢臺分行成功組織了對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，并安排部分會計主管參加，我有幸成為了其中的一員。經(jīng)過短短一周的培訓(xùn)。使我們從中獲益良多，尤其是對我這樣一個剛步入會計主管崗位的新兵來就，更是受益匪淺。

《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范》的學(xué)習(xí)中，老師以實際案例讓我們認(rèn)識到風(fēng)險無處不在，也無時不有。無論何時何地，一定要居安思危，謹(jǐn)慎的觀察，審慎的分析，慎重的決策，防范任何有可能的風(fēng)險。《對公小額無貸戶管理》培訓(xùn)，老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點等方面，系統(tǒng)的進行了講解，使我清楚地認(rèn)識到，“小賬戶”蘊藏著大智慧，對我今后對小額無貸戶管理有了更多的思路，提供了很好的幫助。在《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》學(xué)習(xí)中，老師的深入淺出的講解使我意識到營銷客戶的同時應(yīng)注重客戶關(guān)系的維護，面對日益激烈的同業(yè)競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關(guān)系的管理，對客戶施行差別化服務(wù)，精準(zhǔn)營銷，以提高客戶對我行依存度�！秲�(yōu)秀員工的五項修煉》教會我們打造團隊、依靠團隊、發(fā)揚團隊精神的資源互補的捷徑�！斗缸镄睦韺W(xué)及員工行為管理》的授課形象生動，又發(fā)人深省，在課堂上，臺上老師和臺下學(xué)生形成了有效的互動，大家各抒己見，暢所欲言，一起學(xué)習(xí)，共同進步。老師以一個個問題為引子，調(diào)動大家的積極性，逐漸引出正題，并通過真實的故事來幫助我們更有效、更深入的學(xué)習(xí)、理解和運用法律這種維權(quán)武器，尤其是他講述的一個大學(xué)生到殺人犯的心路歷程，讓人久久不能平靜。

學(xué)，然后知不足，短短一周的培訓(xùn)使我真切地體會到培訓(xùn)決定理念，理念決定態(tài)度，態(tài)度決定思維，思維決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗的循環(huán)理論的基礎(chǔ)所在。通過這次成功的培訓(xùn)，無論是從發(fā)展業(yè)務(wù)上，還是從防范風(fēng)險上，都讓我們學(xué)到了知識，增長了見識，增強了能力，拓展了視野，從而使我們的綜合能力有了一個質(zhì)的提升，今后我將把所學(xué)到的知識融入到工作中，為建行業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)�。ㄐ潞又�行會計主管喬建瑞）

4建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之九為提高對公客戶經(jīng)理風(fēng)險識別、營銷技巧、溝通能力，七月中旬邢臺、承德兩個二級分行聯(lián)合在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了“對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班”，我很榮幸地參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)安排了建行公文寫作、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范、對公小額無貸戶管理、優(yōu)秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰(zhàn)技巧、客戶關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。短短五天的培訓(xùn)，豐富了我的理論知識，拓寬了我的視野，獲益匪淺。參加這次培訓(xùn)的心得體會有以下幾點：

一、提高了公文寫作能力通過學(xué)習(xí)建行公文寫作，使我對建行公文的特點、種類、分類、格式、語言特征及要求有了全面、系統(tǒng)的了解。張青楊老師對建行公文處理常見錯誤進行了案例分析，包括行文規(guī)則中的問題、公文種類問題、格式問題、標(biāo)題及發(fā)文辦理中的問題、公文類別選用存在的主要問等,通過逐一講解，使我對建行公文寫作注意事項有了更深刻的認(rèn)識，對我今后的工作非常有益。

二、對柜面操作風(fēng)險防范有了全面認(rèn)識操作風(fēng)險主要來源于內(nèi)部程序、員工、科技信息系統(tǒng)和外部事件，具有人為性、隱蔽性、累計倍增性、后果嚴(yán)重性等特征，為防范操作風(fēng)險發(fā)生，需做好四個方面的工作，一是操作風(fēng)險管理的職責(zé)分工，相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、相關(guān)人員各司其職，每一名員工都是防范操作風(fēng)險的第一責(zé)任人；二是建立柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險防控體系，通過完善內(nèi)部控制措施，建立起前后臺聯(lián)動、人控、機控相結(jié)合，覆蓋事前、事中和事后全過程的風(fēng)險防控體系；三是抓住柜面關(guān)鍵風(fēng)險點控制；四是做好操作風(fēng)險防范對策。加強員工思想道德教育，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，強化監(jiān)督檢查及整改工作，完善考核制度，加強員工行為監(jiān)督管理。

三、加強五項修煉，爭做優(yōu)秀員工要想成為一名優(yōu)秀員工，應(yīng)進行五方面的修煉。一是修煉內(nèi)功，學(xué)有所長，應(yīng)具有堅實的業(yè)務(wù)能力，具體包括敏銳的市場反應(yīng)能力、卓越的客戶服務(wù)能力、良好的風(fēng)險識別和防控能力；二是融入團隊，具有團隊協(xié)作能力、溝通能力；三是嬴在執(zhí)行，具有理性的決策能力和高效的執(zhí)行能力；四是適應(yīng)變革，與時俱進；五是超越自我，胸懷寬廣，具有良好修養(yǎng)，持續(xù)學(xué)習(xí)，保持良好的工作狀態(tài)。通過修煉和提升各項能力，爭做一名建行優(yōu)秀員工。

以上是我在哈培學(xué)習(xí)中印象最深刻的幾個方面。我們還學(xué)習(xí)了營銷技巧，客戶關(guān)系和小額無貸戶管理等知識，總之在五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，通過認(rèn)真聆聽、積極思考、細(xì)心感悟，確實學(xué)到了許多知識，時間雖然短暫，但每天過的都很充實。非常感謝市分行給我提供了這次學(xué)習(xí)提高的機會，我將更加努力地工作，為我行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（會計結(jié)算部王玉華）5建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十201*年7月16日，我有幸參加了對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，雖然只有一周的時間，卻帶給我許多的觸動和震撼，在繁雜的工作之余我們能集中起來進行學(xué)習(xí)，我對這次機會倍加珍惜，通過這次學(xué)習(xí)我感覺我們的身心都得到了不同程度的調(diào)整，現(xiàn)就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱母邢�，希望與大家分享。

魏老師講的《優(yōu)秀員工的五項修煉》給我留下了深刻印象，她始終面帶笑容，博學(xué)使她有著很好的口才，我深切的感受到：知識可以培養(yǎng)一個人的氣質(zhì)，使你在任何場合都能運用自如，把握并主導(dǎo)氣氛，專業(yè)知識以外的學(xué)識會增加你的人格魅力�！秲�(yōu)秀員工的五項修煉》基本內(nèi)容是“發(fā)展業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，和諧相處是學(xué)問，有效執(zhí)行是藝術(shù)，與時俱進是創(chuàng)新，心態(tài)建設(shè)是根本”老師的精彩講解使我更深刻的理解了其內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握團隊目標(biāo)和努力方向，明確自己職責(zé)，努力在團隊工作中發(fā)揮自身特長，贏在執(zhí)行，超越自我，堅持學(xué)習(xí)樂于請教，主動借鑒他人所長，保持良好的工作狀態(tài)，堅定理想信念，盡職盡責(zé)，經(jīng)常給自己挑戰(zhàn)目標(biāo)，從他人努力奮斗的精神中給自己動力。

《營銷理念與實戰(zhàn)技巧》這節(jié)課張老師給我們講的客戶服務(wù)與管理中的八句服務(wù)箴言：笑容生和氣，高聲道姓名，工作須迅速，服務(wù)要忠誠，態(tài)度常謙敬，問答簡而精，對客皆周到，鞠躬謝盛情，在工作中我們應(yīng)學(xué)會學(xué)以致用，提高客戶的滿意度，以客戶為中心，真心誠意為客戶，此次培訓(xùn)時間不長，但如果我們都能把它的精神和知識運用到日常工作中，那我們建行一定會非常卓越，正如那句話一樣，卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。《柜面業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險防范》培訓(xùn)，讓我們明白了業(yè)務(wù)發(fā)展與防范風(fēng)險是有機統(tǒng)一的，也使我們對如何處理風(fēng)險防控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業(yè)銀行，發(fā)展是第一要務(wù)，提高效益是最終的追求目標(biāo)；但銀行又是高風(fēng)險企業(yè)，經(jīng)營的是貨幣，只要經(jīng)營一天，風(fēng)險就會存在一天。委派主管作為柜面操作風(fēng)險內(nèi)當(dāng)家和把關(guān)人，是所有柜員的主心骨，要始終走在學(xué)習(xí)的前列，時刻提高警惕，加強內(nèi)控管理，對柜面關(guān)鍵風(fēng)險點進行重點整治，強化員工行為監(jiān)督，確保其合規(guī)操作，將操作風(fēng)險控制在可控范圍內(nèi)。

培訓(xùn)雖然短暫，卻讓我明白很多，學(xué)會很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足，使自己的思想層次得到提升，理想信念得到堅定，責(zé)任意識得到新的增強，知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責(zé)，腳踏實地去做好每項工作。（青青家園支行柜員主管史榮素）6建行邢臺分行營銷心得大家可能都有乘坐火車的經(jīng)歷，在就餐時間，都會遇到列車乘務(wù)人員推著手推車往返于各節(jié)車廂供應(yīng)盒飯的場景。一次外出，去程和返程乘坐的火車分別是慢車和特快，在去程的慢車上，午餐時供應(yīng)的盒飯5元一份，返程時乘坐的特快列車供應(yīng)的盒飯，包裝明顯要精美的多，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也較高，價格卻為慢車上的3倍達(dá)到15元一份。雖然慢車和特快盒飯標(biāo)準(zhǔn)不同、價格懸殊很大，但乘務(wù)人員在列車上往返一趟后盒飯均銷售一空。

鐵路部門在不同的列車上供應(yīng)不同標(biāo)準(zhǔn)和不同價格盒飯，不正是“以客戶為中心”，細(xì)分市場、細(xì)分客戶，對不同客戶提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)、最終實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)成功銷售的典型案例嗎！我國的傳統(tǒng)文化“儒”家文化，在歷史長河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即滿足人的需要，因此說，兩千多年前，我們的祖先已告訴我們?nèi)绾稳ソ?jīng)商。

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破產(chǎn)倒閉的，我想非常重要的原因，就是他們在市場定位和產(chǎn)品、服務(wù)方面的差異使然。

“經(jīng)商客為本”。銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，從產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售，要切實做到“一行一策”、“一戶一策”，根據(jù)客戶需求，對產(chǎn)品、服務(wù)和流程持續(xù)優(yōu)化，“把合適的產(chǎn)品、在適當(dāng)?shù)臅r機推銷給合適的客戶”，最大限度地滿足客戶有效需求，不斷提高客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度，進而全面提升市場競爭力，促進經(jīng)營效益持續(xù)提高。

7建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十一今年7月份我作為一名無差錯柜員來到了美麗的冰城哈爾濱，參加了建行邢臺分行組織的對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在培訓(xùn)中心，幽雅寧靜的環(huán)境、完善齊全的設(shè)施、人性化的管理服務(wù)，讓我們在充實完善提升自己的同時又得到了一次很好的身心放松！

在課堂上，老師采取講授和互動兩種方式教學(xué)。在講授時，老師采用結(jié)合案例的教學(xué)方法，先提出問題，再分析問題，最后解決問題，知識是主動獲取而非被動灌輸?shù)�，在老師引�?dǎo)下，我們學(xué)到前沿的理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)經(jīng)驗；在互動教學(xué)中，老師模擬出真實的工作場景，引導(dǎo)我們將理論應(yīng)用到實踐中，一方面可以發(fā)現(xiàn)理論與現(xiàn)實的差距，另一方面也可認(rèn)識到自己的不足之處�；�動式教學(xué)充分調(diào)動了學(xué)員的積極性，教學(xué)充滿了趣味性和主動性，達(dá)到了事半功倍的效果。內(nèi)容涉及到產(chǎn)品銷售，客戶關(guān)系管理，溝通技巧等方面。

就我個人而言，通過此次培訓(xùn)受益匪淺，感觸很深：第一是要保持陽光心態(tài)，面對壓力，及時有效地調(diào)控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現(xiàn)最好的一面，把最美麗的笑容獻(xiàn)給客戶；第二是將自己融入到團隊中，正確處理團隊利益和個人利益，充分發(fā)揮個人潛力，與團隊成員團結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)個人與團隊共贏；第三是在工作中，學(xué)與思相結(jié)合，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新或改良，提高工作效率，不斷創(chuàng)新，追求卓越；第四是堅持“客戶至上”的理念，以客戶為中心，為了提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意是我們感到最欣慰的事。

在學(xué)習(xí)對公小額無貸戶管理中，使我深刻的意識到：“小賬戶”里也有大智慧，“小客戶”中也有大市場，只要我們能積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭上拼搶客戶資源，小企業(yè)一定會為我行帶來高附加值的貢獻(xiàn)。

在營銷理念與實戰(zhàn)技巧學(xué)習(xí)中，張航天老師深入淺出的講解，使我認(rèn)識到維護客戶關(guān)系的重要性。面對日益激烈的同業(yè)競爭，如何留住中高端客戶，提高他們對我行的滿意度和忠誠度，必須做好客戶關(guān)系的管理，對客戶實行差別化服務(wù)，精準(zhǔn)營銷，以提高客戶對我行依存度。短暫的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，培訓(xùn)期間來自各機構(gòu)的學(xué)員之間培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。千里之行，始于足下，今后我會立足崗位扎實工作，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的建行人�。ㄍ�縣支行李文勇）

8建行邢臺分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十二201*年7月中旬，我很有幸參加了省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦的為期一周的對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)，五天的培訓(xùn)安排了柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范、對公小額無貸戶管理、建行公文寫作、優(yōu)秀員工的五項修煉、營銷理念與實戰(zhàn)技巧、客戶關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理七門課程，好比一盤豐富的大餐，讓人目不暇接；老師的講授精彩透徹，讓學(xué)員接觸到了教材以外的很多知識和道理。

讓我記憶猶新的是老師講授的海恩法則：海恩法則是德國飛機渦輪機的發(fā)明者德國人帕布斯海恩提出一個在航空界關(guān)于飛行安全的法則,海恩法則指出:每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。這告訴我們，事故案件的發(fā)生看似偶然，其實是各種因素積累到一定程度的必然結(jié)果。任何安全事故都是可以預(yù)防的，要制服事故，重在防范，要保證安全，必須以預(yù)防為主。

柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的特征包括小違規(guī)、隱蔽性、累計倍增性、人為性和后果嚴(yán)重性，正是可用海恩法則來解釋，柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險同樣也應(yīng)以預(yù)防為主。熟悉柜面操作的每一細(xì)節(jié)，為工作做好充分準(zhǔn)備；對操作中的小差錯不能視若無睹，置之不理，遺下隱患；相反，一定要以正確的態(tài)度和做法吸取教訓(xùn)，以免重蹈覆轍，而絕不能對存在的隱患聽之任之，以免錯上加錯。亡羊補牢，未為晚也。

在培訓(xùn)中，給我感觸最深的一句話：只有一走了之的人是傷我最深的人，他們不肯給我一絲機會。與客戶關(guān)系的處理，說容易也容易，說難也真的很難�？蛻絷P(guān)系涵蓋了人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系等，哪一方面的關(guān)系處理不好，都可能引起客戶的不滿，甚至投訴。要滿足客戶的情感需求，讓客戶發(fā)泄不滿，讓客戶得到重視和尊重；又得滿足客戶的事實需求，將業(yè)務(wù)快速簡捷地得到處理。在與客戶交往中，雖然有時候是出于好心，為客戶提供方便，但是卻得不到客戶的理解。這對我們的工作和服務(wù)提出了更高的要求。但無論怎樣，我始終相信，以心相交，成其久遠(yuǎn)。

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