銀行業(yè)信訪先進(jìn)個(gè)人事跡材料1

銀行業(yè)信訪先進(jìn)個(gè)人事跡材料

××銀行紀(jì)檢監(jiān)察室主任×××

“一個(gè)人，即使體格再健壯，如果沒有靈魂，無異于是一具軀殼；一個(gè)企業(yè)，即使瀕臨危境，只要抓好信訪管理，仍有可能重振雄風(fēng)。”××市商業(yè)銀行紀(jì)檢監(jiān)察室主任××同志正是以其自身人格的魅力、寬闊無私的胸襟和共產(chǎn)黨員的責(zé)任感，從“保穩(wěn)定，促發(fā)展”的高度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，緊緊圍繞職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)解決實(shí)際困難和問題，塑造了一個(gè)共產(chǎn)黨員在新形勢下搏擊市場的良好形象，為營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，促進(jìn)××市商業(yè)銀行又好又快發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

一、高度重視，嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任

××信用社被銀監(jiān)會(huì)評(píng)為六級(jí)社，當(dāng)時(shí)困難重重、人心渙散、各

種利益沖突尖銳，投訴舉報(bào)時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素，嚴(yán)重阻礙城市商業(yè)銀行組建步伐。信訪工作任務(wù)重、覆蓋面大，成為行黨委領(lǐng)導(dǎo)極度關(guān)心和重視的熱點(diǎn)問題，在這種情況下，分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的××同志堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)作大事來抓，每季度堅(jiān)持召開一次信訪工作例會(huì)，做到部署全局，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、信訪責(zé)任制，對(duì)上訪投訴人員反映的問題進(jìn)行認(rèn)真研究，給予及時(shí)處理，在全行上下形成了“團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、敢于勝利”的責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí)，確保了××市商業(yè)銀行的成功組建。

同時(shí)，結(jié)合××市商業(yè)銀行信訪工作的實(shí)際，××同志還構(gòu)建了全行“橫到邊，縱到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。一是配齊配

強(qiáng)支行信訪信息員隊(duì)伍，發(fā)揮其身處基層，發(fā)現(xiàn)苗頭早，掌握信息多的優(yōu)勢，及時(shí)反饋信訪信息；二是以支行為主體，建立了支行矛盾排查調(diào)處點(diǎn)，通過了解行情民意，積極排查所在支行的行情熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通；三是每月在全行范圍內(nèi)進(jìn)行集中矛盾排查，摸排全行不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭超前化解；四是在接待和辦理信訪案件過程中，由表及里，把握實(shí)質(zhì)，及早發(fā)現(xiàn)帶有全局性的情況和問題，未雨綢繆，采取針對(duì)性措施，防止群體性上訪事件發(fā)生；五是通過排查梳理信訪隱患，對(duì)排查出來的問題逐步落實(shí)防范措施，積極整改，從而切實(shí)改變了“排而不查”的狀況，從源頭上降低了信訪量。

二、與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真做好信訪接待

信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是××市商業(yè)銀行和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。在工作中，針對(duì)信訪工作中反映的問題日益復(fù)雜、處理難度大的特點(diǎn)，××同志更新理念，積極向行黨委班子建議“領(lǐng)導(dǎo)班子大信訪工作”的思路，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日，定期開展行風(fēng)評(píng)議、民意測評(píng)、一線座談接訪等活動(dòng)，切實(shí)傾聽職工呼聲，反映職工意愿，密切聯(lián)系職工，提高職工滿意度。該同志深深地了解到××市商業(yè)銀行掛牌以后的信訪工作，呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性，所反映的都是共性的利益要求。針對(duì)商業(yè)銀行開業(yè)后部分職工中存在的消極現(xiàn)象和迷茫情緒，于去年11月，組織開展“統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高素質(zhì)、加快發(fā)展”學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，要求大家轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，彼此之間多一份理解、少一

份誤會(huì)，多一份信任、少一份猜忌，多一份尊重、少一份自大，多一份包容、少一份狹隘。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，少一些浮躁，多一些思考；少一些應(yīng)酬，多一些實(shí)干；少琢磨人，多琢磨事。帶領(lǐng)班子成員深入各支行，與廣大員工促膝談心，面對(duì)面交流，廣泛征求意見和建議，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，使全行員工重新煥發(fā)了士氣，想干事、肯干事、多干事、干實(shí)事的氛圍正在形成。此外，針對(duì)職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，他堅(jiān)持以人為本的工作方法，在宣傳教育、引導(dǎo)的同時(shí)，尊重、理解、關(guān)心信訪人，在信訪接待工作中能夠平等待人，以理服人，以情感人，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，千方百計(jì)為職工排憂解難。俗話說“良言一句三冬暖，話不投機(jī)半句多”。信訪工作成天與有意見或有怨氣的職工、群眾打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾。他在一次受理群眾來電信訪舉報(bào)時(shí)，電話舉報(bào)反映某支行員工服務(wù)態(tài)度生硬，舉報(bào)人語氣尖銳刻薄，十分沖動(dòng)，他以情、與理給來電舉報(bào)人進(jìn)行了解釋，化解了來電舉報(bào)人的疑慮。通過此件事，他及時(shí)在全行中提出了以情感人，以德育人，以法管人，以信服人的微笑服務(wù)提議，變“要我做”為“我要做”的工作形象，要求每個(gè)窗口臨柜人員從一句話、一個(gè)眼神做起，文明服務(wù)，微笑服務(wù)，樹立商行人的良好形象。

三、建章立制，規(guī)范信訪管理

在做好信訪接待工作的同時(shí)，××同志還注重抓信訪機(jī)制的健全。制定了《××市商業(yè)銀行信訪工作管理辦法》，建立了信訪隱患排查機(jī)制，制定了信訪預(yù)案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。對(duì)苗頭

性、傾向性的普遍現(xiàn)象，早介入、早化解，做到信訪不出行。對(duì)一些集體訪、重復(fù)訪及群體性事件等突出問題，結(jié)合實(shí)際，研究制定方案，成立處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人一手抓到底，一套班子聯(lián)動(dòng)，一個(gè)方案應(yīng)對(duì)，對(duì)每一件信訪案件認(rèn)真梳理核查，實(shí)行“四定”，即定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定方案、定時(shí)限，逐一處理落實(shí)。同時(shí)做到問題不查清不放過，問題不解決不放過，有關(guān)措施不落實(shí)不放過。20××年，××市商業(yè)銀行沒有出現(xiàn)一起職工、群眾到上級(jí)機(jī)關(guān)集體上訪和越級(jí)上訪事件，共接待來訪120余人次，辦理信訪案件8起，做到了件件有落實(shí)，來信來訪辦結(jié)率100%，有力維護(hù)了商行穩(wěn)定。

天亦有情天亦老，人間正道是滄桑。××同志正是通過保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，以孺子牛般踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)紀(jì)檢監(jiān)察室員工在××市商業(yè)銀行的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆。如今，他無暇回首自己付出的心血和汗水，又踏上了新的征程，正以昂揚(yáng)的斗志和飽滿的熱情，踐行科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，為××市商業(yè)銀行的快速發(fā)展，向××銀行跨越奮力拼搏，昂首闊步。

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xxxx同志信訪工作先進(jìn)個(gè)人事跡材料

xxxx同志自從事信訪工作以來，充分重視信訪工作。調(diào)派人員，組織力量，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)做好協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾的工作，關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，努力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。以控制化解越級(jí)集體訪為重點(diǎn)，著力在創(chuàng)新工作方法上下功夫，進(jìn)一步完善預(yù)防、控制、化解群眾信訪特別是越級(jí)集體訪的工作機(jī)制,提高信訪工作整體水平，有效控制越級(jí)訪，確保轄區(qū)穩(wěn)定。

（一）抓好各項(xiàng)制度、措施的落實(shí)，加大排查調(diào)處，努力化解矛盾糾紛。

一是堅(jiān)持轄區(qū)半月排查，每月上報(bào)、定期與不定期排查相結(jié)合制度，尤其黨和政府較大活動(dòng)及各種大型會(huì)議，重要的節(jié)日要認(rèn)真排查隱患，化解矛盾，確保安全。另外還要通過走訪、發(fā)放調(diào)查問卷等方式多層面多渠道搜集信訪信息，拓寬排查調(diào)處工作面，著重對(duì)群眾反映的突出問題進(jìn)行全面排查和調(diào)處，逐個(gè)造冊登記，明確責(zé)任和工作措施，對(duì)排查出的重點(diǎn)問題及時(shí)與街道信訪辦交辦。

二是進(jìn)一步暢通信訪渠道。公布街道、居委會(huì)的信訪專線電話，開設(shè)信訪信箱，要求信訪干部堅(jiān)守崗位做好接訪服務(wù)，安排節(jié)假日接訪值班工作，最大限度地方便人民群眾表達(dá)意愿，反映問題。

三是健全完善信訪信息預(yù)警機(jī)制，根據(jù)群眾反映比較突

出的問題進(jìn)行綜合分析，開展重點(diǎn)調(diào)研，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早研究、早解決，同時(shí)做好群眾反映強(qiáng)烈的問題和重點(diǎn)案件的跟蹤回訪。

三是對(duì)長期上訪的老信訪戶，抽調(diào)精干力量，密切關(guān)注其動(dòng)向，領(lǐng)導(dǎo)包案制度，盡力減少重訪或更大規(guī)模的集體訪。尤其“兩會(huì)”期間，加派人員，重點(diǎn)排查。

四是堅(jiān)持信訪責(zé)任制度，落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，繼續(xù)與居委會(huì)簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，完善辦事處、居委會(huì)兩級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步完善信訪工作目標(biāo)量化管理考核辦法，使之不斷科學(xué)化、合理化，減輕居委會(huì)的工作負(fù)擔(dān)。年終評(píng)比實(shí)行越級(jí)集體訪一票否決制，取消一切評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

（二）積極預(yù)防和妥善處理集體訪、越級(jí)訪，確保社會(huì)穩(wěn)定

一是繼續(xù)完善和健全領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。力爭做到接待一件，解決一件，不留后遺癥，重點(diǎn)案件街道領(lǐng)導(dǎo)包案，親自指揮協(xié)調(diào)；對(duì)發(fā)生越級(jí)集體訪的重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)事件隨時(shí)過問，常抓不懈，制定控制預(yù)案，明確責(zé)任，努力把矛盾化解在基層。

二是重視初訪，減少重訪。我們將初訪接待作為控制化解越級(jí)集體訪的第一道關(guān)口，進(jìn)一步完善信訪工作初訪責(zé)任制。初訪接待人員以熱情的態(tài)度、實(shí)際的措施盡快處理問題，

重、難問題及早報(bào)告街道領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

三是繼續(xù)堅(jiān)持明確負(fù)責(zé)、屬地管理原則。充分發(fā)揮居委會(huì)信訪干部的職能，做好說服、安撫工作，防止越級(jí)訪的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)《信訪條例》宣傳，進(jìn)一步抓好信訪調(diào)研、信息工作。

1、認(rèn)真搞好《信訪條例》的學(xué)習(xí)、宣傳活動(dòng)。一是街道、居委會(huì)信訪干部定期對(duì)《信訪條例》進(jìn)行集中深入的學(xué)習(xí)，為日常處理信訪事件提供理論保障。二是搞好《信訪條例》的宣傳。結(jié)合開展的《信訪條例》宣傳活動(dòng)，采取更加廣泛的形式搞好宣傳。充分利用小區(qū)的宣傳欄、板報(bào)、電教等形式進(jìn)行警示教育、正面教育；同時(shí)，組織一系列的文娛活動(dòng)、現(xiàn)場宣傳，使《信訪條例》真正深入人心。

2、加強(qiáng)信訪調(diào)查研究工作。我們圍繞服務(wù)社區(qū)建設(shè)的大局，開展有針對(duì)性的調(diào)查研究活動(dòng)，及時(shí)把握群眾信訪反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)苗頭性、傾向性的問題提出有情況、有分析、有對(duì)策的意見；尤其要加大對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定因素的超前預(yù)測與化解措施的調(diào)研，供上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志決策參考，力爭從源頭上發(fā)現(xiàn)問題，從政策上解決問題。

3、辦事處副職以上領(lǐng)導(dǎo)包片，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)包一個(gè)居委會(huì)。哪個(gè)居委會(huì)出問題，要追究包片領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。居委會(huì)干部包上訪重點(diǎn)人，每個(gè)居委會(huì)干部包一個(gè)上訪重點(diǎn)人。

（四）在“三節(jié)兩會(huì)”期間，我街道積極行動(dòng)統(tǒng)籌安排，召開居委會(huì)主任、信訪干部會(huì)議，傳達(dá)近期信訪工作會(huì)議精神，簽訂了責(zé)任書，進(jìn)行全面排查、調(diào)處，制定集體訪控制預(yù)案，進(jìn)一步明確信訪責(zé)任制，采取一切有效措施，確保了“兩會(huì)”期間轄區(qū)的安全穩(wěn)定。一、著力加大了“三節(jié)兩會(huì)”期間《信訪條例》宣傳，引導(dǎo)居民依法反映問題。轄區(qū)各居委會(huì)積極行動(dòng)，制作懸掛橫幅，書寫黑板報(bào)，發(fā)放《信訪須知》，通過多種形式向小區(qū)居民宣傳《信訪條例》以及國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，引導(dǎo)居民，尤其是上訪人員依法反映問題，營造出了一種“主動(dòng)知法守法、自覺合法上訪”的輿論氛圍。使“兩會(huì)”期間我轄區(qū)未發(fā)生一起違法上訪事件。二、發(fā)揮信訪三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，暢通信訪渠道，加強(qiáng)信息傳遞工作。在各小區(qū)公布街道、居委會(huì)的信訪專線電話，開設(shè)信訪信箱，要求信訪干部堅(jiān)守崗位做好接訪服務(wù)，安排節(jié)假日接訪值班工作。最大限度地方便人民群眾表達(dá)意愿，反映問題，避免越級(jí)上訪事件的發(fā)生。三、進(jìn)行了一次全面展開排查調(diào)處工作，化解矛盾，有效杜絕集體訪。街道信訪、綜治、民調(diào)三方聯(lián)合與居委會(huì)干部一起對(duì)轄區(qū)進(jìn)行一次全面的、徹底的排查調(diào)處工作，真正變?nèi)罕娚显L為街道、居委會(huì)干部下訪，超前化解了部分初信、初訪。

xx市東城街道辦事處

xxxx

201*年2月12日

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