前廳部6月份工作總結(jié)
集團公司辦公例會匯報表
部門:前廳部
6月計劃完成的工作事項1.大堂香料供應商提供試用并確定噴香設(shè)備擺放地點。2.預訂部分機權(quán)限表制定。3.AVAYA,PMS維護情況檢查記錄發(fā)送行政部查閱。4.新聞晚報,中國日報改簽申報。5.PSB酒店正式裝機。6.預訂部對于新舊合同資料整理歸檔。7.禮賓部整理C大堂后的倉庫。8.禮賓部對于酒店附近娛樂信息整理。9.禮賓部夏季制服更換。10.與供應商聯(lián)系并對酒店現(xiàn)存客房中損壞的保險箱進行報修。11.在梅雨季期間,前廳各部門對于倉庫整理,清潔,除濕防霉工作。12.下雨天行李部對于大堂傘架擺放情況檢查及傘套發(fā)放。防止客人雨傘在大堂內(nèi)滴水。13.由銷售部組織就CTRIP團購網(wǎng)上操作流程培訓。14.預訂部,前廳部就CTRIP團購具體操作流程培訓及兩部門操作銜接規(guī)范。15.前廳部對CTRIP團購及自助餐團購假房開設(shè),及定期檢查的時限設(shè)定。16.已經(jīng)制定夜班前廳人員工作規(guī)范及崗位分配,當值大堂經(jīng)理對前臺崗位情況進行監(jiān)督。防止缺崗現(xiàn)象發(fā)生。17.前廳部工作管理流程已發(fā)送人事部批閱。18.進行前廳部績效考評工作。19.與前廳部員工面談,并了解最近工作情況。20.前廳部獻血人員名單最終確認。21.重新制定PSB獎懲條列,并上報人事部,張宏偉副總批閱。22.對前廳各部門按工作職能細化了績效考評內(nèi)容,并于上周五上報至人事部。23.前廳部設(shè)施設(shè)備盤點結(jié)束。有待解決的問題1.貴重物品保險箱室門口標牌制作中。(銷售部公關(guān)部跟進中)2.參加市局PSB考試人員已確定,確定考試日期后聯(lián)系出入境做進一步培訓。3.新型證件掃描儀已經(jīng)裝機,但是打印系統(tǒng)會由閘北公安局統(tǒng)一培訓后使用。4.大眾租賃合同,及快遞租賃合同送法務(wù)審批中。5.大堂香料采購進行中。(香料品名:中國雨。香料擺放地點:大堂A與大堂B連接處北側(cè))重要事項完成時間節(jié)點1.PSB新型掃描儀正式裝機并開始使用。(6月1日)2.分機權(quán)限表重新整理及制作,并發(fā)送行政部王東。(6月5日)3.預訂部對于新舊合同資料整理歸檔。(6月5日)4.禮賓部整理C大堂后的倉庫。(6月7日)5.禮賓部對于酒店附近娛樂信息整理完成并制冊。(6月7日)1.客房保險箱供應商已經(jīng)派人至酒店將問題保險箱修復。(6月13日)2.AVAYA,PMS維護情況已經(jīng)上報行政管理部。(6月15日)3.由銷售部組織就CTRIP團購網(wǎng)上操作流程培訓完成。(6月19日)4.預訂部,前廳部就CTRIP團購具體操作流程培訓及兩部門操作銜接規(guī)范制定。(6月19日)5.前廳部對CTRIP團購及自助餐團購假房開設(shè),及定期檢查的時限設(shè)定。(6月19日)6.禮賓部夏季制服更換完畢。(6月21日)7.在梅雨季期間,前廳各部門對于倉庫整理,清潔,除濕防霉工作。(6月22日)8.前廳部績效考評工作完成,并上報人事部。(6月23日)9.前廳部工作管理流程制作完成并發(fā)送人事部批閱。(6月23日)10.下雨天行李部對于大堂傘架擺放情況檢查及傘套發(fā)放。防止客人雨傘在大堂內(nèi)滴水。(梅雨天傘套發(fā)放情況,及客人傘架使用情況良好)(6月25日)11.已經(jīng)制定夜班前廳人員工作規(guī)范及崗位分配,當值大堂經(jīng)理對前臺崗位情況進行監(jiān)督。防止缺崗現(xiàn)象發(fā)生。(目前崗位控制情況良好)(6月27日)12.于前廳部現(xiàn)有員工進行面談工作,工作情況良好。前廳部人員控制進入穩(wěn)定階段。(6月27日)13.前廳部獻血人員名單最終確認。(4人報名2人備選)(6月27日)14.對于4月份前廳部PSB錯誤情況制訂了獎懲制度以及新的管理方案,并上報張總,及人事部批閱。(6月29日)15.對前廳各部門按工作職能細化了績效考評內(nèi)容,并于上周五上報至人事部。(6月30日)16.前廳部設(shè)施設(shè)備盤點結(jié)束。(7月1日)填表人:XXX日期:201*年7月1日
擴展閱讀:201*年5月份前廳部月工作總結(jié)暨6月份工作計劃
201*年5月份前廳部月工作總結(jié)暨6月份工
作計劃
1、接聽電話語言技巧培訓
2、針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓3、接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓4、新員工應知應會的的培訓5、完成了歷史遲付賬的整理工作6、每日對大堂內(nèi)及外圍的巡視工作7、順利的完成了本月團隊接待的工作8、每周一次對本部門的衛(wèi)生大掃除9、員工離職后重新安排班次
下月計劃
1、提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)(全月)
2、繼續(xù)加強培訓,提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量(全月)3、前臺新員工到崗后的業(yè)務(wù)知識培訓(第一周)4、控制滿房時的房態(tài)工作(第一周)5、繼續(xù)做好團隊接待工作(全月)6、試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作(第二周)
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