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金融部門員工工作小結

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金融部門員工工作小結

201*

年度工作小結

我于201*年7月由高級柜員調任于個人業(yè)務顧問崗位。在工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步,F(xiàn)將我本人的工作情況匯報如下:

在我擔任個人業(yè)務顧問期間,在領導與同事的關心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。在新的工作崗位上,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已在其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任個人業(yè)務顧問以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。個人業(yè)務顧問崗位是我們銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知個人業(yè)務顧問的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時,我覺得個人業(yè)務顧問工作很累、很煩鎖。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在新的一年能爭取到更多的培訓機會,使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,朝著更高、更遠的方向努力。

為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

微笑縮短心與心的距離

在與客戶的交流中,一個微笑,一句您好,看似簡單,卻可以拉近與客戶之間的距離?蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù),有時候會產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考,我當然能夠理解他的心情,繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對他資金安全的好處。以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶,如果您把身份證帶過來,可以直接找我辦理,縮短再次等候的時間。

隨著“文明標準服務”的深入,越來越多的客戶對我說:“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非?煳,也鞭策我繼續(xù)努力,和客戶永遠站在一起,用為自己家人辦事一樣的心情為客戶服務,用微笑點燃微笑,縮短心和心的距離。

在工作實踐中我深深認識到,建行和客戶是“魚水關系”,沒有客戶,建行就沒有立足之本,將失去生存發(fā)展的基礎。我把微笑貫穿于整個服務過程中,用親切的微笑使每一位走進營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的感覺,彼此之間不再陌生。

“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海”。三尺柜臺不只是我們工作的平臺,也是客戶直接了解我行的窗口。文明標準的服務用語、耐心周到的服務細節(jié),言行間傳達的真誠往往就是客戶的潛在需求。以飽滿的精神和親切的微笑對待客戶,以優(yōu)質的規(guī)范服務、優(yōu)良的業(yè)務技能贏得客戶,讓客戶在這里感受到最大的滿足感。工作中我表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度,處處體現(xiàn)出主人翁的責任感,一句問候拉近了我們與客戶的距離,一杯茶水消除了客戶等待的煩躁,一把雨傘驅走了客戶心中的烏云,當客戶向我們投來認可的目光時,有一種欣慰在我們心中悄悄蔓延。這份真誠的服務不僅溫暖了客戶,也溫暖了我們自己。

微笑服務,從心開始,是文明服務的真正體現(xiàn)。微笑能豐富接受的人,又不使給予的人變得貧瘠。每天伴隨著“您好,歡迎光臨”、“再見,請慢走”等文明用語,我用真誠的微笑接待每一位客戶。我熱愛自己的工作,將微笑貫穿于工作始終。

微笑,不僅是一類表情的展示,更是一種與客戶交流的媒介。只有以真心服務客戶,展現(xiàn)的微笑才會自然甜美,客戶才會欣賞你的“微笑”,才會真正感受到你的善意、尊重和真誠。不管是簡單的操作還是復雜的業(yè)務,微笑都成了我每天工作必不可少的重要環(huán)節(jié)。

微笑是對顧客最佳的禮遇。微笑是贈人以最美麗卻無刺的玫瑰。今天,你微笑了嗎?

擴展閱讀:年終金融部門個人工作總結

個人工作總結

201*年,我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,積極主動的履行工作職責,較好的完成了本年度的工作任務,在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作總結如下:

一、時刻不忘學習,努力提高政治與業(yè)務素質。過去的一年中,自覺地貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策,努力加強全心全意為人民服務的意識。遵紀守法,忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。同時,我能不斷學習信貸知識,積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習,不斷充實自己,對支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,學以致用,業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了一定的提高。

二、認真履行職責,踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作,把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中能夠積極主動,認真遵守各項規(guī)章制度。作為一名基層分理處的信貸員,我深感自己肩上擔子的分量,稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強責任心。同時,為了更好的把關守口,我還積極向其他同志和同事請教,提高工作質量,及時準確的做好信貸基礎資料的管理。搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理是信貸員重要的工作之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點來完成。

三、精誠團結,為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來,我與同事能搞好團結,服從領導的安排,積極主動的做好各項工作,為全分理處經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力,與大家一起協(xié)調好,共同完成任務。通過一年的努力,我分理處的資產(chǎn)質量進一步優(yōu)化,年末正常貸款余額***萬元,占各項貸款余額的**%,不良貸款余額**萬元,占各項貸款余額的***%,與年初持平。按貸款五級分類劃分正常類貸款***萬元,占比***%,關注類貸款***萬元,占比**%,不良貸款***萬元,占比***%。全部為可疑類貸款,信貸支農(nóng)力度強勁,貸款結構平緩合理。全年累計發(fā)放貸款***萬元,累計收回貸款****萬元,較去年增加***萬元。其中零售貸款余額**萬元,占各項貸款余額的****%,年末存貸占比為**%,經(jīng)營效益明顯增強。全年實現(xiàn)總收入***萬元,較上年增加***萬元,增長***%;實現(xiàn)盈虧***萬元。

正所謂是“金無赤足,人無完人”,在取得一點成績的同時,我也還存在著以下幾點的不足之處:一是與同事配合不夠默契,處理問題的方法簡單;二是業(yè)務能力方面提高不快,法律知識較少,還需要努力學習;三是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強,工作開拓不夠大膽;四是文字材料寫作水平不高,以后仍需多寫多練。

我為取得的可喜成績感到自豪,面對新的一年,在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方向努力:

1、學無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識,并用于指導實踐,以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、信貸業(yè)務等技能才能更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨,我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。3、“學精于勤而荒于嬉”,實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,提高自己解決實際問題的能力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作。

我相信,***明年的工作會再上一個新臺階,會取得更大的成績!

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