前臺(tái)主管職責(zé)

前臺(tái)主管工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的工作任務(wù)或要求，根據(jù)公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)制定工作計(jì)劃，推進(jìn)工作進(jìn)程及最后目標(biāo)完成的匯報(bào)。2.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛接待員、司機(jī)的工作分配，負(fù)責(zé)接待員、司機(jī)的工作紀(jì)律性監(jiān)督工作。

3.安排部?jī)?nèi)人員的工作分類，作息、輪值編排。

4.安排部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主管部門內(nèi)人員配置、各類培訓(xùn)（品德、素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等）、考核、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰工作。

5.定期總結(jié)，完善前臺(tái)各方面的工作流程及要求，使其更規(guī)范、合理。

6.嚴(yán)格執(zhí)行并監(jiān)督接車流程標(biāo)準(zhǔn)的工作實(shí)施，從客戶進(jìn)廠后到出廠回訪等全流程工作。

7.監(jiān)督車輛維修進(jìn)度，對(duì)異常情況或重點(diǎn)客戶必須向有關(guān)部門提醒，安排特殊處理并向上級(jí)匯報(bào)事件詳情。8.協(xié)調(diào)部門內(nèi)以及對(duì)外部門之間的矛盾。9.安排救援工作，安排客戶送修車輛接送工作。

10.負(fù)責(zé)接收各種信息反饋，用戶意見，投拆處理和客戶檔案的處理及管理。

11.及時(shí)處理各種客戶現(xiàn)場(chǎng)抱怨、投訴等。重大情況需向上匯報(bào)

12.負(fù)責(zé)維修價(jià)格的監(jiān)督工作，有必要時(shí)與其他部門商議制定有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的收費(fèi)價(jià)格。13.每天審查收銀前天的結(jié)賬單據(jù)，異常及時(shí)處理或上報(bào)。14.對(duì)公司內(nèi)部車輛的使用及車況進(jìn)行監(jiān)管。

15.參與制定營(yíng)業(yè)計(jì)劃同時(shí)按營(yíng)業(yè)計(jì)劃運(yùn)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)。16.完成每月營(yíng)業(yè)報(bào)表的工作，分別為：公司客戶類別報(bào)表、廠家車系列報(bào)表、通用BPD內(nèi)維修產(chǎn)值報(bào)表、維修臺(tái)數(shù)入客戶單價(jià)、客戶流失率、服務(wù)推廣報(bào)表、維修月報(bào)表、保險(xiǎn)報(bào)表、雙龍?jiān)聢?bào)表等，每月分析公務(wù)車、保險(xiǎn)車維修情況，提出合理增值利潤(rùn)建議。

17.每周二組織例會(huì)，總結(jié)一周內(nèi)運(yùn)作情況。18.定期有針對(duì)性的對(duì)前臺(tái)人員舉行培訓(xùn)。19.每天登陸B(tài)BS，主動(dòng)發(fā)言，每周最少積6分。20.每周一向廠家發(fā)送GM日?qǐng)?bào)表。

21.每月初必須檢查、審核上月已出廠未結(jié)算的應(yīng)收款車輛資料，協(xié)助收銀員匯總報(bào)表，并安排人員收款。

22.負(fù)責(zé)CSI客戶名單的審查，向廠家提交名單報(bào)表，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，爭(zhēng)取CSI分?jǐn)?shù)保持高位。

23.組織、策劃不定期的客戶關(guān)懷活動(dòng)，并向廠家匯報(bào)總結(jié)。24.負(fù)責(zé)各品牌廠家要求的服務(wù)月活動(dòng)策劃、實(shí)施、總結(jié)匯報(bào)給廠家等。

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前臺(tái)主管工作職責(zé)

進(jìn)行每天的前臺(tái)各個(gè)班次交接會(huì)，提供每日的預(yù)計(jì)到店情況、新的運(yùn)作程序、需特別注

意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計(jì)劃及其他相關(guān)事項(xiàng)，以確保前臺(tái)員工在每個(gè)班次上班前能得到新的信息。

主管前臺(tái)各個(gè)班次的運(yùn)作，保證客人在前臺(tái)得到滿意的服務(wù)，在前臺(tái)提供一個(gè)熱情/友好

的服務(wù)環(huán)境。

處理所有的團(tuán)隊(duì)及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂/要求得到應(yīng)的房

間。

高效率地處理客人的需求，特別是對(duì)房間及房?jī)r(jià)的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高

房?jī)r(jià)地售出房間。能協(xié)助前臺(tái)員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭(zhēng)端。

精通前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作程序，在Check-in&Check-out高峰期，能將客人服務(wù)到位。準(zhǔn)時(shí)核查前臺(tái)各項(xiàng)工作的完成情況，確保各個(gè)班次在工作結(jié)束時(shí)所有工作得到準(zhǔn)確無誤

的完成。（R/C的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負(fù)責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時(shí)將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄�安部門）。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)提供

忠告及跟催解決。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表/工作紀(jì)律/微笑服務(wù)/禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)。

掌管及確保各項(xiàng)付款方式正確無誤，如銀行卡/按金/授權(quán)/公司帳等。減少酒店不必要的

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

酒店地址Address:中國(guó)福建廈門同安汀溪麗水云天西區(qū)9號(hào)

No.9,WesternBlock,Lishuiyuntian,Tingxi,Tong"anDistrict,XiamenCity,FujianProvince,China

電話/Tel.:(86592)7159999傳真/Fax:(86592)7157777郵編/P.C.:361000免費(fèi)預(yù)訂熱線/TollFreeNumber:8008580776

電子郵箱/E-mail:xiamen@trithorn-resort.com網(wǎng)址/Website:-resort.com

新加坡誠(chéng)毅國(guó)際酒店管理集團(tuán)SingaporeTrithornHotelManagementGroup

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負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。每周檢查待結(jié)賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報(bào)。每月5日前提交上月工作報(bào)告及工作計(jì)劃。每月20日前提交下月的排班表。

酒店地址Address:中國(guó)福建廈門同安汀溪麗水云天西區(qū)9號(hào)

No.9,WesternBlock,Lishuiyuntian,Tingxi,Tong"anDistrict,XiamenCity,FujianProvince,China

電話/Tel.:(86592)7159999傳真/Fax:(86592)7157777郵編/P.C.:361000免費(fèi)預(yù)訂熱線/TollFreeNumber:8008580776電子郵箱/E-mail:xiamen@trithorn-resort.com網(wǎng)址/Website:-resort.com

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