年終工作總結(jié)

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201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

201*年，是奧斯特公司面臨壓力攻艱克難的一年，是迎接挑戰(zhàn)逐步成長的一年；是面對新變化、落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。201*年是奧斯特烏市總公司奮斗的第二個年度，我司在以陳弘總經(jīng)理為核心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在以“責(zé)任、感恩、回報”核心價值理念的鼓舞下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

201*年，我司銷售總額500萬美元，同比增長180%，其中土庫曼分公司完成銷售額398萬美元，哈薩克斯坦分公司完成銷售額108萬美元，國內(nèi)采購量達(dá)3300萬人民幣。較好地完成了公司的經(jīng)營業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。碩果的取得是公司總經(jīng)理陳弘的英明決策和正確領(lǐng)導(dǎo)，更是全體奧斯特人孜孜以求、不斷奮進(jìn)的回報。在這里，我謹(jǐn)代表公司領(lǐng)導(dǎo)向國內(nèi)外戰(zhàn)斗在第一線的全體員工致以衷心的謝意和誠摯的祝福。201*年的過去，預(yù)示著新的一年的來臨，在過去的一年我們在取得驕人成績的同時也有很多值得深思和總結(jié)的地方。面對新任務(wù)，新局面的201*年，我們奧斯特人更要共赴時艱，努力為完成我們的經(jīng)營指標(biāo)而奮斗。

對于過去的201*年，工作中的不足和需要改進(jìn)的地方我們需要摒棄，希望在大家的共同努力，著手解決以下幾個方面的問題：一、業(yè)務(wù)基本功不嫻熟、工作流程熟練度不夠

縱觀我們201*年的出現(xiàn)的問題，主要原因是業(yè)務(wù)技能不夠嫻熟，從制單流程、采購流程、物流流程到我們的業(yè)務(wù)部門的對接和業(yè)務(wù)員基本業(yè)務(wù)知識的缺乏是我們急需改進(jìn)和突破的地方。今天，我們熟悉一道業(yè)務(wù)流程、學(xué)會一項專業(yè)技能、多一份工作技巧，就會多做一份業(yè)務(wù)，就會多一份利潤，就會多一份成功，我們奧斯特的事業(yè)才會蒸蒸日上，大河有水小河滿。二、管理層的管理能力有待提升

管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)，公司管理人員對下屬要求不嚴(yán)，工作責(zé)任意識、大局觀不強(qiáng)。無論從部門內(nèi)部管理還是部門之間的協(xié)調(diào)管理都不能達(dá)到目標(biāo)一致的管理效果。往往會造成脫節(jié)管理、推卸責(zé)任，最后導(dǎo)致業(yè)務(wù)延遲、工作停滯。俗語言“沒有不好的員工只有不好的領(lǐng)導(dǎo)”，所以我們的管理層需要提升思想意識覺悟，加強(qiáng)管理能力，強(qiáng)化責(zé)任意識，提升員工的執(zhí)行力。

所謂“鐵打的營盤流水的兵”，有了一流的管理制度、一流的執(zhí)行能力，才能為奧斯特的發(fā)展奠定強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。三、責(zé)任意識不強(qiáng)、工作用心程度不夠

“工作承載責(zé)任，責(zé)任勝于能力”，永遠(yuǎn)要記住，選擇了工作就等于選擇了責(zé)任，當(dāng)我們每個人因工作而苦惱時，記住這是你的工作。選擇了工作就要為此負(fù)責(zé)到底，因為這是你的責(zé)任。克拉瑪依奧斯特石化設(shè)備有限公司………………………………………………………責(zé)任感恩回報

全國勞模李素麗說的好“認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”，我們每位奧斯特人都應(yīng)該有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，因為那是我們的企業(yè)文化的基礎(chǔ)；我們每個人都該有用心做事的習(xí)慣，因為那是我們發(fā)展的源泉。四、具體工作靈活性不強(qiáng)、缺少變通性。

各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在具體工作的執(zhí)行和協(xié)調(diào)過程中，由于員工自身的業(yè)務(wù)基本功不夠扎實，加之工作方法簡短、變通性較差，業(yè)務(wù)開展過程中造成報價錯誤、溝通協(xié)調(diào)不暢產(chǎn)生重復(fù)裝運(yùn)等種種業(yè)務(wù)疏漏。這都反映了我們員工在執(zhí)行過程中變通性差、工作靈活性不強(qiáng)，以后工作中需要克服和加強(qiáng)這方面的能力。

在已經(jīng)過去的201*年，盡管我們有一些成績，有一些收獲，但我們面前有更長遠(yuǎn)的事業(yè)道路，我們不能為取得一點(diǎn)成績而沾沾自喜，裹足不前，更應(yīng)該放眼未來，大步開拓。為此克拉瑪依奧斯特石化設(shè)備有限公司結(jié)合公司長遠(yuǎn)的目標(biāo)發(fā)展，制定了201*年度工作計劃：一、201*年度任務(wù)目標(biāo)

1、201*年公司出口總額目標(biāo)1000萬美元。其中，哈薩克斯坦（阿拉木圖）分公司完成銷售額500萬美元，土庫曼斯坦（阿什哈巴德）分公司完成銷售額450萬美元；巴基斯坦（拉合爾）分公司完成銷售額50萬美元;香港分公司完成轉(zhuǎn)口貿(mào)易50萬美元

2、201*年完成進(jìn)口額3000萬美元。其中，巴基斯坦進(jìn)口1200萬美元，土庫曼斯坦進(jìn)口1800萬美元。

3、至此：201*年公司全年進(jìn)出口總額計劃完成4000萬美元；其中出口總額1000萬美元；進(jìn)口總額3000萬美元。

為了完成公司所制定的計劃目標(biāo)，并將所有目標(biāo)落實到位，我們緊緊圍繞抓落實、嚴(yán)考核、重獎勵開展工作，具體措施如下：1、計劃早落實、嚴(yán)執(zhí)行

年初，公司業(yè)務(wù)部門需針對市場變化及201*年全年經(jīng)營情況進(jìn)行綜合分析，將公司下達(dá)的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點(diǎn)、月月落實，有效保證對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確考核辦法，把綜合業(yè)務(wù)量作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占市場先機(jī)，加大新工程、新項目的拓展力度

一是確保主營業(yè)務(wù)及時跟進(jìn)，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報業(yè)務(wù)經(jīng)營臺帳，由行政部督促考核，出現(xiàn)脫報，馬上在全公司公布，鞏固原有業(yè)務(wù)，減少業(yè)務(wù)的流失，保證主營業(yè)務(wù)市場份額占有率�？死�瑪依奧斯特石化設(shè)備有限公司………………………………………………………責(zé)任感恩回報

二是國內(nèi)采購市場的積極調(diào)研，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場驗查等方式提前獲悉產(chǎn)品名錄、價格變化、市場行情。對潛在的新信息、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對201*年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)人員把201*年發(fā)展業(yè)務(wù)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出具體原因，主動進(jìn)攻，逐步攻克。3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，需保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實的態(tài)度，積極尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是加大做好國內(nèi)業(yè)務(wù)工作。在單證的翻譯、審核、采購、填單、標(biāo)書制作等流程中，無一疏漏，用心做到盡善盡美。

二是各分公司積極開拓國外市場，加強(qiáng)對公司的宣傳，包括網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的維護(hù)更新、廣告宣傳、客戶溝通、重點(diǎn)客戶跟蹤等工作全面開展。

三是國外分公司銷售人員應(yīng)群策群力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，對客戶服務(wù)更加人性化、親密化，從而達(dá)到零距離接觸，只要客戶需要，隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。4、開展業(yè)務(wù)競賽，促進(jìn)經(jīng)營指標(biāo)全額完成

根據(jù)總公司有關(guān)要求，我公司要頂住目前國際市場變化和國內(nèi)業(yè)務(wù)素質(zhì)不過硬的現(xiàn)狀，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，對每一項業(yè)務(wù)、每一份招標(biāo)文件或咨詢單進(jìn)行認(rèn)真核對、用心把關(guān)，在各分公司進(jìn)行銷售業(yè)績完成效果比拼，以100%的成績達(dá)成公司的經(jīng)營任務(wù)。

5、狠抓業(yè)務(wù)技能、提高單證質(zhì)量。

從狠抓各個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)技能著手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到招標(biāo)文件或咨詢單，無論項目多寡，不管項數(shù)繁簡，始終堅持在第一時間，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照單證流程規(guī)定，國際業(yè)務(wù)部、技術(shù)部和采購部做好協(xié)作、對接，一切以客戶為中心。一是堅持翻譯定量定時，雙人核對，相互協(xié)作，限時交單，不斷提高單證完成質(zhì)量；二是堅持業(yè)務(wù)對接和工作總結(jié)制度，以進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能和制單、報價、詢價的業(yè)務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度，對業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好技術(shù)澄清工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，技術(shù)部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂技術(shù)澄清工作預(yù)案，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力。

最后，希望成長中的奧斯特在全體年輕的心的共同奮進(jìn)下致知力行、繼往開來，共克拉瑪依奧斯特石化設(shè)備有限公司………………………………………………………責(zé)任感恩回報

創(chuàng)奧斯特輝煌的明天。

擴(kuò)展閱讀：201*年普通干部年終工作總結(jié)

201*年普通干部年終工作總結(jié)（通用）

一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和干部職工的關(guān)心、支持下，我做了一些具體的工作。下面，就本人在思想、工作、學(xué)習(xí)、廉潔自律方面的工作總結(jié)如下：

一、不懈追求，增強(qiáng)政治意識

在政治思想方面，始終把堅定正確的政治方向放在工作首位，不斷增強(qiáng)政治意識、責(zé)任意識、大局意識和發(fā)展意識。作為一名干部，我積極主動地協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)開展好各項工作，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。在平時，與其他干部職工以誠相待，互相支持，優(yōu)勢互補(bǔ)，互相提高。在工作中顧全大局，既不攬權(quán)，也不越權(quán)，既堅持原則，又密切配合，做到了分工不分家，努力干好本職工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身建設(shè)

在學(xué)習(xí)方面，我自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅決貫徹黨的路線、方針、政策和局機(jī)關(guān)的安排部署，努力提高自己的理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。在政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，始終堅持以局機(jī)關(guān)的安排部署為要求，通過報刊雜志，加強(qiáng)相關(guān)政策、理論和時政要聞的學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)與單位工作相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，積極與單位聯(lián)系部門的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系溝通，學(xué)習(xí)請教他們的工作方法和經(jīng)驗，并通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識學(xué)習(xí)。

三、立足本職，狠抓工作落實

在具體工作中，一是全面完成日常各軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作;二是全面完成“數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)”等各種通報材料;三是按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成了其他各項工作任務(wù)。

四、身體力行，嚴(yán)格廉潔自律

作為一名黨員，一名干部，做到身正、行直、言諍，倍加珍惜今天這份工作，從點(diǎn)滴細(xì)小之處嚴(yán)格要求自己，牢記“兩個務(wù)必“、風(fēng)清氣正，踏實工作。在平常工作中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和法規(guī)程序辦事，在具體辦理的事務(wù)中沒有吃、拿、卡、要和托拉、推委的現(xiàn)象。

五、來年的打算

雖然通過一年的努力，取得了一定的成績，但從長遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向來看，自身在有些方面還有一些差距。今后，要不斷提高工作水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑒別力。要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽光之下，放到群眾中去，自覺接受群眾的監(jiān)督和指正，努力做到刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，牢記宗旨，服務(wù)群眾，把工作做得更好。

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