餐飲部傳菜員崗位職責(zé)

井罕君誠王府酒店

餐飲部崗位職責(zé)說明

餐飲部

職位：傳菜員崗位職責(zé)部門分部餐飲部餐廳級別直屬上司直屬下屬傳菜部領(lǐng)班編號：KFG-CY-006

組別傳菜部工作概述:負(fù)責(zé)向客人提供高效率及禮貌的服務(wù)，遵從上級指派的任務(wù)及工作。工作職責(zé)：1.上班時(shí)聽從領(lǐng)班對當(dāng)日重要的宴會及工作安排。2.接受指派的任務(wù)并認(rèn)真操作。3.檢查汁醬類，能夠供應(yīng)當(dāng)天的散席、酒席及自助餐的使用并要馬上補(bǔ)充。4.負(fù)責(zé)將當(dāng)日定餐單提前15分鐘送至廚房。5.快速準(zhǔn)確的將菜品呈送給服務(wù)員報(bào)上菜名，勿漏跟汁\\醬并收回菜蓋，然后立即返回崗位。6.發(fā)現(xiàn)有問題的菜品,一定要及時(shí)轉(zhuǎn)告給餐廳主管,再轉(zhuǎn)送給廚房。7.每日清洗工作間,及托盤\\菜蓋等傳菜用具的衛(wèi)生確保高質(zhì)量。8.及時(shí)傳答餐廳用餐賓客的各種要求,并負(fù)責(zé)落實(shí)。9.負(fù)責(zé)保管定餐菜單及點(diǎn)菜單(可交由領(lǐng)班),以備領(lǐng)導(dǎo)檢查核實(shí)。10.設(shè)法熟悉應(yīng)有的技巧及傳送方式;亦應(yīng)了解食品制作、斤兩資料,盡量充實(shí)自己,以應(yīng)需要。知識：有一定的菜品知識。學(xué)歷：初中學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。專業(yè)資格：不需要其他：18-24歲,男性,有吃苦耐勞的精神。重要的任務(wù)：認(rèn)真完成上級交待的日常工作。工作匯報(bào)：以口頭形式向上級報(bào)告工作情況，及時(shí)反映出現(xiàn)的問題并作好記錄。審核人

審批人采用日期

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餐飲部主管崗位職責(zé)直接上級：餐飲部（前廳）經(jīng)理直接下級：餐廳領(lǐng)班（代班員）

一、協(xié)助部門經(jīng)理具體進(jìn)行餐廳的日常管理工作，確保部門的服務(wù)質(zhì)量；二、主持每日餐前會，安排當(dāng)天人員服務(wù)工作。

三、檢查督導(dǎo)領(lǐng)班嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，充分做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后結(jié)束工作，隨時(shí)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事務(wù)；

四、了解員工培訓(xùn)計(jì)劃，熟悉員工服務(wù)流程，配合前廳經(jīng)理對餐廳員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；

五、及時(shí)妥善處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；六、檢查本部門員工出勤，在崗等考勤情況，做好每個(gè)員工的工作評估；七、負(fù)責(zé)本部門的安全保衛(wèi)和衛(wèi)生工作，做好預(yù)防措施；

八、對餐廳財(cái)務(wù)的管理，掌握和控制好物品的使用及破損情況，對低值易耗品嚴(yán)格把關(guān)；監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品保管，降低能耗、節(jié)約成本。

九、隨時(shí)了解每餐訂餐情況，做好人力安排和調(diào)配，確保做好接待工作，提高工作效率；十、完成上級安排的其它工作。餐廳樓面領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：樓面主管直接下級：值臺服務(wù)員

一、協(xié)助餐廳主管做好日常管理工作，認(rèn)真執(zhí)行各種制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級分配工作任務(wù)；

二、帶領(lǐng)、督促員工做好接待工作，發(fā)揮帶頭作用，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)；

三、第一時(shí)間處理客人投訴或立即報(bào)告樓面主管，及時(shí)收集客人對菜品和服務(wù)的信息并反饋到樓面主管。四、掌握每天客人進(jìn)餐情況，布置服務(wù)員準(zhǔn)確，周到地進(jìn)行服務(wù)；五、做好每天衛(wèi)生工作計(jì)劃，保障餐廳整潔；

六、帶領(lǐng)員工做好開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查餐臺擺設(shè)，定位情況，收餐后檢查餐柜內(nèi)餐具的擺放情況；七、對分管區(qū)物品的領(lǐng)用和保管，定期進(jìn)行檢查和清點(diǎn)；

八、負(fù)責(zé)檢查分管區(qū)的設(shè)施、設(shè)備，檢查廳、門、電開關(guān)、空調(diào)開關(guān)，音響情況，做好安全和節(jié)電工作，若發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修；

九、與其他領(lǐng)班互相協(xié)作，做好本職工作；十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；

餐廳傳菜部領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：樓面主管直接下級：傳菜員

一、負(fù)責(zé)做好開餐前的一切準(zhǔn)備工作；組織餐前會。二、協(xié)助樓面與廚房的工作，及時(shí)傳遞有關(guān)信息。三、根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)配人力。

四、做好每天衛(wèi)生工作計(jì)劃，并帶頭監(jiān)督執(zhí)行。

五、開餐前確定和安排當(dāng)餐的特殊傳菜任務(wù)，及重要客人或宴會的傳菜，注意事項(xiàng)。

六、傳菜過程中嚴(yán)把菜品質(zhì)量，不達(dá)標(biāo)菜品退回廚房，按菜劃單，合理調(diào)配上菜速度。七、對下屬員工服務(wù)能技巧進(jìn)行實(shí)際指導(dǎo)。八、妥善保存出菜單，以備財(cái)務(wù)核查。

九、協(xié)助廚房做好開餐前的跟料準(zhǔn)備工作。

十、收市后，收回各種用具，與下一班做好交接工作。十一、負(fù)責(zé)餐廳布草的收發(fā)、保管。十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

傳菜員崗位職責(zé)直接上級：傳菜部領(lǐng)班

負(fù)責(zé)菜肴的傳遞，溝通前臺和后臺的聯(lián)系，通知后臺準(zhǔn)備前臺所需物品。

1、遵守酒店的規(guī)章制度，服從上級主管的安排調(diào)動(dòng)，主動(dòng)做好各項(xiàng)工作，對大堂經(jīng)理及領(lǐng)班負(fù)責(zé)。2、著裝整潔大方，服務(wù)快捷用語禮貌。

3、負(fù)責(zé)將菜單上的菜肴，按上菜次序準(zhǔn)確無誤地送到值臺服務(wù)員的手里并報(bào)上菜名。4、上菜前要記準(zhǔn)賓客的臺號、人數(shù)、上菜時(shí)要快、輕、穩(wěn)、端出的菜要不變形。5、開餐前負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好調(diào)、配料及走菜工具，并主動(dòng)幫廚師做好出菜前的準(zhǔn)備工作。6、協(xié)助服務(wù)員將備餐柜上的臟餐具、空菜盆等撤回洗碗間，并按要求擺放。7、保養(yǎng)走菜用具，掌握特色菜所用的器具的擺放方法。8、保管出菜單上交財(cái)務(wù)部規(guī)定的人員。9、負(fù)責(zé)劃分區(qū)域的衛(wèi)生保潔。

值臺服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級：服務(wù)領(lǐng)班

1、遵守考勤制度、衛(wèi)生制度、工作紀(jì)律等各項(xiàng)規(guī)章制度，對領(lǐng)班負(fù)責(zé)。2、班前會站立標(biāo)準(zhǔn)整齊，接受檢查和工作安排。

3、絕對服從領(lǐng)班和大堂經(jīng)理的安排，堅(jiān)持先服從先行動(dòng)，后投訴的原則。

4、上班時(shí)著工裝、戴工牌、整理好儀容、儀表，準(zhǔn)備好筆、開刀、打火機(jī)等備用品。5、區(qū)域衛(wèi)生必須每天打掃干凈，不得表灰塵，油污等。6、餐臺餐具必須整潔、整齊、無缺口、裂痕。

7、做好餐前準(zhǔn)備工作，按不同的要求，規(guī)格和檔次布置餐臺，將各種服務(wù)用具及調(diào)味品在開餐前15分鐘備齊。

8、認(rèn)真值臺，操作規(guī)范席間服務(wù)注意以下幾點(diǎn)：1）微笑，使顧客倍感親切；

2）做到四勤：勤巡視、勤換煙缸、骨碟，勤整理盯面，勤斟飲料，勤問顧客需要什么。

3）做到三輕：說話輕、走路輕、拿放東西輕；

4）高度集中，隨時(shí)關(guān)注顧客的眼神、表情、手勢、言談、心理等。9、記好帳目，做到服務(wù)快速、妥當(dāng)、優(yōu)質(zhì)。10、迎送賓客并對顧客的到來表示感謝。11、翻臺迅速，操作規(guī)范。

12、調(diào)味品每天收撤，用具當(dāng)天撤洗。13、檢查臺面餐具是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。14、備餐柜擺放整潔，無私人物品。15、值班時(shí)間不得撤擅自離開工作崗位。16、所有員工下班之前必須整理完自己臺面。17、認(rèn)真聽取領(lǐng)班的統(tǒng)一指揮和安排。

餐廳迎賓崗位職責(zé)直接上級：領(lǐng)班

迎賓是餐廳的門面，負(fù)責(zé)做好迎送賓客，安排賓客就座等工作，其崗位職責(zé)為：

1、遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排對大堂經(jīng)理、對公司負(fù)責(zé)。2、工裝整潔，面帶微笑、彬彬有禮、服從指揮。

3、負(fù)責(zé)做好開餐前的迎賓準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)登記賓客的預(yù)訂（包括電話預(yù)訂和當(dāng)面預(yù)訂），記錄并負(fù)責(zé)落實(shí)。4、熟悉當(dāng)天訂餐情況，熟悉當(dāng)天就餐情況，能準(zhǔn)確、及時(shí)、禮貌地把客人領(lǐng)到所訂的座位上。6、在工作時(shí)間內(nèi)，須標(biāo)準(zhǔn)站立在餐廳門口等候迎送客人。7、負(fù)責(zé)將所有餐廳就餐的客人安排就座。

8、餐廳客滿時(shí)，負(fù)責(zé)安排好候餐的賓客，盡量減少客人候餐矛盾。9、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)所剩就餐桌等業(yè)務(wù)情況，并做好書面記錄。

10、熟悉餐廳的基本情況，能準(zhǔn)確地叫出常來賓客的姓氏（如：小姐、先生）并編寫客情表。11、熟悉一般的服務(wù)技能，參與每天餐前準(zhǔn)備工作和餐后整理工作。12、與顧客、上級、同事保持良好的關(guān)系。

13、引領(lǐng)客人入座時(shí)，距離不能太近，與客人保持1米左右距離。

14、負(fù)責(zé)將客人滿意地送出餐廳，做到迎時(shí)“歡迎光臨”，送時(shí)“先生、小姓歡迎下次再來”。15、聽了賓客的投訴，并立即向大堂經(jīng)理匯報(bào)。

餐廳吧員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，作好日報(bào)表并開出領(lǐng)貸單，請經(jīng)理簽字確認(rèn)，負(fù)責(zé)開展餐前吧臺的一切準(zhǔn)備工作。2、負(fù)責(zé)去酒水房領(lǐng)足吧臺所需的酒水。3、接受酒水訂單，為餐廳賓客準(zhǔn)備預(yù)訂酒水。4、負(fù)責(zé)妥善保管賓客存放在吧臺的煙酒。5、負(fù)責(zé)擦拭吧臺所有玻璃器皿和服務(wù)用具。6、保養(yǎng)吧臺內(nèi)設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)修。

7、提醒服務(wù)員積極向賓客推銷酒水，如發(fā)現(xiàn)北朝鮮過期的酒水應(yīng)該及時(shí)報(bào)告經(jīng)理或庫房，停止銷售。8、保存所有酒水的訂單，并交財(cái)務(wù)部以備核查。

9、掌握各種酒品的服務(wù)知識，不斷創(chuàng)新品種（如特制飲料、酒水等）搞好推銷。

餐飲部后勤主管崗位職責(zé)

直接上級：餐飲部（前廳）經(jīng)理

直接下級：傳菜、保安、吧臺領(lǐng)班（組長）

一、協(xié)助部門經(jīng)理具體進(jìn)行餐廳后勤保障管理，確保部門對客服務(wù)的后勤需求。二、主持分管部（組）餐前會，合理安排當(dāng)天工作。

三、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促傳菜部整個(gè)工作流程，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決廚房、前廳對客服務(wù)中菜品的相關(guān)問題。四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促吧臺整個(gè)工作流程，檢查吧臺員工的服務(wù)和原材料及酒水的庫存、保管。五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促保安組整個(gè)工作流程，定期檢查保安員在車場及各崗位的工作情況。六、配合行政辦對員工宿舍的管理和檢查。

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