201*年度上高縣網(wǎng)絡(luò)部工作總結(jié)

上高縣移動公司網(wǎng)絡(luò)部201*年度工作總結(jié)

201*在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，上高縣移動公司網(wǎng)絡(luò)部做了大量扎實而卓有成效的工作，經(jīng)過員工的共同努力，順利完成了全年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)將各項工作總結(jié)如下，并制定好201*年工作計劃。根據(jù)市公司的要求，結(jié)合自身實際，上高縣

網(wǎng)路部確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的基站維護(hù)工作思路，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項決定和任務(wù)，在KPI達(dá)標(biāo)、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量基礎(chǔ)維護(hù)，內(nèi)部管理等各項指標(biāo)均達(dá)到公司要求及標(biāo)準(zhǔn)。

一、本年度工作業(yè)績

201*年網(wǎng)路部加強(qiáng)管理，克服困難，努力創(chuàng)新，各方面工作都取得了新的進(jìn)展，201*年網(wǎng)絡(luò)KPI考核得分每月多次獲得市公司第一名。具體完成了：201*年基站接入網(wǎng)擴(kuò)容一及二期工程，TD六期雙回風(fēng)暴，TD六期補(bǔ)點，TD分流，TD-LET基站接入網(wǎng)工程，常態(tài)化工程，徐家渡和泗溪鎮(zhèn)村聯(lián)動等幾大工程項目；基礎(chǔ)維護(hù)位居全市前列；網(wǎng)絡(luò)投訴率及網(wǎng)絡(luò)滿意率位居全市前列；資源管理系統(tǒng)/電費管理系統(tǒng)完善工作到市公司肯定；綜合維護(hù)人員量化績效薪酬管理穩(wěn)步落實，代維公司的管理和考核，網(wǎng)絡(luò)部按照“用心服務(wù)、以質(zhì)為本、科學(xué)管理、追求卓越”的目標(biāo)，以用心服務(wù)為本、工作第一、團(tuán)隊講原則、個人講奉獻(xiàn)，切實的落實了民主集中制原則，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，確保了網(wǎng)路部的正常運轉(zhuǎn)，形成了強(qiáng)大的凝聚力，從而建設(shè)了團(tuán)結(jié)進(jìn)取、高效運轉(zhuǎn)的工作機(jī)制。1．工程建設(shè)工作業(yè)績：

13年基站接入網(wǎng)擴(kuò)容一及二期工程，TD六期雙回風(fēng)暴，TD六期補(bǔ)點，TD分流，TD-LET基站接入網(wǎng)工程，常態(tài)化工程，徐家渡和

泗溪鎮(zhèn)村聯(lián)動等幾大工程項目。截止201*年12月份，現(xiàn)有宏站240個，TD基站80個，分布式36個，室分20個，201*年新增1個宏站，新增45個TD基站，新增LTE基站4個。有效解決全縣信號覆蓋問題，上千用戶告別無信號，打電話困難的狀態(tài)。TD基站大量開通，完成全縣縣城內(nèi)3G信號的覆蓋，為市場流量經(jīng)營打下鑒定基礎(chǔ)，室分建設(shè)解決了城市高密度人群通話及上網(wǎng)的需要。

2.基站維護(hù)工作業(yè)績：

G網(wǎng)小區(qū)退服率、T網(wǎng)小區(qū)退服率、AP退服率環(huán)比下降明顯，成環(huán)率和鄉(xiāng)鎮(zhèn)匯聚點組網(wǎng)等得分率都名列前茅。

（1）基站巡檢方面。上高基站總數(shù)同比增加維護(hù)站深入開展了基站巡檢工作，全平均巡檢率達(dá)到99%以上，在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了急時的解決并上報，包括基站環(huán)境、設(shè)備故障、線路安全、門鎖安全和土建工程等問題已經(jīng)得到了解決。由于平時巡檢水平的提高，201*年故障搶修率較201*年減少近一半。

（2）故障處理方面。本年度網(wǎng)絡(luò)部不斷的增強(qiáng)維護(hù)人員的技術(shù)水平，工作安排的科學(xué)合理，同時巡檢工作的深入，設(shè)備故障率同比上年明顯的下降，201*年搶修次數(shù)72期，201*年搶修次數(shù)127期。

（3）投訴處理方面。任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。網(wǎng)路部積極配合客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，同時強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)故障處理，大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，今年網(wǎng)絡(luò)咨詢及投訴處理工單近1600起。12月份建立了客服系統(tǒng)GPRS實時監(jiān)控并處理機(jī)制，投訴同比去年明顯的下降。

（4）鐵塔維護(hù)方面。全力配合公司鐵塔維護(hù)人員，全程監(jiān)督鐵塔維護(hù)質(zhì)量，全年沒有發(fā)生過一起鐵塔故障。

（5）應(yīng)急發(fā)電方面。積極全力保障基站應(yīng)急發(fā)電，提高應(yīng)急發(fā)電時效性和快捷性，不斷完善應(yīng)急發(fā)電機(jī)制，大力保障發(fā)電機(jī)的安全運行，全年因發(fā)電不及時引起的基站退服有明顯的降低。

（6）突發(fā)事件方面。在今年5月，大水沖毀了泗溪段“一干管道”，上高網(wǎng)路部積極組織維護(hù)力量全力搶修受損的“省一干”，得到省市公司一直好評。

（7）搶修預(yù)警方面。建立完善了基站、線路等搶修預(yù)警方案，形成多級響應(yīng)體系，班組長以上人員2套通訊手段，保障搶修人員第一時間到達(dá)現(xiàn)場。

2.網(wǎng)路部班組建設(shè)業(yè)績：

（1）維護(hù)人員的技術(shù)和職業(yè)道德的培訓(xùn)方面。重視并積極改進(jìn)技術(shù)資料、不斷建設(shè)和改造技術(shù)流程，及時和維護(hù)人員交流制定培訓(xùn)方案，加大電源、傳輸、動力、線路、電費系統(tǒng)的培訓(xùn)力度，為基站安全穩(wěn)定運行和應(yīng)急故障處理提供技術(shù)保障。

（2）電費和房租管理方面。完成電費管理系統(tǒng)各基站站點載頻（含

2G、3G載頻）、空調(diào)資源錄入，同時完成數(shù)據(jù)點、傳輸節(jié)點、射頻拉遠(yuǎn)、辦公樓、樞紐樓信息錄入；房租管理支付建立并健全銀行劃賬支付制度，

二、本年度工作中的體會

1、加強(qiáng)員工思想意識，要進(jìn)一步加強(qiáng)維護(hù)人員的思想意識和時間觀念，杜絕維護(hù)人員拖延、懶散的工作作風(fēng)，發(fā)揚惜時如金的精神。及時加強(qiáng)員工交流，加深團(tuán)隊感情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。引導(dǎo)員工增強(qiáng)進(jìn)取心和上進(jìn)心，讓員工自主發(fā)揮所長，增強(qiáng)企業(yè)文化。特別是贛通公司獨立辦公后，網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)員僅有6名員工，網(wǎng)路部員工發(fā)揚一貫作風(fēng)，克服困難，還是堅持完成公司各項工作。

2.建立建全工作管理機(jī)制，建立統(tǒng)一指揮，相互協(xié)調(diào)，共同進(jìn)取的團(tuán)隊思想和指揮制度。完善管理規(guī)定和制度，做到有章可以、有法可尋、有則可守的管理制度。建全維護(hù)工作留程和災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，在維護(hù)工作和應(yīng)急災(zāi)害時做到領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，員工結(jié)合自已實際情況安章辦事，不浪費處理時間、人力資源和物資材料。

三、本年度工作中存在的問題

由于各方面的原因，工作中還存在一些困難和不足。1、思想意識和創(chuàng)新程度不夠。隨著通信時代和信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步深化，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，部分員工思想認(rèn)識、技術(shù)能力、工作水平等各方面還不能跟上當(dāng)前形勢的發(fā)展變化。工作缺乏主動性、創(chuàng)造性、前瞻性，習(xí)慣于傳統(tǒng)思維定位和工作方式，給工作帶來了被動。

2、維護(hù)人員十分緊缺，12月份贛通公司獨立辦公后，網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)員僅有6名員工，網(wǎng)路部員工發(fā)揚一貫作風(fēng)，克服困難，還是堅持完成公司各項工作。長期下去，維護(hù)人員戰(zhàn)斗力會下降。

四、下年工作計劃

1.加強(qiáng)維護(hù)組織管理，確保完成網(wǎng)絡(luò)各項任務(wù)。強(qiáng)化維護(hù)工作意

識，牢固堅持安全生產(chǎn)第一，合理安排各項工作計劃，精心維護(hù)，抓好協(xié)調(diào)，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項任務(wù)。切實抓好落實基站巡檢、設(shè)備維護(hù)和標(biāo)準(zhǔn)化整改工作，確保不發(fā)生任何問題。2.要加大應(yīng)急工作力度，全面完成各項應(yīng)急維護(hù)工作，狠抓應(yīng)急發(fā)電工作，要進(jìn)一步加強(qiáng)基站電力的專項治理、基站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。同時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的分析和預(yù)測，預(yù)防基站設(shè)備故障和安全事故的發(fā)生。

3.網(wǎng)路部班組建設(shè)的措施。進(jìn)一步加強(qiáng)維護(hù)人員學(xué)習(xí)，從思想、管理、業(yè)務(wù)等多方面進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)，提高維護(hù)人員的素質(zhì)和能力，更好地適應(yīng)工作要求。加強(qiáng)管理和技術(shù)學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方式方法，努力提高職業(yè)道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高人員理論知識、素質(zhì)能力、工作水平和工作成效。認(rèn)真落實公司各項規(guī)章制度，加強(qiáng)工作管理，樹立良好形象，形成良好的作風(fēng)習(xí)慣。

為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任到人，激發(fā)維護(hù)人員的積極性，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作效率，全面提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量，根據(jù)集團(tuán)及省公司量化績效薪酬改革的精神，結(jié)合宜春公司維護(hù)人員現(xiàn)狀，現(xiàn)制定綜合維護(hù)人員量化績效薪酬管理辦法，

201*年12月17日

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網(wǎng)絡(luò)部201*年度工作總結(jié)

時間飛逝，自己已不是學(xué)生有半年了。記得畢業(yè)那會兒。同學(xué)在聊要找什么工作時，我很堅定的說要從事本專業(yè)（室內(nèi)設(shè)計）的工作。我對我的未來充滿了希望。所以我滿懷熱忱的去了隨意居，但是當(dāng)我在隨意居呆一段時間后，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實跟理想是有很大差距的。我開始質(zhì)疑我的決定，我的專業(yè)了。我開始動搖想放棄我的本專業(yè)工作了。

經(jīng)同事介紹來雅筑裝修上班。其實那時已決定去別的公司做設(shè)計師助理了。但是我自己在想了下。開始在學(xué)校的就已經(jīng)在公司做實習(xí)設(shè)計師了。該懂的都差不多了。主要是跟客戶交流這塊不知道。還有覺得自己的膽子還不是很大。最后還是來了雅筑做網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)部又不要天天加班，又能跟客戶交流。有時間還可以自己做設(shè)計。熟練預(yù)算材料。

來到雅筑之后我發(fā)現(xiàn)我自身身上存在很多問題：

1.自己有目標(biāo)。但從來沒有吧目標(biāo)寫下來。在分析目標(biāo)怎么樣完成。2.沒有一點職業(yè)化。感覺還是學(xué)生。

3.覺得只要把自己的事做好了，就是對好團(tuán)隊好。

在雅筑之后，各種培訓(xùn)下來。我也知道怎么去改變自己了。讓我更加了解職場。讓我從新有個面貌去面對今后的工作。

201*年的工作計劃如下：1.盡全力完成團(tuán)隊業(yè)績。2.盡全力完成個人業(yè)績。

3.爭取每周10個客戶意向客戶，簽一個意向定金。

4.把網(wǎng)絡(luò)上的工作按時按量的完成，在就是設(shè)計方面的知識，預(yù)算材料施工圖這些要自己熟練。

5.目標(biāo)是爭取年底做設(shè)計師。有霸氣的設(shè)計師

最后，謝謝雅筑給我這個平臺讓我發(fā)展，我對201*年充滿了希望。對我們部門充滿了希望，對我自己充滿了希望。

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