201*年管理處工作總結(1)

201*年管理處工作總結

201*年，在公司的正確領導下，管理處結合各小區(qū)實際情況，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：一、自身素質(zhì)提高

一年來，管理處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班。管理處每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，管理處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的工作計劃；工作計劃完成率95%以上；

（四）按計劃學習。組織管理處員工趣味學習《入住手冊》相關內(nèi)容和《物權法》的培訓工作；對保安隊伍進行禮貌用語的培訓、新到員工的崗前培訓工作、組織員工學習《怎樣的物業(yè)管理令業(yè)主滿意》、《物權法》及《物業(yè)管理協(xié)議》，組織保安對小區(qū)消防設施設備的熟練操作，組織管理處全體員工對安全意識的培訓，做好防盜、防火防澇工作，確保小區(qū)安全、環(huán)境優(yōu)美；對維修工重點培訓1#地、4#地雙電源箱的維修和保養(yǎng)，消防設施設備的維修和保養(yǎng)，做到人人會操作和維修各種設施設備，參與公司組織的各種培訓。二、日常管理深入細致

（一）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每周進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對空置房定期排查，對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。（二）日常設施養(yǎng)護保養(yǎng)及排查。今年以來，管理處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，并及時進行了修繕。排查各小區(qū)電表對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當日電梯維修工接到通知后迅速到達現(xiàn)場并及時進行排查，發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜，電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進行排查進出小區(qū)人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設施設備處安裝報警系統(tǒng)，確保再次給公司帶來經(jīng)濟損失。對各小區(qū)消防設施缺少的已配置到位，做好日常小區(qū)消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關事宜。

（三）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天管理處有管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對1#地、4#地生活水箱每年進行清洗、消毒。

（四）履行防衛(wèi)職責。小區(qū)保安中隊70多名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。管理處根據(jù)實際情況，將保安分成三個值勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實行24小時值守，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對保安口頭表揚不計其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失近10多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請假制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等。三、存在問題和不足

從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執(zhí)行過程中還存在一些漏洞，細節(jié)操作還需要進一步強化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題：例如，管理員接到業(yè)主的保修，就直接給管理處上報，接著就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進行維修。這個程序有時需要相當長的時間，業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致，也是影響管理處總體處理事務的主要原因，管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問題，需要調(diào)整解決，進而使業(yè)主更加滿意。

201*年管理處總體工作圓滿完成，但在一些細節(jié)方面還存在很多問題。管理處會在新的一年，將加大各個崗位管理力度，認真總結201*年工作中存在的不足，要在201*年的工作中突出重點去完善這些不足與工作中的盲點，使管理處各項工作更加扎實有序的開展，進而使公司各項管理制度更加完善。

201*年工作計劃

一、做好冬季供暖工作，并對各小區(qū)供暖收支情況進行公示；二、配合對文峰各小區(qū)的燃氣改造工作；三、做好2#地，文博苑移交工作；四、繼續(xù)對各小區(qū)電表進行定期排查，對查出有問題的及時解決；五、對各小區(qū)各種設施設備的日常保養(yǎng)及維修工作；

六、對各小區(qū)消防器材的排查并做好室外消防栓的冬季保暖工作；七、管理處制定員工培訓計劃，并定時進行培訓，以此提高員工整

體素質(zhì)；

八、迎接公司內(nèi)審和外審工作，對檢查出的不符合項進行及時整改；九、對各小區(qū)公用平臺雜物進行定期清掏，保證雨季排水順暢；十、做好各小區(qū)冬季下雪防滑工作。

文峰城市花園管理處二ОО八年十二月二日

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201*年后勤管理處工作總結

201*年即將度過，新的一年將要到來，回顧過去的一年，后勤管理處在校黨委的正確領導，分管校長的關懷指導，各部門的大力支持及本部門所有干部、職工的共同努力下，后勤管理處以狠抓管理為主線，以服務教學、科研及師生員工為宗旨，緊緊圍繞學校中心工作，全體后勤干部職工團結一心、克服困難，圓滿地完成了后勤服務保障工作。現(xiàn)將201*年工作總結如下：

一、加強領導班子自身建設，形成堅強有力的戰(zhàn)斗集體后勤領導班子始終強調(diào)，后勤是學校的后勤，后勤的一切工作要以學校大局為重，班子成員之間相互尊重、信任，支持，及時交換工作意見，發(fā)揮班子的整體合力。后勤班子成員堅持艱苦奮斗，勤儉辦后勤的作風，精打細算，嚴格控制各項支出，統(tǒng)籌使用經(jīng)費，保證了后勤各項工作的順利進行。

二、加強政治理論和業(yè)務知識的學習，打造后勤服務形象（一）創(chuàng)建后勤文化，凝聚后勤凝聚力。后勤工作承載著“管理育人、服務育人”的重托，我們的宗旨永遠是為教學、科研和廣大師生服務。為進一步提高管理服務水平，我們組織召開了后勤工作研討會、后勤管理干部培訓班及學習借鑒高校同行先進管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式，通過學習、座談、交流等方式，提高了理論水平，轉變了觀念，開闊了視野，豐富了思路，加深了部門之間的了解，鼓舞了干勁，增強了責任感。研討會后勤干部職工踴躍投稿，交流心得體會14篇。

（二）加強宣傳、網(wǎng)站工作。通過學校網(wǎng)站、后勤網(wǎng)站、宣傳欄等積極宣傳展示后勤服務工作，加強與其他部門的溝通，營造積極進取、文明和諧的后勤文化氛圍。在網(wǎng)站管理方面指定專人負責，對上傳內(nèi)容嚴格審批程序,全年網(wǎng)上上傳校級新聞公告20余條，后勤網(wǎng)上發(fā)布新聞公告50余條。并通過網(wǎng)站信箱、輕風虛擬社區(qū)及時收集廣大師生的意見和建議，做好反饋和回訪工作。

（三）加強員工思想政治教育工作。組織全體員工學習形勢政策，宣傳黨和國家的大政方針政策，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立員工全局觀念、大局意識和以人為本的服務意識和管理意識；貫徹“三服務、三育人”的后勤服務宗旨，講解優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務對于學校穩(wěn)定、改革、發(fā)展的重要意義。

三、緊密圍繞學校中心工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務（一）按期圓滿完成了一、二宿舍和諧拆遷的工作目標。自接到歷城區(qū)拆遷辦拆遷凍結通知，歷時九個月，克服了居住人員類型較多，歷史遺留問題多，補辦資料繁多，程序復雜等各種困難，本次拆遷涉及我校職工宿舍樓4幢156位住戶。共收回補償資金1570余萬元，達到了確保了學校利益不受損失，職工滿意的目的。

（二）完成了百花園宿舍區(qū)多年來未解決的四鄰認證工作。歷盡艱辛，終于于201*年5月20日取得了百花園土地證。為下一步統(tǒng)一換證工作打好了基礎。

（三）求真務實，密切聯(lián)系群眾，真正做到為師生排憂解難。維修中心組織人員對學生公寓和各教學樓消防系統(tǒng)進行全面檢查和維修，并做消防井一個，排除安全隱患10余處，公教樓、實驗樓、教學樓衛(wèi)生間、教職工公寓地下室滲水，基本杜絕地面、墻體滲水現(xiàn)象，解決了很多基建遺留問題。

（四）積極探索物業(yè)監(jiān)管的思路和方法，制定嚴格的檢查標準。在今年的師生問卷調(diào)查中，師生滿意率高達98%以上，使我校的物業(yè)管理水平不斷提高，并得到廣大師生的認可。

（五）下大力改善各種生活設施，為教職工生活提供方便。市區(qū)綜合中心先后進行了一宿舍架空電纜搶修，葡萄園宿舍下水主管道疏通，一宿舍電纜入二環(huán)東路地下改造工程，三宿舍自來水并表，小高層電信、有線電視入室等工程，做到了服務零缺陷，操作零缺陷、設備零缺陷、安全零缺陷，為教職工的正常生活提供強有力的保障。

（六）積極采取措施，確�；锸彻�應穩(wěn)定。面對強烈的物價沖擊，從學校的穩(wěn)定大局出發(fā)，我們把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施，發(fā)揮集中采購的優(yōu)勢，堅決執(zhí)行政府和學校所有主、副食品不漲價的精神，并通過加強內(nèi)部管理，降低經(jīng)營成本，努力把虧損降到最少，確保了的飯菜價格穩(wěn)定。

（七）飲食服務中心圓滿完成校慶接待任務。我校迎來60年大慶，為讓校友吃上可口的飯菜，體會母校的溫暖，中心周密部署，積極想辦法，按照學校校慶辦公室部署，圓滿完成了校慶

接待任務，受到了廣大校友的積極評價。今年獲得了濟南市衛(wèi)生局頒發(fā)的“食品經(jīng)營笑臉單位”榮譽稱號。

（八）加強校園綠化保潔管理。除完成40萬平方米的保潔工作外，今年完成苗圃育苗包括法桐、毛、流蘇、美國紅、雪柳等五個品種4000余株，熙華東路以東、南大門西側種植法桐280余棵、紫葉李560余棵和50萬平方米苗木花卉綠地的正常養(yǎng)護，在一食堂東修建垃圾臺一處，周圍種植大葉女貞400余棵，并接收綠化工程約35萬平方米，大大美化了校園環(huán)境。3月份，贏得了濟南市“花園式單位”的稱號。

（九）積極防治美國白蛾。對宿舍、校園的樹木進行了剪枝，不間斷地噴藥，不留死角，不給美國白蛾爆發(fā)的機會，確保了校園的生態(tài)安全。

四、積極采取措施，加大節(jié)能降耗力度，突出成本控制觀念1、年初對1#、2#、3#教學樓、1#、2#公教樓、實驗樓走廊燈采取節(jié)電措施；同時對1#、2#公教樓節(jié)電裝置進行數(shù)據(jù)有效分析比較，提出改進更新方案，更新后節(jié)電效果明顯。

2、中水站通過近半年的運行，校園綠化、學生公寓沖廁用中水，節(jié)約水費約計604100元（運行按10個月核算）；浴室通過安裝太陽能、智能射頻卡后，節(jié)約自來水、蒸汽費約計657000元，因中水利用、太陽能射頻卡洗浴系統(tǒng)及蒸汽減少凝結回收系統(tǒng)方面工作比較突出，今年榮獲201*年度濟南市節(jié)水先進單位和201*年全國高校節(jié)水科技創(chuàng)新先進單位。

3、中央空調(diào)機組采取分時段、周六、周日停開、天氣情況等分別合理調(diào)整機組運行狀態(tài)，調(diào)整完善路燈智能路燈調(diào)空設備的運行時間及運行電壓。使該設備達到最佳的節(jié)能效果。

4、對三個食堂、學生洗澡、供應開水，盡量壓縮供汽時間、壓縮天然氣的用氣量。冬季供暖期間實行分時段、根據(jù)天氣溫度情況實時控制各個換熱站的供暖溫度。供暖期間比去年同期每天節(jié)約大約6000立方天然氣。對蒸汽管道加裝300鋼閥門一套，減少熱損失。

5、借濟南市重新調(diào)整冬季供暖價格的機會，對南校區(qū)用房性質(zhì)、面積重新確定，通過積極努力，每年可節(jié)省采暖費近十萬元。同時，天然氣、生活垃圾清運費較去年減少近50%。

6、長清校區(qū)面積大，學生多，環(huán)境保潔和苗木養(yǎng)護任務重。長清校區(qū)保潔面積50萬平方米，養(yǎng)護面積近50萬平方米，每天近20噸生活垃圾需收集和清運。為了干好工作，同時又為學校節(jié)約資金，我們一是與學生黨校聯(lián)系合作，組織入黨積極分子義務勞動；二是加強與學生部門溝通，將校園環(huán)境劃分責任衛(wèi)生區(qū)，平時注意保潔，逢學校有重大活動時，對各自責任衛(wèi)生區(qū)進行集中整治。尤其在重大節(jié)日和校慶期間收到良好的效果。

五、齊抓共管，提高安全責任意識，確保校園的安全與穩(wěn)定安全是頭等大事，工作的特殊性，工作地點的分散性，教職工的敏感性是檢驗我們工作的尺子。以緊繃安全這根弦時刻向職工灌輸安全工作責任重大的思想，把好安全工作的每一個關口。

后勤領導班子高度重視安全工作，將安全工作貫穿到各項工作之中，層層簽訂安全工作責任書，做到責任明確、分工負責，形成縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動、整體推進的安全工作組織體系。加大宣傳教育力度，加強對本部門工作人員的安全教育，增強安全意識，提高防范意識，做到防范于未然，杜絕安全隱患，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保了全校水、電、氣安全運行，無安全事故發(fā)生。

總之，201*年后勤管理處全體職工團結一致，勤奮工作，較好地完成了學校交給的各項任務，贏得了師生員工的好評；展望新的一年，我們信心倍增，決心繼續(xù)努力，使后勤的各項工作更上一層樓。

后勤管理處

二八年十二月

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