201*池州市物業(yè)管理考核自查總結(jié)

201*年池州市物業(yè)管理工作自查情況

一、制度建設(shè)

1、制定配套實施辦法和管理制度情況。201*年，池州市人民政府出臺了《池州市主城區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》，市住房城鄉(xiāng)建委會同相關(guān)部門相繼制定出臺了《池州市物業(yè)服務(wù)項目準(zhǔn)入與退出制

度的實施意見》、《池州市主城區(qū)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理暫行辦法》、

《池州市主城區(qū)住宅小區(qū)停車服務(wù)管理辦法（暫行）》、《關(guān)于建立實行社區(qū)物業(yè)管理“三位一體”機制的意見》、修訂發(fā)布了《池州市主城區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)分等定級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》等一系列配套細則和辦法，逐步完善我市物業(yè)管理方面政策規(guī)定，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展

2、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)監(jiān)管情況。早在201*年就出臺了《池州市住宅區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，201*年起進一步規(guī)范和完善，先后出臺了《關(guān)于明確物業(yè)管理招標(biāo)評標(biāo)有關(guān)事項的通知》等相關(guān)政策文件，明確招標(biāo)流程，建立評標(biāo)專家?guī)�，�?guī)定凡3萬平方以上的住宅項目，必須實行公開招標(biāo)，并實行招投標(biāo)市場準(zhǔn)入制。201*年起正式移交貴池區(qū)。

3、小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會建設(shè)的指導(dǎo)情況。我市從201*年就出臺了《池州市業(yè)主大會規(guī)程》，建設(shè)部《業(yè)主大會規(guī)程》調(diào)整修改后，及時轉(zhuǎn)發(fā)至各辦事處、社區(qū)居委會、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會等，把政策及時交給廣大業(yè)主及物業(yè)管理活動各相關(guān)主體。

結(jié)合我市實際，我市規(guī)定，街道、社區(qū)負責(zé)住宅區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌備的指導(dǎo)和監(jiān)督，并指導(dǎo)其運作，并由貴池區(qū)物業(yè)管理主管部門備案核準(zhǔn)。同步落實“業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、物業(yè)公司”的三位一體機制。

4、監(jiān)管執(zhí)行示范文本情況。201*年即制定了池州市的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同(示范文本)》、《業(yè)主臨時公約(示范文本)》，并推廣使用。將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約納入商品房預(yù)售前置條件，竣工綜合驗收備案時對執(zhí)行情況進行抽查核驗，在物業(yè)監(jiān)督管理中確保此項工作的落實。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、年度計劃和規(guī)劃。物業(yè)管理納入全市房地產(chǎn)管理體系之中，年度有計劃任務(wù)、月度有目標(biāo)考核。年中進行上半年工作小結(jié)和安排下半年工作計劃，年終進行201*年度工作總結(jié)和安排201*年度工作計劃。年度物業(yè)管理目標(biāo)年初即由局長辦公會議研究確定后，將任務(wù)一項項分解下達，每月局重點工作任務(wù)調(diào)度，年終由局考核小組對照考核辦法逐項進行考核，確保目標(biāo)任務(wù)如期按質(zhì)完成。

2、201*年以來，市政府分管市長每月召開物業(yè)管理專題工作會議，召集貴池區(qū)政府、市直相關(guān)部門負責(zé)人參與，統(tǒng)籌調(diào)度物業(yè)管理、污水管網(wǎng)改造、菜市場建設(shè)、公共停車場建設(shè)、公廁等相關(guān)重點工作，市政府督辦室負責(zé)督辦，定期發(fā)布督查通報，強力推進。

3、認真辦理交辦事項。全年辦理人大代表議案及政協(xié)委員提案15件，其中一件列為市人大二屆六次會議一號議案，由市人大常委會督辦，市政府承辦，市住房城鄉(xiāng)建委、市房產(chǎn)局作為具體牽

頭承辦部門，制定議案工作方案，邀請人大代表和政協(xié)委員現(xiàn)場參觀、座談，召開社居委負責(zé)人座談會，多方征求意見和建議，得到市人大和市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。件件進行實地調(diào)研，由代表、委員書面反饋意見，得到代表和委員的滿意評價。市長熱線、領(lǐng)導(dǎo)批示件等各種信訪件事事有回音，及時辦結(jié)，辦結(jié)率全部為100%。

三、依法行政

1、機構(gòu)。市房產(chǎn)局設(shè)立物業(yè)科，根據(jù)《池州市主城區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》的規(guī)定，貴池區(qū)已成立市政物業(yè)管理處，街道、社區(qū)也相應(yīng)成立了物業(yè)管理辦公室，明確職責(zé)，落實專人負責(zé)。

2、規(guī)范行政執(zhí)法行為。按照重心下移、屬地管理要求，物業(yè)管理領(lǐng)域行政執(zhí)法同步移交貴池區(qū)人民政府，具體由區(qū)住房城鄉(xiāng)建委行使，行政執(zhí)法局負責(zé)具體實施，執(zhí)法程序聘請律師全程參與，確保程序合法，切實維護業(yè)主合法權(quán)益。

3、資質(zhì)管理。根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，制定出臺《池州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理暫行辦法》，明確我市新設(shè)立企業(yè)申請條件、程序，外地來池企業(yè)資質(zhì)備案條件，資質(zhì)審批高標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)控制，將資質(zhì)管理與日常考核、市場整頓掛鉤，依法查處企業(yè)違反資質(zhì)管理行為。

4、物業(yè)專項維修資金管理情況。我市實行開發(fā)商代收代繳制，竣工綜合驗收前一次性繳清，有效防止漏繳。維修資金實行專戶管理，建立管理信息化，已開通個人信息網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，建立信息公開制度，通過池州網(wǎng)上房地產(chǎn)定期公示，接受社會監(jiān)督，同時接受市財政、審計的監(jiān)督，做到使用規(guī)范、專款專用、無資金挪用情況。

5、建立行業(yè)誠信體系。一是建立了全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)警示名冊制度，及時向社會公布，發(fā)揮信用約束和失信懲戒的作用，規(guī)范市場主體行為。二是推行物業(yè)管理區(qū)域信息網(wǎng)上公開制度，小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本信息在池州網(wǎng)上房地產(chǎn)公示。外地來池物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案時，必須由當(dāng)?shù)刭Y質(zhì)審批部門出具誠信證明。

舉辦全市物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)班，加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，召開小區(qū)管理現(xiàn)場會，安排物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責(zé)人到獲得省級住宅小區(qū)進行學(xué)習(xí)觀摩；進行經(jīng)驗交流，提升服務(wù)理念和水平。

6、建立物業(yè)管理投訴受理和處理綜合協(xié)調(diào)機制。201*年就制定了《關(guān)于建立健全物業(yè)管理投訴受理機制的通知》，建立高效的物業(yè)管理投訴受理、處理機制，維護物業(yè)管理活動中相關(guān)主體的合法權(quán)益，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立健全業(yè)主投訴受理、處理制度。與市物價部門共同在小區(qū)醒目位置公示投訴熱線電話，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。

7、查處物業(yè)管理活動中違法違規(guī)行為的情況。嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)及市、區(qū)物業(yè)管理職責(zé)，及時依法查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為，較好地維護了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

四、政務(wù)公開

1、落實政務(wù)公開事項。物業(yè)管理行政管理等相關(guān)事務(wù)均在池州網(wǎng)上房地產(chǎn)上公示，公開物業(yè)管理職責(zé)，同時對前期物業(yè)管理招標(biāo)信息、專項維修資金使用情況設(shè)置專欄進行公示。

2、網(wǎng)站公開。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批條件、程序等與物業(yè)管理相關(guān)的辦事制度與程序、收件條件與收費標(biāo)準(zhǔn)情況全程公開。

3、建立電子政務(wù)平臺和信息化。池州房產(chǎn)政務(wù)平臺配設(shè)物業(yè)管理導(dǎo)航信息，實現(xiàn)物業(yè)管理機構(gòu)職能介紹、政策法規(guī)宣傳、管理服務(wù)承諾、表格資料下載和辦理程序指南等在線服務(wù)。推廣信息化建設(shè)，與移動公司推介“物管通”網(wǎng)絡(luò)，具備群發(fā)短信、收費管理等功能，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、積極倡導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)踐行“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的主題，黨員堅持“五個好、五帶頭”為內(nèi)容的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，華宇物業(yè)公司特設(shè)黨員示范崗，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的黨員經(jīng)理中，號召他們爭當(dāng)“模范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理”，在為廣大業(yè)主的服務(wù)過程做出表率。

2、開展服務(wù)質(zhì)量行為監(jiān)督。建立了市考核區(qū)、區(qū)考核街道、街道考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)的三級考核機制，制定了評分標(biāo)準(zhǔn)和細則。實行日巡查、月考核、季通報，考核成果與市場準(zhǔn)入、資質(zhì)管理相掛鉤，落實通報考核獎懲制度。

3、建立并推行物業(yè)服務(wù)收費機制情況。進一步修訂發(fā)布了201*年出臺了《池州市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費分等定級收費管理暫行辦法》，實行“菜單式”收費，會同市物價局進行物業(yè)服務(wù)收費專項清查活動，發(fā)現(xiàn)亂收費的及時移交價格稽查部門立案查處。

4、建立項目公示制度。所有涉及物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他重大事項均實行公示制度，同時，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)納入商品房買賣合同內(nèi)容。

5、積極開展創(chuàng)優(yōu)工作。積極組織申報省級優(yōu)秀（示范）項目，

開展池州市級物業(yè)管理示范小區(qū)評比活動，通過優(yōu)秀項目評定，以點到面，充分發(fā)揮典型示范作用。

6、管理人員文明規(guī)范管理服務(wù)情況。對行業(yè)內(nèi)服務(wù)行為明確規(guī)范，管理人員的服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一著裝、文明用語作為確定分等定級標(biāo)準(zhǔn)的一個基本內(nèi)容。

六、勤政廉潔

1、調(diào)查研究。深入基層，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理服務(wù)工作中的實際問題，參觀考察外地城市好的經(jīng)驗做法，形成調(diào)研報告，向市政府、市人大、市政協(xié)提供決策建議和參考。結(jié)合社情民意，深入社區(qū)，全面落實群眾觀點，現(xiàn)場幫助解決疑難問題。

2、加強行業(yè)監(jiān)管全覆蓋。一是商品房預(yù)售必須落實前期物業(yè)管理，實行市場準(zhǔn)入制度；二是項目交付前嚴(yán)格實行綜合查驗制，未經(jīng)辦理附屬工程竣工圖紙移交、地下管網(wǎng)未清理等不到位的不得組織驗收；三是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行日�？己�、通報，開展公共自行車庫使用、戶外廣告設(shè)置等專項清查，開展市場整頓。對業(yè)主反映強烈、滿意度低，誠信度差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報批評，并分別給于凍結(jié)業(yè)務(wù)等相應(yīng)處罰。三是健全完善準(zhǔn)入退出機制。為防止出現(xiàn)服務(wù)真空，特殊時期由街道、區(qū)市容保潔機構(gòu)臨時托管。業(yè)主委員會換屆期間，由社區(qū)居委會代行其職責(zé)。

3、執(zhí)行機關(guān)考勤管理規(guī)定的情況、遵守廉潔從政有關(guān)規(guī)定的情況。市房產(chǎn)局在全市機關(guān)內(nèi)部管理中一向較為嚴(yán)格，指紋考勤系統(tǒng)、月考核、年考評制度以及各項管理規(guī)章制度健全，對上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等現(xiàn)象均實行一票否決。

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物業(yè)管理處201*年度工作總結(jié)

201*年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來

不及等我們回首一眸。201*年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。201*年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處*年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進*年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。陽光家園管理處在201*年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。201*年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在201*年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在201*年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

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