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坪地街道推進社區(qū)物業(yè)管理情況簡要匯報

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坪地街道推進社區(qū)物業(yè)管理情況簡要匯報

坪地街道推進社區(qū)物業(yè)管理情況簡要匯報

推進物業(yè)管理進社區(qū)工作開展以來,在區(qū)建設(shè)局大力支持和悉心指導下,我街道嚴格按照區(qū)相關(guān)工作部署和要求,結(jié)合街道實際,加強領(lǐng)導、精心組織、加大投入,全力推進物業(yè)管理進社區(qū)工作,并取得了較好的成效,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:

一、工作進展情況及主要成效

根據(jù)統(tǒng)計,我街道3年內(nèi)需推進物業(yè)管理的小區(qū)共52個,總占地面積為588.01萬平方米,總建筑面積為368.96萬平方米,受惠人口12萬人。3年來,在各級各部門共同努力下,推進物業(yè)管理進社區(qū)工作進展順利,截至今年3月份,52個小區(qū)全部引入物業(yè)管理,小區(qū)物業(yè)管理實現(xiàn)了全覆蓋,取得了實實在在的效果:

一是完善人居環(huán)境,優(yōu)化管理模式。推進物業(yè)管理進社區(qū)工作以來,在治安方面,52個小區(qū)全部安裝電子監(jiān)控設(shè)備、開展圍墻圍合管理、組織治安人員24小時值班巡邏,做到治安防范快速反應(yīng),并與派出所組成高效的安全聯(lián)防聯(lián)控網(wǎng)絡(luò);在環(huán)境衛(wèi)生方面,組成專職的環(huán)境衛(wèi)生管理隊伍,對小區(qū)進行定時保潔,定期開展四害消殺并記錄存檔,小區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生得到延續(xù),人居環(huán)境的改善得到了居民的廣泛認可。

二是居民物業(yè)管理觀念得到轉(zhuǎn)變。201*年,部分小區(qū)居民對推進物業(yè)管理持有片面認識,推進工作受到一定的影響。街道領(lǐng)導多次深入社區(qū)對小區(qū)居民做思想工作,促進小區(qū)順利開展推進

物業(yè)管理。在硬件設(shè)施、治安與環(huán)境整治、秩序與日常管理得到全面提升,使小區(qū)居民從推進物業(yè)管理工作中得到實惠,小區(qū)居民對推進物業(yè)管理的觀念由被動變主動。

三是解決部分本地居民就業(yè)。據(jù)初步統(tǒng)計,引入物業(yè)管理以來,52個小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員總數(shù)為475人(治安員346人,管理員129人)。其中,本地居民241名,有效解決了我街道居民的就業(yè)問題。

四是小區(qū)物業(yè)管理穩(wěn)步有序。經(jīng)過各項工作的深入推進,有效地對小區(qū)各項信息進行采集、登記管理,并設(shè)置門崗道閘、停車畫線,有序規(guī)范車輛進出及停放,小區(qū)居民對物業(yè)管理廣泛認同,能比較主動地繳交相關(guān)管理費用,通過物業(yè)小區(qū)向居民收取物業(yè)管理費,或以集體形式繳交在居民年終分紅中扣除,并對車輛收取停車費,80%小區(qū)物業(yè)管理基本達到收支平衡甚至出現(xiàn)盈利。

二、主要做法

(一)加強組織領(lǐng)導,統(tǒng)籌兼顧,積極抓好推進物業(yè)管理進社區(qū)的各項準備工作。

1、夯實基礎(chǔ)、強化保障。街道專門成立了由辦事處主任擔任組長,黨工委副書記擔任常務(wù)副組長的推進物業(yè)管理進社區(qū)工作領(lǐng)導小組。成員由相關(guān)職能部門和各社區(qū)負責人組成。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室(簡稱物管辦),并從抽調(diào)相關(guān)部門責任心強、素質(zhì)好的業(yè)務(wù)骨干為工作人員,具體負責物業(yè)管理進社區(qū)工作組織協(xié)調(diào)等方面的工作。此外,為保障物業(yè)管理進社區(qū)工作順利有序推進,

街道在經(jīng)費極為緊張的情況下,仍然想方設(shè)法籌集了416萬元,用于52個小區(qū)項目(每個小區(qū)8萬元)的創(chuàng)建工作。

2、嚴格把關(guān),規(guī)范運作。街道領(lǐng)導根據(jù)我街道物業(yè)小區(qū)的實際情況嚴格把關(guān),決定不引入外來物業(yè)公司。同時加強對我街道3家物業(yè)公司的扶持力度,通過對3家物業(yè)公司的各項資源進行整合,有效提升其物業(yè)管理水平,解決了本地部分居民的就業(yè)問題,也促進了我街道小區(qū)物業(yè)管理的延續(xù)性和穩(wěn)定性

我街道有3家物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),由于缺乏具備專業(yè)職稱的管理人員等原因,只有營業(yè)執(zhí)照未取得物業(yè)管理資質(zhì)證書。在街道領(lǐng)導的重視和支持下,大量引進專業(yè)職稱的管理人員,完善和提升自身物業(yè)服務(wù)水平等措施,于201*年6月全部獲得物業(yè)管理資質(zhì)證書。

3、參觀學習,借鑒經(jīng)驗。由街道物管辦多次組織各社區(qū)物業(yè)管理進社區(qū)工作負責人、各居民小組長以及3家物業(yè)公司負責人,前往兄弟街道參觀學習先進的物業(yè)管理模式和經(jīng)驗,交流工作心得,不斷改進和提升了各小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。

(二)健全工作體系,落實管理措施,不斷優(yōu)化提升管理水平1、聘請顧問,指導工作。通過招標方式,聘請我市優(yōu)秀的物業(yè)管理公司---城安物業(yè)管理有限公司作為我街道物業(yè)管理顧問,對我街道物業(yè)小區(qū)項目提供一年專業(yè)化的物業(yè)管理指導,為各小區(qū)引入先進的管理經(jīng)驗和模式,使街道各小區(qū)物業(yè)管理水平得到跨越式的提升。

2、確定項目,加強落實。對街道52個小區(qū)進行全面調(diào)查摸

底,掌握各小區(qū)的基本情況。按先易后難、因地制宜的原則,制定了切實可行的小區(qū)創(chuàng)建方案。同時,街道物管辦定期到小區(qū)督促指導,確保物業(yè)管理進社區(qū)各項工作得到有效落實。

3、嚴格管理,堅持標準。為加強物業(yè)管理整治工作,要求物業(yè)小區(qū)定時定點對治安員進行治安防范措施和應(yīng)急消防預(yù)案演習,積極開展物業(yè)管理人員的服務(wù)水平和物業(yè)管理法規(guī)培訓,提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時,街道物管辦不定期對小區(qū)推進物業(yè)管理工作進行考評,對達到各階段工作標準的小區(qū),向區(qū)申請考核驗收。

4、強化監(jiān)督,落實巡查通報制度。街道綜治辦、物管辦等部門對我街道物業(yè)小區(qū)日常治安值班和物業(yè)管理情況,進行不定期巡查。要求各小區(qū)按規(guī)定加強夜間治安巡邏值班,治安員按時上崗和交接班,對進出車輛進行發(fā)(收)卡管理等。對不按要求進行管理的小區(qū)予以全街道通報批評,并限期整改。

三、存在的問題以及建議

我街道推進物業(yè)管理進社區(qū)工作雖然取得了顯著成績,但也存在不足和困難:一是設(shè)施相對落后,資金投入不足。街道部分小區(qū)地域環(huán)境相對比較偏遠,經(jīng)濟能力薄弱對硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入不足。小區(qū)要實施物業(yè)管理,改善居民的生活環(huán)境,必須對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進行不同程度的改造。資金投入不足是困擾實施物業(yè)管理的一個重要問題,一定程度上制約了小區(qū)推進物業(yè)管理的創(chuàng)建工作。二是臨設(shè)部門,人員配備欠合理。街道物管辦作為臨設(shè)機構(gòu),時常發(fā)生工作人員臨時調(diào)動,使得創(chuàng)建工作要進行

重新分配,造成工作缺乏連貫性。三是專業(yè)化程度不足。大部分小區(qū)采取與物業(yè)公司合作的形式推進物業(yè)管理,物業(yè)公司提供物業(yè)管理顧問與指導。物業(yè)小區(qū)缺乏專業(yè)和固定的物業(yè)從業(yè)人員,造成物業(yè)管理專業(yè)化程度較低。為更好完善和加強我街道推進物業(yè)管理進社區(qū)工作,特此建議:

(一)按實際情況,提高補助標準。由于地域環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展等原因,在小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上有著不同程度的差異性。為有效提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,建議在補助階段對基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱的街道及小區(qū),適當加大扶持力度和提高補助標準。

(二)大力支持停車收費許可的辦理。社區(qū)物業(yè)小區(qū)與花園小區(qū)在設(shè)施條件上存在明顯差距,申請難度大。建議合理降低社區(qū)物業(yè)申請停車收費許可證的標準或整個社區(qū)統(tǒng)一申請辦理,面積較小的物業(yè)小區(qū)以合作使用收費許可證等方式進行停車收費。

(三)常設(shè)機構(gòu)的落實。街道物管辦作為推進物業(yè)管理進社區(qū)工作的臨設(shè)機構(gòu),在人員設(shè)置方面時常發(fā)生調(diào)動,不利于工作的延續(xù)性,建議加快落實物管辦為常設(shè)機構(gòu)。

(四)加強培訓指導。社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平有待進一步提高,其根源在于從業(yè)人員相對缺乏專業(yè)化的管理經(jīng)驗。建議有關(guān)單位能夠組織從業(yè)人員參加相關(guān)講座與培訓,切實提高其物業(yè)管理的綜合素質(zhì)。

坪地街道物管辦201*年9月27日

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物業(yè)辦主要工作完成情況匯報

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分,搞好物業(yè)管理是政府的重要職能。它關(guān)系到城市管理水平,關(guān)系到人們?nèi)罕姷陌簿訕窐I(yè)。住建局組建以來,高度重視我市物業(yè)管理工作,把物業(yè)管理工作列為解決百姓民生問題的頭等大事,將物業(yè)管理工作列為開展全局工作的切入點,采取積極有效的措施,并責成市物業(yè)辦全面推進我市物業(yè)管理工作。現(xiàn)將住建局組建以來,物業(yè)辦主要工作完成情況匯報如下:

(一)加強棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理工作。

城市棚戶區(qū)改造是黨和政府實施的一項重大惠民工程。自201*年我市實施這一惠民工程以來,已建設(shè)完成11個棚改回遷小區(qū),總建筑面積191.24萬平方米,樓房376棟,共26848戶居民陸續(xù)回遷。計劃未來幾年還將完成棚戶區(qū)改造建筑面積280萬平方米,約有57000戶居民進入棚改回遷小區(qū)居住。

居民回遷以后,棚改回遷小區(qū)的物業(yè)管理問題亟待解決,這是能否把這一惠民政策辦好辦實的關(guān)鍵;谏鲜稣J識,住建局所屬物業(yè)管理單位全面接管了這10個棚改回遷小區(qū)的物業(yè)管理工作,實施統(tǒng)一管理,避免了棄管現(xiàn)象的發(fā)生。

棚改回遷住宅小區(qū)的物業(yè)管理不同于開發(fā)商建設(shè)的小

區(qū),有許多特殊性。為了制定符合棚改回遷住宅小區(qū)實際物業(yè)管理辦法,市物業(yè)辦深入到小區(qū)進行調(diào)研,分別召開了棚改回遷小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理座談會、社區(qū)主任座談會、回遷小區(qū)業(yè)主代表座談會,就棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理問題進行討論,從不同層面聽取各方意見。同時分別由社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放《棚改住宅小區(qū)回遷戶物業(yè)管理問卷調(diào)查表》274份。通過調(diào)研,基本掌握了業(yè)主對物業(yè)管理的需求、物業(yè)服務(wù)費承受能力等情況,制定了《遼源市棚改回遷小區(qū)物業(yè)服務(wù)實施方案》,確定了棚改回遷小區(qū)指導思想、明確了工作目標、制定了物業(yè)服務(wù)標準與內(nèi)容、建立了物業(yè)管理長效機制,使棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理工作有章可循。經(jīng)過五個多月的努力,棚改小區(qū)的物業(yè)管理逐步實現(xiàn)了規(guī)范化,解決了群眾意見較大的幾個問題。

一是解決了棚改回遷小區(qū)的臟亂差問題。業(yè)主回遷入住后,因配套工程未竣工,小區(qū)業(yè)主產(chǎn)生的生活垃圾、裝修垃圾,施工單位遺留的建筑垃圾堆積如山,嚴重影響了小區(qū)居民的生活質(zhì)量。為徹底解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題,物業(yè)辦分別與各小區(qū)建設(shè)單位簽訂了《棚改回遷小區(qū)物業(yè)管理各項服務(wù)責任界定書》,明確其要確保工期并在小區(qū)道路未竣工前,衛(wèi)生保潔由建設(shè)單位負責,同時要求各物業(yè)單位在各樓前設(shè)立臨時垃圾點。物業(yè)辦主任王洪波帶領(lǐng)工作人員,至5月份以來,起早貪黑并放棄節(jié)假日休息時間,對小區(qū)衛(wèi)生情況進

行督導、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行整改。通過一系列強有力的措施和不懈努力,新建棚改回遷小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境有了明顯改善,得到了廣大業(yè)主認可。

二是建立公益崗位補貼機制。棚改回遷小區(qū)回遷業(yè)主中低保戶、低收入戶占總回遷戶比例達70%左右,難以承擔保障基本生活之外發(fā)生的其它費用。為減輕業(yè)主的經(jīng)濟負擔,確保物業(yè)服務(wù)單位正常有效運行,市政府為棚改回遷小區(qū)首批調(diào)撥100名公益崗位人員,從事衛(wèi)生保潔工作,由市財政拔款建立公益崗位補貼機制。

為規(guī)范棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位的管理,充分發(fā)揮棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位的社會效能,物業(yè)辦制定了《遼源市棚改回遷住宅小區(qū)衛(wèi)生保潔公益性崗位管理方案》、《遼源市棚改回遷小區(qū)衛(wèi)生保潔公益崗位人員管理考核辦法》等相關(guān)規(guī)定。公益性崗位的管理本著“業(yè)主自治”的原則,聘用上崗后,按屬地原則就近負責所居住樓房和相鄰樓房的衛(wèi)生保潔工作,做到即是保潔人員,又是管理人員,同時也是小區(qū)業(yè)主。現(xiàn)100名公益崗位人員已全部聘用上崗。

三是全力整治棚改回遷小區(qū)工程遺留問題。為徹底解決棚改回遷小區(qū)工程遺留問題,確保物業(yè)管理單位正常、有序開展工作,對棚改回遷小區(qū)工程遺留問題進行了全面、細致的調(diào)查,掌握了具體情況。10月20日,由局長華方耀親自

組織召開了有分管副局長宋占有、局屬相關(guān)部門、棚改工程開發(fā)建設(shè)單位、棚改小區(qū)物業(yè)管理單位等參加的解決棚改回遷小區(qū)工程遺留問題工作協(xié)調(diào)會,對我市棚改回遷小區(qū)配套工程(綠化、道路、垃圾中轉(zhuǎn)站、車棚、物業(yè)管理用房等)、土建工程、樓房配套工程、外網(wǎng)工程等未解決的遺留問題逐條研究,進一步加以落實。

(二)堅持以人為本,全面整治問題小區(qū)。

由于歷史遺留、物業(yè)棄管、業(yè)主拒交服務(wù)費等多方面原因,我市尚有部分小區(qū)的物業(yè)管理存在著服務(wù)不到位,小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施損壞嚴重,個別小區(qū)甚至發(fā)生棄管現(xiàn)象。已經(jīng)嚴重影響業(yè)主們的正常生活,意見很大,經(jīng)常到有關(guān)部門上訪,要求徹底解決這些小區(qū)的物業(yè)管理問題。

今年五月,房產(chǎn)局和建設(shè)局合并后組建的住建局領(lǐng)導班子,對問題小區(qū)的整治工作高度重視,并責成物業(yè)辦組織落實此項工作。從7月起,物業(yè)辦工作人員深入到問題小區(qū)進行調(diào)研,聽取業(yè)主們的意見和建議。在此基礎(chǔ)上,研究制定了問題小區(qū)進行全面整頓的實施方案,根據(jù)小區(qū)存在問題的嚴重程度,確定了六個小區(qū)為整治重點,分別是吉盛花園、遼河人家、濱河花園、利源小區(qū)、利源花園、洪海小區(qū)。并決定籌資200萬元,作為問題小區(qū)的治理經(jīng)費,截止9月未,六個問題小區(qū)整治工作已經(jīng)接近尾聲,投入資金85萬元。

問題嚴重的吉盛花園小區(qū),建筑面積12萬平方米、25

棟樓,因開發(fā)商不能及時有效解決存在的前期工程遺留問題,致使業(yè)主將開發(fā)遺留問題產(chǎn)生的矛盾轉(zhuǎn)稼給物業(yè)服務(wù)單位,長期拖欠物業(yè)服務(wù)費用(累計達20余萬元),令原物業(yè)服務(wù)單位(安康物業(yè))難以保證服務(wù)質(zhì)量,形成惡性循環(huán),終致先后與兩家開發(fā)單位(龍源開發(fā)、富椿源開發(fā))解除了物業(yè)服務(wù)合同,陸續(xù)出現(xiàn)安康物業(yè)、龍源物業(yè)、隆基物業(yè)三家物業(yè)服務(wù)單位管理一個物業(yè)區(qū)域的混亂局面。小區(qū)內(nèi)形成管理與維修責任劃分不明,無秩序維護服務(wù)(沒有門崗與保安),綠地野草叢生,保潔服務(wù)也不能及時到位的狀況,引起新聞媒體與社會各界的廣泛關(guān)注。吉盛小區(qū)整改工作迫在眉睫,為徹底解決小區(qū)工程遺留問題,改善小區(qū)環(huán)境,局長辦公會多次研究解決吉盛花園存在問題,制定整改方案,并將吉盛花園小區(qū)列為此次整治工作的重中之重,時時調(diào)度、親自協(xié)調(diào)。為解決龍源開發(fā)公司工程遺留問題,華局長曾先后5次召集龍源開發(fā)負責人,面對面商談,經(jīng)物業(yè)辦工作人員多次努力最終與龍源開發(fā)公司和富椿源開發(fā)公司分別簽訂了《限期完成吉盛花園小區(qū)存在問題協(xié)議書》。為使小區(qū)物業(yè)管理形成統(tǒng)一局面,局長華方耀還出面協(xié)調(diào)隆基物業(yè)對小區(qū)進行接管。物業(yè)辦對隆基花園物業(yè)接管該小區(qū)進行了認真細致的指導,并監(jiān)督其順利與兩家開發(fā)簽訂了《前期物業(yè)服務(wù)合同》。對未完成整改遺留問題仍將繼續(xù)監(jiān)督檢查,由于龍源開發(fā)方面整改工程進展極為緩慢,已經(jīng)違約,因此將

其未完工程交與隆基物業(yè)進一步完善,發(fā)生工程款項由我局負責協(xié)調(diào)龍源開發(fā)公司具體落實。目前,隆基花園物業(yè)已經(jīng)正式接管小區(qū),派駐31名員工對小區(qū)全面實行全方位物業(yè)管理與服務(wù)。

濱河花園小區(qū)是由工農(nóng)開發(fā)公司201*年開發(fā)建設(shè),201*年完工入住的。由于工程遺留問題過多而沒有進行綜合驗收,業(yè)主至今無法辦理房屋產(chǎn)權(quán)證。前期物業(yè)單位(一達物業(yè)公司)在收取業(yè)主裝修保證金、物業(yè)服務(wù)費、衛(wèi)生費、樓道清掃費等各項預(yù)收費用后,服務(wù)期未滿就攜款退出了小區(qū),終止了服務(wù)。業(yè)主意見極大,五年來多次上訪,但一直沒能徹底解決。我局組建后,小區(qū)業(yè)主又多次上訪,局長華方耀了解到濱河花園小區(qū)存在問題后,極為重視,親赴小區(qū)調(diào)研,并對工農(nóng)開發(fā)提出要求,限期對小區(qū)遺留問題實施整改。副局長宋占有也多次接待小區(qū)來訪業(yè)主,并到小區(qū)實地調(diào)查。責成物業(yè)辦組織召開工農(nóng)開發(fā)公司、盛發(fā)物業(yè)、業(yè)主代表三方聯(lián)席會議,經(jīng)多次協(xié)調(diào)后,最終確定由工農(nóng)開發(fā)承擔工程遺留問題責任,并負責返還一達物業(yè)公司欠業(yè)主裝修保證金等預(yù)收費用。為徹底徹底解決小區(qū)工程遺留問題,我局組織物業(yè)辦和質(zhì)檢站等專業(yè)技術(shù)人員對濱河小區(qū)工程遺留問題進行了技術(shù)鑒定,為達到鑒定結(jié)果的準確,物業(yè)辦主任王洪波主任和質(zhì)檢部門工程師親自鉆入地溝,對供熱管網(wǎng)進行鑒定,確定了令各方信服的鑒定結(jié)果,F(xiàn)小區(qū)防水工程、

供熱管網(wǎng)改造也基本完成,小區(qū)內(nèi)部分水泥路、園區(qū)硬覆蓋、石桌石凳得到修復(fù)。多年來懸而未解的老大難問題,在新一屆領(lǐng)導班子的精心組織下,得到了基本解決。

利源小區(qū)地處東吉市場邊緣,由于小區(qū)沒有封閉,導致進出東吉市場的車輛由小區(qū)穿行,小區(qū)空地變成買菜停車場,另由于小區(qū)初始設(shè)計建設(shè)車庫過多,達到144個,小區(qū)內(nèi)卻只有一條道進出,據(jù)統(tǒng)計,僅南門早7:007:30,1分鐘內(nèi)進出車輛40余臺次,經(jīng)常導致道路堵塞,無法避免。造成路面破損的同時也嚴重影響了居民日常生活。園區(qū)內(nèi)設(shè)幼兒園、浴池、超市等營業(yè)場所,臨街門市房開飯店產(chǎn)生噪音和油煙污染,開發(fā)商遺留的一些問題等多種原因,致使業(yè)主以此為由常年拒交物業(yè)費,欠物業(yè)費達70多萬元,造成正常物業(yè)管理無法進行。為了解決這個難題,住建局決定籌集資金對小區(qū)進行整治改造,實施封閉管理。分管局長宋占有多次到施工現(xiàn)場調(diào)度指揮,強調(diào)一定要確保施工質(zhì)量。物業(yè)辦多次召集業(yè)主代表與西寧房管處人員進行座談,就小區(qū)物業(yè)管理事項進行研究討論,廣泛征求業(yè)主意見。組織業(yè)主委員會推選產(chǎn)生各樓樓長,并發(fā)放小區(qū)業(yè)主意見征詢表312張。目前已由西寧房管處組織完成了小區(qū)屋面防水、外墻皮修繕,下水管線改造以及小區(qū)硬覆蓋裝,并對小區(qū)實施封閉管理。

洪海小區(qū)由于多種原因業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾激化,

致使業(yè)主與物業(yè)公司解除了服務(wù)合同,業(yè)主委員會對小區(qū)進行了自治管理。與此同時,該小區(qū)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備陳舊老化出現(xiàn)問題。華局長得知洪海小區(qū)現(xiàn)狀后極為重視,深入小區(qū)了解情況后,指示物業(yè)辦要重點做好洪海小區(qū)整治工作,特別提出小區(qū)業(yè)主自治管理這種模式要給予大力支持與幫扶,并決定由局籌集資金對小區(qū)瀝青與水泥路面、花壇、下水系統(tǒng)、鐵藝圍欄等進行修建改造,還業(yè)主一個較為滿意的居住環(huán)境。華局長特別提出要將洪海小區(qū)樹立為自治管理的典型和旗幟在全市推廣。在整改施工過程中,宋局長親自到施工現(xiàn)場進行調(diào)度,了解施工進展情況,并提出具體要求,確保施工質(zhì)量。同時物業(yè)辦工作人員多次深入洪海小區(qū)廣泛征求廣大業(yè)主意見。對業(yè)主委員會自治管理給予全力支持,并按法定程序拔付住宅專項維修資金兩萬七千余元對小區(qū)部分供熱管網(wǎng)進行改造。洪海小區(qū)全體業(yè)主對我局給予的幫扶表示衷心的感謝,并向住建局與物業(yè)辦分別贈送題為“權(quán)為民所用,利為民所謀”的賀匾。

遼河人家、利源花園兩個小區(qū),由于業(yè)主物業(yè)管理意識淡薄、物業(yè)服務(wù)不到位,造成物業(yè)費收繳率較低,致使小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施得不到及時維修,問題積攢多年,成為問題小區(qū)。經(jīng)過整治,利源花園業(yè)主委員會與南康街道龍府社區(qū)對小區(qū)實行聯(lián)合管理,小區(qū)公共設(shè)施得到了修繕。遼河人家小區(qū)由東吉房管處接管,小區(qū)環(huán)境得到全面改善。

經(jīng)過兩個多月不懈努力和艱苦細致的工作,問題小區(qū)整改工作收到較好效果。這六個小區(qū)的物業(yè)管理基本走向正軌,小區(qū)業(yè)主的居住環(huán)境得到很大提高,廣大業(yè)主給予高度贊譽和好評。

(三)建立住房行業(yè)誠信體系,開展信譽等級評定活動。為推進我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信譽體系建設(shè),規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境,市物業(yè)辦從8月22日開始到9月末,在全市范圍內(nèi)開展了首屆物業(yè)服務(wù)企業(yè)信譽等級評定活動。

活動對24家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部基礎(chǔ)管理、經(jīng)營行為、社會誠信、項目管理及服務(wù)內(nèi)容和標準進行全面考核和評定,共走訪115個小區(qū),送達64個機關(guān)單位和管理部門,共發(fā)放物業(yè)測評票5970份,收回5399份。收到公眾信息網(wǎng)物業(yè)測評票41333張。為營造全民參與、全民監(jiān)督的輿論氛圍,積極聯(lián)系遼源電視臺、遼源公眾信息網(wǎng)、遼源日報社等各種媒體對本次活動進行報道。從8月21日開始,分別在遼源公眾信息網(wǎng)、遼源日報、遼源電視臺發(fā)布了“信譽等級評定活動”的通知、消息和簡訊等。遼源市電視臺《說事》欄目對本次評定活動進行了全程跟蹤報導,在開展評定活動期間,共錄制評定活動報導節(jié)目10期,在遼源公共頻道、新聞頻道累計播出50余次,在社會起到較好的宣傳效果,形成了社會各界積極參與,踴躍投票的浩大聲勢和局面。

本次參加信譽等級評定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)24家。評定等次為甲級的3家,占總數(shù)的12.5%;評定等次為乙級的14家,占總數(shù)的58.3%;評定等次為丙級的1家,占總數(shù)的4.2%;評定等次為丁級的6家,占總數(shù)的25%。評定結(jié)果將向全市通報,在新聞媒體予以公布。行政主管部門將按企業(yè)相應(yīng)的信譽等級采用“信譽激勵”與“信譽懲罰”相結(jié)合的原則,制定具體措施和辦法,將評定結(jié)果在行業(yè)管理中加以運用,并將評定結(jié)果記入企業(yè)信譽檔案。

(四)加強對局屬物業(yè)服務(wù)單位經(jīng)濟指示考核,建立有效激勵機制。

為增強局屬物業(yè)服務(wù)單位經(jīng)營創(chuàng)收能力和整體實力,提高服務(wù)和管理水平,建立有效的激勵機制,推動物業(yè)服務(wù)單位良性發(fā)展,制定了《局屬物業(yè)服務(wù)單位收費情況考核及獎罰辦法》,對局屬各物業(yè)服務(wù)單位的各項經(jīng)濟指標進行考核。通過考核活動,改善和提高局屬各物業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)出效益,激勵廣大干部職工工作積極性,促進全面提升了物業(yè)管理水平。

(五)積極開展小區(qū)達標工作。

開展小區(qū)達標創(chuàng)優(yōu)工作,是提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)和管理水平的重要舉措,在推進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,提升城市品位中,發(fā)揮重要的作用。市物業(yè)辦高度重視小區(qū)達標創(chuàng)優(yōu)活動,堅持做到“早籌劃、早準備、早落實”,實現(xiàn)上報一個,

成功一個的工作目標。201*年,由于達標工作準備充分,指導到位,工作落實到位,龍山新城B區(qū)達標工作得到省住建廳領(lǐng)導、行業(yè)內(nèi)人士、各地市行業(yè)主管部門負責人的高度好評,并越級榮獲“省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。

(六)加大住宅專項維修資金收繳和管理力度。為保證棚戶區(qū)住宅專項維修資金收繳到位,物業(yè)辦組織專人到現(xiàn)場進行辦公,半年來,先后有10個棚改小區(qū)進戶,物業(yè)辦工作人員克服人員少、交通不便、辦公條件差、就餐難等各種困難,放棄節(jié)假日休息時間,深入工作第一線,認真做好收繳工作。今年五月份以來,收繳住宅專項維修資金201*萬元,累計收繳額達7500萬元。

為確保住宅專項維修資金合理、有效使用,物業(yè)辦規(guī)范審批手續(xù),嚴格把關(guān),對申請使用維修資金的小區(qū)組織專人到現(xiàn)象實地勘查,對審批手續(xù)認真審查,逐級審批。至5月份以來,共有4個小區(qū)申請使用住宅專項維修資金,已有2個小區(qū)維修資金12.7萬元拔付到位。其它2個小區(qū)住宅專項維修資金正在申報審查過程中,年底前提前拔付到施工單位。對已經(jīng)來重影響業(yè)主生活,需緊急動用維修資金的小區(qū),按建設(shè)部《住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定,與小區(qū)業(yè)主委員協(xié)商,先行拔付部分維修資金進行施工,后補辦手續(xù)的作法,以保證小區(qū)業(yè)主的正常生活不受影響。

為提高住宅專項維修資金管理水平,實行住宅專項維修資金信息化、微機化、透明化管理,物業(yè)辦自籌資金4萬元建立單位內(nèi)部局域網(wǎng)住宅專項維修資金管理系統(tǒng),方便了住宅專項維修資金的管理。

(七)積極開展業(yè)主委員會成立指導工作。

在物業(yè)管理活動中,能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位,對行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動中參與意識,實現(xiàn)業(yè)主“自我管理、自我服務(wù)、自我負責”的工作目標,我辦工作人員對全市符合成立條件的5個棚改回遷小區(qū)、3個重點整治小區(qū)和新建小區(qū)共10個小區(qū)同時開展業(yè)主委員會組建工作。并對組建工作的各個環(huán)節(jié)進行了精心指導,并嚴格做到程序合法,手續(xù)合規(guī)。這10個小區(qū)的業(yè)主委員會業(yè)已成立,在小區(qū)的物業(yè)管理中發(fā)揮了積極作用。

(八)加強前期物業(yè)管理工作。

為加強和規(guī)范新建住宅小區(qū)的前期物業(yè)管理,保障物業(yè)管理健康有序發(fā)展,物業(yè)辦起草了《遼源市新建住宅小區(qū)前期物業(yè)管理暫行辦法》,并邀請全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人對《辦法》相關(guān)內(nèi)容進行逐條推敲,經(jīng)反復(fù)討論后形成定稿。近日將下發(fā)到各相關(guān)部位、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè),現(xiàn)此項已經(jīng)逐步開展。

(九)強化物業(yè)管理執(zhí)法力度,組建執(zhí)法監(jiān)察科。

加強我市物業(yè)管理執(zhí)法力度,給我市物業(yè)管理市場創(chuàng)造良好的法制環(huán)境,推進規(guī)范物業(yè)管理活動的有序進行。市物業(yè)辦于今年7月份成立執(zhí)法科,負責全市住宅小區(qū)物業(yè)執(zhí)法監(jiān)察工作,整治住宅小區(qū)業(yè)主的違法、違章行為。通過四個月的工作,業(yè)主自行拆除違章建筑物六處,窗改門恢復(fù)四處,恢復(fù)拆除的公用設(shè)施設(shè)備三套,使得全市小區(qū)內(nèi)的違法、違章行為發(fā)生率有所降低,有效地制止了違章行為的漫延。

(十)積極辦理落實人大、政協(xié)議案、提案工作和業(yè)主投訴工作。

201*年,由市物業(yè)辦承辦的關(guān)于物業(yè)管理方面的議案、提案共有七件。我局接到轉(zhuǎn)辦件后,物業(yè)辦領(lǐng)導領(lǐng)班子高度重視,積極研究解決辦法,并責成物業(yè)辦對提案、議案提出的問題加以落實。物業(yè)辦主要負責人采取上門走訪、逐個面談的方式,對提案、議案的落實情況進行匯報,通過努力,人大代表和政協(xié)委員對提案和議案的辦理落實情況表示滿意。

今年我辦共受理市長公開電話、市長信箱等各類信訪轉(zhuǎn)辦件近40余件,接待投訴上訪群眾、電話來訪共160多次,查處違法案件32件。

(十一)物業(yè)服務(wù)等級核定工作。

全面開展住宅小區(qū)服務(wù)等級核定工作。我局根據(jù)《吉林省物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則)》文件要求對申請核定服

務(wù)等級的小區(qū)進行核定,指導其制定測算收費標準。目前共為80多個小區(qū)核定了物業(yè)服務(wù)等級標準。通過開展服務(wù)等級標準核定工作,指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)按服務(wù)等級定價收費,走出“低服務(wù),低收費”的誤區(qū)。

(十二)全面落實部署“兩化三治”工作。

按照市委、市政府“兩化、三治”工作部署,組織全市各物業(yè)服務(wù)單位對住宅小區(qū)進行綠化、美化工作;“黑樓道”和小區(qū)庭院亮化工作;衛(wèi)生環(huán)境整治工作。通過兩年來努力,居民環(huán)境得到較大改善,居住質(zhì)量有了進一步提高。

(十三)大力宣傳《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)。通過廣播、報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳車、宣傳單等多種方式進行廣泛宣傳,并要求每個成型小區(qū)設(shè)立宣傳板,張貼新修訂的《物業(yè)管理條例》、《吉林省物業(yè)管理辦法》等,使物業(yè)管理家喻戶曉深入人心。

(十四)加大物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查力度,確保資質(zhì)合格度。

物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)是否能按照規(guī)定條件審查,直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平,也直接關(guān)系到一個企業(yè)的生命力。在這方面,我辦嚴格堅持標準,把握原則,把好資質(zhì)審批關(guān),并能長年深入到企業(yè)進行審查、指導、監(jiān)督,使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)水平基本符合國家、省要求的標準。

(十五)加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)人員培訓,提高從業(yè)人員的

專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。

幾年來,我辦先后舉辦物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位培訓班,已有200多人取得了建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位證書》,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理、副經(jīng)理持證上崗率達到90%以上。通過培訓與學習進一步增強了全市物業(yè)管理從業(yè)人員的整體實力。

通過市物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施,我市住宅小區(qū)廣大業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境有了進一步提高,物業(yè)服務(wù)工作得到了進一步規(guī)范。物業(yè)辦將繼續(xù)以提高棚改回遷小區(qū)居民生活質(zhì)量為宗旨,通過物業(yè)服務(wù)單位、小區(qū)業(yè)主委員會、廣大業(yè)主和有關(guān)部門的共同努力,把我市住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實,為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

遼源市物業(yè)管理辦公室

201*年11月30日

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