醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：

一、物業(yè)日常工作開(kāi)展情況1、辦公室

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；

2）、與護(hù)士長(zhǎng)溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務(wù)中心需要知道的院感知識(shí)及保潔門(mén)員工必須掌握的知識(shí)，此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，五月份將服務(wù)中心保潔部的重點(diǎn)工作；

3）、整理維修明細(xì)表和發(fā)票，護(hù)士長(zhǎng)、服務(wù)中心經(jīng)理審核后，由護(hù)士長(zhǎng)送于總務(wù)科長(zhǎng)進(jìn)行審核；

4）、整理辦公室資料，規(guī)范各部門(mén)人員管理，加強(qiáng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，強(qiáng)化各部門(mén)人員服務(wù)意識(shí)；

5）、聯(lián)系電梯公司與總務(wù)科長(zhǎng)洽談電梯事宜，并在未維保的情況，服務(wù)中心多次聯(lián)系對(duì)病區(qū)使用兩部梯進(jìn)行檢查維修，具體問(wèn)題已文字形式匯報(bào)于總務(wù)科長(zhǎng)，現(xiàn)污物梯問(wèn)題常出現(xiàn)，運(yùn)送污物在使用5號(hào)梯；6）、四月份服務(wù)中心由經(jīng)理帶領(lǐng)助理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人每周對(duì)門(mén)診、放射科進(jìn)行衛(wèi)生、維修情況進(jìn)行檢查，將檢查出的問(wèn)題分部門(mén)匯總后，要求各部門(mén)按規(guī)定時(shí)間整改，辦公室檢查整改效果；7）、助理現(xiàn)配合保安部主管每周部門(mén)人員進(jìn)行消防和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，已強(qiáng)化保安員責(zé)任意識(shí)，提高保安員防火、防盜能力；

8）、服務(wù)中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對(duì)宿舍檢查，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，且張貼于宿舍內(nèi)；

9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；2、保潔部

1）、每半月對(duì)門(mén)診與新大樓大門(mén)玻璃進(jìn)行清洗工作；

2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門(mén)診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門(mén)診四樓進(jìn)行重新清洗；

3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；6）、安排保潔門(mén)所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；7）、完成門(mén)診一樓放射科地面清洗。3、工程部

1）、按計(jì)劃完成門(mén)診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；

2）、對(duì)門(mén)診科室內(nèi)對(duì)調(diào)拆、裝分體空調(diào)5臺(tái)，從新大樓拆2部空調(diào)安裝到門(mén)診科室內(nèi)；并修復(fù)12臺(tái)空調(diào)；

3）、高考體檢前，對(duì)門(mén)診三樓部分燈管進(jìn)行加裝雙管，修復(fù)、調(diào)配拆裝門(mén)診三樓的洗手盆、水管、水龍頭等；4）、配合門(mén)診裝修隊(duì)對(duì)門(mén)診放射科4、保安部

1）、開(kāi)荒期間，保安部配合保潔部完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，并加班加點(diǎn)從新大樓搬各類物品到門(mén)診；

2）、按護(hù)士長(zhǎng)要求，由經(jīng)理、助理、保安主管及全體保安員在一下午的時(shí)間內(nèi)完成門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)辦公室、門(mén)診倉(cāng)庫(kù)從一樓到三樓的搬運(yùn)工作；3）、每月對(duì)門(mén)診、放射科、新大樓各施備房進(jìn)行消防檢查，并對(duì)全院進(jìn)行一次消防安全檢查；4）、每天進(jìn)行防火巡查；

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。二、四月份物業(yè)工作計(jì)劃

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；

3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門(mén)要求的事宜；4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務(wù)中心二O一一年四月十一日

擴(kuò)展閱讀：201*年物業(yè)管理服務(wù)中心工作總結(jié)

**醫(yī)院服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)

（***）

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

自今年6月份我來(lái)到****服務(wù)中心任職，從摸索到熟悉，從茫然到自信，結(jié)合實(shí)際，協(xié)調(diào)發(fā)展。部隊(duì)營(yíng)院的物業(yè)管理要求，執(zhí)行嚴(yán)，反應(yīng)靈敏，行動(dòng)快速，我深感醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)工作責(zé)任重大，在我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院的嚴(yán)格要求下，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，服務(wù)中心以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使全體管理層員工在管理服務(wù)工作過(guò)程中，走向積極主動(dòng)的方向，以提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率，較好的完成了公司和部隊(duì)醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并為201*年的管理服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、保安及收費(fèi)員車(chē)輛管理方面

1、加強(qiáng)****保安隊(duì)伍自身建設(shè)，定期組織保安開(kāi)展消防常知教育，牢記上�！�11.15”火災(zāi)事故，做到防患于未然，杜絕事故的發(fā)生。嚴(yán)抓員工制度及思想建設(shè)，堅(jiān)持安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)訓(xùn)練和隊(duì)員的學(xué)習(xí)，以更高的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于醫(yī)院，在日常管理工作中，我物業(yè)服務(wù)中心跟據(jù)醫(yī)院具體的要求，按照總公司的思路，進(jìn)行了一系列整改措施：①、加強(qiáng)管理服務(wù)人員的思想教育；讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到“我們不僅是管理者，而且是****的服務(wù)者”，使他們有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。

②、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；提高綜合素質(zhì)技能。

2、在8月10日****第四屆體育運(yùn)動(dòng)會(huì)在醫(yī)院開(kāi)幕，我服務(wù)中心結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，精心制定安保方案及突發(fā)事件處理流程，做到三個(gè)“確保”①確保運(yùn)動(dòng)會(huì)期間醫(yī)院治安安全②確保維護(hù)運(yùn)動(dòng)會(huì)的正常秩序③確保維護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療秩序。在本月11日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)物業(yè)報(bào)名參加運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目，我中心參加拔河比賽，賽前公司從各部門(mén)，給服務(wù)中心抽調(diào)了精兵強(qiáng)將，參加拔河比賽、在這次比賽中服務(wù)中心精心組織籌劃，所有參加運(yùn)動(dòng)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員齊心協(xié)力，奮力拼搏、最終獲得男子拔河比賽第一名，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)展現(xiàn)了創(chuàng)悅?cè)说膱F(tuán)結(jié)、拼搏精神。

2、****是廣州亞運(yùn)定點(diǎn)**，為了配合醫(yī)院在亞運(yùn)會(huì)前搞好大門(mén)改造及所有路面澆瀝青混凝土，中心管理人員加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，落實(shí)***指示。亞運(yùn)會(huì)期間我中心特制定安保應(yīng)急預(yù)案，多次進(jìn)行演練，加強(qiáng)保安人員的素質(zhì)，嚴(yán)格訓(xùn)練，以高度的政治責(zé)任感和使命感，認(rèn)真落實(shí)院務(wù)處的指示，加強(qiáng)保安內(nèi)部管理，根據(jù)醫(yī)院要求增加崗哨，采取保安與中隊(duì)哨兵崗位聯(lián)動(dòng)有效的安保措施，確保安全。

3、本人自從到**院服務(wù)中心工作以來(lái)，一直重視服務(wù)質(zhì)量及車(chē)場(chǎng)收費(fèi)這一方面，以前在****工作過(guò)的同事都知道，工作難度大，院領(lǐng)導(dǎo)要求嚴(yán)，關(guān)系戶多，收費(fèi)難等。醫(yī)院內(nèi)的活動(dòng)人員大都屬于軍人或軍人家屬，面對(duì)這種情況，理性處理每次糾紛，我深知公司及**是服務(wù)中心堅(jiān)實(shí)的后盾，服務(wù)中心新的領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)，只認(rèn)車(chē)不認(rèn)人，不論是誰(shuí)都得按照公司規(guī)定繳費(fèi)，從而彌補(bǔ)了個(gè)別人打著*旗號(hào)不繳費(fèi)的現(xiàn)象，提升了中心車(chē)場(chǎng)收費(fèi)率。作為管理處主任不僅思想上要有超前意識(shí)，還要有較強(qiáng)的執(zhí)行力（如：年保車(chē)輛到期；我中心采取書(shū)面通知、口頭通知及電話通知等方

式）讓車(chē)主前來(lái)物業(yè)繳費(fèi)。臨保車(chē)收費(fèi)中心加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員及保安管理，并要求服務(wù)中心管理層人員加大對(duì)車(chē)輛收費(fèi)的監(jiān)管力度，經(jīng)常性地核查收費(fèi)電腦記錄、發(fā)票、原始記錄及定期清卡登記管理工作，工作中嚴(yán)格要求員工，杜絕了年保、臨保漏繳、不繳費(fèi)現(xiàn)象等方面做了大量的工作，服務(wù)中心經(jīng)常教育培養(yǎng)員工廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想觀念，防止不良賬目及貪污公款現(xiàn)象滋生。

嚴(yán)格要求按照智能化車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)管理流程操作，一桿一車(chē)，要求保安員收費(fèi)員相互監(jiān)督：①、24小時(shí)輪流值班，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、服從統(tǒng)一安排調(diào)度。②、上崗前應(yīng)備足零錢(qián)，錢(qián)票整齊。③執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。④按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)院內(nèi)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行。⑤遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。⑥按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。做到錢(qián)票相符，日清月結(jié)。⑦認(rèn)真做好財(cái)物的保管工作，防止財(cái)物被盜。⑧認(rèn)真執(zhí)行車(chē)輛停放收費(fèi)管理制度，堅(jiān)持原則，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“樹(shù)立形象”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施文明上崗。

二、環(huán)境衛(wèi)生

1、**的清潔工作較為復(fù)雜，要求嚴(yán)格，因此我們著重于平時(shí)的員工培訓(xùn)工作。對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)（如：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理等等），使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到我們保潔工作的要求。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、醫(yī)院的清潔工作是我服務(wù)中心日常管理服務(wù)工作的重點(diǎn)之一，也是我公司在**物業(yè)管理項(xiàng)目上樹(shù)立品牌的基礎(chǔ)。因此我們?cè)谌肆Α⑽锪Α⒇?cái)力上得到了總公司的支持。我中心清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，明確每位員工責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，垃圾日產(chǎn)日清，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，為了提高員工的工作積極性，服務(wù)中心每月開(kāi)一次員工大會(huì)，獎(jiǎng)評(píng)每月先進(jìn)員工以資鼓勵(lì)，有明顯的工作激勵(lì)作用，也確保了**保潔隊(duì)伍的穩(wěn)定。

3、醫(yī)院所管轄衛(wèi)生；在日常清潔工作操作過(guò)程中，我們結(jié)合實(shí)際情況根據(jù)具體要求，制訂了各科室的清潔工作細(xì)則，并嚴(yán)格要求保潔人員按照規(guī)定去執(zhí)行。我物業(yè)服務(wù)中心也建立起了監(jiān)督措施，每天安排管理人員進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理。就我物業(yè)服務(wù)中心保潔方面的投訴在日趨減少。

三、綠化及除四害工作

1、201*年下半年按照所簽外判綠化及除四害合同的約定，監(jiān)督檢查醫(yī)院的綠化及除四害工作，服務(wù)中心經(jīng)過(guò)合理分工，這兩項(xiàng)工作有了專人檢查和督促。

2、廣州亞運(yùn)會(huì)期間；根據(jù)醫(yī)院要求，中心主動(dòng)與綠化及除四害工作人員聯(lián)系，完成對(duì)醫(yī)院內(nèi)綠化部分補(bǔ)種工作，加強(qiáng)了除四害消殺次數(shù)，根據(jù)**醫(yī)院的精神和要求，全面完成以凈化、綠化、美化營(yíng)區(qū)，科學(xué)防治有害生物的任務(wù)。

3、綠化方面植物澆水難問(wèn)題，根據(jù)我日常巡查發(fā)現(xiàn)放療中心、住院部老車(chē)庫(kù)、觀光梯，綠化都沒(méi)有給水管，飯?zhí)瞄T(mén)口處有一個(gè)水龍頭，水流非常小不好開(kāi)展工作，為了更好的管理好綠化，積極同院領(lǐng)導(dǎo)溝通在10月份

接通三處給水管，現(xiàn)在植物有了充足的水份，也逐漸的茂盛起來(lái)。

四、存在的不足和201*年的工作打算

1、保安；現(xiàn)保安隊(duì)伍年齡及人員素質(zhì)參差不齊，在日常管理服務(wù)工作中存在著一些“管理不到位，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)”等問(wèn)題。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、環(huán)境衛(wèi)生；個(gè)別保潔員的綜合素質(zhì)較低，服務(wù)中心對(duì)醫(yī)院的衛(wèi)生死角監(jiān)管不到位，導(dǎo)致衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不夠徹底。從現(xiàn)在起我們將通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，并在選聘人員上實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)。加強(qiáng)監(jiān)督管理，將這方面管理成為習(xí)慣。

201*年工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，我們將對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)工作實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)決達(dá)到醫(yī)院和公司的要求標(biāo)準(zhǔn)。我們服務(wù)中心201*年的工作目標(biāo)是：一個(gè)創(chuàng)新、二個(gè)提升、三個(gè)滿意，就是“在管理服務(wù)上創(chuàng)新”，“提升服務(wù)質(zhì)量、提升自身形象上”，達(dá)到“讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓廣大醫(yī)務(wù)人員和就診患者滿意”。

以上是***務(wù)中心201*年的工作總結(jié)，有不對(duì)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

Gzscywy123管理有限公司

****物業(yè)服務(wù)中心二一年十二月六日

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