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郵儲銀行信貸員個人心得體會

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 07:09:47 | 移動端:郵儲銀行信貸員個人心得體會

郵儲銀行信貸員個人心得體會

個人心得體會

很榮幸參加了省行組織的再造工程的培訓班,在這短短的幾天軍事化生活和對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的學習,我有如下體會:

第一,要敬業(yè)愛崗,提高業(yè)務(wù)能力。敬業(yè)愛崗與業(yè)務(wù)能力是相輔相成

的,我們倡導敬業(yè)愛崗,這是一個工作態(tài)度問題,敬業(yè)重于愛崗,兩者是一個整體,不能曲意的分裂開來,前一段時間曾經(jīng)出現(xiàn)一些內(nèi)勤同志看到信貸員工作輕松而想作信貸員,那只是愛崗,并不是敬業(yè),信貸人員敬業(yè)愛崗是前提,是做好信貸工作的動力源泉,而高水平的業(yè)務(wù)能力則是敬業(yè)愛崗的基礎(chǔ),沒有業(yè)務(wù)能力的敬業(yè)愛崗只是一句空話,敬業(yè)是德,能力是才,只有德才兼?zhèn),才能達到想干、會干、能干的效果,所從事的信貸工作就會是一步一個腳印,一年一個臺階向前發(fā)展。反之能力再大,不為信用社所用,一心的拉偏套,走偏門,就會適得其反,可能會成為被郵儲銀行所遺棄的人。

第二,作為信貸員一定要有正確的價值觀和人生觀,確定自己的

人生目標理想,要把主要精力放在學習提高業(yè)務(wù)能力方面,多學習法律、法規(guī)、制度、原則,領(lǐng)會要點,遵紀守法,抵制住糖衣炮彈的侵蝕。

第三,嚴守紀律。在這幾天里,軍事化的生活,讓我深深的懂得

一個團隊的力量來自鐵的紀律,沒有鐵的紀律是萬萬不行的,只有遵守各項規(guī)章制度,按章辦事才能使信貸合規(guī)化,企業(yè)利潤才能擴大化,風險才能最低化。

第四,通過這幾天的學習,發(fā)現(xiàn)個人對業(yè)務(wù)的理解的缺失,對工

作態(tài)度的怠慢,沒有積極應(yīng)對每一項挑戰(zhàn)。

第五,面對一個全新的崗位,開始我還真有些膽怯。從1參加工

作以來,本人一直在郵政儲蓄一線做柜員,基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中,實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說,實在是太難了。起初的一個月里,我總在心里想,把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓,覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。支行領(lǐng)導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,及時和大家座談,讓大家解放思想,放下包袱,說:“還沒干就不要輕易否定自己,你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的!鳖I(lǐng)導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪,使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了,整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣,也受到了很大鼓舞,下定決心從零開始學起。通過專業(yè)化的培訓和自學,漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。通過支行前期的大力宣傳,陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢,我也迎來了第一位貸款客戶。那天,我懷著復(fù)雜的心情,與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了XX村。這位客戶是個農(nóng)戶,

有十多年的養(yǎng)殖歷史,對市場非常了解。在客戶家,我作了自我介紹后,便開始按培訓時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流,加上對XX行業(yè)了解不夠,心里很緊張,問了不到20分鐘,客戶突然說:“我不貸了,你們走吧,不就是從你們郵局貸點款嘛,跟審犯人似的!蔽乙姞,趕忙解釋,可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈,我與同事掃興而歸,第一次營銷就此“流產(chǎn)”;厝サ穆飞,我翻來覆去地回憶剛才的場景,又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析,我找到了答案:問題不在客戶,完全是自己根本不會跟客戶交流,不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。捫心自問,如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,以后誰還敢來找我貸款?不行,必須改,從頭練!從此,每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,與小商戶們聊天,練習介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友,介紹郵儲小額貸款,把他們當成練習對象。功夫不負有心人,F(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟,成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知:。開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶,深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律,盡快了解行業(yè),是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶,與同事一起實地去了解情況。時間一長,漸漸地習慣了這種工作。

半年的工作業(yè)績雖然不理想,但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時,更感激一直默默無聞在背后支

持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員。

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郵儲銀行優(yōu)秀信貸員先進事跡總結(jié)發(fā)言材料尊敬的X行長、各位領(lǐng)導、各位同事:大家好,我叫XX,是XX市支行信貸部XX營業(yè)部的一名信貸員,##年8月份在XX市郵政局參加工作,##年年底郵政改革,被分到了郵儲銀行這個新的家庭,在原XX路支行和XX支行做個人儲蓄營業(yè)員工作,##年10月份做公司業(yè)務(wù)營業(yè)員,##年4月份開始進入我行XX信貸營業(yè)部學習信貸,月正式放款。7截至到目前,我累計發(fā)放貸款327筆,發(fā)放金額2666.5萬元,目前貸款結(jié)余230筆,貸款結(jié)余金額1689萬元,逾期率為0.03,接下來,我把這近15個月來的從事信貸工作的做法和體會向各位領(lǐng)導匯報一下,不足之處敬請批評指正。一、采取得力措施實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展一拓寬渠道,強化業(yè)務(wù)宣傳我認為要做好信貸工作,這就需要客戶了解你的產(chǎn)品,只有客戶了解你的產(chǎn)品才能根據(jù)自身的情況去選擇我們的產(chǎn)品,這樣我們才能打開市場,我與轄區(qū)內(nèi)的郵政所主任,投遞員,營業(yè)員聯(lián)系,對他們進行培訓,使其掌握貸款業(yè)務(wù)的基本知識,利用他們對當?shù)厝耸、地熟、情況熟的優(yōu)勢,宣傳介紹客戶。同時積極和當?shù)卣?lián)系,向當?shù)卣I(lǐng)導匯報我行貸款對當?shù)亟?jīng)濟的支持,以及我行業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,爭取他們對我們工作的支持,通過他們聯(lián)系有村干部參加的推介會,培訓并宣傳我行貸款產(chǎn)品,充分利用我行印制的宣傳資料,在各個村委會門口張貼宣傳彩頁,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所擺放宣傳彩頁和個人名片,而且還堅持不間斷的掃街宣傳講解,回訪老客戶。在信貸工作中,我們不但需要對信貸工作充滿熱愛和激情,更多的是需要思考如何提高信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方式,我對現(xiàn)已收集并核實完的數(shù)據(jù)庫進行分析,并針對收集

到的客戶信息結(jié)合我轄區(qū)的實際情況,按照行業(yè)規(guī)律劃分資金需求時間,按照地域特征劃分區(qū)域營銷重點。分析行業(yè)、分析市場掌握資金需求規(guī)律、推進行業(yè)聯(lián)動開發(fā),根據(jù)行業(yè)資金需求旺季時間展開有針對性的召開推介會,實現(xiàn)行業(yè)用款規(guī)律聯(lián)動市場開發(fā)。(二)以信息摸排為契機、批量開發(fā)客戶為了全方面的掌握我們營業(yè)部所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場情況,我們通過對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行入戶收集信息,了解到了當?shù)氐母鱾行業(yè)資金需求量的大小和資金需求月份。我們利用網(wǎng)點支局長的人脈關(guān)系,積極聯(lián)系當?shù)氐亩悇?wù)所所長、工商所所長、鄉(xiāng)政府農(nóng)辦主任、防疫員等,獲取當?shù)厣虘簟B(yǎng)殖戶的信息,根據(jù)搜集到的信息進行數(shù)據(jù)整理歸類、制定詳細的市場情況分布圖,建立小區(qū)域客戶信息數(shù)據(jù)庫。截至目前,已搜集各行各業(yè)有效數(shù)據(jù)1800多條,營業(yè)部根據(jù)數(shù)據(jù)庫區(qū)分行業(yè)需求的淡旺季,有針對性的宣傳營銷開發(fā),根據(jù)行業(yè)資金需求旺季時間,可以實現(xiàn)行業(yè)聯(lián)動發(fā)展,我們通過網(wǎng)上獲取到10月份玉米價格上漲,根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)庫進行針對營銷,營業(yè)部在下沉的當月就對糧油購銷戶和養(yǎng)殖戶成功放款21筆,金額168萬元。(三)緊抓信息員建設(shè)、提升服務(wù)能力為了使信貸形成一種良性發(fā)展,我們積極建設(shè)信息員隊伍,充分利用社會力量,迅速擴大郵儲銀行信貸品牌效應(yīng),經(jīng)過嚴格的篩選,對我們從一些村委書記、主任、優(yōu)質(zhì)老客戶中發(fā)展了13名信息員,對信息員按照每成功推薦一名貸款戶,按照放款量的千分之一進行獎勵,我定期宴請信息員,增近與信息員的情感,用真誠贏得他們的信賴和支持,我們每次調(diào)查路過信息員家時,總時帶些水果,到信息員家里坐坐,順便了解市場動態(tài)和貸款檢查,充分調(diào)動其推薦客戶的積極性,信息員

隊伍的建立為我開展各項工作提供了強有力的支持。截至目前,信息員已經(jīng)為我成功介紹貸款330萬元,信息員隊伍已經(jīng)初見成效。二、貸前調(diào)查注意細節(jié)貸后管理注意專注在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,我深知貸款風險控制要從調(diào)查階段嚴格把關(guān),為了提高調(diào)查技術(shù),我平時注意積累行業(yè)知識,在調(diào)查之前我都會對即將要調(diào)查的客戶進行分析,總結(jié)相關(guān)行業(yè)調(diào)查的主要風險點和調(diào)查關(guān)鍵問題。對客戶進行入戶實地調(diào)查之前,我都會通過各種朋友關(guān)系,同事關(guān)系、同學關(guān)系、及老客戶之間關(guān)系擴展社會關(guān)系面,特別是當?shù)氐膬?yōu)質(zhì)老客戶,我對每一個客戶都做到向老客戶去了解核實客戶人品,道德,信用狀況,家庭和睦狀況及經(jīng)營方面信息。在調(diào)查過程時,我不會直奔主題,都是通過和客戶聊天的方式,對客戶經(jīng)營的關(guān)鍵信息進行多方交叉驗證,爭取在最短的時間內(nèi)獲取最真實的數(shù)據(jù),通過以上多方面的了解,對客戶做出最準確的判斷。一次我們在調(diào)查一戶糧油購銷戶時,看到客戶存貨很多,有很詳細的銷售記錄,單從經(jīng)營方面看,該客戶很符合我行小額貸款條件,調(diào)查時客戶的配偶不愿意簽字,經(jīng)過私底下詢問得知客戶有賭博的惡習,后來又通過臨近的糧油購銷戶了解到,客戶平時經(jīng)常賭博,因此我們及時拒絕了客戶的貸款申請,像這樣的例子還有很多,調(diào)查時一定要注意細節(jié)!百J后檢查”是防范逾期的最好措施,通過調(diào)查之余或路過客戶所在經(jīng)營地,與客戶以聊家常的方式,側(cè)面對客戶的經(jīng)營狀況進行了解,從細節(jié)方面對客戶還款能力及意愿進行再次分析。我根據(jù)客戶的情況制定不同的操作流程,對信譽較好的客戶,是提前三天通知,對一些有過逾期記錄的客戶,做到提前一個星期通知,在言語,語氣方面把握分寸,聲明逾期

對客戶信譽的影響,讓客戶了解到誠信的重要性,溝通無果時,再通過聯(lián)系擔保人或者聯(lián)保人對客戶施加壓力,盡自己最大努力將逾期控制在最低范圍內(nèi)。我每天早上的第一件事就事查看逾期客戶和到期提醒的客戶,9點以后開始調(diào)查和宣傳,在調(diào)查的過程中進行逾期催收,如果客戶在還款日當天下午3點時客戶沒有歸還貸款,對于那些可能會逾期的客戶,必須前往客戶家中,給客戶施加足夠的壓力,讓客戶感覺到郵政儲蓄銀行的貸款是不能逾期的,一旦逾期,必須盡早的采取措施,絕對不能讓客戶逾期超過3天,客戶就會感覺到郵政銀行的錢是可以拖欠的,一旦客戶有這樣的想法后,該筆貸款就有可能長時間逾期。還有就是我們要學會培養(yǎng)客戶按時還款的習慣和良好信用,我就有一個客戶很有實力,但是客戶經(jīng)常到外地,無法聯(lián)系,于是我們馬上到客戶的家中,原來客戶改變了手機號,隨即與客戶取得聯(lián)系,和客戶說明了情況,讓客戶深知按時還款的重要性,客戶對我們的及時提醒表示感謝,避免了貸款的逾期,同時培養(yǎng)了客戶按時還款的習慣和良好信用。從那以后,該客戶每次都是提前一天還款,并打電話告訴我們已經(jīng)歸還了當期貸款。我們應(yīng)當充分利用好信息員隊伍,特別是村委書記和主任,因為他們對本村各家各戶的情況非常了解,他們知道你所要調(diào)查的客戶為人怎么樣,家庭關(guān)系如何等等,和他們保持良好的關(guān)系,這對我們的貸前調(diào)查和貸后檢查都會有很大的幫助,這樣又能提高我們的工作效率。平時在走訪客戶時,我們應(yīng)當多和客戶交心,主動關(guān)心客戶的經(jīng)營情況和家庭情況,節(jié)假日發(fā)祝福短信,我就一個100萬的商務(wù)貸款客戶,目前已經(jīng)成為很好的朋友,大年三十該客戶給我電話拜年,這樣都可以讓我們和客戶

拉近了距離,有效的控制了風險,截至目前我從未出現(xiàn)過一筆逾期5天以上的貸款?蛻裟懿荒馨磿r還款其實最主要的還是要把握好大家經(jīng)常講到的客戶的還款意愿和還款能力,如果我們能夠通過對方面的了解,較為真實的獲取客戶的經(jīng)營信息和為人,客戶有很強的還款意愿和還款能力的話,我們就基本能夠保證發(fā)放出去的貸款能夠按時收回。三、明確思想尋找新業(yè)務(wù)的增長點由于嘗到了信息員的甜頭,我更加堅定了建設(shè)信用村,發(fā)展信息員隊伍的信心和決心。通過借鑒先進營業(yè)部的經(jīng)驗,我已經(jīng)找到了市場開發(fā)的思路,就是利用我們已有的資源(信息員、數(shù)據(jù)庫、信用證)“組建一個團隊、瞄準一個行業(yè)、開發(fā)一個市場”分層次、分行業(yè)、分步驟搶占市場。隨著信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,我們需要擴大郵儲銀行貸款知名度和貸款結(jié)余,開發(fā)商務(wù)貸款和二手房貸款是必然趨勢,我準備利用全縣教師工資在我行代發(fā)的關(guān)系,積極聯(lián)系各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教管站的會計,獲取信息,進行針對性的營銷宣傳。四、下一步的工作目標我將在行領(lǐng)導的正確指導下,結(jié)合自身實際,腳踏實地,繼續(xù)做好推介會的召開,信用村掛牌和數(shù)據(jù)庫建設(shè)等基礎(chǔ)性工作,使得我行信貸業(yè)務(wù)能夠持續(xù)健康發(fā)展,并爭取每月的放款不低于180萬元,年底結(jié)余突破201*萬元,時點逾期率控制在0.5以下;厥走^去的信貸從業(yè)經(jīng)歷,很辛苦,也很充實,往日的風雨兼程,過去的酸甜苦辣,都已經(jīng)成為寶貴的財富,在今后的工作中,我會一如既往,心懷感恩,努力奮進,在郵儲銀行這個大舞臺展示自我,為我的人生增添色彩,為郵儲銀行的的發(fā)展貢獻自己的力量。我的匯報完了,謝謝大家!

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