客戶服務(wù)部學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作總結(jié)

以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為載體促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升

----客戶服務(wù)部學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作總結(jié)

客戶服務(wù)部是公司集管理與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)為一體的服務(wù)和維系工作團(tuán)隊(duì)，共有員工43人，平均年齡27.8歲,女性成員占97.67%，主要負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量管理、客戶維系管理、客戶咨詢/投訴處理、VIP客戶維系等工作，被譽(yù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的護(hù)衛(wèi)隊(duì)。

客戶服務(wù)部是一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、勇于開拓、充滿朝氣、用心服務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)全體成員秉承用戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，秉承在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)和工作氛圍，充分利用工余時(shí)間和休息日開展學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，員工在吸取新知識(shí)、掌握新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也使工作壓力得到較好釋放，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率和工作業(yè)績(jī)不斷提升。

一、以隊(duì)名明志愿，努力營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍

客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)隊(duì)名是天翼護(hù)衛(wèi)隊(duì)，寓意是立足本職崗位、提升服務(wù)能力、做公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的‘護(hù)衛(wèi)隊(duì)’、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護(hù)航’，團(tuán)隊(duì)口號(hào)是用戶至上、用心服務(wù)、做一流員工、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，共同愿景是為天翼發(fā)展做護(hù)衛(wèi)、為企業(yè)壯大獻(xiàn)青春。

為營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，客戶服務(wù)部還在全公司創(chuàng)新地編寫了團(tuán)隊(duì)晨會(huì)誓詞，誓詞內(nèi)容是我驕傲，我是銅陵電信一員！我堅(jiān)持，用戶至上，用心服務(wù)，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶！我致力，用專業(yè)贏得尊重！

我堅(jiān)信，做一流員工，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，我們一定強(qiáng)！強(qiáng)！強(qiáng)！強(qiáng)！。

從隊(duì)名、到寓意到口號(hào)到愿景到誓詞，無(wú)一不體現(xiàn)出客戶服務(wù)部為公司全業(yè)務(wù)發(fā)展做自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)的決心和信心，向公司全體員工強(qiáng)烈地傳遞著朝氣蓬勃、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

二、以學(xué)習(xí)為形式，幫助員工提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

學(xué)習(xí)乃成功之本，客戶服務(wù)部全體員工深知此理。為抓好員工學(xué)習(xí)活動(dòng)，客戶服務(wù)部在年初就制訂了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，主要以《現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)與管理》、《學(xué)會(huì)減壓快樂(lè)工作》等書籍為學(xué)習(xí)課本；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要以《3G手機(jī)使用手冊(cè)》、《VIP客戶服務(wù)經(jīng)理工作手冊(cè)》、3G套餐、用戶投訴處理技巧、等內(nèi)容為學(xué)習(xí)素材，后來(lái)還增加了《郵差費(fèi)雷德》等書籍。學(xué)習(xí)方式以個(gè)人自學(xué)，輔以集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)以及戶外拓展訓(xùn)練等多種形式相結(jié)合。

為保證學(xué)習(xí)效果，客戶服務(wù)部在制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃明確學(xué)習(xí)方式的同時(shí)，還明確了學(xué)習(xí)獎(jiǎng)懲制度：一是團(tuán)隊(duì)組織開展集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或戶外拓展訓(xùn)練時(shí)，無(wú)故缺勤的扣1分/次；二是未及時(shí)組織開展集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或戶外拓展訓(xùn)練的扣正副隊(duì)長(zhǎng)及學(xué)習(xí)員各1分；三是對(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部給予表?yè)P(yáng)，并優(yōu)先推薦參加公司學(xué)習(xí)型員工（知識(shí)型員工）的評(píng)選。

為加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)隊(duì)員取長(zhǎng)補(bǔ)短，營(yíng)造人人參與、處處學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍，客戶服務(wù)部還建立了客戶服務(wù)部員工交流QQ群和投訴處理知識(shí)庫(kù)，隊(duì)員有什么問(wèn)題和疑惑、有什么心得和想法、

有什么案例和經(jīng)驗(yàn)，都可以通過(guò)QQ群(共享)和知識(shí)庫(kù)隨時(shí)隨地地開展學(xué)習(xí)和交流，隊(duì)員對(duì)這種便捷的共享平臺(tái)十分喜歡。

201*年，除員工自學(xué)外，客戶服務(wù)部組織員工開展集中學(xué)習(xí)討論、培訓(xùn)以及戶外拓展訓(xùn)練共達(dá)8次。如3月份，為做好二季度營(yíng)銷大會(huì)戰(zhàn)工作，客戶服務(wù)部組織全體員工學(xué)習(xí)了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產(chǎn)品補(bǔ)貼及營(yíng)銷方案。4月份為提升VIP客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)能力，客戶服務(wù)部組織VIP客戶服務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)《VIP客戶服務(wù)經(jīng)理工作手冊(cè)》和規(guī)定動(dòng)作。5月份，為做好3G手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶服務(wù)部組織全體員工學(xué)習(xí)3G業(yè)務(wù)套餐、3G手機(jī)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧，客戶服務(wù)部針對(duì)投訴處理員開展了投訴處理能力和技巧內(nèi)部培訓(xùn)班。11月份，為積極響應(yīng)學(xué)習(xí)弗雷德讀書活動(dòng)，客戶服務(wù)部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動(dòng)排除萬(wàn)難、服務(wù)創(chuàng)造輝煌主題，按照四看四促進(jìn)要求，開展了學(xué)習(xí)弗雷德主題大討論活動(dòng)。

三、以活動(dòng)為載體，幫助員工互助互學(xué)釋放壓力

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不能空洞地喊口號(hào)，而要通過(guò)某種形式、利用某種載體來(lái)實(shí)現(xiàn)，讓員工能切身體會(huì)和感受，這樣才能達(dá)到預(yù)期效果�？蛻舴�務(wù)部就善于以活動(dòng)為載體，有聲有色地開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)員工互助互學(xué)，幫助員工釋放壓力，取得了較好效果。

為增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意思和歸屬感，客戶服務(wù)部按月為員工過(guò)集體生日。一位過(guò)完集體生日的員工感動(dòng)地寫下了她的肺腑之言：7月30日這天，我照往常一樣按時(shí)上班，當(dāng)我向更衣室走去時(shí)，看見(jiàn)了在休

息區(qū)的學(xué)習(xí)園地上寫著這樣的一段話：‘過(guò)生日啦，祝7月生日的員工生日快樂(lè)！’上面有我的名字，看著我的名字出現(xiàn)在上面，錯(cuò)綜復(fù)雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動(dòng)有開心有溫暖，這時(shí)我才想起來(lái)，7月30日是自己的生日，原來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們都記住了這天。當(dāng)大家對(duì)我說(shuō)生日快樂(lè)時(shí)，我眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)了，有太多的驚喜和感動(dòng)，我是獨(dú)生子女，從未有過(guò)這么多人給我過(guò)生日，這是我人生中度過(guò)的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的，我會(huì)永遠(yuǎn)把這份感動(dòng)放在心中！

為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工工作自信力，客戶服務(wù)部在全公司創(chuàng)新地開展別出心裁的晨會(huì)，晨會(huì)分為隊(duì)員問(wèn)好、點(diǎn)到、宣誓、體能鍛煉、隊(duì)長(zhǎng)訓(xùn)勉五個(gè)部分，時(shí)間大約25分鐘。隊(duì)員對(duì)晨會(huì)給予了極高的評(píng)價(jià)：通過(guò)晨會(huì)，不僅愉悅了身心，放松了心情，而且增強(qiáng)了隊(duì)員的歸屬感，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了隊(duì)員的信心，提振了團(tuán)隊(duì)的士氣。

為提升VIP客戶服務(wù)經(jīng)理與中高端客戶溝通的技巧，提高VIP客戶服務(wù)經(jīng)理專業(yè)服務(wù)力水平，客戶服務(wù)部結(jié)合日常維系工作中收集的典型案例，圍繞客戶關(guān)懷、流失預(yù)警、價(jià)值提升維系主題，展開了一次VIP客戶服務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)情景模擬比賽。參加比賽的隊(duì)員對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)影響深刻：參加此次比賽，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學(xué)到了更多的服務(wù)技巧，今后我將把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作中去，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力，客戶服務(wù)部組織員工分兩次到江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和蕪湖方特去拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練結(jié)束后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓(xùn)練活動(dòng)，有這樣一次有意義的深刻的體驗(yàn)和經(jīng)歷，讓我在工作之余感受到了團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷和溫馨，以后我會(huì)更加努力工作，完成好自己的工作任務(wù)，為提升團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)力量。

四、以競(jìng)賽為手段，引導(dǎo)員工投身到業(yè)務(wù)大發(fā)展中

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，不是目的而是手段，作為企業(yè)，大力發(fā)展業(yè)務(wù)才是硬道理�？蛻舴�務(wù)部在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)時(shí)，始終不忘將創(chuàng)建活動(dòng)與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升工作業(yè)績(jī)相結(jié)合。

今年4-6月份，為扭轉(zhuǎn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展不利局勢(shì)，公司號(hào)召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營(yíng)銷大會(huì)戰(zhàn)中來(lái)�？蛻舴�務(wù)部全體員工積極響應(yīng)，并立即行動(dòng)起來(lái)，充分利用個(gè)人人脈資源，積極向身邊的目標(biāo)客戶宣傳推介電信業(yè)務(wù)特別是移動(dòng)業(yè)務(wù)。為在業(yè)務(wù)發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶服務(wù)部全體員工個(gè)個(gè)不甘示弱，他們主動(dòng)放棄休息時(shí)間開展?fàn)I銷活動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，發(fā)展不好的主動(dòng)向發(fā)展好的取經(jīng)，黨員、團(tuán)員同志主動(dòng)幫助其他人員，主管以上人員也主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題。

在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營(yíng)銷大會(huì)戰(zhàn)中，客戶服務(wù)部人員參與面（不含休產(chǎn)假的）達(dá)到100%，任務(wù)完成率達(dá)到210%，是全公司非渠道部門任務(wù)完成率最高的部門。

五、以業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，讓員工在工作之中體會(huì)成就感

通過(guò)一年多學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，不僅讓員工學(xué)到了更多知識(shí)，掌握了更多業(yè)務(wù)，感受了團(tuán)隊(duì)溫馨，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業(yè)績(jī)，體會(huì)了成功帶來(lái)的喜悅。

201*年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶服務(wù)部多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)：移動(dòng)中高端客戶保有率高于全省平均水平（全省第七名），移動(dòng)用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第三名），寬帶用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第二名），用戶投訴率、用戶投訴處理及時(shí)、用戶滿意率、基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)率等服務(wù)指標(biāo)也都位于全省前列，并被省公司確定為集團(tuán)公司級(jí)全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這是全省唯一一個(gè)本地網(wǎng)獲得的此項(xiàng)殊榮。

客戶服務(wù)部201*年12月

擴(kuò)展閱讀：行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)總結(jié)

南京市××區(qū)行政服務(wù)中心

關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的工作情況匯報(bào)

今年以來(lái)，行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，將學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)放在更加突出的位置，按照“武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、提升服務(wù)”的工作思路，大力營(yíng)造重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、支持學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、前階段工作情況

中心通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、抓好載體建設(shè)、開展專項(xiàng)活動(dòng)、做好考核表彰等措施，有力的推進(jìn)了學(xué)習(xí)型黨組織的建設(shè)工作。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，迅速開展工作。中心把學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，納入重要議事日程。根據(jù)區(qū)里《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的實(shí)施方案》的文件精神，及時(shí)制訂出臺(tái)了實(shí)施意見(jiàn)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了總體安排和部署。成立了以一把手為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室由中心黨支部具體負(fù)責(zé)中心學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。建立了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)科室、窗口分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，迅速開展工作，努力建設(shè)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、

（二）深入宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。中心廣泛開展了學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的宣貫活動(dòng)，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、大屏幕、宣傳欄等輿論陣地，大力宣傳學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的重大意義。基本要求、重要舉措、主要內(nèi)容，不斷濃化學(xué)習(xí)氛圍。各科室、各窗口根據(jù)自身工作實(shí)際情況，制訂了具體實(shí)施細(xì)則，開展了豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)工作扎實(shí)開展。

（三）抓好載體建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)落實(shí)。一是積極發(fā)揮理論中心的龍頭作用。建立健全了理論中心組長(zhǎng)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)制度，在堅(jiān)持以個(gè)人學(xué)習(xí)為主的同時(shí)，通過(guò)舉行讀書會(huì)、專題學(xué)習(xí)、專家輔導(dǎo)集體討論、調(diào)研考察等方式，確保理論中心中心組至少每季度集體學(xué)習(xí)一次。二是積極建設(shè)周一講壇。針對(duì)行政服務(wù)大廳部門窗口多，工作人員構(gòu)成復(fù)雜，學(xué)習(xí)提升難度大的特點(diǎn)，中心創(chuàng)新建設(shè)了全員參與、互動(dòng)交流的周一講壇制度，明確主講人、主持人和研討題目，利用每周一下午下班后半小時(shí)的時(shí)間，集中大廳全體工作人員，集中上黨課，交流工作經(jīng)驗(yàn)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等。今年以來(lái)，周一講壇已舉辦30期，累計(jì)有1800人次參與了集中培訓(xùn)。

（四）開展專項(xiàng)活動(dòng)，提升學(xué)習(xí)效果。為將學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)引向深入，有針對(duì)性地提升服務(wù)，今年，中心主要組織了兩項(xiàng)活動(dòng)。一是開展知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化單位要求，中心編制了行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)手冊(cè)。做到窗口工作人員人手一本，認(rèn)真組織集中學(xué)習(xí)和日常學(xué)習(xí)。同時(shí)從標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)中篩選制作了標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)試卷，組織大廳全員開展了知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，提升了窗口工作人員的行政服務(wù)技能。二是組織外出考察調(diào)研。５月份中心，中心組織大廳窗口首席代表，赴廈門學(xué)習(xí)取經(jīng)，實(shí)地考察了廈門新建行政審批大廳的功能布局、窗口建設(shè)和設(shè)施配套，觀摩了12345熱線工作現(xiàn)場(chǎng)，各窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)考核，大家開闊了視野，學(xué)到了知識(shí)，明確了趕超目標(biāo)。

（五）做好考核表彰，發(fā)揮典型帶動(dòng)作用。一是組織評(píng)選黨員示范崗和黨員示范窗口。中心將推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)情況，作為月度考核以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要考核指標(biāo)，制定了黨員示范窗口和黨員示范崗的評(píng)選工作方案，在大廳35個(gè)窗口及全體工作人員中，評(píng)選黨員示范崗和黨員示范窗口，積極發(fā)揮典型帶動(dòng)作用。目前，中心評(píng)選了５個(gè)黨員示范窗口和13個(gè)黨員示范崗。二是推薦行政服務(wù)先鋒。大廳工作人員都是窗口部門的業(yè)務(wù)骨干，工作非常辛苦，成績(jī)非常突出，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的先進(jìn)事跡也是很多。為此，中心堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)的原則，篩選出了６位代表，作為行政服務(wù)先鋒的候選人，積極宣傳他們的優(yōu)秀事跡和經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步激發(fā)全員學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的熱情。

二、取得成效

學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的成效主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）提高了政治素質(zhì)。通過(guò)開展政治理論培訓(xùn)，使廣大干部職工及時(shí)了解黨的路線方針政策，提高了全體工作人員的思想政治素質(zhì)和貫徹執(zhí)行黨中央和省、市路線方針政策的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，強(qiáng)化了宗旨意識(shí)，黨員先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng)

（二）培養(yǎng)鍛煉了隊(duì)伍。通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。全體工作人員形成了“靠學(xué)習(xí)立身、靠學(xué)習(xí)進(jìn)步”的共識(shí)，提高了大家分析問(wèn)題、溝通問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，交流共享了調(diào)研成果和工作信息，提高了依法審批、熱情服務(wù)的本領(lǐng)，進(jìn)一步推動(dòng)了審批服務(wù)精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）推動(dòng)了重點(diǎn)工作。學(xué)習(xí)型黨組織的建設(shè)，為業(yè)務(wù)工作提供了智力支持和精神動(dòng)力，有力推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開展。一是圓滿完成了行政審批項(xiàng)目清理精簡(jiǎn)工作，合并保留了市級(jí)行政許可項(xiàng)目××項(xiàng)、審核項(xiàng)目××項(xiàng)，精簡(jiǎn)率達(dá)××％；合并保留非行政許可××項(xiàng)，精簡(jiǎn)率××％。二是優(yōu)化提升活動(dòng)取得圓滿成果，建立了統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)“三統(tǒng)一”工作機(jī)制，將大廳事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)壓縮了１１％，將在廳承諾的總體承諾時(shí)限壓縮３１％。三是積極推行兩集中兩到位工作，借助機(jī)構(gòu)改革的有利時(shí)機(jī)，推動(dòng)政府部門整合行政審批職能，設(shè)置行政服務(wù)科，整建制進(jìn)駐服務(wù)大廳集中辦公。五是進(jìn)一步規(guī)范了行政服務(wù)行為，將符合工作實(shí)際且運(yùn)行成熟的規(guī)章制度，全部上升為標(biāo)準(zhǔn)，編制成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化體系。7月份，中心順利通過(guò)了ISO201*專家組的驗(yàn)收，成為我市首家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行政服務(wù)中心。

三、下一步工作方向

在學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)過(guò)程中，盡管中心取得了一定成績(jī)，但是由于窗口服務(wù)時(shí)間比較緊、任務(wù)比較重等原因，個(gè)別窗口存在著教育培訓(xùn)抓的不夠到位、不夠及時(shí)等情況，這是今后的工作中應(yīng)不斷改進(jìn)與完善。下一步，中心將根據(jù)上級(jí)的有關(guān)要求和統(tǒng)一部署，進(jìn)一步鞏固建設(shè)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力為營(yíng)造更優(yōu)更佳的行政服務(wù)環(huán)境。

一是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到領(lǐng)導(dǎo)重視親自抓，做到思想觀念有突破，做到機(jī)制制度有創(chuàng)新。二是要突出抓好學(xué)習(xí)載體建設(shè)，充分發(fā)揮理論中心組的帶動(dòng)作用，健全完善周一講壇制度，確保學(xué)習(xí)落到實(shí)處、起到實(shí)效。三是要搞好工作結(jié)合，將政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)緊密結(jié)合起來(lái)，將學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步結(jié)合起來(lái)，形成合力。同時(shí)，緊扣當(dāng)前形勢(shì)和窗口工作，組織開展好各類符合實(shí)際、提升服務(wù)的主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)的積極性。

南京市××區(qū)行政服務(wù)中心

201*年9月23日

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