零售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)感想

關(guān)于中信銀行零售業(yè)務(wù)工作的實(shí)習(xí)感想

201*年12月21日，我在東陸橋支行開始實(shí)習(xí)，時(shí)間總是在不經(jīng)意間飛速的流逝，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)眼就到,第一天實(shí)習(xí)的情景仍然歷歷在目，穿著職業(yè)裝自豪的走進(jìn)銀行的大廳開始第一天的實(shí)習(xí)生生活，實(shí)習(xí)的第一天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了零售部經(jīng)理張欣的熱情接待，他與我進(jìn)行了一番意味深長的談話，從他的話語和笑容中我能感受到這個(gè)和諧而又熱情地團(tuán)隊(duì).......一切都仿佛就在昨天。在這段實(shí)習(xí)的日子里，我從剛出校園的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實(shí)習(xí)生，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多,同時(shí)對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)工作也有了進(jìn)一步的了解.

我實(shí)習(xí)的崗位是理財(cái)助理，主要工作是處理個(gè)貸合同，同時(shí)協(xié)助大堂經(jīng)理營銷和辦理理財(cái)產(chǎn)品。由于工作主要處理個(gè)貸合同和銷售理財(cái)產(chǎn)品，因此工作中不能有一絲的馬虎和放松。如果合同出錯(cuò)后續(xù)工作是很麻煩和棘手的，正是這樣的工作環(huán)境迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在正式學(xué)習(xí)銀行零售業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師楊樂和陳秀玲的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理必需的基本知識(shí),主要內(nèi)容包括：銀行卡業(yè)務(wù)的基本知識(shí)、客戶常見問題解答、理財(cái)產(chǎn)品的銷售流程和規(guī)范、零售信貸業(yè)務(wù)基本制度、零售信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品、分行零售信貸業(yè)務(wù)操作流程等等。由于自己以前從來沒有實(shí)習(xí)過類似客戶經(jīng)理的崗位經(jīng)驗(yàn)，加上對(duì)工作的陌生，在實(shí)習(xí)的一個(gè)星期里犯了不少的錯(cuò)誤，給同事帶來了不少麻煩。何行長這位做事極其認(rèn)真，總是以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去面對(duì)工作的老師,讓我學(xué)到了職場的第一課“態(tài)度決定一切”。作為一個(gè)剛畢業(yè)大的學(xué)生，四年的大學(xué)生活使得自己或多或少有些自由散漫并帶有一些浮躁的情緒。很慶幸能夠遇見何行長這樣一位嚴(yán)師，他教會(huì)了我對(duì)待工作應(yīng)有的態(tài)度，更讓我明白了年輕人應(yīng)該具有開拓未來的事業(yè)心和魄力。

經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我對(duì)零售業(yè)務(wù)工作的理解有了進(jìn)一步的提高,在此我用我這個(gè)月所學(xué)到和領(lǐng)悟到的內(nèi)容淺析一下我對(duì)零售業(yè)務(wù)工作的看法：銀行零售業(yè)務(wù)主要指商業(yè)銀行以自然人或家庭及小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象,提供存款、融資、委托理財(cái)、有價(jià)證券交易、代理服務(wù)、委托咨詢等各類金融服務(wù)的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行提供一站式打包產(chǎn)品和服務(wù)的主要途徑.同時(shí)零售業(yè)務(wù)已成為商業(yè)銀行提供差異化零距離服務(wù)的主要途徑,成為打造知名品牌的主要工具,成為創(chuàng)造核心競爭力的主要手段,是商業(yè)銀行利潤來源的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)及動(dòng)力.我認(rèn)為發(fā)展零售業(yè)務(wù)，產(chǎn)品的豐富性固然很重要，但由于金融產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向以及高復(fù)制性特點(diǎn)，決定了銀行的競爭重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量，決定競爭優(yōu)勢的，不是產(chǎn)品的數(shù)量，而是滲透在所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的服務(wù)理念，是綜合的服務(wù)能力。正如行長在講話中提到的服務(wù)是最關(guān)鍵的。因此樹立正確的客戶服務(wù)理念，通過服務(wù)質(zhì)量的提高和服務(wù)針對(duì)性的加強(qiáng)，提高客戶的忠誠度和依賴度將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程之中已顯得尤為的重要�！胺�務(wù)無小事”，關(guān)注細(xì)節(jié)，在細(xì)微之處體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她的一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身于陰影里。。。。。。

附：

最繁瑣的事“您好！請(qǐng)問您是要咨詢理財(cái)產(chǎn)品嗎”每天至少說上幾十遍。最過癮的事簽名“唰唰”的很有范兒。最高興的事壹百萬的大客戶自動(dòng)找上門。

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工作感想

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，能夠在酒王辦事處工作是一件值得慶幸的事情，使我能夠在這高平臺(tái)的崗位上發(fā)揮、鍛煉。在經(jīng)過了一個(gè)周的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了公司的運(yùn)作，但是這并不代表我已經(jīng)完全能夠勝任我現(xiàn)在的工作，只能說是在不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步。我在工作中感覺到了公司的蓬勃發(fā)展、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)力雄厚與未來廣闊的發(fā)展空間。

㈠我對(duì)我的工作的基本情況的了解

1.終端只是做市場

憑借企業(yè)的優(yōu)勢去協(xié)助經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商分銷，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，起到“橋梁”的作用。我們做市場，經(jīng)銷商賺利潤。

2.觀察市場，了解其變化

①收集竟品信息，知己知皮，才能百戰(zhàn)百勝，及時(shí)了解競品的各種情況（如價(jià)格、促銷活動(dòng)、陳列、優(yōu)惠政策等）。

②終端的銷售情況，了解了一定時(shí)間內(nèi)我們的產(chǎn)品的銷售情況，制定相關(guān)的工作方向，比如在銷售淡季的時(shí)候，我們要做的就是維護(hù)客情。

③終端進(jìn)貨渠道，通過了解進(jìn)貨渠道，可以大致判斷一下是否是有串貨的情況發(fā)生。

④陳列，好的陳列能夠使消費(fèi)者一進(jìn)門就能看見我們的產(chǎn)品，產(chǎn)生先入為主的想法，這對(duì)于我們是很重要的，所以我們一定要維護(hù)好客情，才能讓我們的產(chǎn)品的陳列做得好。

⑤串貨，串貨的發(fā)生從側(cè)面也反映了我們的產(chǎn)品的銷售情況較好，但是不好好的控制就會(huì)造成市場的價(jià)格混亂，而市場價(jià)格混亂會(huì)使一些本來想上我們產(chǎn)品的名煙名酒店產(chǎn)生退卻的心理，所以抓串貨是一直以來的工作重點(diǎn)。

㈡我的心得體會(huì)

通過一個(gè)周的渠道工作，讓我感到———做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情�？梢杂每偨Y(jié)五條：一細(xì)二勤二要。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是嘴勤、腿勤，二要是皮要厚、嘴要甜。

①心細(xì)在處理日常工作過程中，會(huì)遇到客戶口需要調(diào)價(jià)單，對(duì)我們工作的建議等，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會(huì)讓客戶覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問題。

②嘴勤

俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫存、促銷政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。

③腿勤

這個(gè)就是要求我們需要經(jīng)常跑動(dòng)，只有經(jīng)常接觸，客戶才會(huì)熟悉你，了解你，信任你，只有建立了相互信任，我們的工作才能更好的開展。

④皮要厚

遇到客戶抱怨的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到客戶不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

⑤嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候要注意，要面子的時(shí)候給足面子。

以上是我的幾點(diǎn)體會(huì)，自我感覺認(rèn)識(shí)的很片面，誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。

㈢工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在最近的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個(gè)面

①?zèng)]有抓住重點(diǎn)

每天下午報(bào)告一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺每個(gè)客戶反映的情況都一樣，但是具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好事情的輕重緩急，沒有抓住客戶反映的重點(diǎn)，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在以后的時(shí)間里我會(huì)注意這方面的問題，加以改正。

②缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，經(jīng)常遇到一些問題，這種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。所以，我要在以后的工作過程中，總結(jié)自己的不足，隨時(shí)給自己充電，同時(shí)也希望同事能給我講解各種知識(shí)，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。③探索

目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在以后的工作時(shí)間里，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助，指引我向正確的方面去發(fā)展。

㈣下一步的工作計(jì)劃

①克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個(gè)腳印地進(jìn)行調(diào)整工作心態(tài)，不再淺薄，不再急躁，不再光著身子游泳，而是扎扎實(shí)實(shí)地去學(xué)習(xí)、總結(jié)和創(chuàng)新。

②繼續(xù)學(xué)習(xí)銷售技巧，積累經(jīng)驗(yàn)

③繼續(xù)學(xué)習(xí)怎么發(fā)現(xiàn)串貨，怎么辨別串貨④學(xué)習(xí)企業(yè)文化

我會(huì)盡己所能，在以后的日子里，努力作好工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)。

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