銀行老總營銷產(chǎn)品講話學(xué)習(xí)心得

劉總講話學(xué)習(xí)心得

在7月11日-13日召開的201*年零售銀行市場(chǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班上，零售金融總部劉建軍常務(wù)副總裁作了題為《營銷在零售業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要意義》的重要講話。為我們順利完成營銷任務(wù)提供了可借鑒的營銷方法，并指出在今后營銷工作所要掌握的能力及努力的方向。在馬招行營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)組織下，我們對(duì)劉總講話進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多，我的心好象被觸動(dòng)了，雖然我做的還是和以前同樣的工作，但自從學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)的講話后，我就以不同的高度、不同的視野、不同的責(zé)任感和緊迫感努力去做好每一件事。下面是我結(jié)合日常工作淡一談個(gè)人的幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事指正。一、加強(qiáng)市場(chǎng)的分析與調(diào)研。通過晨會(huì)，集思廣益就如何來細(xì)化指標(biāo)分析來引導(dǎo)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，如何為一線和客戶服務(wù)來穩(wěn)定存款基礎(chǔ)，如何調(diào)動(dòng)行內(nèi)資源和對(duì)公客戶經(jīng)理積極性來拓展市場(chǎng)空間等等，謀計(jì)策、想辦法。通過列會(huì)統(tǒng)一思想，引導(dǎo)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)人員樹立搶市場(chǎng)、快發(fā)展的營銷思路，緊緊圍繞我行營銷重點(diǎn)，對(duì)所屬人員開展競(jìng)賽與績效考核來加快營銷的進(jìn)度，并在繼續(xù)擴(kuò)大結(jié)算賬戶規(guī)模的同時(shí)，增加存款、金融理財(cái)、網(wǎng)上銀行、中間業(yè)務(wù)收入的總量，有效促進(jìn)我行經(jīng)營發(fā)展的穩(wěn)步提升。同時(shí)，通過認(rèn)真分析經(jīng)營環(huán)境，挖掘客戶資源，細(xì)分客戶種類，根據(jù)客戶的金融需求開展有針對(duì)性的對(duì)公客戶擴(kuò)面營銷。

二、主動(dòng)出擊，全面展開營銷攻勢(shì)。利用我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和人力優(yōu)勢(shì)，合理組合資源，全力出擊，打好每季度末的營銷戰(zhàn)。首先，營業(yè)部、客戶部通力合作，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與行業(yè)管理單位（如城投集團(tuán)、工投集團(tuán)、市重點(diǎn)局等）的溝通，取得這些單位的信任與支持，借助行業(yè)管理單位的行業(yè)信用做好新開戶工作，并以點(diǎn)帶面拉動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。其次，通過為企業(yè)提供適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的金融服務(wù)方案、結(jié)算產(chǎn)品套餐將其吸引到我行開立對(duì)公賬戶。并進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。

三、立足創(chuàng)新，為營銷保駕護(hù)航。一是創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。充分利用現(xiàn)有的政策資源，針對(duì)客戶不同需求，靈活組合產(chǎn)品，強(qiáng)化我行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力。充分利用我行各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，爭取新客戶，通過捆綁推廣新產(chǎn)品或重點(diǎn)產(chǎn)品（如親友計(jì)劃等）、讓客戶體驗(yàn)招行的全方位服務(wù)。二是創(chuàng)新服務(wù)模式。開辟結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)的綠色通道，配備對(duì)公結(jié)算賬戶專管員，扎實(shí)做好客戶咨詢、客戶開戶、日常維護(hù)等方面的工作。并通過對(duì)公新開戶捆綁相關(guān)營銷業(yè)務(wù)，簡化操作流程，上門服務(wù)指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使其體會(huì)到招行方便、快捷、周到的一條龍服務(wù)，提高客戶對(duì)我行的認(rèn)知度。四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力促增收渠道多元化。通過觀察了解客戶的資金流量，與客戶進(jìn)行近距離的交流，從中掌握他們的生產(chǎn)經(jīng)營情況和資金流入流出情況，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。

總之，劉總的講話，是對(duì)我們內(nèi)心的一次洗禮，很多話都是需要

我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥ド钏�，去領(lǐng)會(huì)，去反省。同時(shí)也深感肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮，展望未來，我們對(duì)招行的跨越式發(fā)展充滿信心，招行就如一輛豪華大巴，正在高速前進(jìn)著，向更廣闊的疆土挺進(jìn)，車上有招行為我們搭建的寬廣舞臺(tái)，有招行領(lǐng)導(dǎo)們的正確指揮，我堅(jiān)信，這趟車，無論走到哪里，都是世人矚目的焦點(diǎn)，員工成功的舞臺(tái)。

擴(kuò)展閱讀：銀行干部跨行掛職學(xué)習(xí)心得匯報(bào)

根據(jù)銀監(jiān)局的安排，我作為第一批農(nóng)村信用社干部于5月9日來到工行開始進(jìn)行為期三個(gè)多月的掛職學(xué)習(xí)，在分行會(huì)計(jì)結(jié)算部掛副經(jīng)理之職。在掛職期間得到工行領(lǐng)導(dǎo)的熱情接待，在學(xué)習(xí)和生活上得到工行領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持、熱情幫助和耐心指導(dǎo)，讓我在一個(gè)和諧良好的學(xué)習(xí)環(huán)境下，快樂地學(xué)習(xí)。我如饑似渴汲取。大量閱讀工行在會(huì)計(jì)管理方面的規(guī)章制度，深入營業(yè)一線感受工行優(yōu)良的企業(yè)文化，這三個(gè)月學(xué)習(xí)使我眼界大開，感觸很深，收益非淺，不虛此行�，F(xiàn)將這三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況及幾點(diǎn)心得體會(huì)匯報(bào)如下：一、廣泛閱讀，擴(kuò)展思路，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

為了解工行會(huì)計(jì)管理方面好的做法和先進(jìn)的管理模式，在5月9日至6月10日這一個(gè)月的時(shí)間，我大量閱讀了工行自201*年以來的會(huì)計(jì)規(guī)章制度，201*年是工行推行股份制企業(yè)改革，按照責(zé)權(quán)明確的管理模式，建立規(guī)范高效的管理型會(huì)計(jì)組織體系，實(shí)行會(huì)計(jì)核算綜合一體化的重要一年，這期間出臺(tái)了大量的業(yè)務(wù)規(guī)范整合，風(fēng)險(xiǎn)控制，業(yè)務(wù)流程再造等多項(xiàng)規(guī)章制度，其中諸如《關(guān)于構(gòu)建管理型會(huì)計(jì)體系完善會(huì)計(jì)內(nèi)控機(jī)制的實(shí)施意見》、《會(huì)計(jì)核算事權(quán)劃分管理辦法》、《重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)審批管理辦法》、《重點(diǎn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)及重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施》、《總會(huì)計(jì)委派制管理辦法》等制度都有很好借鑒價(jià)值。通過理論學(xué)習(xí)，對(duì)工行會(huì)計(jì)管理的基本構(gòu)架，內(nèi)部控制機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)防范體系有了一個(gè)初步的了解和宏觀上的認(rèn)識(shí)。結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實(shí)際，給我很多地啟發(fā)，也使我陷入深深地思考，深深地感到一個(gè)科學(xué)合理的內(nèi)部控制機(jī)制是一個(gè)企業(yè)良好運(yùn)營，發(fā)展壯大的基礎(chǔ).二、理論聯(lián)系實(shí)際，深入一線實(shí)地學(xué)習(xí)。為進(jìn)一步地加深對(duì)制度的理解和更深入地學(xué)習(xí)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制好的做法和經(jīng)驗(yàn)，我及時(shí)與工行分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，申請(qǐng)到工行營業(yè)部和會(huì)計(jì)管理部下設(shè)的“三大中心”實(shí)地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時(shí)間二個(gè)月，這期間使我深刻地感受到工行“以人為本、客戶至上、崇尚信譽(yù)、追求卓越”的經(jīng)營理念及“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)風(fēng)氣。員工甘于奉獻(xiàn)，朝氣煥發(fā)的精神面貌，如沐春風(fēng)的人性化服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范的業(yè)務(wù)操作，一絲不茍的工作作風(fēng)，深入人心的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)都給我留下很深的印象。

三、珍惜機(jī)會(huì)，抓住機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)。這次掛職學(xué)習(xí)是銀監(jiān)會(huì)為提高農(nóng)村信用社高管人員管理水平和提升信用社干部綜合素質(zhì)的重要舉措，此舉在農(nóng)村信用社五十年的歷史上也是開天辟地的第一次。而我有幸成為這第一次中的第一批學(xué)員，我非常珍惜這難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，嚴(yán)格遵守工行的各項(xiàng)規(guī)章制度，將自已融入工行這個(gè)大家庭中，不搞特殊化。時(shí)常轉(zhuǎn)換視角，時(shí)而是工行中的一員，時(shí)而作為一名客戶，時(shí)而作為同業(yè)中人，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，精心體味，潛心對(duì)比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服務(wù)。加強(qiáng)與工行各層面員工的交流，多問多了解，虛心請(qǐng)教，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。在掛職期間積極參加分行黨委組織的建黨85周年的紀(jì)念活動(dòng)，及時(shí)做好掛職日記和心得筆記。

通過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大行的風(fēng)范，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制，深入人心的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與專業(yè)銀行的差距，特別是面對(duì)哈密聯(lián)社這個(gè)重災(zāi)區(qū)，深感擔(dān)子更重，責(zé)任更大。體會(huì)如下：（一）科學(xué)合理的勞動(dòng)組合，有效的內(nèi)部控制機(jī)制。按照效率和控制原則科學(xué)地設(shè)置崗位。根據(jù)工作需要工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置為網(wǎng)點(diǎn)主任，總會(huì)計(jì)，營業(yè)經(jīng)理，業(yè)務(wù)主辦，業(yè)務(wù)經(jīng)辦，客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理等崗位，崗位設(shè)置上堅(jiān)持業(yè)務(wù)分離原則：1是業(yè)務(wù)操作人員與市場(chǎng)營銷人員分離。凡從事產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)拓展、客戶外勤服務(wù)等市場(chǎng)營銷和咨詢營銷的人員不得直接代為客戶辦理憑證傳遞、賬務(wù)記載、對(duì)賬等具體柜面業(yè)務(wù)。2是重要業(yè)務(wù)崗位分離。資金匯劃、轄內(nèi)往來、人行電子聯(lián)行往賬業(yè)務(wù)的錄入及賬務(wù)記載柜員與復(fù)核柜員兩分離；票據(jù)交換傳遞人員、記賬、復(fù)核人員三分離；構(gòu)成有效支付要素的印、押、證分離。如：匯票專用章、銀行匯票、密押（壓數(shù)機(jī)），匯票專用章、銀行承兌匯票，轄內(nèi)往來專用章、轄內(nèi)往來報(bào)單、密押，銀行本票專用章、銀行本票，業(yè)務(wù)公章、單位定期（通知）存款證實(shí)書（包括存單），業(yè)務(wù)公章、協(xié)議存款通知書，業(yè)務(wù)公章、異地資金緊急匯劃通知書、密押等必須做到分管分用；電傳、密押、業(yè)務(wù)柜員三分離；金庫管庫員與柜面業(yè)務(wù)相分離等。３是操作與授權(quán)分離。嚴(yán)格按照事權(quán)劃分原則辦理業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)先由業(yè)務(wù)經(jīng)辦處理，重要業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)主辦、（營業(yè)經(jīng)理）業(yè)務(wù)主管按規(guī)定權(quán)限進(jìn)行授權(quán)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管不得相互兼職。特殊情況需業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管具體辦理業(yè)務(wù)或頂崗替班的，本人不可為經(jīng)辦的業(yè)務(wù)授權(quán)（包括手工處理的簽批業(yè)務(wù)）。落實(shí)崗位責(zé)任制，建立崗位責(zé)任制度，明確每個(gè)崗位人員所在崗工作內(nèi)容、工作職責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人。各崗位之間職責(zé)分明，權(quán)限明確，有所為而有所不為，建立起相互配合，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，相互制約，層次清晰這樣一個(gè)良好地事前和事中內(nèi)部控制體系，有效地防范和控制了風(fēng)險(xiǎn)地發(fā)生。

（二）責(zé)權(quán)明確，規(guī)范高效的管理型會(huì)計(jì)組織體系。二級(jí)分行均設(shè)置會(huì)計(jì)結(jié)算部，二級(jí)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部下設(shè)“三大中心”（二級(jí)部）即業(yè)務(wù)處理中心、監(jiān)督中心（含對(duì)賬中心）、現(xiàn)金營運(yùn)中心。

會(huì)計(jì)結(jié)算部配備正副經(jīng)理及“三大中心”正副主任；會(huì)計(jì)監(jiān)管員，各支行配備總會(huì)計(jì)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備營業(yè)經(jīng)理。在會(huì)計(jì)管理上，遵循“下管一級(jí)、監(jiān)控二級(jí)”的工作方法，實(shí)行總會(huì)計(jì)、營業(yè)經(jīng)理委派制，強(qiáng)化會(huì)計(jì)專業(yè)縱向管理與垂直指導(dǎo)，形成各司其職，各負(fù)其責(zé)的層層責(zé)任制會(huì)計(jì)管理組織體系，使會(huì)計(jì)的各項(xiàng)規(guī)章制度層層落實(shí)到位，充分有效發(fā)揮會(huì)計(jì)管理組織體系的作用。

（三）強(qiáng)有力地會(huì)計(jì)檢查監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)密地風(fēng)險(xiǎn)控制體系。為確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，加強(qiáng)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理，工行自上而下建立起事后監(jiān)督與會(huì)計(jì)檢查、監(jiān)管工作嚴(yán)格區(qū)分，互相配合，共同形成嚴(yán)密地核算業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督體系。

1、分行分片區(qū)設(shè)立稽核中心，加強(qiáng)稽核審計(jì)的權(quán)威性的獨(dú)立性，并且檢查頻率較高，堅(jiān)決執(zhí)行違者必糾的責(zé)任追究制。

2、是二級(jí)分行在會(huì)計(jì)結(jié)算部下設(shè)監(jiān)督中心，集中監(jiān)督全轄所有網(wǎng)點(diǎn)、部門的核算業(yè)務(wù)（包括對(duì)公、儲(chǔ)蓄、銀行卡、電子銀行、票據(jù)業(yè)務(wù)等）主要監(jiān)督：一是審查業(yè)務(wù)處理依據(jù)是否合法有效，監(jiān)督處理結(jié)果是否真實(shí)可靠，把審查資金的來龍去脈作為監(jiān)督重點(diǎn)，維護(hù)客戶、銀行資金安全。二是揭露業(yè)務(wù)核算中發(fā)生的各種違章、違紀(jì)、違法行為，發(fā)現(xiàn)并糾正各種核算差錯(cuò)事故，防范經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。三是考核業(yè)務(wù)核算質(zhì)量和業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況，積極提出整改建議，督促各網(wǎng)點(diǎn)、各部門提高防范重大差錯(cuò)事故和經(jīng)濟(jì)案件的能力。四是利用預(yù)警控制系統(tǒng)、內(nèi)部賬務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)重要交易、內(nèi)部賬務(wù)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和預(yù)警分析。

事后監(jiān)督堅(jiān)持序時(shí)性、及時(shí)性、連續(xù)性的原則，對(duì)各類核算業(yè)務(wù)逐日（包括節(jié)假日）監(jiān)督，當(dāng)天監(jiān)督的業(yè)務(wù)必須完成不得積壓。事后監(jiān)督實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督和全面監(jiān)督相結(jié)合的方式。事后監(jiān)督人員與前臺(tái)人員在空間和人員相分離。監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的一切差錯(cuò)，事后監(jiān)督人員簽發(fā)“差錯(cuò)處理通知單”，被監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)、部門接到“差錯(cuò)處理通知單”后于兩日內(nèi)必須落實(shí)糾正，并將“差錯(cuò)處理通知單”反饋回監(jiān)督中心。

建立后臺(tái)集中對(duì)賬機(jī)制。按照“工作崗位獨(dú)立，對(duì)賬人員分離”原則，建立“中心-輻射”式的銀企對(duì)賬組織體系，采用二級(jí)行對(duì)賬中心（隸屬于監(jiān)督中心）--支行對(duì)賬中心（隸屬于支行會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)）--營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)互動(dòng)模式，改變過去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)既記賬又對(duì)賬的狀況，防范核算風(fēng)險(xiǎn)。

3、建立專業(yè)化的集中檢查隊(duì)伍。上級(jí)行及二級(jí)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部均設(shè)置會(huì)計(jì)檢查員崗，會(huì)計(jì)檢查員負(fù)責(zé)檢查轄內(nèi)各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度的貫徹與執(zhí)行，檢查、監(jiān)督所轄機(jī)構(gòu)賬務(wù)的核算，組織推動(dòng)會(huì)計(jì)工作的自查、互查，配合上級(jí)行的檢查，向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門反映會(huì)計(jì)管理中存在的問題，對(duì)被檢查單位提出書面檢查結(jié)果，總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和作法。

4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)管，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。二級(jí)分行設(shè)置會(huì)計(jì)監(jiān)管員，會(huì)計(jì)監(jiān)管員主要負(fù)責(zé)組織開展全轄會(huì)計(jì)監(jiān)管工作，監(jiān)測(cè)分析本級(jí)及轄屬機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，監(jiān)測(cè)轄屬賬務(wù)核算情況、會(huì)計(jì)科目使用情況、對(duì)監(jiān)測(cè)、檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。會(huì)計(jì)監(jiān)管員根據(jù)監(jiān)測(cè)情況為會(huì)計(jì)檢查員提供檢查重點(diǎn)及信息。

5、實(shí)行總會(huì)計(jì)（營業(yè)經(jīng)理）委派制，加強(qiáng)事中，事前監(jiān)督�？倳�(huì)計(jì)和營業(yè)經(jīng)理隸屬于二級(jí)分行會(huì)結(jié)算部統(tǒng)一管理，實(shí)行委派制。總會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查會(huì)計(jì)核算的法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及流程的貫徹執(zhí)行情況，解決執(zhí)行過程中產(chǎn)生的問題。實(shí)時(shí)監(jiān)督、定期檢查會(huì)計(jì)核算有關(guān)事項(xiàng)，強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范核算風(fēng)險(xiǎn)。營業(yè)經(jīng)理對(duì)如大額資金匯劃業(yè)務(wù)、轄內(nèi)現(xiàn)金調(diào)撥、向人民銀行存取款業(yè)務(wù)、錯(cuò)賬沖正及補(bǔ)記等業(yè)務(wù)處理過程中的重要事項(xiàng)及一定金額以上業(yè)務(wù)逐筆審查并授權(quán)。風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，風(fēng)險(xiǎn)控制能力增強(qiáng)。

（四）系統(tǒng)規(guī)范，細(xì)致健全地規(guī)章制度，功能強(qiáng)大的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，嚴(yán)格規(guī)范的業(yè)務(wù)操作。自上而下制定各項(xiàng)規(guī)章制度，制度細(xì)化程度較高，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)均有相應(yīng)操作規(guī)程，有一個(gè)完善的制度體系，具有較強(qiáng)的規(guī)范性，系統(tǒng)性，可操作性。另外只要制度上有要求，風(fēng)險(xiǎn)需控制的操作，都有相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來支持，增強(qiáng)了制度執(zhí)行的剛性和強(qiáng)制性。因此，天長日久，潛移默化之下，嚴(yán)格執(zhí)行制度逐漸變成日常習(xí)慣，從被動(dòng)執(zhí)行到自覺自愿，使風(fēng)險(xiǎn)控制能力得以提升，打造了一支一絲不茍，業(yè)務(wù)上過硬，嚴(yán)格規(guī)范操作的員工隊(duì)伍，牢固筑起第一道防線，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營安全。（五）良好地員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境，建立起定期學(xué)習(xí)制度。工行在全國和省區(qū)范圍內(nèi)都有專門的培訓(xùn)學(xué)院，針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及時(shí)地、系統(tǒng)地、分層次地進(jìn)行理論及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，管理人員和員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較多，使員工素質(zhì)得以提高。利用全國強(qiáng)大地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立起業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，新業(yè)務(wù)介紹和知識(shí)培訓(xùn)都推出相應(yīng)的培訓(xùn)課件掛在網(wǎng)上，員工可以隨時(shí)隨地打開學(xué)習(xí)。從機(jī)關(guān)到一線均建立起每日晨會(huì)學(xué)習(xí)制度。利用班前的30分鐘開展制度學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，風(fēng)險(xiǎn)控制，重要提示，注意事項(xiàng)，營銷分享，政治思想等內(nèi)容多樣地學(xué)習(xí)。時(shí)間雖短，效果不錯(cuò)�？倳�(huì)計(jì)等重要崗位實(shí)行資格認(rèn)證制度，達(dá)不到規(guī)定的不得從事該工作，督促員工自主學(xué)習(xí)，使員工素質(zhì)不斷提高，緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。（六）優(yōu)良地企業(yè)文化。營業(yè)大廳寬敞明亮，整潔舒適，氣勢(shì)恢宏，無聲的向公眾展示了工行的實(shí)力和不凡�？蛻粢惶と牍ば写箝T，大堂經(jīng)理面帶微笑給予指導(dǎo)，使人有賓至如歸之感；井然有序地叫號(hào)排隊(duì)，一對(duì)一地差別化服務(wù)；經(jīng)辦人員干脆利落，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的操作，耐心細(xì)致地解釋宣傳。正是這些微不足道的點(diǎn)點(diǎn)滴滴充分體現(xiàn)了工行“以人為本、客戶至上、崇尚信譽(yù)、追求卓越”的經(jīng)營理念，員工通過自身的職業(yè)行為向公眾展示了“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)風(fēng)采。我常想，我要是客戶，我也會(huì)選擇這樣的服務(wù)，同時(shí)也明白了農(nóng)村信用社比專業(yè)銀行落后的癥結(jié)所在。

（七）形式多樣地金融產(chǎn)品，較強(qiáng)地成本核算觀念。為了了解和學(xué)習(xí)新的知識(shí)，8月初，經(jīng)分管行長同意，我申請(qǐng)到工行中間業(yè)務(wù)部進(jìn)行了為期一個(gè)多星期的學(xué)習(xí)。中間業(yè)務(wù)、代發(fā)基金、電子銀行、代客理財(cái)?shù)刃问蕉鄻�，名目繁多的新興業(yè)務(wù)，給工行的金融服務(wù)帶來一個(gè)又一個(gè)亮點(diǎn)。

在開展中間業(yè)務(wù)時(shí)，牢固樹立了成本核算的觀念，對(duì)小額賬戶進(jìn)行收費(fèi)，上門收款不再是無償服務(wù)，對(duì)經(jīng)過成本核算，無利可圖代收業(yè)務(wù)，寧可不辦，這種效益觀念很值得學(xué)習(xí)。農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)品種幾乎是個(gè)空白，工行中間業(yè)務(wù)品種多樣，大多是依托于功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這是農(nóng)村信用社目前無法企及的，但是在代理業(yè)務(wù)，代收水電費(fèi)，代收話費(fèi)，代理保險(xiǎn)等代理業(yè)務(wù)上，農(nóng)村信用社擁有農(nóng)村這一廣闊的市場(chǎng)，具有較大的潛能可挖。這將會(huì)改變農(nóng)村信用社金融產(chǎn)品單一，收入風(fēng)險(xiǎn)集中的現(xiàn)狀，從而開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，成為農(nóng)村信用社利潤新的增長點(diǎn)。

在感嘆工行規(guī)范化管理的同時(shí)，我也深刻地感受到農(nóng)村信用社與專業(yè)銀行之間存在的差距，這個(gè)差距是巨大的，我們落后的不僅是專業(yè)銀行多年來國字牌的無形資產(chǎn)，還有科技水平，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)手段，員工素質(zhì)，更落后的是規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)形象，優(yōu)良的企業(yè)文化，科學(xué)的經(jīng)營管理機(jī)制。一個(gè)企業(yè)缺乏其獨(dú)有的企業(yè)文化，員工缺乏一個(gè)良好地學(xué)習(xí)環(huán)境，經(jīng)營管理缺乏一個(gè)有效地經(jīng)營管理機(jī)制，那落后肯定是必然的。這其中人又是最關(guān)鍵的因素，我們時(shí)常在講農(nóng)村信用社員工素質(zhì)低下，但造成員工素質(zhì)低下的因素又是多方面的，環(huán)境塑造人，缺乏良好員工培訓(xùn)機(jī)制，這應(yīng)是最主要的原因。有了對(duì)比，才能發(fā)現(xiàn)差距，明確了不足是為了更好地發(fā)展。放眼未來，省聯(lián)社的成立給了我們更多的期待，我們期待已久的自上而下，規(guī)范健全，系統(tǒng)可操作性強(qiáng)的各項(xiàng)規(guī)章制度；全面地，全方位地，系統(tǒng)實(shí)用地，長期不懈地員工培訓(xùn)機(jī)制；強(qiáng)有力的，具有高度權(quán)威性，獨(dú)立性的稽核審計(jì)體系即將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。用五到十年的時(shí)間把農(nóng)村信用社辦成“管理科學(xué)、內(nèi)控嚴(yán)密、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。我們還有很長的，很艱難的道路要走，但是通過上下齊心，共同努力這一目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

由于掛職學(xué)習(xí)時(shí)間短，想學(xué)想問想看的實(shí)在太多，思潮翻涌還沒有完全梳理，學(xué)習(xí)體會(huì)還僅停留在感性認(rèn)識(shí)上，心得體會(huì)還比較粗淺，不足不當(dāng)之處，懇請(qǐng)各位批評(píng)指正。同時(shí)也與我們掛職干部商榷共勉,交流共享。

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