平價(jià)醫(yī)療服務(wù)工作匯報(bào)

封開縣中醫(yī)院平價(jià)醫(yī)療服務(wù)工作匯報(bào)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于開展平價(jià)醫(yī)療服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)封開縣平價(jià)醫(yī)療服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施方案，結(jié)合我院實(shí)際情況，我院迅速部署和開展平價(jià)醫(yī)療服務(wù)工作，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、具體措施

1、在門診科室選定一間診室作為開展平價(jià)醫(yī)療服務(wù)的診室；

2、設(shè)立公示欄和宣傳欄，公示服務(wù)規(guī)范、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、平價(jià)藥包品種和價(jià)格等內(nèi)容，并印發(fā)相關(guān)宣傳資料以供患者取閱；

3、制定協(xié)定處方和平價(jià)藥包服務(wù)；4、開設(shè)平價(jià)病房服務(wù)。二、工作成效

自201*年9月至今，我院平價(jià)診室服務(wù)患者19人次，總費(fèi)用173元；平價(jià)病房服務(wù)71人次，減免醫(yī)藥費(fèi)用75341元，人均減免約1061元。優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的服務(wù)，受到患者的一致好評(píng)。

三、主要存在問題

1、群眾對(duì)平價(jià)診室認(rèn)知度還不夠，認(rèn)為平價(jià)藥包藥物組成過于簡(jiǎn)單，達(dá)不到診療效果，故難以接受；

2、對(duì)平價(jià)醫(yī)療服務(wù)的宣傳力度還不夠，雖然設(shè)立了公示欄、宣傳欄并印發(fā)宣傳資料，但群眾沒有主動(dòng)關(guān)注這些宣傳媒體，因此很多群眾還不了解平價(jià)醫(yī)療服務(wù)；

3、平價(jià)病房由于有醫(yī)藥費(fèi)用減免優(yōu)惠，群眾都樂意接受，而部分不符合條件的住院患者提出，希望能夠同樣享受到平價(jià)病房的醫(yī)療服務(wù)；

4、平價(jià)病房所減免的醫(yī)藥費(fèi)用由醫(yī)院獨(dú)立承擔(dān)，上級(jí)沒有專項(xiàng)資金補(bǔ)助，長(zhǎng)此下去，醫(yī)院難以承受。

四、工作意見和建議

1、加大平價(jià)醫(yī)療服務(wù)的宣傳力度，讓更多群眾認(rèn)可和接受；2、增加平價(jià)藥包的藥物數(shù)量和適度提高藥包價(jià)格。目前，我市門診處方平均費(fèi)用為90元/人次，而我院門診處方平均費(fèi)用為70元/人次，因此，建議平價(jià)藥包的價(jià)格可設(shè)在35元左右，同時(shí)增加藥物數(shù)量以滿足臨床用藥的需求。

3、希望上級(jí)設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)助資金，支持平價(jià)病房醫(yī)療服務(wù)的開展，讓更多患者享受到平價(jià)醫(yī)療服務(wù)。

封開縣中醫(yī)院201*年8月29日

擴(kuò)展閱讀：患者出院指導(dǎo)與隨訪工作情況總結(jié)評(píng)價(jià) 為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量3

患者出院指導(dǎo)與隨訪工作201*年情況總結(jié)評(píng)價(jià)

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患溝通，近四月來，我院醫(yī)務(wù)部組織人員先后就出院小結(jié)是否規(guī)范、是否體現(xiàn)出院指導(dǎo)及出院患者隨訪情況對(duì)全院5個(gè)臨床科室進(jìn)行三次全面監(jiān)管，檢查情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、評(píng)價(jià)總結(jié)三次監(jiān)管分別采用通過檢查科室運(yùn)行病歷及終末病歷、科室記錄本內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)詢問醫(yī)務(wù)人員及患者或家屬，并在科室出院患者隨訪檔案中隨機(jī)抽查2名患者電話聯(lián)系，依照隨訪方式、內(nèi)容、首次隨訪醫(yī)師、有何意見、建議、是否滿意等具體項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

出院小結(jié)，調(diào)查90份，內(nèi)容規(guī)范86份，95.56%出院指導(dǎo)，詢問患者或家屬67人，告知康復(fù)知識(shí)涉及用藥及生活指導(dǎo)66人，98.50%出院隨訪，調(diào)查74人，實(shí)際隨訪69人93.24%首次隨訪醫(yī)師副高以上38人51.35%首次隨訪副高以下21人28.38%，首次隨訪醫(yī)師不確定15人，20.27%對(duì)隨訪內(nèi)容很滿意58人，78.38%對(duì)隨訪內(nèi)容比較滿意13人，17.57%對(duì)隨訪內(nèi)容一般3人，4.05%對(duì)隨訪內(nèi)容不滿意0人

二、存在問題：

1、5個(gè)臨床科室共抽查出院小結(jié)90份，內(nèi)容規(guī)范84份，與住院病歷記錄內(nèi)容保持一致，并且有經(jīng)治醫(yī)師簽名。出院醫(yī)囑內(nèi)容詳實(shí)，涉及生活指導(dǎo)、藥物應(yīng)用、康復(fù)知識(shí)等各方面知識(shí)，有利于患者去所在社區(qū)診所就診時(shí)，為社區(qū)醫(yī)師提供治療建議。4份不規(guī)范病例中2份出院醫(yī)囑過于簡(jiǎn)單，分別為“建議上級(jí)醫(yī)院繼續(xù)治療”“建議院外繼續(xù)治療”，1份出院診斷為“先天性心臟病”，未涉及先心病分型；1份出院醫(yī)囑定期復(fù)診，未寫明具體時(shí)限；

2、出院隨訪工作開展情況：骨二，目前仍未按要求持續(xù)進(jìn)行隨訪，內(nèi)科隨訪檔案填寫多為患者拒絕隨訪；

3、特定患者出院隨訪部分科室仍有缺如，部分科室人員不知道如何界定特定患者人群；

4、醫(yī)院《患者出院對(duì)方及復(fù)診預(yù)約制度》要求首次隨訪應(yīng)有副高及以上人員完成，條款4.5.6.1可達(dá)A級(jí)。檢查中共納入統(tǒng)計(jì)的患者有69位，期中僅有55.07%患者首次隨訪是由副高以上醫(yī)師完成。

三、改進(jìn)措施

1、按照制度要求，首次隨訪應(yīng)由副高及以上的醫(yī)師完成。嚴(yán)格要求臨床科室落實(shí)隨訪工作，保證患者診療的持續(xù)性，為患者提供出院后優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、科室應(yīng)對(duì)隨訪的患者有追蹤，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄患者出

院隨訪記錄本。同時(shí)科主任應(yīng)至少每月檢查一次，對(duì)沒有按要求進(jìn)行隨訪的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行督促，不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作；

3、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo)，盡量減少使用醫(yī)用術(shù)語，用通俗易懂的語句來表達(dá)；

4、出院時(shí)告知患者來院復(fù)診時(shí)請(qǐng)帶出院記錄；

5、科室根據(jù)本科室特點(diǎn)可自行界定特殊患者，并注意隨訪工作的連續(xù)性，醫(yī)務(wù)部已下發(fā)通知，讓臨床科室上報(bào)本科室特定患者疾病名稱，并定期督導(dǎo)檢查其執(zhí)行情況。

四、取得的成效：

1、通過出院指導(dǎo)和隨訪，可了解出院患者在日常生活及工作中，是否能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生；

2、通過出院指導(dǎo)和隨訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了患者對(duì)我院的認(rèn)可度；

3、通過出院指導(dǎo)和隨訪，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠度，無形之中將流失的病人重新爭(zhēng)取回了醫(yī)院；

4、通過出院指導(dǎo)和隨訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

成都中山骨科醫(yī)院201*.12.

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