分行201*年信用卡工作總結(jié)bd
****分行***01***年信用卡工作總結(jié)
過去的一年,是我行信用卡業(yè)務的轉(zhuǎn)折年。在省市行年度工作會議精神指引下,根據(jù)信用卡業(yè)務工作特點,結(jié)合****分行信用卡業(yè)務實際情況,我們緊緊圍繞基礎(chǔ)管理、經(jīng)營轉(zhuǎn)型、業(yè)務發(fā)展三個重點工作狠抓內(nèi)控合規(guī)建設(shè)、營銷體系建設(shè)、增長模式建設(shè),信用卡業(yè)務發(fā)展達到階段性目標。具體總結(jié)如下:
一、基本情況
今年以來,在市分行黨委的正確領(lǐng)導下,全行上下緊緊圍繞十六字”辦行理念,延著市分行年度工作會議指明的方向和路徑奮勇前行,開創(chuàng)了信用卡工作的新局面。
(一)發(fā)卡情況:截止1***月末,全行累計發(fā)卡***張,本年新增***張,比上年增加***%,客戶數(shù)達到***戶,本年新增***戶,比上年增加***%,其中有效客戶***戶,比上年增加***%。
(二)收單業(yè)務:截止1***月末,全行累計發(fā)展特約商戶***戶,其中有效商戶***戶,比上年增加***戶。
(三)分期業(yè)務:截止1***月末,分期貸款余額***萬元,其中商戶分期***萬元,消費分期***萬元。全年營銷分期***筆,貸款本金***萬元。
(四)業(yè)務收入:全年完成信用卡業(yè)務收入***萬元,其中透支貸款利息收入***萬元,中間業(yè)務收入***萬元。中間業(yè)務收入中,收單業(yè)務收入***萬元,占比***%,分期業(yè)務收入***萬元,占比***%。
二、主要特點
(一)業(yè)務考評貢獻進一步提高。今年省分行考核指標中針對信用卡業(yè)務設(shè)置了***個一級指標共***分。市分行考評方案中對信用卡業(yè)務全面對接了省行相關(guān)考評指標。二、三季度,信用卡業(yè)務考評指標均取得了滿分和加分的好成績。各支行信用卡業(yè)務***項考評指標均得滿分。截止11月末,全行新增貸記卡加權(quán)活動客戶******708戶,計劃完成率為***0***%,居全省第***,加權(quán)活動客戶占比69%,居全省第1,兩項指標考核得5分。
(二)客戶建設(shè)進一步加快。截止11月末,貸記卡累計發(fā)卡***890***張,其中本年新增******38張,比上年多增***76張,增長***7%,比同期多增59***張,增長36%。貸記卡客戶數(shù)為19***79戶,其中本年新增198***戶,比上年多增39***戶,增長***5%,比同期多增5******戶,增長38%。信用卡客戶建設(shè)速度較快。
(三)客戶品質(zhì)進一步提升。截止11月末,累計有效卡***0***99張,有效卡占比為70%,比上年提高35%,當年新增有效卡979***張,比上年多增86***9張,增長757%。累計白金貸記卡608張,白金貸記卡占比為***%,比上年提高1個百分點。
(四)業(yè)務流程進一步優(yōu)化。從8月1日正式開始,貸記卡發(fā)卡業(yè)務新流程正式投入運行。將發(fā)卡時間從以前60天以上縮短到現(xiàn)在***0天以內(nèi)。分期業(yè)務采取前后臺聯(lián)動,引入會商機制,實施雙軌運作,較好地滿足了客戶需求。
(五)隊伍建設(shè)進一步加強。市分行舉辦了兩期大型培訓班和一期銀行卡崗位資格考試培訓,培訓員工***10人次,傳授了信用卡業(yè)務知識,信用卡業(yè)務從業(yè)人員水平進一步提高。漢川、
大悟等***個支行相繼成立了產(chǎn)品中心,明確了信用卡業(yè)務專管員。漢川支行營業(yè)室、應城三眼井支行、孝南海風支行、市直吉安支行等***6個網(wǎng)點設(shè)置了專門的信用卡業(yè)務受理崗位并由專人負責。
三、主要做法
(一)提高思想認識,樹立艱苦奮斗的思想。通過學習和實踐,全員政治思想素質(zhì)進一步提高,工作能力進一步加強。今年年中,市分行成立了信用卡中心。為此,信用卡中心全體人員深刻認識到信用卡工作的重要性,深感信用卡業(yè)務發(fā)展的壓力巨大。信用卡中心堅持每周開周例會,每月組織全員學習。全員思想認識基本到位,主動工作的熱情很高,基本做到保質(zhì)保量按時完成各項工作。
(二)認真學習考評,把握經(jīng)營管理方向。從年初到年中,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們認真學習省市兩級行綜合考評辦法和工作會議精神,深刻領(lǐng)會工作要領(lǐng),并在實際工作中嚴格貫徹落實。進一步加強經(jīng)營管理考評的宣講力度,把省市兩級行的方針政策傳導給每個支行,條線全體員工。
(三)緊密貼近市場,提高服務客戶水平。今年,信用卡中心主動聯(lián)系客戶,先后營銷了****聯(lián)通、****電信等分期商戶,先后拜訪了同輝汽車、華駿汽車、宇田汽車等商戶,對汽車分期業(yè)務市場進行了調(diào)研。在明確客戶需求的基礎(chǔ)上進一步改進服務方式,提高服務質(zhì)量。
(四)嚴格合規(guī)經(jīng)營,強化風險管控措施。通過建立機構(gòu),健全業(yè)務管理體系,對信用卡業(yè)務實現(xiàn)了流程控制,崗位制約。落實了貸后管理崗位人員,初步建立了不良清收體系和隊伍。事件單回復時間和回復率均達到省分行要求,風險事件聯(lián)動基本到
位。全行信用卡業(yè)務風險管理更為嚴格,業(yè)務風險得到有效控制。
四、工作不足
(一)對信用卡業(yè)務的重要性認識不足。信用卡業(yè)務是一項新興業(yè)務、高回報的業(yè)務。但是,部分行、部分員工不學習、不研究信用卡業(yè)務,片面認為信用卡業(yè)務風險大,營銷難,手續(xù)較繁瑣,以致放棄這項業(yè)務。還有的行、有的員工重營銷輕維護,出現(xiàn)了風險也不管不問。沒有從戰(zhàn)略高度充分認識到信用卡業(yè)務是中間業(yè)務創(chuàng)收的重要途徑之一。
(二)對信用卡業(yè)務配置的專業(yè)人員不足。主要表現(xiàn)在市分行信用卡中心一人多崗導致崗位履職能力不強,各支行信用卡業(yè)務專管員不足導致業(yè)務發(fā)展掉鏈子,網(wǎng)點受理崗和營銷崗人員不足導致營銷目錄中的客戶進不來,這些不足之處已成為制約信用卡業(yè)務發(fā)展的瓶頸。
(三)對信用卡業(yè)務配置的資費不足。一是省分行為我們配置的宣傳費用、營銷費用用不出去,二是市分行為支行配置的計價資費沒有實行?顚S。這兩個問題直接導致營銷人員對信用卡業(yè)務營銷缺乏激情,客戶對我行信用卡工作怨言較多。只要業(yè)務發(fā)展,卻不做投入,形成了只剪羊毛卻不給草吃的矛盾局面。
(四)對信用卡業(yè)務工作指引執(zhí)行力不足。截止1***月末,雖然***個一級指標完成考核計劃,但貸款規(guī)模和業(yè)務收入居系統(tǒng)內(nèi)倒數(shù),在同業(yè)排第三名。近幾年,市分行舉辦了較多培訓,既講了產(chǎn)品知識,又講了營銷知識,同時下發(fā)了工作意見和營銷目錄,但收效甚微。這其中可能有些不足之處,但主要問題還是經(jīng)營行執(zhí)行不力的問題。
要想信用卡業(yè)務領(lǐng)先同業(yè)、實現(xiàn)系統(tǒng)進位,提升經(jīng)營品質(zhì),***013年,我們必須克服不足,發(fā)揮優(yōu)勢,在復雜多變的區(qū)域
發(fā)展形勢和日趨嚴格的監(jiān)管要求下,充分把握發(fā)展機遇,認真迎接各種挑戰(zhàn)。我們要再統(tǒng)一思想,再提高認識,樹立必勝信心,進一步強化措施,為加快信用卡業(yè)務有效發(fā)展而努力工作!
擴展閱讀:XXX銀行支行201*年上半年工作總結(jié)
銀行支行201*上半年工作總結(jié)
201*年以來,我行非常認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時俱進,開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務發(fā)展的同時,強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理,倡導合規(guī)文化建設(shè),使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,201*年上半年各項指標穩(wěn)健運行,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,各項業(yè)務完成情況較好,在分行均名列前茅。一、各項指標完成情況。
1、負債業(yè)務增勢明顯。6月末自營存款余額為XX萬元,較年初新增XX萬元,已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額XX萬元,較年初新增XX萬元,完成全年任務的66%。對公存款XX萬元,較年初新增XX萬元,完成全年任務的154%;日均儲蓄存款余額XX萬元,較核定基數(shù)增XX萬元,完成任務的99%;對公日均存款余額XX萬元,較核定基數(shù)增XX萬元,完成任務的161%。2、中間業(yè)務穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近XX萬元,完成全年任務58%;完成國際結(jié)算量近XX萬美元;信用卡發(fā)卡XX張;期繳保險XX萬元,躉繳保險XX萬元。
3、
二、總結(jié)上半年各項業(yè)務發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
(一)、明確任務,早抓落實,為全年工作打基礎(chǔ)。支行在去年末就對201*年工作目標進行了規(guī)劃,明確負債新增X個億,對私存款X億,年初支行再次召開工作會,就201*度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,對201*年取得的成績,行長室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想。同時,針對支行目標任務制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報,有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中,支行的負債業(yè)務、個人資產(chǎn)業(yè)務在全分行均處于領(lǐng)先位置,取得較好成績。
(二)、強化市場營銷機制。
1、公司業(yè)務基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到X戶。從上半年情況來看,支行共計實現(xiàn)新開戶XX戶,實現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺,加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,取得了客戶的高度認可,已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,XX區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近X個億。
2、在零售銀行業(yè)務日常工作中,對X區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,實施精準營銷和分層次營銷,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷:將X萬以上的客戶界定為大戶,針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,而且有幫助他們投資理財,使其效益最大化,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,客戶經(jīng)理團結(jié)起來,根據(jù)客戶特色討論,制定出幾套適合客戶需求的理財方案,針對客戶可能會提出的問題反復推敲,做足前位準備,實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務,讓這部分客戶更信任我們,依賴我們,成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷:由于支行地理環(huán)境,小區(qū)營銷成為我們的
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