對標(biāo)工作總結(jié)

資產(chǎn)運(yùn)營部對標(biāo)工作總結(jié)

201*年10月26日，我部門積極參加公司與銀海地產(chǎn)集團(tuán)的對標(biāo)活動(dòng)，通過現(xiàn)場參觀體驗(yàn)、座談，初步達(dá)到學(xué)習(xí)對方物業(yè)管理服務(wù)、招商、投資管理等方面經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期目的。為實(shí)現(xiàn)用好、用活本次對標(biāo)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，現(xiàn)將本次對標(biāo)活動(dòng)總結(jié)如下：

一、好物業(yè)提升樓盤品質(zhì)，好物業(yè)促進(jìn)樓盤銷售參觀銀海尚御項(xiàng)目，我們切身體會(huì)到好的物業(yè)可以提升樓盤品質(zhì)，好的物業(yè)可以促進(jìn)樓盤銷售。走進(jìn)銀海尚御項(xiàng)目售樓中心，處處可感受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，時(shí)時(shí)傳遞著好品質(zhì)、好樓盤的信息：銀海售樓中心的保安形象足以用“英姿颯爽”來形容，讓人眼前一亮，給人留下好品質(zhì)的印象；沙盤中擺放的物業(yè)服務(wù)公司榮譽(yù)證書強(qiáng)力地吸引著人們的眼球，讓人對此項(xiàng)目產(chǎn)生好感；桌上擺放的業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約內(nèi)容全面又詳盡，可進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的購買信心……由此可見，好樓盤不再是單純意義上的優(yōu)質(zhì)建筑，優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)商還要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活理念，在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)住房的同時(shí)更需要提供高品質(zhì)的全程服務(wù)和后期的物業(yè)管理。銀海地產(chǎn)集團(tuán)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，以消費(fèi)者物業(yè)需求心理為導(dǎo)向，與昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司合作，以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，從而促進(jìn)樓盤銷售。

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二、完善樓盤配套，方便業(yè)主的同時(shí)提升樓盤品質(zhì)銀海尚御項(xiàng)目配有商業(yè)中心，通過對重點(diǎn)商業(yè)的自持，力邀品牌大商家的加盟形成大量的商業(yè)資源，涵蓋休閑、娛樂、餐飲等多方面，為業(yè)主創(chuàng)造便利生活環(huán)境的同時(shí)提升整個(gè)樓盤品質(zhì)。

三、以集團(tuán)高度統(tǒng)一進(jìn)行市場推廣、宣傳、招商，有效整合市場資源體系，

銀海地產(chǎn)集團(tuán)統(tǒng)一為各項(xiàng)目商業(yè)進(jìn)行市場推廣、宣傳、招商，逐步建立與知名品牌商家的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為各項(xiàng)目商業(yè)提供動(dòng)力，力保后期的運(yùn)營安全與成功。銀海還統(tǒng)一為商業(yè)進(jìn)行品牌宣傳，并積極通過媒體、促銷、顧客會(huì)、商業(yè)活動(dòng)、節(jié)日慶典等方式，提升商業(yè)的品牌力，吸引更多消費(fèi)者，增加商場活力，提高商場運(yùn)營效益。

四、深入市場調(diào)研，做精、做細(xì)項(xiàng)目可行性研究工作，確保項(xiàng)目投資成功

通過座談，我們了解到銀海地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目合作方式主要有三種，即“城中村改造、一級土地合作開發(fā)、項(xiàng)目收購”。我公司即將開展46#地塊項(xiàng)目合作開發(fā)，在項(xiàng)目投資測算、分析、相關(guān)手續(xù)辦理等方面，均可借鑒對方好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

在項(xiàng)目投資測算方面，我們要充分考慮項(xiàng)目背景、地段、周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施配套等因素，深入開展市場調(diào)研，做精、做細(xì)項(xiàng)目可行性研究工作，為公司決策層提供準(zhǔn)確、可靠的

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可行性研究報(bào)告。

五、下步工作打算：

一是組織部門人員多考察、多學(xué)習(xí)，借鑒省內(nèi)外知名樓盤在物業(yè)管理服務(wù)方面的好經(jīng)驗(yàn)，配合物業(yè)管理服務(wù)公司研究制定出符合昭陽國際〃北辰實(shí)際情況的物業(yè)管理服務(wù)方案，切實(shí)提升項(xiàng)目物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)。

二是組織部門人員加強(qiáng)招商運(yùn)營管理方面專業(yè)知識學(xué)習(xí)，借鑒對方招商運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，研究制定出符合公司實(shí)際情況的運(yùn)營管理方案。

三是組織部門人員加強(qiáng)投資方面專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，提升投資策劃能力。

二一三年十月三十一日

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對標(biāo)工作總結(jié)

按照市縣的總體規(guī)劃部署，我公司繼續(xù)深入開展全面對標(biāo)行動(dòng)。本著一切向先進(jìn)看齊、奮進(jìn)的總指導(dǎo)思想原則，在上年對標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，采取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)方法，展開了201*年的對標(biāo)工作，收到了可喜成果。我們的具體作法和成果如下：

一、今年采取的主要措施

㈠結(jié)合上年的經(jīng)驗(yàn)，我們又深入詳細(xì)的對對標(biāo)方法進(jìn)行了修改，由只注重節(jié)能指標(biāo)的對標(biāo)，改為全面、全方位的對標(biāo)。

㈡在上年完成各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，又提出了更高一步的指標(biāo)，從而又重新確立標(biāo)桿單位。在行業(yè)里向行業(yè)老大天水學(xué)習(xí)和對標(biāo)，行業(yè)外向晶牛集團(tuán)學(xué)習(xí)和對標(biāo)。

㈢強(qiáng)化對標(biāo)方案的落實(shí)和總結(jié)，使對標(biāo)工作成果不斷得到鞏固，在鞏固的基礎(chǔ)上不斷得到發(fā)展。

二、今年取得的主要成果

㈠通過向晶牛集團(tuán)學(xué)習(xí)，并把晶牛的企業(yè)文化觀念有選擇的融入到公司經(jīng)營方式當(dāng)中，使公司的文化建設(shè)、職工思想教育工作有了較大提高，公司被縣委授予“文明單位稱號”。

㈡通過對標(biāo)，使我們又認(rèn)識到一個(gè)真理：就是無論企業(yè)大小，要想有一席之地，那就要“講信譽(yù)、重質(zhì)量”。今年以來在不斷鞏固上提的在節(jié)能指標(biāo)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，堅(jiān)持寧舍效益和成本，不舍“信譽(yù)和質(zhì)量”，確保產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)不斷完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體制，公司的信譽(yù)又顯著提高。經(jīng)省建材協(xié)會(huì)推薦，被評為“環(huán)勃海地區(qū)五省知名品牌”和“河北省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的稱號。

㈢節(jié)能指標(biāo)又取得了新成果

201*年節(jié)能指標(biāo)與201*年節(jié)能指標(biāo)對比表指標(biāo)名稱水泥綜合能耗水泥綜合電耗201*年52.5298201*年46.3896.08被市政府授予“十一五”節(jié)能先進(jìn)企業(yè)。

四、通過對標(biāo)促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的提高，今年產(chǎn)值、銷售收入、利稅翻了近一番，被列入省建材百強(qiáng)企業(yè)提名。

調(diào)度室對標(biāo)工作總結(jié)

銷售集團(tuán)開展“學(xué)上海、趕一部”對標(biāo)工作以來,調(diào)度室認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)精神，統(tǒng)一思想，全神貫注,緊隨辦事處安排部署的節(jié)奏，外部學(xué)習(xí)上海公司和銷售一部的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部向管理基礎(chǔ)扎實(shí)的科站取經(jīng)，努力查找自身差距和不足，創(chuàng)造性開展工作，在對標(biāo)工作中思路由模糊到清晰，改正提高的方式由表及里，管理精細(xì)的理念由淺入深，將王金力董事長提出的“準(zhǔn)、實(shí)、精、細(xì)、深”理念實(shí)實(shí)在在的在調(diào)度室落地生根。我們的管理工作從各個(gè)方面有了質(zhì)的飛躍。以下從五個(gè)方面對調(diào)度室“學(xué)上海、趕一部”對標(biāo)工作進(jìn)行總結(jié)。

一、思想認(rèn)知方面過去：

對調(diào)度室內(nèi)部管理存在安于現(xiàn)狀的思想。主動(dòng)提高工作方法和效能的積極性不高。對標(biāo)工作起初，不知對標(biāo)為何物，對標(biāo)工作如何落實(shí)，沒有方向感。

對標(biāo)改進(jìn)后：

通過辦事處統(tǒng)一組織的幾次學(xué)習(xí)討論，大家暢所欲言，對標(biāo)的思路越辯越明，思想認(rèn)知從模糊到清晰，找到了對標(biāo)工作的重點(diǎn)和方法。員工工作的主動(dòng)性、創(chuàng)新性和激情被激發(fā)，大家一致認(rèn)為“大銷售”的重點(diǎn)在“大煤源”，而擁有了“大煤源”就必須要有相輔相成的煤源銷售通道，在朔西辦事處，這個(gè)通道就表現(xiàn)在合理、科學(xué)、高效的爭取和落實(shí)車輛計(jì)劃，全面壓縮裝車作業(yè)時(shí)間，確保足量裝車不虧噸，簡單的說就是安排好辦事處的裝車工作，而安排好辦事處的裝車工作就是落實(shí)大銷售。

運(yùn)行效果：（一）轉(zhuǎn)變了觀念，提升了管理理念，激發(fā)了工作的創(chuàng)新性和積極性，牢固樹立了“大銷售”思想。

（二）截至6月底，每列車凈作業(yè)時(shí)間同比壓縮0.5小時(shí)。（三）截至6月底，未發(fā)生虧噸、偏載等現(xiàn)象，根據(jù)港口盤點(diǎn)情況，盈噸近4萬噸(39157噸)，確保了足量裝車不虧噸的目標(biāo)。

二、基礎(chǔ)管理方面過去：

調(diào)度室一直沿用之前的規(guī)章制度，在與上海公司制度比對時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在諸多問題，比如裝車作業(yè)部分未制定具體規(guī)范；調(diào)運(yùn)指揮過程中有缺乏有效可控的環(huán)節(jié)；調(diào)度工作程序仍停留在文字方面，沒有直觀的流程圖用于指導(dǎo)生產(chǎn)；調(diào)度室基礎(chǔ)資料及檔案管理雜亂，沒有細(xì)分，不方便查閱等等。

對標(biāo)改進(jìn)后：

（一）把辦事處的調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理，去粗取精，使辦事處調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)工作更加符合當(dāng)前的工作實(shí)際，共梳理、更新和重新制定了13項(xiàng)工作制度。

（二）完成了3個(gè)流程圖，分別為辦事處業(yè)務(wù)流程圖、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)流程圖、辦事處裝車業(yè)務(wù)流程圖以及節(jié)點(diǎn)的說明，使辦事處調(diào)運(yùn)工作制度更加完善，各關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效可控。

（三）以節(jié)約、實(shí)用、適用的原則，設(shè)計(jì)制作了《調(diào)度室工作專欄》。（四）對調(diào)度室所有使用的基礎(chǔ)資料進(jìn)行重新分類為基礎(chǔ)部分、業(yè)務(wù)部分、客戶評價(jià)部分及三體系等4大部分，規(guī)整為73類，制作了統(tǒng)一的檔案盒歸類管理，既美觀又實(shí)用且方便翻閱，并對歷年的業(yè)務(wù)資料按年份及項(xiàng)目重新分類后入檔。

運(yùn)行效果：

（一）各項(xiàng)調(diào)運(yùn)工作有流程，有節(jié)點(diǎn)，有控制，有措施，便于管理，利于執(zhí)行。

（二）調(diào)度室工作專欄內(nèi)容涵蓋每日調(diào)運(yùn)簡報(bào)、每日完成情況及超欠、半月市場調(diào)研簡報(bào)、每月完成比對及每月工作安排推進(jìn)情況，使各項(xiàng)工作內(nèi)容、布安排及進(jìn)度一目了然。

（三）原來翻閱文件和資料到處查找，沒有頭緒，現(xiàn)在資料和檔案管理井井有條，調(diào)度室基礎(chǔ)管理水平得到提升。但該項(xiàng)工作還有繼續(xù)上升的空間。

三、工作舉措方面過去：

（一）責(zé)任和舉措不具體，不明確，未細(xì)分落實(shí)到具體人員。（二）對供煤商的信用等級評價(jià)沿用北京公司制定的規(guī)則，沒有辦事處范圍內(nèi)更貼近實(shí)際的操作規(guī)則。

（三）對各站的監(jiān)管職能不到位，只有監(jiān)督，沒有管理。（四）數(shù)量管理手段上較死板，不靈活。對基層的服務(wù)指導(dǎo)意識較弱，對供煤商的服務(wù)意識不強(qiáng)。

對標(biāo)改進(jìn)后：（一）摒棄了過去“有活大家干，出事不承擔(dān)”的思想，將每月具體工作安排按輕重緩急進(jìn)行分解，具體落實(shí)到人員，做到每月工作有總體安排，有推進(jìn)時(shí)間，有落實(shí)人員，有完成情況，有分析（月底工作總結(jié)）。

（二）建立了朔西辦事處針對供煤商的考核評價(jià)體系。（三）強(qiáng)化調(diào)度室管理職能。為將王金力董事長提出的“準(zhǔn)、實(shí)、精、細(xì)、深”要求落到實(shí)處，根據(jù)各站特點(diǎn)、員工實(shí)際情況和工作中薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，從6月22日起，調(diào)度室派出兩位業(yè)務(wù)骨干以講解的形式，對基層站點(diǎn)員工進(jìn)行了三期電腦知識、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，參訓(xùn)人員10名。

（四）做好數(shù)量管理工作的重點(diǎn)就是比重測定上要牢牢把握原則，適度調(diào)整，以公平、公正的態(tài)度進(jìn)行。調(diào)度室將數(shù)量管理工作作為對標(biāo)工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容來抓，既保障了鐵路運(yùn)行安全，又實(shí)現(xiàn)了足量裝車，還讓供煤商心服口服。

運(yùn)行效果：

（一）通過將每月工作任務(wù)分解到人，調(diào)度室每個(gè)人都是責(zé)任主體，每個(gè)人都要承擔(dān)工作上的責(zé)任，安排布的工作不僅僅要完成，還要負(fù)責(zé)任的高質(zhì)量的完成。

（二)通過各科站配合，查閱大量以往評價(jià)資料，根據(jù)廣大供煤商特點(diǎn)，結(jié)合各站實(shí)際，調(diào)度室歷時(shí)1個(gè)月建立起供煤商信用等級評價(jià)體系，主要目的為探索合理的供煤商準(zhǔn)入和退出機(jī)制，為銷售集團(tuán)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、優(yōu)勝劣汰提供參考依據(jù)，以此調(diào)動(dòng)供煤商著眼于與神華建立長期合作、穩(wěn)定合作的積極性。該體系暫未開始執(zhí)行。

（三）通過學(xué)習(xí)、指導(dǎo)、交流，更加緊密了調(diào)度室與站點(diǎn)的聯(lián)系，同時(shí)還讓每位參加培訓(xùn)的員工在電腦操作和業(yè)務(wù)水平上都有了較大幅度的提高，以點(diǎn)帶面，以個(gè)人帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)于生產(chǎn)。

（四）通過靈活多變的比重測定、機(jī)動(dòng)的抽查檢查驗(yàn)證執(zhí)行情況等方式，強(qiáng)化了數(shù)量管控。同時(shí)加強(qiáng)了下站交流指導(dǎo)的頻次，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)解決，同時(shí)對供煤商的一些疑惑進(jìn)行解釋交流，實(shí)現(xiàn)了調(diào)度室工作舉措上的進(jìn)步。

四、信息化建設(shè)方面過去：

信息化建設(shè)滯后或比較落后，辦事處網(wǎng)絡(luò)條件較差，有時(shí)連正常的數(shù)據(jù)錄入工作都因網(wǎng)速太差而難以實(shí)施；在業(yè)務(wù)溝通上只依靠固定電話進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，形式比較單一；工作匯報(bào)依然沿用書面形式，不夠直觀；通知等下達(dá)的內(nèi)容大部分仍采用傳真方式告知等等。

對標(biāo)改進(jìn)后：

（一）乘著辦事處網(wǎng)絡(luò)改造的東風(fēng)，調(diào)度室在數(shù)據(jù)錄入、信息查詢、數(shù)據(jù)查詢等工作上效率大幅提高。

（二）調(diào)度室將網(wǎng)絡(luò)即時(shí)溝通工具納入到日常聯(lián)絡(luò)方式中，并作為信息化建設(shè)的一部分進(jìn)行推廣。一是建立了專屬的業(yè)務(wù)交流群，可以共享文檔、接收通知、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。二是普及了手機(jī)移動(dòng)辦公，監(jiān)裝人員隨時(shí)隨地通過手機(jī)上網(wǎng)就可以與調(diào)度即時(shí)溝通，切實(shí)提高工作效率，拓寬溝通渠道方式。

（三）調(diào)度室充分利用好銷售集團(tuán)信息交流系統(tǒng)，一些重要的通知、資料等發(fā)布到信息交流系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)共享，這也是我們拓寬溝通渠道的另一種方式。

（四）負(fù)責(zé)制作辦事處機(jī)關(guān)PPT宣傳片的制作和維護(hù)。運(yùn)行效果：

（一）開辟了全新的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了大部分通知、資料的共享，基本告別了紙質(zhì)傳真時(shí)代。

（二）業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系更加便捷，渠道更為寬廣，工作效率得到提高。

（三）嘗試在以后的工作中使用PPT的形式進(jìn)行匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)匯報(bào)內(nèi)容更直觀、更明了。

五、本質(zhì)安全方面過去：

雖然嚴(yán)格執(zhí)行年初與辦事處簽訂的《安全目標(biāo)責(zé)任書》和《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，但對經(jīng)濟(jì)本質(zhì)安全體系建設(shè)理解不全面，口號喊得多，具體落實(shí)的少。

對標(biāo)改進(jìn)后：

從學(xué)習(xí)神華集團(tuán)張喜武董事長、銷售集團(tuán)王金力董事長、李景平總經(jīng)理等各級領(lǐng)導(dǎo)的講話中可以領(lǐng)悟出本安體系建設(shè)的重要性、必要性和緊迫性。調(diào)度室組織專門的本安體系建設(shè)的學(xué)習(xí)，使員工首先從思想上高度重視，深刻理解，繼而在工作中做好本安體系建設(shè)。

運(yùn)行效果：

調(diào)度室做好調(diào)度保安工作，在每日的計(jì)劃下達(dá)過程中特別強(qiáng)調(diào)，要求務(wù)必做好監(jiān)裝過程中的人身安全，堅(jiān)決杜絕任何形式的安全隱患出現(xiàn)。同時(shí)調(diào)度室做好員工的反腐倡廉工作，大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，宣揚(yáng)遵紀(jì)守法、廉潔敬業(yè)的思想，加強(qiáng)黨性、理想、信念和從業(yè)道德教育，未出現(xiàn)任何形式的不良苗頭。

經(jīng)過半年來的對標(biāo)學(xué)習(xí)，調(diào)度室各項(xiàng)工作有了十分明顯的變化，在對標(biāo)學(xué)習(xí)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了差距，補(bǔ)上了差距，無論是制度、流程、節(jié)點(diǎn)控制，還是基礎(chǔ)管理、工作舉措、員工風(fēng)貌，都有了明顯改觀。面對王金力董事長提出的“準(zhǔn)、實(shí)、精、細(xì)、深”的對標(biāo)工作要求，我們深知做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，調(diào)度室將對標(biāo)工作常態(tài)化，并融入到工作中的方方面面，虛心向各有創(chuàng)新的科站學(xué)習(xí)，為將調(diào)度室整體管理水平再上臺(tái)階，為辦事處全年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成而奮斗！

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