年度信用管理工作總結(jié)

201*年度信用管理工作總結(jié)

“守合同重信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，是企業(yè)立于不敗之源，是開拓創(chuàng)新之基，是企業(yè)久戰(zhàn)沙場(chǎng)而不銷聲匿跡的根本。201*年，我公司始終堅(jiān)持以誠信為本，誠信經(jīng)營，依法競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)中獲得了高度認(rèn)可和充分信賴。

一、堅(jiān)持不懈地抓合同法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)工作。

守合同重信用是經(jīng)營和生存的重要保障，是企業(yè)依法經(jīng)營，減少失誤，避免損失的基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，一年來堅(jiān)持不懈加強(qiáng)《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作，通過充分利用外派培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)教育等形式，幫助員工進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)合同法規(guī)的掌握，在全公司范圍內(nèi)形成了學(xué)好、用好《合同法》的局面。

二、積極適應(yīng)新形式、新任務(wù)的要求，不斷規(guī)范企業(yè)合同信用工作，努力提高企業(yè)合同信用管理水平。

公司根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，以及不斷壯大的具體情況，不斷修改完善相關(guān)的工作部門和充實(shí)工作人員。公司由總經(jīng)理辦公室主要負(fù)責(zé)管理合同信用工作，確定了1名分管領(lǐng)導(dǎo)，2名工作人員。及時(shí)建立了合同臺(tái)帳，規(guī)范了合同信用管理。完善了合同檔案的管理制度，配備了相關(guān)的管理人員，并嚴(yán)格按照公司檔案管理的規(guī)定分類保存，如營銷中心全面負(fù)責(zé)公司銷售合同的管理工作，商務(wù)部負(fù)責(zé)公司采購合同的管理工作。此外，企業(yè)在簽訂合同時(shí)，嚴(yán)格依照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，制定了公司的“合同管理辦法”，并由專門的簽訂人員審查簽訂對(duì)方的主體資格，證明材料，履約能力和資信等，并做到合同條款齊全、內(nèi)容合法，并制訂了相關(guān)的定期考核獎(jiǎng)懲。三、公司履約能力強(qiáng)，合同履行狀況良好。

一直以來，我公司始終加強(qiáng)合同管理，保證合同如期履行。在合同的訂立、履行、變更、終止等活動(dòng)中，我們以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，從而增強(qiáng)了履行合同的有效性。公司自成立以來，簽訂的所有合同無一因我方違約而變更，也無一引起訴訟，樹立了良好的誠信商務(wù)形象。

四、售后服務(wù)體系建設(shè)完善，顧客滿意度較穩(wěn)步提升。

公司的“售后服務(wù)體系”建立于智能化系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，主要反映在技術(shù)文件、響應(yīng)服務(wù)、系統(tǒng)保障等幾個(gè)方面。制定有“售后服務(wù)管理?xiàng)l例”“產(chǎn)品入庫驗(yàn)收流程”“退換貨流程”等。公司的安監(jiān)中心即為售后服務(wù)執(zhí)行部門，其主要的工作包括：

實(shí)施定期回訪：對(duì)所有客戶實(shí)行上門或電話定期回訪服務(wù)；投訴管理：指定專人接待客戶的電話或上門投訴，及時(shí)響應(yīng)、反饋以及問題的解決跟蹤；

規(guī)范流程：協(xié)助客戶制訂完善的操作流程和維護(hù)規(guī)范；

服務(wù)評(píng)估：明確服務(wù)責(zé)任、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量，每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)估，并提出意見或建議；

建立檔案：公司為每一用戶建立專門的售后服務(wù)檔案和客戶服務(wù)滿意度調(diào)查記錄。

通過上述工作的開展，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)體系的有效控制與全面改善，保證了顧客滿意度穩(wěn)步提升，使公司顧客滿意度始終保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。

五、公司社會(huì)地位和聲譽(yù)穩(wěn)步提升，得到了相關(guān)部門的表彰。

201*年，公司成績(jī)顯著，碩果累累，社會(huì)地位和聲譽(yù)得以穩(wěn)步提升。3月，公司被評(píng)為“江蘇省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)”，12月，被評(píng)為品牌創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)，江蘇省名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品暢銷產(chǎn)品獎(jiǎng)。

守合同重信用講誠信，促進(jìn)了公司的快速發(fā)展，而今已步入了良性發(fā)展軌道�；厥走^去我們豪情滿懷，展望未來我們信心百倍。我們將繼續(xù)秉承“質(zhì)量第一、用戶至上、人無我有、人有我優(yōu)”的經(jīng)營方針，把xxxx公司打造成國家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，為睢寧經(jīng)濟(jì)的發(fā)展再立新功，再展宏圖。

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201*年度信用管理工作總結(jié)

“守合同重信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，是企業(yè)立于不敗之源，是開拓創(chuàng)新之基，是企業(yè)久戰(zhàn)沙場(chǎng)而不銷聲匿跡的根本。201*年，我公司始終堅(jiān)持以誠信為本，誠信經(jīng)營，依法競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)中獲得了高度認(rèn)可和充分信賴。

一、堅(jiān)持不懈地抓合同法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)工作。

守合同重信用是經(jīng)營和生存的重要保障，是企業(yè)依法經(jīng)營，減少失誤，避免損失的基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，一年來堅(jiān)持不懈加強(qiáng)《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作，通過充分利用外派培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)教育等形式，幫助員工進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)合同法規(guī)的掌握，在全公司范圍內(nèi)形成了學(xué)好、用好《合同法》的局面。

二、積極適應(yīng)新形式、新任務(wù)的要求，不斷規(guī)范企業(yè)合同信用工作，努力提高企業(yè)合同信用管理水平。

公司根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，以及不斷壯大的具體情況，不斷修改完善相關(guān)的工作部門和充實(shí)工作人員。公司由經(jīng)營科主要負(fù)責(zé)管理合同信用工作，確定了1名科長(zhǎng)，3名工作人員。及時(shí)建立了合同臺(tái)帳，規(guī)范了合同信用管理。完善了合同檔案的管理制度，配備了相關(guān)的管理人員，并嚴(yán)格按照公司檔案管理的規(guī)定分類保存。此外，企業(yè)在簽訂合同時(shí)，嚴(yán)格依照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，制定了公司的“合同管理辦法”，并由專門的簽訂人員審查簽訂對(duì)方的主體資格，證明材料，履約能力和資信等，并做到合同條款齊全、內(nèi)容合法，并制訂了相關(guān)的定期考核獎(jiǎng)懲。三、公司履約能力強(qiáng)，合同履行狀況良好。

一直以來，我公司始終加強(qiáng)合同管理，保證合同如期履行。在合同的訂立、履行、變更、終止等活動(dòng)中，我們以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，從而增強(qiáng)了履行合同的有效性。公司自成立以來，簽訂的所有合同無一因我方違約而變更，也無一引起訴訟，樹立了良好的誠信商務(wù)形象。

四、工程驗(yàn)收后保修體系建設(shè)完善，甲方滿意度較穩(wěn)步提升。

公司的“保修服務(wù)體系”建立于智能化系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，主要反映在技術(shù)文件、響應(yīng)服務(wù)、質(zhì)量保障等幾個(gè)方面。其主要的工作責(zé)任包括：

1.屬保修范圍，內(nèi)容的項(xiàng)目，我方接到通知后7天內(nèi)派人保修。2.發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，會(huì)立即到達(dá)事故地點(diǎn)進(jìn)行搶修。

3.對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門報(bào)告，采取安全防患措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的涉及單位提出保修方案，我方實(shí)施保修。

五、公司社會(huì)地位和聲譽(yù)穩(wěn)步提升，得到了相關(guān)部門的表彰。

201*年，公司成績(jī)顯著，碩果累累，社會(huì)地位和聲譽(yù)得以穩(wěn)步提升。守合同重信用講誠信，促進(jìn)了公司的快速發(fā)展，而今已步入了良性發(fā)展軌道�；厥走^去我們豪情滿懷，展望未來我們信心百倍。我們將繼續(xù)秉承“質(zhì)量第一、用戶至上、人無我有、人有我優(yōu)”的經(jīng)營方針，把安通科技公司打造成國家智能建筑行業(yè)的一流企業(yè)，為武漢經(jīng)濟(jì)的發(fā)展再立新功，再展宏圖。

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