備件計(jì)劃員試題201*042

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備件計(jì)劃員測試題

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱：學(xué)員姓名：得分：

一、判斷題：（每題1分，共20分）

1標(biāo)識件訂單顯示訂單正確，同時(shí)零件行顯示行項(xiàng)目正確表示該件會(huì)到貨，只需等待即可。2所有網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)該上報(bào)備件銷售周預(yù)測。

3當(dāng)天16H40以前收到的緊急訂單當(dāng)天可以發(fā)出。4一個(gè)發(fā)票號可以對應(yīng)多個(gè)發(fā)貨單號

5備件售后業(yè)務(wù)沒有按照要求及時(shí)準(zhǔn)確錄入DMS系統(tǒng)的，一旦查出將收取1-5萬元的違約金。6世嘉安全氣囊如果做緊急訂單，可以采用空運(yùn)的方式。

7通過DMS辦理索賠如需提供照片必須以附件的形式壓縮打包上傳，且不能超過2兆，否則上傳不成功

8備件/精品業(yè)務(wù)考核包括備件和精品，分目標(biāo)考核和可變價(jià)格折扣考核兩部分。9citroenservice的用戶名和密碼可供多人同時(shí)使用。10DMS電子簽收以后才可以辦理運(yùn)輸索賠11網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在每個(gè)月的最后一天在DMS中做月結(jié)。12備件目錄上備注‘要配置的零件’是標(biāo)識件。

13網(wǎng)點(diǎn)通過DMS辦理索賠時(shí)，必須審核確認(rèn)后方可成功生成SAP索賠單號14一個(gè)訂單號可以對應(yīng)多個(gè)發(fā)貨單號

15網(wǎng)點(diǎn)可以外銷非C5、世嘉、凱旋、C2、新畢加索等專用件清單以外的零件。16如果總部沒有調(diào)整價(jià)格，網(wǎng)點(diǎn)的MS訂貨價(jià)是不變的。17標(biāo)簽類零件需要做特殊訂單。

18網(wǎng)點(diǎn)通過DMS辦理索賠，必須以‘總部發(fā)票號’為依據(jù)查找要索賠的備件19側(cè)圍可以作緊急訂單。

20

安裝docbackup備份光盤當(dāng)系統(tǒng)提示輸入激活碼的時(shí)候，只能通過CWEB網(wǎng)索取。

二、選擇題（單選或多選，40題，每題2分）1、備件缺件的正確處理（）

A.填寫缺件用戶登記表

B.在商務(wù)工作網(wǎng)反饋，及時(shí)跟蹤C(jī).尋求大區(qū)代表，網(wǎng)點(diǎn)以及總部的支持D.必要時(shí)填寫備件預(yù)警單

E.嚴(yán)重時(shí)可在備件問題反饋---停駛車輛欄遞交反饋

2、關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)帳戶說法正確的是：（）

A、備件帳戶與獎(jiǎng)勵(lì)帳戶是獨(dú)立的

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B、訂貨時(shí)系統(tǒng)只效驗(yàn)備件帳戶余額，不考慮獎(jiǎng)勵(lì)帳戶余額。C、不能直接用于備件訂貨，每次折讓30%D、備件目標(biāo)完成，按折后計(jì)算。

3、緊急訂單備件限制行數(shù)（）

A、10行B、15行C、20行D、30行

4、網(wǎng)點(diǎn)備件賬戶上可用資金規(guī)定是：（）

A、4S不低于5萬元B、4S不低于3萬元C、2S+A不低于3萬元D、非4S不低于2萬元

5、以下表述正確的是：()

A、非東風(fēng)雪鐵龍品牌的備件、精品業(yè)務(wù)也可以錄入DMS系統(tǒng)，可以不注明相關(guān)品牌和車型。B、網(wǎng)點(diǎn)不得以零成本價(jià)格在DMS系統(tǒng)上進(jìn)行備件、精品等業(yè)務(wù)操作。

C、網(wǎng)點(diǎn)所有出入庫業(yè)務(wù)應(yīng)具備原始單據(jù)（紙質(zhì)），原始單據(jù)須按照時(shí)間順序存檔。D、車間輔料消耗出庫應(yīng)以“內(nèi)部領(lǐng)用出庫”方式在DMS系統(tǒng)中記錄。

6、REM表示什么車型（）

A、富康B、愛麗舍C、畢加索D、塞納E、C2

7、新網(wǎng)點(diǎn)開展備件業(yè)務(wù)應(yīng)具備哪些條件：（）

A、與東風(fēng)雪鐵龍簽署銷售服務(wù)協(xié)議B、給予網(wǎng)點(diǎn)編碼C、安裝DMS系統(tǒng)

D、熟練使用CWEB網(wǎng)

8、網(wǎng)點(diǎn)精品展示區(qū)域是指：（）A、展廳精品角B、展廳用戶洽談室C、用戶休息室D、維修接待區(qū)E、洗車區(qū)

9、薩拉.畢加索裝備的變速箱有：（）A、AL4B、BE4C、MA

10、凱旋/世嘉/C2/C5的車型查詢備件需要參考（）A、CS網(wǎng)

B、備件明細(xì)表C、備件案例庫D、實(shí)物號

11、關(guān)于網(wǎng)銀網(wǎng)點(diǎn)訂單說法正確的是：（）

A、網(wǎng)銀網(wǎng)點(diǎn)訂單在訂貨日歷當(dāng)天解凍，隨網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天訂貨日歷處理第3頁共6頁

B、網(wǎng)銀網(wǎng)點(diǎn)訂單解凍時(shí)錯(cuò)過網(wǎng)點(diǎn)訂貨日歷，隨網(wǎng)點(diǎn)下個(gè)訂貨日歷處理C、網(wǎng)銀網(wǎng)點(diǎn)訂單解凍時(shí)錯(cuò)過網(wǎng)點(diǎn)訂貨日歷，在解凍當(dāng)天處理

12、201*年二季度網(wǎng)點(diǎn)新車精品挑戰(zhàn)目標(biāo)是：（）A、450元/車B、540元/車C、680元/車D、800元/車E、1000元/車

13、截至目前，東風(fēng)雪鐵龍雙燃料車型有以下哪幾種（）

A、DC7163NTB、DC7163NTAC、DC7163PTD、DC7163PTA

14、關(guān)于BANC（非庫件）法正確的是：（）A、BANC（非庫件）在訂單上顯示行項(xiàng)目正確B、BANC（非庫件）到貨周期為20個(gè)工作日左右C、BANC（非庫件）在訂單上顯示行項(xiàng)目缺件D、BANC（非庫件）不能撤單

15、哪些備件是標(biāo)識件？（）

A、目錄上備注為要配置的零件B、目錄上備注為已配置的零件C、全套鎖芯D、VIN標(biāo)簽

16、關(guān)于標(biāo)識件（ZIDE）訂購需要注意那些？（）A、標(biāo)識件（ZIDE）只能通過特殊訂單訂購。

B、標(biāo)識件（ZIDE）需要填寫VIN號、鑰匙密碼號、鑰匙齒形碼。C、標(biāo)識件（ZIDE）一個(gè)訂單對應(yīng)的訂購數(shù)量只能為一個(gè)。D、標(biāo)識件（ZIDE）的到貨周期一般為10-20個(gè)工作日。

17、目前AT6與東風(fēng)雪鐵龍系列車型的那一款發(fā)動(dòng)機(jī)匹配（）A、EW10J4B、EW10J4AC、EW12D、ES9A

18、下列出庫業(yè)務(wù)中，哪些應(yīng)計(jì)入“維修出庫”:()A、將備件銷售給安裝了DMS系統(tǒng)的DCAD網(wǎng)點(diǎn)。B、將備件交給未使用DMS系統(tǒng)的二級網(wǎng)點(diǎn)使用。C、將備件交給未使用DMS系統(tǒng)的DCAD網(wǎng)點(diǎn)使用。D、網(wǎng)點(diǎn)所屬集團(tuán)公司內(nèi)部領(lǐng)用備件。

E、商品車維修、網(wǎng)點(diǎn)自用車維修領(lǐng)用備件出庫。

19、網(wǎng)點(diǎn)備件人員從哪里獲取備件獎(jiǎng)勵(lì)賬戶余額（）

A．DMSB．CWEB

C．該網(wǎng)點(diǎn)的的財(cái)務(wù)部門D．網(wǎng)上銀行

20、總部每季度考核網(wǎng)點(diǎn)的銷售周預(yù)測上報(bào)情況，對于沒有及時(shí)申報(bào)的網(wǎng)點(diǎn)每次收取違約金A、500元B、1000元

）（第4頁共6頁

C、1500元D、201*元

21、利用CS網(wǎng)可查詢（）

A、東風(fēng)雪鐵龍所有車型的車輛配置B、世嘉的備件編號C、凱旋的鑰匙密碼D、C5的電路圖

22、在何種情況下網(wǎng)點(diǎn)可以自行撤單？（）A、在訂單顯示缺件的情況下網(wǎng)點(diǎn)可以自行撤單B、在任何情況下網(wǎng)點(diǎn)可以自行撤單

C、在網(wǎng)銀凍結(jié)的情況下網(wǎng)點(diǎn)可以自行撤單

D、訂單已經(jīng)上傳但總部訂單尚未生成時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可以自行撤單

23、下面哪些變速箱是自動(dòng)變速箱（）A、MAB、AL4C、BE4D、AM6

24、CS網(wǎng)上可以查詢的備件目錄有：（）A、畢加索B、C5

C、世嘉三廂D、富康

25、網(wǎng)銀每天的劃賬時(shí)間點(diǎn)為：（）

A、9H00B、10H00C、14H00D、15H00E、16H00。

26、新愛麗舍空調(diào)系統(tǒng)有（）家供應(yīng)商的產(chǎn)品A、1B、2C、3D、4

27、對于嚴(yán)重備件外銷行為，有哪些處罰措施（）A、收取最高限額5萬元的違約金B(yǎng)、收取最高限額10萬元的違約金C、收取最高限額15萬元的違約金D、收取最高限額20萬元的違約金

28、以下說法正確的有：()

A、通過CS網(wǎng)查找備件編號可以用VIN號進(jìn)行篩選。B、通過VIN篩選出的備件編號一定正確。

C、通過VIN篩選出的備件編號要在明細(xì)表中核對，如果沒有，取消VIN號，再進(jìn)行篩選。D、通過實(shí)物號進(jìn)行判斷。

29、關(guān)于備件/精品業(yè)務(wù)考核說法正確的有：（）A、業(yè)務(wù)考核分目標(biāo)考核和可變價(jià)格折扣考核。B、備件目標(biāo)考核分為月度考核和季度考核。

C、可變價(jià)格折扣的實(shí)施是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)本季度的分值確定下季度的溢價(jià)系數(shù)。第5頁共6頁

30、LDCC13L31A1340525是：()A、新愛麗舍1.6BVMB、凱旋2.0BVM

C、世嘉兩廂2.0BVMD、世嘉兩廂1.6BVA

E、世嘉三廂1.6BVAF、世嘉兩廂2.0BVA

31、提交備件技術(shù)援助，需提供：()A、VIN號。B、實(shí)物號。C、實(shí)物圖片。

D、準(zhǔn)確問題描述。

32、在DMS辦理索賠以什么為依據(jù)（）A、總部訂單號B、總部發(fā)貨單號C、總部發(fā)票號

33、對因網(wǎng)點(diǎn)備件賬面資金不足導(dǎo)致所需備件不能及時(shí)發(fā)出，從而引起用戶抱怨和投訴的，每次收取違約金：

（）A、201*元B、5000元C、10000元D、201*0元

34、查詢線束的備件編號可以通過以下方法：()A、根據(jù)實(shí)物號。B、根據(jù)目錄備注。

C、按關(guān)鍵字搜索其他網(wǎng)點(diǎn)的同類問題反饋。D、向技術(shù)專家咨詢備件編號。

35、東風(fēng)雪鐵龍精品是指：（）A、新車禮品B、新車精品C、維修精品D、養(yǎng)護(hù)精品

E、油漆和化學(xué)精品

36、新建網(wǎng)點(diǎn)備件啟動(dòng)庫存標(biāo)準(zhǔn)要求正式驗(yàn)收通過之日起，必須在三個(gè)月內(nèi)逐步達(dá)到：（）

A、≥10萬（不含稅），≥200個(gè)品種B、≥20萬（不含稅），≥300個(gè)品種

C、≥20萬（不含稅），≥500個(gè)品種D、≥30萬（不含稅），≥400個(gè)品種

E、≥40萬（不含稅），≥300個(gè)品種F、≥50萬（不含稅），≥500個(gè)品種

37、對于嚴(yán)重備件外采行為，有哪些處罰措施（）A、收取最高限額10萬元的違約金B(yǎng)、收取最高限額20萬元的違約金C、取消所有備件銷售競賽的參加資格D、向全國網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)

38、在DMS如何查看索賠進(jìn)展（）A、在反饋歷史中查看B、備件索賠管理C、備件索賠單查詢第6頁共6頁

39、DMS簽收需填寫（）A、到貨時(shí)間B、入庫時(shí)間

C、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間

40、收貨時(shí)，運(yùn)單箱數(shù)與實(shí)際到貨箱數(shù)不一致，怎么辦？（）A、認(rèn)真核對箱型箱號，如有偏差需在運(yùn)單上注明。B、開箱清點(diǎn)時(shí)找出差異備件，辦理索賠。C、與總部索賠員和備件倉庫運(yùn)輸聯(lián)系。

擴(kuò)展閱讀：05年備件杯第二輪試題(正)

一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.

一汽-大眾第二屆備件杯競賽

第二輪試題

注意：此輪試題共4頁，含五種題型，依次為填空題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題、簡答題與計(jì)算題，請?jiān)敿?xì)瀏覽試題，之后將答案打在后附的答題卡上。請?jiān)?01*年7月3日前將答題卡發(fā)至part@gigo.com.cn。答案一經(jīng)發(fā)出，即被視為最終答案，不可更改。

一.填空：（每空1分，共20分）

1、201*年4月15日，中國首款_____開迪在蘇州南亞國際會(huì)展中心隆重上市。2、一汽-大眾備件電子目錄系統(tǒng)是_____(年/月)在全國經(jīng)銷商中開始使用的。3、備件包裝合理化核心是避免_____和_____。

4、備件合理儲存包括建立適當(dāng)?shù)腳____、保持適度的_____、具有符合需求的_____。5、一汽-大眾經(jīng)銷商備件倉庫貨架分為閣樓式貨架和_____貨架。

6、經(jīng)銷商的訂貨次數(shù)及運(yùn)費(fèi)由R/3系統(tǒng)自動(dòng)累計(jì)計(jì)算，經(jīng)銷商承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)應(yīng)在_____中注明。7、一汽-大眾捷達(dá)柴油車SDI在沙漠挑戰(zhàn)一箱油縱橫_____公里；在城市挑戰(zhàn)賽一箱油行駛_____公里。

8、離網(wǎng)訂單上載是指把在_____或_____或_____中建立的訂單轉(zhuǎn)到R/3系統(tǒng)上并生成_____的過程。

9、備件進(jìn)入倉庫中保管的三個(gè)環(huán)節(jié)是_____、_____、_____。10、電噴發(fā)動(dòng)機(jī)前端輪系兩條皮帶分別是_____、_____。

二、不定項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)

1、原廠機(jī)油LN052168A4與LN052167A1的差異是_____。A、合成油與礦務(wù)油的差異B、生產(chǎn)日期差異

C、0W-30與5W-40的差異D、4L裝與1L裝的差異

2、新備件包裝標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：供貨廠家包裝分2種版型，其中A類（豎版）包裝的長（L）和高（H）關(guān)系是_____。

A、L一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.

C、500平方米D、不少于700平方米。

7、一汽－大眾備件中轉(zhuǎn)庫備件到貨主要方式是_____。A、移庫到貨B、供貨廠家直供C、鐵路到貨D、海運(yùn)到貨8、關(guān)于ABS系統(tǒng)的描述不正確的是_____。

A、可以縮短制動(dòng)距離B、相對延長了制動(dòng)距離C、可以保持制動(dòng)時(shí)的方向穩(wěn)定性D、不能縮短制動(dòng)距離

9、一汽-大眾對經(jīng)銷商進(jìn)行免運(yùn)費(fèi)發(fā)送備件，必須在同時(shí)滿足以下_____條件時(shí)可發(fā)貨。A、距備件中轉(zhuǎn)庫500公里以外B、距備件中轉(zhuǎn)庫500公里以內(nèi)C、在正常訂貨范圍內(nèi)

D、以鐵路形式（鐵路集裝箱或鐵路快件）發(fā)運(yùn)的備件10、經(jīng)銷商在一汽-大眾備件訂貨形式的種類有_____。

A、自提訂貨B、正常訂貨C、緊急訂貨D、專遞訂貨11、一汽－大眾公司生產(chǎn)的奧迪、大眾兩個(gè)品牌車型，備件（二者）完全國產(chǎn)化的有_____。A、前大燈B、玻璃C、變速箱D、輪胎12、一汽－大眾備件合格標(biāo)簽打印項(xiàng)目有_____。

A、產(chǎn)地B、包裝數(shù)量C、中轉(zhuǎn)庫D、零件號13、下列關(guān)于輪胎的描述，正確的有_____。

A、根據(jù)輪胎的磨損形態(tài)，輪胎的換位方式可以有前后換位、左右換位、交叉換位

B、輪胎定期換位，可以減少輪胎的異常磨損，延長輪胎的使用壽命，提高整車的經(jīng)濟(jì)性C、輪胎氣壓不符合標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致輪胎的早期磨損D、輪胎氣壓標(biāo)準(zhǔn)值在油箱蓋內(nèi)側(cè)標(biāo)簽上可查到

14、使用假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重威脅人身安全的備件是_____。A、機(jī)油B、轉(zhuǎn)向機(jī)C、剎車片D、輪胎

15、當(dāng)汽車碰到緊急情況時(shí),使用ABS的正確方法是_____。

A、一次直接踩到底,不要放松B、用方向盤控制車輛方向,閃避障礙物C、間斷踩,可放松D、可空檔行駛制動(dòng)

三.判斷題(正確打√、錯(cuò)誤×，每題1分，共15分)

1、備件“門到門”運(yùn)輸是指備件從發(fā)貨中轉(zhuǎn)庫“門”出來，中間不經(jīng)過任何換裝作業(yè)，直接進(jìn)入經(jīng)銷商“門”中。（）

2、備件包裝標(biāo)準(zhǔn)中“未貼合格證，非原裝備件”標(biāo)識印在包裝材料雙面。（）3、備件運(yùn)輸（托運(yùn)）形式選擇不當(dāng)，將增大發(fā)運(yùn)成本費(fèi)用。（）

4、一汽－大眾嚴(yán)禁經(jīng)銷商將不屬于索賠范圍的備件報(bào)賠，如有此事發(fā)生，一汽－大眾備件部將視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。（）5、經(jīng)銷商針對油漆、機(jī)油等化學(xué)品,應(yīng)采用鐵路快件或自提方式進(jìn)行庫存儲備,也可委托備件中轉(zhuǎn)庫代辦送貨上門。（）

6、經(jīng)銷商為用戶辦理備件索賠，需由用戶提供的憑證是結(jié)算單。（）

7、一汽－大眾備件包裝紙箱中印刷的“備件號、備件名稱、包裝數(shù)量、廠家代碼、一汽－大眾汽車有限公司吉林.長春”應(yīng)用字體為宋體。（）8、發(fā)動(dòng)機(jī)上的點(diǎn)火備件是點(diǎn)火線圈。（）9、盤式制動(dòng)器制動(dòng)效能小于鼓式制動(dòng)器。（）

10、一汽－大眾規(guī)定：可以修復(fù)和調(diào)整的備件，不屬于備件索賠范圍。（）

一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.

11、經(jīng)銷商為用戶更換組合儀表，應(yīng)將更換儀表時(shí)的里程數(shù)記錄在《保養(yǎng)手冊》上。（）12、裝備自動(dòng)變速箱的轎車無法用牽引起動(dòng)的方法進(jìn)行起動(dòng)。（）

13、經(jīng)銷商確定合理備件儲備量的原則應(yīng)該是：滿足用戶需求，有利于資金周轉(zhuǎn)。（）14、經(jīng)銷商在一汽－大眾緊急備件訂貨，每次品種原則上不能超過50種。（）15、備件價(jià)值供貨率公式是：發(fā)貨總額/定貨總額×100%。（）

四．簡答題(每題4分，共20分)

1．發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速表的作用是什么？

2．請分別寫出汽車中EPS、GRA、RSH、ESP的中文含義?

3．通過備件電子目錄進(jìn)行備件查詢時(shí)，需要提供車輛的哪些基本信息?4．備件計(jì)劃員訂貨時(shí)，應(yīng)主要考慮哪些因素？5．加快備件庫存周轉(zhuǎn)的有效途徑有哪些？

五.計(jì)算題（每題15分，共30分）

1、下表是某經(jīng)銷商備件庫部分庫存，請進(jìn)行簡單的ABC分類。若計(jì)劃降低這部分庫存額20萬，應(yīng)如何調(diào)整庫存？序號1234567891011121314151617181920

3

備件號101000035HJLG005000N0147214N01713112LN0177322N0245281N0445203LN052167E0N10261503N1030910106B103601AQ06B109243BL4C58537038D0121251LL1H0201*11A4B0399313CJ4B0407271P4B0500051H01J300045KL1GD800401A備件名稱火花塞變速箱齒輪油內(nèi)六角圓柱頭螺保險(xiǎn)絲燈泡卡箍雙頭螺柱機(jī)油保險(xiǎn)絲自攻螺釘油底殼張緊輪車頂飾條散熱器總成汽油濾清器副車架總成左等速萬向節(jié)傳后軸焊接總成變速箱車身數(shù)量4061112102510301010510231201*112單價(jià)752226455256298046026015004028004201*600100000600一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司FAW-VWSalesCompany,Ltd.

2、已知某經(jīng)銷商備件庫存如下表：序號123456備件名稱保險(xiǎn)杠機(jī)油輪胎輪輞大燈尾燈庫存780201*1212價(jià)格100080460500390260安全庫存2206233每日消耗2126235問：

（1）在不考慮安全庫存的情況下，訂貨周期都為3天時(shí)，應(yīng)如何安排上表6種備件的訂貨時(shí)間？

（2）考慮安全庫存，訂貨周期為2天時(shí)，應(yīng)怎樣安排6種件的訂貨時(shí)間？

（3）若序號2、3備件的每日消耗變?yōu)?0桶、10條，且訂貨周期為7天，應(yīng)確定安全庫存、訂貨批量為多少？

（4）由于庫存不足、缺件不能即刻維修用戶車輛，應(yīng)怎樣向用戶解釋，及如何補(bǔ)救？

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