配件年度工作計劃

配件部201*年工作計劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

以下是我對配件部201*年度的工作總結(jié),及201*年度的工作計劃,需改進之處懇請領(lǐng)導(dǎo)指出。

我配件部自201*年4月份成立至今，雖然在各方面還有不同程度的欠缺，但總體已經(jīng)逐步成熟；下面我從本年度配件實際銷售情況、團隊管理、辦公費用控制、本年度配件部存在問題，幾方面做個總結(jié)。201*年度工作總結(jié)

201*年度,我公司在配件銷售方面整體來說做的不理想,銷售額底,穩(wěn)定客戶不夠多,我想主要原因一方面是部門員工對于配件銷售的重要性沒有足夠的認識;二即使有了一定的認識,也沒有著手將重點放在配件銷售上,而是僅僅忙于”配件供應(yīng)”；沒有深刻的認識到在核心經(jīng)營目標中，利潤是能夠反映公司經(jīng)營質(zhì)量的唯一指標，也是評價和考核經(jīng)營團隊的“核心之核”。下面就本年度配件實際銷售及欠款情況做一分析。一、實際銷售及欠款情況

銷售額（成本）銷售額（成本）欠款目前回款目前回款欠款4月份-11月份4月份之前銷售額（市場價）利潤銷售額（市場價）利潤贈送采購總金額三包贈送內(nèi)耗總額（成本）采購總額二、團隊管理

201*年度在團隊管理方面，我們主要做了一下幾點。

1、部門員工的落實到位，職責(zé)分配，新進員工的培訓(xùn)，離職員工的工作交接；2、對部門員工進行軟件的培訓(xùn)并監(jiān)督使用；3、與辦事處協(xié)作，共同搞好配件供應(yīng)工作；5、對客戶的欠款情況及跟蹤催款進行詳細記錄；

日常工作中，及時溝通，確保溝通有效；工作之余對部門員工進行零件知識的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)員工共同學(xué)習(xí)零件知識，要讓員工知其然，更要知其所以然，以便更好地配合工作。三、辦公費用的控制

201*年度本部門在辦公費用的控制方面，本著在不影響工作質(zhì)量與效率的原則下，盡量節(jié)省開支，例如辦公用品的使用、配件接貨費用的控制、水電的使用等。四、配件部目前存在問題

1、部門員工專業(yè)知識薄弱，需要定期加強培訓(xùn)，在日常工作中加強學(xué)習(xí)；尤其在查零件圖冊及實物認知方面；2、庫房管理及發(fā)貨；隨著公司日漸壯大，配件備貨量越來越大，配件擺放很凌亂，對于有些急需配件，,無法找見的頻率越來越高，導(dǎo)致發(fā)貨時間延誤，從而也引起了客戶及服務(wù)人員的抱怨,影響了公司的口碑，建議增大庫房面積，增加庫管人員配置，加強配件庫管理，以便提高工作效率，降低出錯率；

3、沒有經(jīng)常性的與客戶進行有效溝通，了解客戶對我公司配件的意見及建議，并合理的進行調(diào)整；應(yīng)該認識到客戶維護是相當重要的。前期全然忽視了客戶資料、信息等情況，只是按照服務(wù)部提供的臺賬進行電話回訪，沒有真正做好客戶管理。

4、配件開展的優(yōu)惠活動太少，如展會等；5、配件回款效果不明顯，需加大力度。201*年度工作計劃201*年度,我部門一、配件用戶方面

1、系統(tǒng)的完善配件用戶信息包（保內(nèi)及保外），及時有效的保持與用戶聯(lián)系，避免用戶流失；2、增加與配件用戶的維系手段，通過會員服務(wù)增強用戶的忠誠度，提高配件銷售；3、通過會員的平臺，推廣公司的其他業(yè)務(wù)（維修廠、整機銷售等），同時挖掘更多新客戶；4、提升公司及售后形象。實施概要：

首先以短信或者電話等形式提供各類會員服務(wù)信息（配件促銷、會員活動、節(jié)日短信/集團其他相關(guān)信息）；配件部采集會員反饋信息，匯總之后與相關(guān)部門分享，提升公司形象，從側(cè)面促進公司的發(fā)展。關(guān)于會員制的更多內(nèi)容，有待進一步研究。二、配件采購計劃

1、根據(jù)目前的市場保有量（**160臺截止11月）及來年預(yù)計銷量(與市場部商定)，制定201*年度的采購計劃，保內(nèi)車需采購常用三包件；與服務(wù)人員協(xié)作再次統(tǒng)計易損件，根據(jù)目前庫存制定易損件采購計劃；采購常用保養(yǎng)件。三、銷售計劃

關(guān)于配件銷售，除第一點會員制外，期望舉辦更多行之有效的促銷活動，如展會的舉辦。

1、展銷會促銷實施概要：以區(qū)域為單位舉辦配件展會活動，這樣可以方便各個區(qū)域的客戶前來參加，由公司配件知識較為專業(yè)的人員對客戶進行配件知識的講解，如純正配件與非純正配件的對比、挖機保養(yǎng)、挖機操作中需經(jīng)常注意問題的匯總等重要問題。

會前可以給客戶發(fā)放彩頁，內(nèi)容包括本次會議的內(nèi)容，及即將舉辦的優(yōu)惠活動，如凡會議當天購買5000元以上配件并付現(xiàn)金的客戶（現(xiàn)場POS機），配件一律在原價基礎(chǔ)上打九或者八折銷售；對于一次性訂購1萬元以上配件并現(xiàn)場付60%現(xiàn)款的的客戶，在打折的基礎(chǔ)上再根據(jù)客戶實際需要贈送一定金額的配件；（注：會議現(xiàn)場應(yīng)有專業(yè)的服務(wù)或者相關(guān)人員指導(dǎo)客戶根據(jù)客戶實際情況購買配件）；

對同行業(yè)其他品牌的優(yōu)惠促銷手段及價格等變化保持關(guān)注，借鑒好的地方，改善不足，保持競爭力；

2、配件經(jīng)營需維護客戶關(guān)系、建立忠誠客戶群體。一般而言，整機銷售質(zhì)保期結(jié)束后，客戶的設(shè)備如需正常運轉(zhuǎn)，必然離不開配件供應(yīng)商，因此我們更應(yīng)該加強與客戶的聯(lián)系，通過供應(yīng)配件，隨時了解客戶的各種動態(tài)，比如設(shè)備使用狀況，有無需要其他配件，給出專業(yè)的建議，并聽取客戶意見，讓客戶在第一時間考慮本公司的配件，同時清楚的了解客戶在公司所享受的其他優(yōu)惠政策（公司會員、其他協(xié)議），引導(dǎo)客戶來公司購買配件。同時做好相應(yīng)的客戶臺賬，清晰的掌握客戶購買公司配件的相關(guān)資料，并根據(jù)資料做出明確分析，然后制定相對應(yīng)的措施。

3、配件經(jīng)營的關(guān)健價格�？蛻粼诖蠖鄶�(shù)情況下會很在意配件價格，經(jīng)過回訪發(fā)現(xiàn)配件利潤在25%左右，這樣既可以給公司帶來利潤，也可以讓客戶滿意。四、配件回款方案

1、針對201*年度欠款未清的客戶，需逐一進行電話溝通，如客戶對欠款金額或者內(nèi)容有異議，務(wù)必請客戶在約定的時間內(nèi)到公司核對明細賬，如若不來，即刻寫申請移交債權(quán)部協(xié)商處理；特殊情況下不排除上門收款的可能；

2、對于標桿客戶如**、***，可以簽訂按月或者季度付款的協(xié)議來回收配件款，其他客戶一律不予欠款；3、客戶購買配件，一律以先打款后發(fā)貨為原則，服務(wù)工程師代送配件時，必須收回配件款，否則將配件帶回。若收不回配件款，服務(wù)人員是第一責(zé)任人，如有特殊情況，必須與服務(wù)總監(jiān)、配件部長確認落實；同時配件部會及時保持與客戶聯(lián)系，針對客戶將配件款交給服務(wù)人員，但服務(wù)人員不能及時如實上交財務(wù)的情況，希望公司能從制度上做一規(guī)定，如、在出差回公司的第二天辦理上交收回配件款，對于當月收回的配件款給予服務(wù)人員一定比例的提成，對于當月應(yīng)收回配件款，待到下月才收回的無提成。這樣也可以促進服務(wù)人員的銷售熱情及收款責(zé)任心。

4、客戶報修時，服務(wù)部將信息反饋配件部與服務(wù)總監(jiān)，首先了解有無欠款，再視情況解決問題；

對于201*年度配件部諸多不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，我部門也會努力強化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力，以迎接201*年的新機遇，新挑戰(zhàn)。

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康橋神龍配件部201*年度工作計劃

彈指之間，201*年已經(jīng)過去，首先我代表配件部全體給大家拜個晚年，祝大家在新的一年里工作順利，萬事如意！過去的一年在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過全部門員工不懈努力，取得了很好成績，但也存在了一些不足。

本人去年10月底進入本公司，所以不能很好的為去年全年做一個總結(jié)，只能結(jié)合年底幾個月的認識對本部門做一個簡單回顧，201*年全年配件部各類維修出庫及銷售出庫共800.9萬元，全年毛利137.3萬元，目前賬面庫存73萬元，年終盤點，盤盈6100.06元，盤虧5222.46元，目前，三個月以內(nèi)短期庫存占比59%，3-6個月占比15%，已經(jīng)極大改善以往老舊庫存占比大的問題，當然還有約占5%的2年以上的積壓配件存在，需要我們繼續(xù)合理消化！這些可見數(shù)據(jù)的背后隱含著配件部員工全年的辛苦付出與努力，也謝謝業(yè)務(wù)部與車間的大力支持！

為了更好的配合維修部日常工作，確保日常所需的配件供應(yīng)，創(chuàng)造更大的效益，新的一年我們將在以下幾方面繼續(xù)努力：

1、繼續(xù)合理調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，逐步減少積壓庫存件，雖然去年已經(jīng)申請報廢一批老舊零件，但是目前庫存中還有相當比例的配件其實也是歷史遺留下來的積壓件，隨著車輛的更新淘汰其實已經(jīng)無用武之地，因此逐步合理消化老庫存，不寄望予報廢，把位置騰給常用件是我們接下來一個很

重要的課題。

2、做好日常配件計劃，確保常用件供應(yīng)，根據(jù)日常出庫記錄，系統(tǒng)的分析出近段時間來所謂的常用件和冷門件，對于常用件加大計劃采購量，嚴格控制冷門件的死庫存，做好細致的采購計劃，減少臨時采購數(shù)量，縮短客戶等待時間，雖然難以做到樣樣齊全，但合理的計劃可以使大部分的業(yè)務(wù)及時完成！

3、在確�？値齑娌淮笤黾拥那疤嵯拢�增加常用件的庫存量，還是為了更好的服務(wù)維修部，對于可預(yù)見的常用配件，合理的增加備貨量是很有必要的，其他比如短期內(nèi)某款車型出現(xiàn)的通病，也可臨時增加相應(yīng)配件庫存，做到有備而戰(zhàn)！4、深入規(guī)范配件進出庫流程，到貨按單清點，電腦入庫，按庫位上架，出庫先電腦出庫，然后按單發(fā)貨，按庫位尋找，一切按流程作業(yè)，提高效率，避免誤差，使整個配件倉庫都能夠有秩序的運作起來！

5、繼續(xù)加強配件倉庫日常安全管理，零部件的整齊擺放，可以減少出庫時間，整潔的倉庫環(huán)境，可以提高員工工作信心，配件的整潔可以使客戶滿意，日常消防安全意識更不能絲毫懈怠，特別是汽柴油倉庫更是重中之重，配件安全存放，減少不必要損耗！

6、做好倉庫庫位合理編排，對應(yīng)于目前玉柴，柳汽，東風(fēng)以及康明斯四大塊的維修，配件倉庫也合理的劃分為四塊區(qū)域進行合理存放，還有輔料，油品都有相對應(yīng)位置，接下來的工作重點是，讓每一個配件都有固定的存放位置，按單發(fā)貨時可以第一時間知道存放位置，給每一個貨架，每一個貨位都單獨編號輸入電腦，減少不必要時間消耗。

7、事故車材料訂貨周期縮短，由于大型事故車所需材料，極大部分都是冷門件，因此在業(yè)務(wù)部和車間及時定損之后，需要相對的時間讓配件部訂貨組織材料，所以要最快時間了解哪些是本地可以調(diào)到，哪些是必須廠家訂貨，需要訂貨的第一時間下訂單，減少因材料不齊造成的等待時間，8、加快等待件的外出調(diào)貨時間，確實因為缺貨需要調(diào)貨的，在確認了所需配件型號規(guī)格數(shù)量后，因及時了解本地供應(yīng)商庫存情況，第一時間從有庫存的供應(yīng)商調(diào)貨，由于優(yōu)越的地理位置，所屬供應(yīng)商距離都很近，能夠保證短時間內(nèi)調(diào)貨完畢。

9、柳汽中心庫的設(shè)立及協(xié)調(diào)，去年10月起，柳汽浙江中心庫在本公司場地內(nèi)逐步設(shè)立，接下來中心庫將逐步加大柳汽配件備貨量，對我們而言，就可以減少相當一部分柳汽配件的日常備貨，降低庫存，及時與中心庫共享庫存，做到知己知彼，使越來越多的柳汽維修業(yè)務(wù)順利開展，

10、加強與業(yè)務(wù)部，維修車間的溝通，配件部是后勤保障，從業(yè)務(wù)部接車起，就應(yīng)了解大致的所需備件，在車間修理工確診，顧客認可后及時發(fā)貨，理順三方面的關(guān)系，減少矛盾，增進各部門同事間的友誼，因為我們有共同的目標，讓客戶滿意出廠，為公司創(chuàng)造最大效益！11、加強本部門員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，深入學(xué)習(xí)配件倉庫管理先進經(jīng)驗，使未來工作更加得心應(yīng)手，本人由于進入公司起才觸及商用車配件領(lǐng)域，更是要努力向本部門的老員工，老前輩學(xué)習(xí)，因為他們長期的經(jīng)驗對于我而言是一筆寶貴的財富，不是個人短期內(nèi)能夠獲得的！新的一年新的開始，以前的成績只代表過去，201*年我們將傳承以前的優(yōu)勢，摒棄以往的糟粕，繼續(xù)服務(wù)好公司維修部，爭取更多的客戶滿意度，努力爭取全年毛利達到150萬元，總而言之一句話，我們配件部全體一定做好大家的后勤部長！謝謝大家對配件部的信任！

康橋神龍配件部201*年2月

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