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加油站201*年工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 06:55:01 | 移動(dòng)端:加油站201*年工作總結(jié)

加油站201*年工作總結(jié)

**加油站201*年工作總結(jié)

楓葉已紅,冬雪將至,轉(zhuǎn)眼201*已接近尾聲,新的一年正踏步向我們走來;仨201*年,**加油站全體員工在零管部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各位同仁的幫助下、在兄弟站的大力支持下,以把安全管理放在第一位,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中心,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)高效的進(jìn)行著。我站在經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面比之09年有了進(jìn)一步的提高,現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)情況

201*年1-11月份我站完成銷售0000噸,其中汽油0000噸,柴油噸,僅完成全年任務(wù)的0000%,欠量0000噸;潤(rùn)滑油銷售0000噸,完成全年任務(wù)的0000;IC卡充值共計(jì)0000筆,總金額0000萬元,發(fā)卡0000張;非油品銷售0000萬元。

1-10月,為了能減輕09年封路改造從而流失大量客戶所帶來的影響,我站全體員工努力進(jìn)行著創(chuàng)收工作,我站緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭(zhēng)取客戶,對(duì)于每一位到我站加油的客戶我們都以笑臉相迎、歡笑相送;客戶有困難,我們盡自己最大的努力去幫助;客戶有意見,我們認(rèn)真去對(duì)待、及時(shí)去解決。我們以客戶拉動(dòng)客戶,以客戶去做宣傳,從而帶動(dòng)我站的效益穩(wěn)步提升,力求做大效益最大化、銷售最大化。

10-12月,全國(guó)油品資源緊張,作為伍家區(qū)的一個(gè)大站,我們肩負(fù)起了保油站這么一個(gè)艱巨的使命,我們及時(shí)的調(diào)整工作思

路,在保證老客戶、簽約用戶及客運(yùn)車輛的正常用油外,還盡可能的保證到我站的客戶有油加有油跑,積極的做好了油品限量和客戶的解釋工作,杜絕各種倒油高價(jià)賣油的惡現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于加不到油而情緒不穩(wěn)定的客戶,我們耐心的為其解釋疏導(dǎo),多方聯(lián)系其他兄弟站為其解決困難,得到了許多客戶的理解和支持,客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)限量加油,無任何安全事故發(fā)生、無任何惡性事件孳生,為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。我站日均限量加油車輛將近200量,較好的緩解了車輛用油緊張的情況。

在ic卡發(fā)放銷售方面,我站積極做好公司的活動(dòng)宣傳工作,對(duì)與每一位到我站加油的顧客我們都會(huì)做好宣傳,宣傳其加油方便實(shí)惠多多等好處,從而帶動(dòng)了我站ic卡銷售和非油品銷售的大幅度提高。公司的非油品銷售獎(jiǎng)勵(lì)我站也落實(shí)到位,實(shí)行銷售明晰化,從而帶動(dòng)了加油員的銷售熱情,燃油寶等非油品也穩(wěn)步提高。

總之,201*年,在面對(duì)09年封路損失許多客戶及年底油品資源緊張所帶來的影響,我站仍能在公司給我站下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)中超額完成汽油及非油品銷售。其中非油品銷售超額完成近50%、汽油銷售超額完成近00000%。我想這算是給在眾多困難中前進(jìn)的**加油站一點(diǎn)星火般的動(dòng)力在即將到來的201*,這一點(diǎn)星火般的動(dòng)力將會(huì)呈星火燎原之勢(shì),創(chuàng)出更高的銷售紀(jì)錄。

二、內(nèi)部管理

**加油站是整個(gè)片區(qū)大站之一,不僅僅只能體現(xiàn)在銷量上,

在多方面、多層次都要起到一個(gè)大站應(yīng)有的風(fēng)范,我站從細(xì)節(jié)上入手,以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為起點(diǎn),確保加油站安全規(guī)運(yùn)營(yíng)。我站每一個(gè)星期都對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí),同時(shí)還對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人進(jìn)行表揚(yáng)并交流經(jīng)驗(yàn),對(duì)站內(nèi)出現(xiàn)的一些問題提出來進(jìn)行討論,目的是為了好的大家一起學(xué)、不好的提出來解決,把小的隱患杜絕在萌芽中。我站還注重對(duì)加油站員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,與十大禁令相沖突與《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度不符的行為堅(jiān)決抵制。這樣做的好處是顯而易見的,舉例來說,我站加油員在上班過程中拾到一個(gè)裝有現(xiàn)金和銀行卡身份證的錢包,他馬上上交并多方聯(lián)系身在外地的司機(jī)師傅,在一個(gè)星期后得以歸還,我站也因此得到一面“拾金不昧,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。這是我站的榮耀也是我站員工個(gè)人素質(zhì)提高的一個(gè)表現(xiàn)。同時(shí)我站把這個(gè)班會(huì)也是當(dāng)成一個(gè)促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑來開展。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣,這個(gè)班會(huì)加強(qiáng)了解員工,及時(shí)將員工情況及困難向站長(zhǎng)以不同方式匯報(bào),使大家相知并相互理解,減少矛盾發(fā)生,建立和諧的工作環(huán)境。如在車輛較多的時(shí)候,我站其他人員會(huì)主動(dòng)上前協(xié)助加油員加油、收款;在交班的時(shí)候互相配合,做好了交賬及加油工作。我站推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,想員工所想,急員工所急。在不影響加油站營(yíng)運(yùn)的情況,多給予幫助,夏季天氣太熱,及時(shí)給員工配備電扇納涼,冬天天氣冷了,及時(shí)給

員工提供手套棉被保暖,這樣也能帶動(dòng)員工的工作熱情。

今年五月份,我站被劃為“定制化樣板站”,經(jīng)過我站員工的不懈努力,省領(lǐng)導(dǎo)來我站視察得到了一致好評(píng)。我站堅(jiān)持衛(wèi)生每天打掃、一天之內(nèi)保持不定時(shí)清掃垃圾等保持了站內(nèi)清潔。我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)整理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求,促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范,站容站貌的改善得到了上級(jí)的肯定。

在10月份,我站被設(shè)為中石化員工培訓(xùn)基地,各站員工都到我站進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),我站也成為第一批受益者,這一培訓(xùn)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到我們每一個(gè)員工心中。我站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求培訓(xùn)讓我們明確各自的職責(zé)和義務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客,一位來加油的老客戶這樣說過:我一路上有很多加油站,我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加,因?yàn)槟銈兊姆⻊?wù)讓我開心。一位新客戶對(duì)我們的加油工說:聽說你們這里的服務(wù)特別好,我專門來這看看的。聽到客戶這樣的評(píng)價(jià),我們的一個(gè)老職工這樣說,值了,彎腰打車蓋,聽點(diǎn)難聽話,受的委屈都扯平了。三、安全管理

在上級(jí)的要求和加油站的努力下,我們一開始就一步一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作,油站把安全工作列入第一位,加油站站長(zhǎng)直接抓,副站長(zhǎng)具體抓,各帶班長(zhǎng)具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制

度,針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程,牢固樹立“安全第一”思想,落實(shí)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)教育,每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。同時(shí)我們還積極響應(yīng)公司組織的安全消防知識(shí)學(xué)習(xí),參加各項(xiàng)安全消防演習(xí),做到能自救自防。由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),201*年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭,員工沒有任何違背安全操作的行為。

四、工作中的不足及201*年工作思路工作中的不足:

1.應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)不足,不能很好的完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

2.對(duì)市場(chǎng)的抓緊力度不足,不能及時(shí)的挽回老顧客的流失。對(duì)于09年60多輛固定在本站加油客運(yùn)車輛沒有能挽回。3.員工不穩(wěn)定,給服務(wù)工作和運(yùn)營(yíng)帶來了一小部分影響。4.員工的服務(wù)意思和規(guī)范操作要更一步的加強(qiáng)。

201*年的工作思路:

1.加強(qiáng)市場(chǎng)的開發(fā)力度,積極開發(fā)新客戶,對(duì)于周邊的工程車及物流車輛進(jìn)行招攬。2.進(jìn)一步增強(qiáng)管理服務(wù)能力。

3.嚴(yán)格控制加油員的規(guī)范意思,杜絕多開票、虛開票、非油品油品混開。

4.加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制,培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

5.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理,定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

6.把管理工作做精細(xì),提高工作效率和高生產(chǎn)能力。

隨著冬季白雪,201*年即將過去,**加油站帶著美好的憧憬迎接201*年,我站全體員工會(huì)將憋足干勁力爭(zhēng)把我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”“定制化樣板站”保持下去,并將我站建設(shè)成為一個(gè)年銷售萬噸大站。力爭(zhēng)為中石化當(dāng)排頭兵,為中石化品牌再添光輝。

擴(kuò)展閱讀:世紀(jì)加油站201*年站長(zhǎng)工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

歷史飛快的翻過了201*年這一頁,不知不覺201*年即將悄然到來,在此我要衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)以及我站全體員工在這一年對(duì)我在工作上的支持和鼓勵(lì)。201*年對(duì)于我來說是具有紀(jì)念意義的一年,在這一年我成為了世紀(jì)加油站的站長(zhǎng),也是我第一次走上站長(zhǎng)的工作崗位;仡欉@一年可謂經(jīng)歷頗多,感受頗深!平時(shí)忙忙碌碌的工作,總是空不出時(shí)間來總結(jié)工作,年底了,靜下心來總結(jié)一下今年在各個(gè)方面的表現(xiàn),并為201*年的工作做一個(gè)初步的計(jì)劃和打算。

工作方面,今年的工作可以用“五彩繽紛”來形容,這是我自201*年進(jìn)加油站工作以來經(jīng)歷最多的一年。年初的開展“比學(xué)干幫超”活動(dòng)、年中的油站新形象改造以及年末的柴油保供大戰(zhàn),這些都是以往從來沒有碰到過的。在加油站經(jīng)營(yíng)方面,我能夠按照領(lǐng)導(dǎo)制定的計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行,截止12月15日共完成成品油銷售3145.62噸,完成全年指標(biāo)的74.89%(7月、8月新形象改造停業(yè)),IC卡持卡比例為17.37%,柴油小額配送14.672噸,非油品銷售1175694.76元,其中燃油寶銷售2151瓶。燃油寶銷售一直是我站的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,月均銷售100瓶左右。我深知推銷燃油寶的重要性,在平時(shí)的工作及例會(huì)中對(duì)員工反復(fù)強(qiáng)調(diào),讓員工在潛意識(shí)中形成“我要推銷燃油寶”的觀念。合理優(yōu)化班組的配比,使每個(gè)班組中都有推銷水平高的員工,將點(diǎn)擴(kuò)散成面,爭(zhēng)取不漏掉任何一個(gè)潛在客戶,也讓班與班之間產(chǎn)生一種良性的競(jìng)爭(zhēng)。有的新員工可能羞于開口推銷,這個(gè)時(shí)候我就耐心的向其解釋燃油寶的特性,反復(fù)的舉一些成功的推銷案例,并要求其對(duì)我模擬演練推銷過程,幫助她邁開第一步。作為一座自助加油站,IC卡的持卡比例一直上不去,這對(duì)我們來說是個(gè)老大難問題。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我站自9月開始調(diào)整為半自助加油站,自助加油的價(jià)格優(yōu)勢(shì)一下子明顯了起來。我緊緊抓住這次調(diào)整的機(jī)會(huì),發(fā)動(dòng)每一名員工在加油的過程中去推銷加油IC卡,耐心的教駕駛員使用IC卡加油,讓客戶逐步養(yǎng)成自助加油的觀念,如今我站的持卡消費(fèi)比例達(dá)到了28.28%。

學(xué)習(xí)方面,所謂活到老學(xué)到老,站長(zhǎng)這一多面手的崗位要接觸的知識(shí)面頗多,我僅靠學(xué)校里學(xué)到的那點(diǎn)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的。201*年既可以說是是工作的一年也可以說是學(xué)習(xí)的一年。在單位的組織下我參加了浙江石油站長(zhǎng)資格培訓(xùn)、;窂臉I(yè)資格培訓(xùn)、安全責(zé)任人培訓(xùn)、計(jì)量員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)等等。這是知識(shí)的累積也是閱歷的增長(zhǎng),在此我由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。然后我個(gè)人也參加了函授專升本的學(xué)習(xí),利用周末時(shí)間充電,提升自我價(jià)值,明年就能取得畢業(yè)證書。在平時(shí)我也經(jīng)常閱讀有關(guān)加油站行業(yè)的書籍、報(bào)刊和內(nèi)部參考資料,系統(tǒng)的了解加油站。

生活方面,既與員工相處上,回顧一年來的時(shí)光,我可以很負(fù)責(zé)的說我履行了競(jìng)聘站長(zhǎng)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)所保證的承諾。平時(shí)愿意多花心思去了解每一名員工的實(shí)際情況,工作上、生活上、心情上等。積極的去將加油站營(yíng)造成一個(gè)和諧的氛圍,和員工都成為朋友,讓員工覺得加油站就是個(gè)大家庭。公平對(duì)待每名員工,為大家樹立榜樣,將員工們凝聚在一起。

這一年來我也存在了或多或少的不足,對(duì)待工作還不夠積極,在很多時(shí)候缺少激情,不夠主動(dòng)。擔(dān)任站長(zhǎng)一年的我在經(jīng)驗(yàn)方面還欠缺不足,我應(yīng)該更主動(dòng)的去適應(yīng)站長(zhǎng)這個(gè)角色。在今后要多去些優(yōu)秀加油站走走看看,向優(yōu)秀站長(zhǎng)取取經(jīng),希望自己能加快腳步向他們看齊。

明年加油站的非油品銷售還要提高,將品種多樣化、布局合理化,爭(zhēng)取將副食品的銷售業(yè)績(jī)也搞上去。依舊要發(fā)展IC卡業(yè)務(wù),想辦法把持卡比例再提高一個(gè)檔次。熟悉掌握加油站內(nèi)各設(shè)備的運(yùn)用以及維護(hù),特別是在加油機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)方面。加強(qiáng)加油站的內(nèi)控管理,完善加油站的各項(xiàng)制度。

即將到來的201*年又是嶄新的一年,我斗志滿滿,希望能在世紀(jì)加油站站長(zhǎng)這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱,也再次感謝一直以來支持和鼓勵(lì)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

世紀(jì)加油站:倪相如

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