窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

某某鄉(xiāng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

情況匯報

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們按照縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真落實《關(guān)于深入推進全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》精神，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)際緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用�，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，保障有力推進。一是宣傳早。鄉(xiāng)黨委高度重視，從活動開始就進行了廣泛的宣傳發(fā)動，共懸掛橫幅8副，張貼宣傳標(biāo)語248調(diào)，制作簡報2期。二是部署早。鄉(xiāng)黨委書記親自牽頭，成立工作小組。4月初，召集所有鄉(xiāng)直部門一把手學(xué)習(xí)《關(guān)于深入推進全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》精神，集中安排部署，要求各部門抽出精干力量專門負(fù)責(zé)抓創(chuàng)先爭優(yōu)活動。三是落實早。四月中旬，各部門全面完成本單位實施

方案制定工作，廣泛深入地動員了黨員干部，并根據(jù)行業(yè)特點扎實開展活動，全鄉(xiāng)18家窗口單位創(chuàng)爭工作全面展開。

二、結(jié)合行業(yè)實際，加強分類指導(dǎo)。一是區(qū)分行業(yè)特點。針對各單位服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容不同而制定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動載體。如民政窗口提出以“服務(wù)送上門、政策送到家、關(guān)懷送到手”為內(nèi)容的“三送”標(biāo)準(zhǔn)，四大中心則提出三個一辦事程序：“一句問候、一杯溫茶、一張笑臉、一份真情”……二是區(qū)分崗位特點。我們根據(jù)崗位不同、工作人員不同設(shè)定“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)示范崗”、“星級服務(wù)崗”等，充分發(fā)揮崗位特點、個人特長。目前，全鄉(xiāng)共有16個”黨員先鋒崗”、18個“業(yè)務(wù)示范崗”、8個“五星服務(wù)崗”。三是區(qū)分黨組織戰(zhàn)斗力強弱。鄉(xiāng)黨委對黨組織力量薄弱、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動比較困難的窗口單位進行重點指導(dǎo)和督辦，組成了3個專門指導(dǎo)組進行特殊“照顧”，確保全鄉(xiāng)平衡力量、統(tǒng)一步調(diào)。

三、堅持公開承諾，接受群眾評議。一是做好黨組織公開承諾。各窗口單位黨組織、群團組織圍繞創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時限等作出承諾，并張榜公示，全鄉(xiāng)共計對62項服務(wù)內(nèi)容進行了詳細(xì)的講解公示，18個窗口單位黨組織列明了創(chuàng)建目標(biāo)。二是做好黨員

公開承諾。領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、窗口服務(wù)人員就提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出承諾。承諾內(nèi)容包括思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變、認(rèn)真學(xué)習(xí)提高、服務(wù)群眾辦實事等三項內(nèi)容。窗口單位黨員干部共計承諾實事142件，目前已經(jīng)落實92件。三是做好群眾評議。將日常評議與定期評議相結(jié)合。全鄉(xiāng)統(tǒng)一配發(fā)《日常服務(wù)工作群眾評議記錄本》，隨時接受群眾的評議監(jiān)督。同時每月、每季度定期開展群眾評議活動，就服務(wù)態(tài)度、履諾情況開展評議，讓群眾的聲音真實地反映黨員干部的工作情況，在第一季度的群眾評議中，黨員干部好評率達96%。

四、豐富活動載體、搭建服務(wù)平臺。我們重點開展好三項活動，為黨員干部打造服務(wù)群眾的平臺。一是廣泛開展“五亮五比五創(chuàng)五評”活動。根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，結(jié)合窗口單位和服務(wù)實際，充分發(fā)動黨員干部參與此項活動，讓黨員干部在活動中成長鍛煉，提高服務(wù)技能、改進工作作風(fēng)。二是堅持開展“黨員星級榜”活動。將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到使先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感的目的。目前共涌現(xiàn)出五星級黨員8人。三是扎實“黨員先鋒服務(wù)隊”活動。抽調(diào)20名黨員成立“黨員先鋒服務(wù)隊”，于每周五集中解決部分群眾遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解

決群眾心頭的心病。自服務(wù)隊成立以來，共解決各類“疑難雜癥”問題42起，深受群眾好評。

五、大力評先表優(yōu)，樹立先進典型。為進一步樹立典范，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中掀起“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，我們大力對表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部進行表彰。一是向各系統(tǒng)推薦表彰。將表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部向其科局推薦，實事求是、原汁原味地上報先進事跡，使其在系統(tǒng)內(nèi)得到表彰。二是結(jié)合七一表彰。在七一前進行充分調(diào)查了解，根據(jù)其工作表現(xiàn)、群眾評議情況進行綜合評價，對工作成績突出、群眾高度認(rèn)可、信賴的黨員干部進行表彰。三是納入年度考核。將黨員干部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的表現(xiàn)情況與年終考核掛鉤，對在活動中表現(xiàn)不合格的黨員干部實行一票否決，年終考核不得評優(yōu)秀等次，在活動中受到上級表彰的同志優(yōu)先評定優(yōu)秀等次。

六、開展自查對比，確保取得實效。為繼續(xù)深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作，查找工作中存在的問題，確保取得實效，在全鄉(xiāng)窗口單位組織開展三個“對比”活動。一是進行橫向?qū)Ρ取＜窗炎约旱穆闹Z情況、工作完成情況與創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求進行對比，與其他單位的黨員干部的工作情況進行對比，找差距，找不足。二是進行縱向?qū)Ρ�。將自己在�?chuàng)先爭優(yōu)活動中各階段的表現(xiàn)進行對比，與自己的公開承諾、工作計

劃進行對比，是否前后表現(xiàn)一致，是否達到預(yù)期目標(biāo)，給自己畫像，檢驗自己的履諾情況。三是與群眾的期望對比。將自己所做的事情與老百姓的的期望相比較，是否按照老百姓的期望辦了實事，列出那些可以做而又沒有做的事情，分析未做的原因，自我檢討，督促自己在今后的服務(wù)過程中加以改進，讓群眾看到變化，得到便利。

下一步，我們將繼續(xù)按照縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，營造良好環(huán)境，全力推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把服務(wù)窗口辦成推動和諧發(fā)展的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

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***窗口單位服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況匯報

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場,以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果。

一、主要做法

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。全縣各窗口單位、服務(wù)行業(yè)高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵�？h工商局立足工商行政管理職能，成立了四個調(diào)研組，深入到六個基層工商所、分局積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展奠定了堅實基礎(chǔ)。縣國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關(guān)黨建工作交流制度》等16項規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局�？h地稅局在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了謀劃，提出了“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧地稅，服務(wù)納稅人，加強組織建設(shè)”的創(chuàng)爭目標(biāo)，為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動指明了方向。

二是緊扣行業(yè)實際，設(shè)計活動載體。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實際，明確活動主題，設(shè)計活動載體，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效推進。縣交警大隊以“陽光警務(wù)暖民心”為主題，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標(biāo)，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護衛(wèi)中小學(xué)生和幼兒園兒童的“護衛(wèi)天使行動”、“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動等一系列活動，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展�？h環(huán)保局以“爭做環(huán)保衛(wèi)士，爭當(dāng)武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等活動，打造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊伍。縣國稅局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動國稅工作科學(xué)發(fā)展的難得機遇，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動”相結(jié)合，取得了實實在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。

三是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌個別公開、電子顯示屏

滾動公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的“四公開”方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點評和群眾評議上，把領(lǐng)導(dǎo)點評與群眾評議有機結(jié)合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取聘請監(jiān)督員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。

四是完善服務(wù)體系，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。縣國稅局按照“提質(zhì)、減負(fù)、增效、和諧、遵從”的工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，進一步簡化審批資料、縮短審批時限、規(guī)范審核流程，推行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)、網(wǎng)上申報、介質(zhì)申報、財稅庫銀一體化等多元化申報，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評

選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上�？h交警隊不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口�？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。縣人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開展業(yè)務(wù)工作，并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供一站式便民服務(wù)。

與此同時，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評選“星級服務(wù)窗口”等活動，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成

了人人爭先進的良好局面。同時，通過開展“三下鄉(xiāng)”、“法律援助”等志愿服務(wù)活動，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，窗口單位工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強了服務(wù)意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進了窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進工作方法，樹立良好形象。

三、下一步工作打算

下階段，我們將按照省、市委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞迎接建黨90周年，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實招，持續(xù)推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)知識，不斷開闊眼界、開闊思

路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口服務(wù)單位，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比三爭”（比學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型先鋒；比技能，爭當(dāng)創(chuàng)新型先鋒；比服務(wù)，爭當(dāng)奉獻型先鋒）、業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在建黨90周年進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水

平，以實際服務(wù)效果取信于民。

友情提示：本文中關(guān)于《窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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