審批窗口工作總結(jié)11

創(chuàng)新管理，強(qiáng)化服務(wù)，

為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”提供有力保障

國土資源東港分局（201*年月日）

我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，是做好窗口工作的有力保障。

國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務(wù)工作專題會(huì)議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。

二、增強(qiáng)大局意識(shí)，規(guī)范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長擔(dān)

任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動(dòng)讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，窗口收件人對辦件負(fù)責(zé)到底；實(shí)行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務(wù)對象需補(bǔ)正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。

全年共計(jì)受理各類審批事項(xiàng)3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。

三、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，健全三個(gè)機(jī)制，提高窗口服務(wù)效率。一是健全投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區(qū)投資項(xiàng)目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機(jī)制。國土局窗口受理項(xiàng)目申請后，組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現(xiàn)場，用地辦理期間的估價(jià)、規(guī)劃、地籍等工作全部內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)完成，整個(gè)用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費(fèi)、領(lǐng)取證書兩個(gè)步驟，徹底解決了辦理土

地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財(cái)政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對業(yè)主申辦事項(xiàng)，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當(dāng)先進(jìn)，增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，使廣大黨員自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展，保護(hù)資源的工作，更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。

四、創(chuàng)新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動(dòng)，提高窗口服務(wù)水平。建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅(jiān)持“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會(huì)轉(zhuǎn)”；對窗口受理的事項(xiàng)，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負(fù)責(zé)人辦理；窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對局機(jī)關(guān)所有科室

審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運(yùn)作情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。

為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識(shí)，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動(dòng)，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行；積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：

一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。

二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類事項(xiàng)，及時(shí)辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認(rèn)真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

201*年，窗口將認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對外”的運(yùn)作模式，同時(shí)，積極拓展

窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。

擴(kuò)展閱讀：201*年度區(qū)行政審批服務(wù)中心環(huán)保窗口工作總結(jié)

201*年度區(qū)行政審批服務(wù)中心環(huán)保窗口工作總結(jié)

201*-11-2512:59:27.0來源:

區(qū)行政審批服務(wù)中心環(huán)保窗口在區(qū)行政審批服務(wù)中心和環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo)，以改善全區(qū)環(huán)境質(zhì)量為目的，樹立依法行政，服務(wù)社會(huì)的思想。自201*年1-11月，環(huán)保窗口共辦理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響審批事項(xiàng)688件，其中上報(bào)件64件，區(qū)批624件（其中批準(zhǔn)件為592件、否決件為32件），在區(qū)批項(xiàng)目中，編制環(huán)評項(xiàng)目為211件，編制登記表項(xiàng)目為381件，辦結(jié)率為100%。截止201*年3季度今年一、三季度被評為優(yōu)勝窗口。今年以來，江蘇省電子應(yīng)用研究所、無錫市升泰海洋水族館有限公司等8家單位分別向我局窗口贈(zèng)送表揚(yáng)錦旗。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確職責(zé)。

行政服務(wù)中心環(huán)保窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu)，代表環(huán)保局履行行政審批和服務(wù)職責(zé)，是全局對外服務(wù)的重要窗口。對此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以推進(jìn)陽光工程、優(yōu)化服務(wù)窗口建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高行政效能為抓手，將窗口工作作為我局今年的一項(xiàng)重要工作，放上議事日程，專門對審批“中心”窗口負(fù)責(zé)人充分授權(quán)，與窗口簽訂了《窗口工作人員職責(zé)權(quán)限授權(quán)書》，進(jìn)一步明確了窗口工作的職責(zé)權(quán)限，有效保障了窗口工作的順利開展。同時(shí)明確：凡進(jìn)審批中心的辦事事項(xiàng)，由窗口統(tǒng)一“受理、辦理、發(fā)證”形成“一條龍”服務(wù)方便群眾辦事，凡進(jìn)駐“中心”的審批事項(xiàng)，全部在“中心”開展，局里其他部門不得另行受理，確保了一個(gè)窗口對外的服務(wù)。局分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到窗口現(xiàn)場進(jìn)行辦公，現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，現(xiàn)場解決問題。同時(shí)窗口工作人員也充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性，其所做的一切都代表著環(huán)保局的形象，始終把全心全意為建設(shè)單位服務(wù)的宗旨落實(shí)到日常工作中。二、依法審批，提高效率

一是認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國環(huán)境影響評價(jià)法》和《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目審批，并且按照國家環(huán)�？偩帧督ㄔO(shè)項(xiàng)目分類管理名錄》，對受理的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行分類管理。二是全面落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)分級審批的通知》等有關(guān)規(guī)定，建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行同級審批，不越權(quán)審批，對上級投資主管部門批復(fù)及化工、印染、電鍍、制革、釀造、造紙等項(xiàng)目一律上報(bào)市環(huán)保局審批。三是嚴(yán)格按照建設(shè)項(xiàng)目“七項(xiàng)審批原則”開展工作，不批十類不得通過環(huán)評審批的建設(shè)項(xiàng)目，對不符合國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、不符合城市總體規(guī)劃的建設(shè)項(xiàng)目一律實(shí)行否決和勸退。

今年太湖藍(lán)藻爆發(fā)以后，市委、市政府出臺(tái)了“6699行動(dòng)”和“八大行動(dòng)”二個(gè)決定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，明確所有新建項(xiàng)目必須將廢（污）水接入城鎮(zhèn)污水處理廠集中處理，對于房地產(chǎn)、沿湖餐飲類等項(xiàng)目不具備接管條件的一律不批。在執(zhí)行政策的同時(shí)，對于在法律、法規(guī)和政府文件許可的建設(shè)項(xiàng)目在局向社會(huì)公開承諾已縮短的審批時(shí)限的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采取以下措施：（1）對申報(bào)材料不齊全的項(xiàng)目，審批窗口先行受理，在現(xiàn)場踏勘時(shí)將現(xiàn)場踏勘意見和需補(bǔ)充的材料一并告知建設(shè)單位，減少建設(shè)單位的往返。（2）需編制環(huán)評的項(xiàng)目，補(bǔ)充材料可在環(huán)評編制期間進(jìn)行。（3）耗時(shí)較多的環(huán)評審查工作，工作時(shí)間不能完成的一次性工作，盡量利用業(yè)余時(shí)間完成。（4）對需專家評審和技術(shù)評估的項(xiàng)目，全過程參與并幫助建設(shè)單位落實(shí)相關(guān)專家，直至完成專家評審和技術(shù)評估工作。（5）對上報(bào)省、市環(huán)保局的項(xiàng)目，做好協(xié)調(diào)、跟蹤工作。（6）努力提高政策、業(yè)務(wù)水平，積極做好項(xiàng)目前期咨詢工作，避免建設(shè)單位走彎路。想群眾

所想，一切以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位，對于政府重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、拆遷安置項(xiàng)目、區(qū)重點(diǎn)成長型企業(yè)的技術(shù)改造項(xiàng)目做到特事特辦，急事急辦，實(shí)行綠色通道制度。

三、政務(wù)公開，陽光操作。

為確保陽光審批，透明操作，今年來，我窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上，對審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時(shí)序、申報(bào)材料、示范文本等重新整理并進(jìn)行了公示，并承諾了建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限。根據(jù)事項(xiàng)內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項(xiàng)申請書格式文本，做好填寫要求的指導(dǎo)工作。窗口對每只受理的項(xiàng)目均出具《建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘通知書》，在規(guī)定的7個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場踏勘，需補(bǔ)正的項(xiàng)目均在現(xiàn)場踏勘時(shí)出具《建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘意見》，一次性告知需補(bǔ)充的書面材料。所有辦件事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采用中心計(jì)算機(jī)辦件管理系統(tǒng)，同時(shí)對辦件資料進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)等管理工作，以確保辦件資料的完整性。對于重大項(xiàng)目、敏感項(xiàng)目實(shí)行集體討論決定并在審批前以公告形式在局門戶網(wǎng)站向社會(huì)公示四、遵章守紀(jì)，廉潔奉公。

窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺履行請假制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設(shè)備的完好，下班時(shí)自覺關(guān)閉電源，節(jié)約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，互相配合，共同提高。嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制規(guī)定，在項(xiàng)目審批中涉及到建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)科室，特殊的工作崗位要求工作人員必須熟練掌握國家法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，國家的法律法規(guī)在不斷的完善，技術(shù)政策及產(chǎn)業(yè)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新，申辦項(xiàng)目的新技術(shù)、新工藝也是層出不窮，所以，積極參加法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，平時(shí)利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)，每月集中學(xué)習(xí)一次，并且充分利用互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)雜志、環(huán)保報(bào)刊等傳媒掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要，提高依法執(zhí)政的能力尤其對已進(jìn)中心的事項(xiàng)逐項(xiàng)逐條對照學(xué)習(xí)并配合業(yè)務(wù)科室做好行政審批事項(xiàng)清理工作，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。六、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，提高水平。

一是規(guī)范服務(wù)。窗口工作人員能嚴(yán)格按照“中心”要求，在窗口接待時(shí)做到舉止禮儀得體，用語規(guī)范文明，業(yè)務(wù)解答做到“一口清”、“一紙清”，在審批過程中做到高效、快捷，例如：無錫市升泰海洋水族館有限公司于201*年11月22日上午向?yàn)I湖區(qū)行政審批服務(wù)中心環(huán)保窗口報(bào)批了“海洋水族館”項(xiàng)目。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)十分重視該項(xiàng)目的審批工作，指示環(huán)保窗口按“綠色通道”審批要求，快速介入。局分管領(lǐng)導(dǎo)在接件的當(dāng)天下午就和科室人員親自到現(xiàn)場進(jìn)行查勘，當(dāng)天就辦好該項(xiàng)目的初步審批工作，并積極與市局溝通，在三天時(shí)間內(nèi)完成市、區(qū)兩級環(huán)保的預(yù)審。受到企業(yè)好評。二是熱情服務(wù)。做到熱情周到，耐心向辦事單位介紹事項(xiàng)的辦理程序和辦理要求，增強(qiáng)辦事的透明度，今年太湖藍(lán)藻爆發(fā)以后，市委、市政府出臺(tái)了“6699行動(dòng)”和“八大行動(dòng)”二個(gè)決定，明確所有新建項(xiàng)目必須將廢（污）水接入城鎮(zhèn)污水處理廠集中處理，對于房地產(chǎn)、沿湖餐飲類等項(xiàng)目不具備接管條件的一律不批，針對這一情況，我窗口工作人員對每一位來辦事的單位耐心講解這一政策變化，并給出一些建議。同時(shí)優(yōu)化服務(wù)方式，在遵守辦事程序的基礎(chǔ)上，一切從優(yōu)先、快捷出發(fā)；從方便、簡潔出發(fā)；從高效、透明出發(fā)，為此，窗口工作人員在繁重的環(huán)境影響評價(jià)報(bào)告審查過程中，為提高審批質(zhì)量，縮短審批時(shí)間，不管是高溫酷暑，還是刮風(fēng)下雨，都堅(jiān)持及時(shí)現(xiàn)場踏勘，書面材料審查大多利用業(yè)余時(shí)間。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好地為民服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的透明度，根據(jù)區(qū)中心的要求，窗口人員就我局已進(jìn)中心項(xiàng)事項(xiàng)的內(nèi)容與局有關(guān)科室聯(lián)系，并對有些事項(xiàng)的申報(bào)材料變化進(jìn)行了調(diào)整，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接和支持，提高辦事質(zhì)量、辦理效率。我局集中審批、核準(zhǔn)的6個(gè)項(xiàng)目涉及到我局的3個(gè)科室及部門，為使窗口與局之間建立暢通的直線聯(lián)系，我們建立了受理、辦理、交接制度，明確規(guī)定時(shí)限和審批要求。為提高工作效率，我局對環(huán)保窗口在人員和設(shè)備上給予全面支持，更換了一臺(tái)打印機(jī)，整建制進(jìn)駐中心，并且與其他科室密切配合。環(huán)保窗口工作人員急基層所急，積極為基層服務(wù)。做到真心相幫，熱情服務(wù)。環(huán)境保護(hù)工作，任重而道遠(yuǎn)。黨的十七大提出了建設(shè)生態(tài)文明的目標(biāo)，在今后的工作中，我們將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢把握環(huán)保審批關(guān)，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的和諧發(fā)展，進(jìn)一步振奮精神，扎實(shí)工作，堅(jiān)持不懈，開拓創(chuàng)新，努力在行政審批工作上取得新成就，創(chuàng)造新業(yè)績。

友情提示：本文中關(guān)于《審批窗口工作總結(jié)11》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，審批窗口工作總結(jié)11：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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