效能建設(shè)工作總結(jié)

效能建設(shè)工作總結(jié)

我認(rèn)真落實(shí)《局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作任務(wù)責(zé)任》和《局機(jī)關(guān)處室效能建設(shè)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)文件精神，以全面落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度為抓手，以建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的工作體系為目標(biāo)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為重點(diǎn)，處室效能建設(shè)工作得到進(jìn)一步鞏固加強(qiáng)。

一是落實(shí)崗位責(zé)任制。處室工作人員熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到忠于職守。今年，先后三次參加省紀(jì)委、省直紀(jì)工委等機(jī)關(guān)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步加強(qiáng)。新上崗的工作人員及時(shí)制作統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

二是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。處室人員在接聽(tīng)電話、接待來(lái)客特別是基層干部群眾來(lái)電來(lái)訪時(shí)，熱情周到，態(tài)度誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，不敷衍搪塞，不推諉扯皮，耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，堅(jiān)持做好解釋工作，并告知或盡可能幫助其了解承辦部門(mén)。

三是落實(shí)服務(wù)承諾制。處室工作人員堅(jiān)持廉潔自律，不推諉扯皮，從不利用手中權(quán)力和工作之便“吃拿卡要”。

四是落實(shí)辦文辦事限時(shí)制。處室辦文辦事，均實(shí)行限時(shí)制度，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)要求報(bào)送的公文或局屬各單位報(bào)送的請(qǐng)示性事項(xiàng)，根據(jù)具體時(shí)限要求，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限及時(shí)辦理，無(wú)拖辦、漏辦事件。

五是落實(shí)AB崗制。處室x名工作人員實(shí)行兩個(gè)崗位之間頂崗或互為備崗。凡開(kāi)會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他原因無(wú)法到崗的，均在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，由頂崗人員代行其職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)推諉、留置、拖延或不辦等現(xiàn)象。

六是落實(shí)一次性告知制。對(duì)局屬單位來(lái)處室辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)辦人員能一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。對(duì)當(dāng)事人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理。

七是落實(shí)離崗告示制。處室工作人員嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)作息時(shí)間，工作期間堅(jiān)守工作崗位，無(wú)擅自離崗、串崗。因特殊事由，臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定懸掛離崗告示牌，標(biāo)示離崗時(shí)間、事由、到崗時(shí)間、聯(lián)系方式等，提醒服務(wù)對(duì)象注意。

八是落實(shí)責(zé)任追究制。處室工作人員認(rèn)真履行崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、辦文辦事限時(shí)制等有關(guān)規(guī)定，無(wú)不按照規(guī)定依據(jù)、程序、權(quán)限、時(shí)限履行職責(zé)等行為。

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機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作總結(jié)

今年以來(lái)，**緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)為重點(diǎn)，從建立健全規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，深化政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量入手，精心策劃、周密部署，扎實(shí)工作，行政效能建設(shè)工作取得了階段性成果，干部工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作效率明顯提高。現(xiàn)將我局行政效能建設(shè)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)

按照《**201*年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作要點(diǎn)》要求，我局高度重視，成立了以**為機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，**為副組長(zhǎng)，各室主任為成員的行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室、##室、##室負(fù)責(zé)對(duì)行政效能建設(shè)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促、考核。制定了行政效能建設(shè)工作實(shí)施方案，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了周密安排和精心部署。要求全體干部職工以優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、完善工作機(jī)制、提高服務(wù)效能、加快發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真查找問(wèn)題，牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，著力提高機(jī)關(guān)內(nèi)工作效率和服務(wù)水平。

二、廣泛宣傳，深化思想教育

組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、以及《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（例行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處罰條例》等。開(kāi)展宗旨觀念、權(quán)力觀教育，引導(dǎo)廣大黨員干部牢固樹(shù)立人民利益高于一切，群眾事務(wù)重于泰山的執(zhí)政理念，始終堅(jiān)持“為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、為社會(huì)進(jìn)步服務(wù)、為群眾生活服務(wù)”的工作指導(dǎo)思想，增強(qiáng)求真務(wù)實(shí)的自覺(jué)性，提高為民服務(wù)的主動(dòng)性。扎實(shí)開(kāi)展發(fā)展觀、政績(jī)觀教育，學(xué)習(xí)掌握各種知識(shí)，正確處理執(zhí)政為民、事業(yè)發(fā)展、個(gè)人政績(jī)的關(guān)系。扎實(shí)開(kāi)展民主觀、法制觀教育，發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持依法行政，用法律法規(guī)規(guī)范行政行為。

三、狠抓突出問(wèn)題，加強(qiáng)效能建設(shè)

一是明確目標(biāo)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)行政效能建設(shè)。以提高干部職工素質(zhì)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，以密切聯(lián)系群眾、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)建實(shí)干型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，堅(jiān)決糾正作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、法紀(jì)觀念淡薄、學(xué)風(fēng)不濃等問(wèn)題。認(rèn)真查找問(wèn)題和不足，加強(qiáng)整改，圍繞“增強(qiáng)兩性，推進(jìn)三化”開(kāi)展專(zhuān)題教育活動(dòng)，以創(chuàng)新的理念、創(chuàng)新的舉措、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，抓好機(jī)關(guān)內(nèi)部管理工作，有效提升了機(jī)關(guān)行政效能。二是充分發(fā)揮部門(mén)職能作用，針對(duì)問(wèn)題整改到位。利用##、##、##等具有法律效力的行政監(jiān)察文書(shū)和行政監(jiān)察手段，適時(shí)對(duì)責(zé)任單位開(kāi)展工作情況提出建議和要求，對(duì)存在

的問(wèn)題限時(shí)整改到位。三是精簡(jiǎn)會(huì)議文件，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦及省委辦廳、省政府辦公廳有關(guān)精簡(jiǎn)會(huì)議文件、改進(jìn)會(huì)風(fēng)文風(fēng)的文件精神，從嚴(yán)控制會(huì)議規(guī)格、數(shù)量、規(guī)模和會(huì)期，精簡(jiǎn)文件。及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)政務(wù)信息，加大信息公開(kāi)保密審查，健全新聞發(fā)布制度。

四、規(guī)范行政行為，提高服務(wù)能力

一是加大效能監(jiān)察力度，進(jìn)一步健全《電話回訪制度》。采取隨機(jī)回訪方式，對(duì)市本級(jí)和縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心落實(shí)“兩集中、兩到位”的情況、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制的情況、并聯(lián)審批情況、審批流程情況、勞動(dòng)紀(jì)律和工作態(tài)度等方面的情況進(jìn)行電話回訪，同時(shí)對(duì)行政審批事項(xiàng)的辦理流程采取抽樣監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決，每天堅(jiān)持電話回訪、監(jiān)控巡查、預(yù)警告知、行政審批件抽樣、受理投訴等工作同時(shí)做好登記。二是認(rèn)真受理群眾舉報(bào)，熱情接待群眾來(lái)訪，針對(duì)效能投訴和電子監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)督促整改，以“問(wèn)責(zé)”為核心，發(fā)揮好行政效能監(jiān)察的職能作用。行政效能投訴中心堅(jiān)持“有訴必接、有接必查、有查必果、快速反應(yīng)”和“歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，充分利用電子監(jiān)控平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)手段，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、受理和查處效能案件，做到件件有著落，事事有回音。三是嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。建立了《##行政效能問(wèn)責(zé)情況

登記》臺(tái)賬，全面推進(jìn)以行政首長(zhǎng)為重點(diǎn)的行政問(wèn)責(zé)制，對(duì)行政不作為、亂作為等案件進(jìn)行嚴(yán)肅查處，追究主要負(fù)責(zé)人、

分管負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。

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