201*年部門年終總結(jié)

201*年部門年終總結(jié)

201*年對(duì)于公司來說是一個(gè)全新的開始，對(duì)于我部門也是一個(gè)全新的起點(diǎn)。年初公司的整體架構(gòu)進(jìn)行了重新調(diào)整，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更具專業(yè)化。作為公司運(yùn)營(yíng)的核心部門，行政人事部在這一年中，果斷在行政、人事兩個(gè)方面推出一系列新的措施，成為企業(yè)今年業(yè)績(jī)提升的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找不足，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)從行政、人事兩個(gè)方面對(duì)201*年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)201*年的工作重點(diǎn)作出計(jì)劃。

第一部分：201*年工作總結(jié)

一、人事工作

1.人員結(jié)構(gòu)分析

截止到201*年12月31日，公司共有員工71人，其中公司領(lǐng)導(dǎo)層4人，管理層13人，普通員工53人。

2.入離職情況分析

年初公司的架構(gòu)調(diào)整，以及下半年大型項(xiàng)目的啟動(dòng)，使今年公司的總?cè)腚x職人次相較往年有所提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年總?cè)腚x職人次共計(jì)：59人次，其中入職36人次，離職23人次，比去年同期增加13人次。

2.1人員入職分析

為配合今年各項(xiàng)目的順利開展，我部門采用多元化招聘模式，以滿足各部門的人員招聘需求，其中通過網(wǎng)絡(luò)招聘入職15人，內(nèi)部推薦入職18人，校園招聘入職2人，內(nèi)部調(diào)崗1人。

目前，我司的招聘渠道主要來源于專業(yè)網(wǎng)站招聘、校園招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和內(nèi)部推薦等多種形式。專業(yè)網(wǎng)站招聘是目前我司各招聘渠道中，最完善、最有效的一種方式，今年全年累計(jì)通過專業(yè)網(wǎng)站招聘崗位16個(gè)，共計(jì)錄用15人；值得注意的是，由于各企業(yè)對(duì)人才的重視度越來越高，造成公司招聘成熟型人才的難度不斷增加，對(duì)此我司各部門也開始傾向?qū)��?yīng)屆生的培養(yǎng)與儲(chǔ)備。今年我司加大了與校園招聘的力度，分別參加了上海海事大學(xué)、上海理工大學(xué)等多所院校的現(xiàn)場(chǎng)招聘，目前通過校園招聘直接入職的實(shí)習(xí)生就有2個(gè)，而達(dá)成就職意向的有3個(gè)。

2.2人員離職分析

今年離職人數(shù)共計(jì)23人，其中被公司主動(dòng)解除勞動(dòng)合同的有10人，通過對(duì)公司員工流動(dòng)率的分析發(fā)現(xiàn)，我司今年的員工流動(dòng)率仍略高于正常員工流動(dòng)率（20%），但比之前年45%已有大幅度的提升。我司這幾年員工流動(dòng)率高的主要原因，我認(rèn)為還是這幾年公司的發(fā)展速度較快，企業(yè)員工的優(yōu)勝劣汰、正常流通所致。

3.員工培訓(xùn)

今年的員工培訓(xùn)較為停滯，除了新員工的入職培訓(xùn)、漕河涇雙創(chuàng)大講堂的課程外，并無其他新的形式。這其中的主要原因我認(rèn)為有兩點(diǎn)：

1）我部門對(duì)各部門的培訓(xùn)需求了解不夠，無法有針對(duì)性地為各部門推薦相關(guān)培訓(xùn)信息。雖然在下半年的例會(huì)中提到相關(guān)議題，但在之后的操作中，并沒有進(jìn)行長(zhǎng)效管理；

2）各部門對(duì)于員工培訓(xùn)的重視度不夠，沒有給予有效的支持。目前我司員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，仍采用最傳統(tǒng)的“傳、幫、帶”的形式，對(duì)于其他方式的培訓(xùn)始終沒有加強(qiáng)重視，下半年應(yīng)公司各部門要求，希望對(duì)員工WORD、EXCEL等辦公自動(dòng)化軟件進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，但我部門在將相關(guān)培訓(xùn)資訊提供給各部門經(jīng)理之后，報(bào)名者卻為零。

對(duì)此我部門將在201*年加強(qiáng)培訓(xùn)工作的推進(jìn)力度，不僅要做好員工的入職培訓(xùn)，更要充分與各部門經(jīng)理溝通，了解培訓(xùn)需求提供針對(duì)性的服務(wù)。

4.薪酬福利

為規(guī)范員工的薪酬福利體系，我部門在今年推出多項(xiàng)新的嘗試及相關(guān)制度。今年上半年推出《行政人事部員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃及崗位基本薪酬對(duì)照表》，對(duì)行政人事部員工的職級(jí)職等作了明確的劃分，并讓所有的員工都明確了自己職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

5.員工關(guān)系

自去年起我司與藍(lán)海人力資源公司建立了勞務(wù)派遣關(guān)系，在這一年多的服務(wù)過程中，雙方能夠始終保持良好的合作關(guān)系，在今年志宇公司臨港員工投訴等事件中，雙方能及時(shí)配合將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

今年公司的離職人數(shù)較多，且有一半是我司主動(dòng)辭退或不續(xù)用，但大多我部門能夠及時(shí)妥善的予以處理，沒有造成較大的爭(zhēng)議。

6.績(jī)效考核

由于今年上半年，公司架構(gòu)調(diào)整以及公司裝修等原因，我部門未能及時(shí)對(duì)績(jī)效考核模式進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，造成今年的績(jī)效考核方式與公司實(shí)際有多脫節(jié)，在201*年的工作中，績(jī)效考核工作將作為我部門的工作重點(diǎn)。希望通過一定的調(diào)整，使我們的績(jī)效考核工作更貼合公司實(shí)際，為企業(yè)的發(fā)展帶來正能量。

一、行政工作1.加強(qiáng)制度管理

為加強(qiáng)公司的制度管理，今年新制定并實(shí)施的制度有《差旅費(fèi)管理暫行辦法》、《優(yōu)秀員工評(píng)選管理辦法》、《內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《中高層管理人員車輛補(bǔ)貼實(shí)施辦法》、《固定資產(chǎn)及低值易耗品管理制度》。

2.員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.1員工關(guān)愛基金

上半年在公司領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心和支持下，我部門推出了公司員工關(guān)愛基金，制定了相對(duì)應(yīng)的《員工關(guān)愛基金管理?xiàng)l例》，并成功舉辦了首次募捐儀式。這個(gè)關(guān)愛基金是依靠集體的力量，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，在員工發(fā)生突發(fā)事件、重危疾病、經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，給予一定補(bǔ)充性的經(jīng)濟(jì)資助，以緩解員工的暫時(shí)困難。員工關(guān)愛基金作為我司員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一種全新模式，標(biāo)志著企業(yè)在員工關(guān)懷方面邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

2.2員工足球俱樂部成立

今年在公司員工的眾望所歸下，我司成立了“上海德昂-奧贏足球俱樂部”，我部門不僅制定了相關(guān)管理辦法，并成功舉辦了我司與松高科的“第一屆超級(jí)杯足球友誼賽”，通過運(yùn)動(dòng)大家收獲了健康、激情與歡樂。

3.辦公室裝修

今年上半年我司進(jìn)行了整體的裝修，通過我部門的積極努力，在各部門的配合下，公司的整體環(huán)境得到較大的調(diào)整及優(yōu)化。

4.公司商標(biāo)注冊(cè)

為保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，我司在今年向中國(guó)商標(biāo)局提出了商標(biāo)的注冊(cè)申請(qǐng)，我部門積極配合申請(qǐng)代理公司，完成了所有前期的資料準(zhǔn)備及申請(qǐng)工作，目前商標(biāo)申請(qǐng)已在審核期中，審核周期為一年。

5.IT工作管理加強(qiáng)5.1OA流程調(diào)整

年初公司架構(gòu)調(diào)整以及下半年運(yùn)營(yíng)部變動(dòng)后，我部門對(duì)公司OA流程進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)整，使各項(xiàng)流程的設(shè)置更合理，符合企業(yè)的實(shí)際需求。

5.2個(gè)人信息系統(tǒng)上線

通過集中輸入及前期調(diào)試，我司員工個(gè)人信息系統(tǒng)正式上線，通過此系統(tǒng)公司各級(jí)管理層能夠在自己的權(quán)限下，了解公司員工的工作經(jīng)歷等基本信息。

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié)(自身及部門合作問題及建議)和201*年工作目標(biāo)

201*年工作總結(jié)及201*年目標(biāo)

日子象念珠一樣，一天接著一天滑過。時(shí)光荏苒，細(xì)數(shù)在XX的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，回顧加入XX以來的工作，我看到了自己的成長(zhǎng)與不足。

過去的歲月，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，從無基礎(chǔ)到現(xiàn)在能夠較好地完成本職工作，加入公司后的成長(zhǎng)是顯而易見的。在感謝大家對(duì)我提供幫助的同時(shí)，我也正視到自身仍然存在的問題，我仍然需要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)來提升業(yè)務(wù)水平，以期在新的一年能有更大的進(jìn)步�，F(xiàn)將201*年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)201*年提出新的計(jì)劃及愿景。

第一部分過去的成績(jī)

我在XX廣辦的工作主要包括三部分：行政、單據(jù)和客服。一、

行政工作

辦公室的行政工作千頭萬(wàn)緒，內(nèi)容主要包括：

1.辦公室設(shè)備、物品的管理及維護(hù)：公司電腦、打印機(jī)、通訊設(shè)備、辦公桌椅等物品的補(bǔ)配及維護(hù)工作。

2.辦公室事務(wù)工作：交納電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、保證公司飲用水供應(yīng)、處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。

3.辦公文件的起草及傳輸：客戶贈(zèng)樣表、辦公及業(yè)務(wù)報(bào)銷清單、贈(zèng)樣未成交清單等辦公文件的起草及傳輸工作。

4.公司各種檔案、單據(jù)的整理、更新與保管：?jiǎn)T工考勤表、面試表、報(bào)銷費(fèi)用清單、贈(zèng)樣清單、各種費(fèi)用單據(jù)的整理、更新與保管工作。

5.辦公室環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)：及時(shí)清理辦公室垃圾與雜物，保證辦公環(huán)境清

潔衛(wèi)生。

6.經(jīng)理交辦的其他工作：清點(diǎn)庫(kù)存、匯總客戶信息、確認(rèn)事務(wù)性往來、注冊(cè)維護(hù)免費(fèi)平臺(tái)等其他工作。

二、

單據(jù)工作

平時(shí)接觸的單據(jù)工作內(nèi)容主要有：1.出庫(kù)單的填制及傳送；2.換貨單的填制及傳送；3.調(diào)撥單的填制及傳送；4.客戶備案的填制及傳送；三、

客服工作

1.客戶接待：接待到訪的客戶，宣傳公司產(chǎn)品，了解客戶合作意向。2.客戶售前聯(lián)系：解答客戶相關(guān)疑問，確認(rèn)客戶訂貨需求，售前聯(lián)系客戶，確認(rèn)貨物品種、數(shù)量、送貨地址、貨款金額、匯款賬號(hào)等相關(guān)信息。

3.客戶售中跟蹤：銷售過程當(dāng)中聯(lián)系客戶，確認(rèn)貨款情況并與公司財(cái)務(wù)部門保持信息溝通與確認(rèn)，

4.客戶售后服務(wù)：為客戶解答售后相關(guān)問題。

第二部分自身問題及改進(jìn)

通過近一段時(shí)間的工作，反省自身，我認(rèn)識(shí)到自己還存在許多不足和缺點(diǎn)，現(xiàn)將近期的工作、學(xué)習(xí)中存在的問題總結(jié)如下：

1.自身業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽視了業(yè)務(wù)水平的提高。

2.創(chuàng)新意識(shí)不夠，工作上滿足于常態(tài)化，缺乏開拓和主動(dòng)精神，滿足于領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，積極主動(dòng)性不夠強(qiáng)。處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到，無法從本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)問題的根源所在，缺乏靈活機(jī)動(dòng)，過于死板。工作中缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力。

3.理論水平不夠高，相關(guān)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)。雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對(duì)公司政策理論鉆研得不夠透徹。

4.全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情、干工作只從自身出發(fā)，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了工作，但是仍然存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況。

5.工作不夠大膽、堅(jiān)決。在工作中，難免出現(xiàn)意見相左的情況，對(duì)于一些細(xì)節(jié)性無傷大雅的事情，不愿意與同事發(fā)生沖突或者爭(zhēng)執(zhí)，往往順著他人的意見得過且過。

在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.在學(xué)習(xí)方面，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己對(duì)相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用，在日常工作中逐步加強(qiáng)將理論融于實(shí)踐的能力，從而提高自己服務(wù)公司和客戶以及解決實(shí)際問題的能力，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2.在心態(tài)方面，努力調(diào)整好個(gè)人的心態(tài)到最佳，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，注意培養(yǎng)自己開拓進(jìn)取的精神意識(shí)，努力提高駕馭工作的能力。我始終堅(jiān)信心態(tài)決定一切，個(gè)人心態(tài)的好壞會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的合作及效率產(chǎn)生重要的影響。

3.在實(shí)際工作中，要努力學(xué)以致用，遇到問題時(shí)攻克自己的靦腆，更加積極主動(dòng)的向同事和上級(jí)請(qǐng)教，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實(shí)際工作能力。

第三部分部門合作的若干看法及建議

從加入公司時(shí)間的角度來看，我算是公司內(nèi)資歷最淺的新人，正式獨(dú)立處理工作也尚處于起步階段，對(duì)于公司各部門的認(rèn)識(shí)也算相當(dāng)淺顯，所以在此只能粗談一些個(gè)人的看法，不對(duì)的地方敬請(qǐng)見諒。

目前看來，公司部門的設(shè)置及分工尚處于未成熟階段，加之目前在廣州設(shè)有辦事處，像我這樣的新晉員工可能對(duì)于公司的部門設(shè)置及權(quán)責(zé)還沒有一個(gè)全局化的清醒認(rèn)識(shí)，平時(shí)工作中接觸到最多的可能是個(gè)人主體。針對(duì)這種情況，我大概提出以下幾點(diǎn)建議：

1.加快部門的建立健全步伐：部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以建立健全的部門制度是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基石，至關(guān)重要。

2.完善部門管理制度，明確部門權(quán)責(zé)分工：部門權(quán)責(zé)和管理制度能夠規(guī)范工作流程，提高工作效率，防止因人員變動(dòng)等突發(fā)因素導(dǎo)致的不必要損失。

3.完善部門管理及職責(zé)的書面機(jī)制，書面文件的建立方便學(xué)習(xí)、保管，發(fā)生問題有據(jù)可依。

4.加強(qiáng)部門間同事的溝通，增加彼此交流的機(jī)會(huì)。溝通當(dāng)中易于大家掌握公司的動(dòng)態(tài)信息，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并培養(yǎng)員工的全局意識(shí)。

第四部分201*年總體目標(biāo)

1.行政方面：做好本職行政工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)辦公知識(shí)，提升工作能力。2.單據(jù)方面：繼續(xù)學(xué)習(xí)不同種類單據(jù)的功能用途、填制方法及傳送流程，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取諳熟單據(jù)相關(guān)工作。

3.客服方面：保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，做好客戶來訪接待工作，學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)知識(shí)及技巧，爭(zhēng)取提高自身的業(yè)務(wù)水平。

第五部分201*年一季度工作安排

2月底公司開始恢復(fù)正常上班，本人2月至3月的工作計(jì)劃為：

201*.02.25201*.02.28：完成年前滯余工作的接洽任務(wù)，處理好新發(fā)生的各種工作，盡快從放假狀態(tài)恢復(fù)到高效率工作狀態(tài)。

201*.03.01201*.03.31：完成經(jīng)理交辦的各種工作；繼續(xù)相關(guān)理論、產(chǎn)品、辦公及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)獨(dú)當(dāng)一面的潛力。

以上是我對(duì)于201*年工作的總結(jié)及201*年的工作目標(biāo)，在新的一年，我會(huì)時(shí)刻將“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲”的古訓(xùn)銘記在心，不斷提醒自己要在團(tuán)隊(duì)合作中努力發(fā)揮“1+1≥2”的效用，爭(zhēng)取在新的一年，能有更好的工作表現(xiàn)！

XX國(guó)際廣州辦事處

XXX201*.02.

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