銀行大堂經(jīng)理助理應(yīng)該有什么樣的技能
銀行大堂經(jīng)理助理應(yīng)該有什么樣的技能?
懸賞分:200|解決時(shí)間:201*-4-1807:23|提問(wèn)者:匿名
剛應(yīng)聘了中信銀行的大堂經(jīng)理助理現(xiàn)在的問(wèn)題是,我都應(yīng)該了解些什么,從和入手,怎樣才能更好的勝任這項(xiàng)工作?求高手幫助!問(wèn)題補(bǔ)充:
二位說(shuō)的我大概都知道了能否說(shuō)得再深一點(diǎn)?我想要做更具體的了解還有,中信銀行都有那些業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理助理提前做介紹?怎樣介紹會(huì)更好一些?
最佳答案
首先,你是去應(yīng)聘,對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)掌握就行了,銀行主要提供借方業(yè)務(wù),貸方業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù),中信銀行的特別產(chǎn)品掌握一兩個(gè),具體的如果應(yīng)聘上了會(huì)在培訓(xùn)時(shí)交給你的,不會(huì)在應(yīng)聘時(shí)問(wèn)你的。
應(yīng)聘時(shí)一般會(huì)考察你對(duì)職位的了解,對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職務(wù)是否有一個(gè)正確的定位,維護(hù)網(wǎng)店秩序,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)這些都是最基本的。識(shí)別客戶、發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,為企業(yè)產(chǎn)品做初步營(yíng)銷(xiāo)才是銀行最希望你完成的工作。上邊說(shuō)到的幾格業(yè)務(wù)中,如今比較看重中間業(yè)務(wù),聘用客戶經(jīng)理的目的就是為了推廣產(chǎn)品。大堂經(jīng)理的溝通表達(dá)能力也是企業(yè)所看重的,營(yíng)銷(xiāo)或是遇到問(wèn)題時(shí),應(yīng)從客戶的角度出發(fā),其中有很多技巧。收斂年輕氣盛的一面,多給人以穩(wěn)重的感覺(jué),對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)信任度是很重要的。
介紹產(chǎn)品區(qū)分不同客戶,舉例來(lái)說(shuō),客戶有一定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,并且肯接受新事物,當(dāng)其有投資需要時(shí)你可以從收益的角度介紹,從企業(yè)結(jié)構(gòu)角度考慮,深入營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是理財(cái)經(jīng)理做的,所以,你只要對(duì)客戶介紹某“某產(chǎn)品預(yù)期收益同比較高,如果您有興趣可以于我們專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃師深入的聊一聊,我想他一定能夠給你一個(gè)滿意的投資渠道。”
在處理糾紛的時(shí)候,從顧客的角度思考,以安撫其情緒,保證大堂秩序?yàn)槟康,盡量讓客戶與你傾訴,把注意力從與其產(chǎn)生沖突的柜員或顧客身上移開(kāi),如果真有滿布講理的一定要當(dāng)機(jī)立斷,鬧得久了是你的工作能力問(wèn)題,你可以看看擾亂金融環(huán)境方面的處罰方式,嚇唬他。你要知道,這個(gè)大堂是你的,你對(duì)里面發(fā)生的一切都有責(zé)任,是個(gè)很累人的職務(wù),但處理好了,真的是一種藝術(shù)。當(dāng)你看到井然有序的環(huán)境時(shí)會(huì)很欣慰。
自己也干了一段大堂經(jīng)理,不過(guò)并不是很成功,總結(jié)來(lái)說(shuō),也就是這些,認(rèn)真,積極的態(tài)度在什么工作中都是對(duì)的。熟練的掌握所要營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品才能果敢的推薦給客戶,多了解業(yè)界新聞,以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng)。還有營(yíng)銷(xiāo)時(shí)千萬(wàn)別吧自己搭進(jìn)去,像:我認(rèn)為這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品會(huì)收益多少多少。我感覺(jué)這只基金會(huì)漲之類(lèi)的不要說(shuō)。話術(shù)之類(lèi)的每個(gè)銀行都有,工作的時(shí)候就會(huì)教給你了,比如:沒(méi)有最好的理財(cái)產(chǎn)品,只有最適合您的理財(cái)產(chǎn)品。。。您有什么理財(cái)需要,我從我行各種產(chǎn)品中選一個(gè)適合您的。。。要讓客戶多說(shuō)話多介紹自己。亂七八糟寫(xiě)了一堆,希望對(duì)你有用。工作之后如果考慮進(jìn)階,可以考afp、cfp之類(lèi),好考的有理財(cái)規(guī)劃師證,還有營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)要有保險(xiǎn)代理人證。努力干吧。如還有什么疑問(wèn)可以聯(lián)系
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銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告
見(jiàn)習(xí)崗位的概況
銀行大堂經(jīng)理助理,到底是做什么的?有什么樣具體的要求?需求量大嗎?這一天,我來(lái)到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行,開(kāi)始了一天的見(jiàn)習(xí)崗位體驗(yàn)。
先簡(jiǎn)單介紹一下大堂經(jīng)理助理見(jiàn)習(xí)崗位:
工作地點(diǎn):交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)
工作內(nèi)容:配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
任職條件:?埔陨,有一定的金融知識(shí)基礎(chǔ)。五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),上海話流利。和人溝通能力強(qiáng),健談,容易近人。對(duì)工作有責(zé)任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。
我們見(jiàn)習(xí)的體驗(yàn)
從字面上來(lái)看,這樣地工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前,在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是:“沒(méi)技術(shù)含量!”不過(guò),一天下來(lái),除腳酸以外,最大的體驗(yàn)是:做好這個(gè)崗位真是不容易!
第一,這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才
做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。我的帶教老師是,他說(shuō),這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。
其次,要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),另外還有保險(xiǎn),國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品。
第二,這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員
你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類(lèi)金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷(xiāo)介紹。眾所周知,銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展,銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品,這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因!作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言,目前主要產(chǎn)品包括:開(kāi)放式的基金;各類(lèi)中長(zhǎng)期的國(guó)債;各種分紅型的保險(xiǎn);以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等。
第三,這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力
隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備,這也是該崗位特性的又一要求。
在日常的營(yíng)業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶,難免會(huì)發(fā)生摩擦(多指和銀行),這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午,銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障,這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,再加上天氣有熱,頓時(shí)大廳一片里混亂,埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中,非常和諧的向客戶解釋,目的是維護(hù)好大廳的秩序。說(shuō),有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶,這時(shí)候,能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。
推薦見(jiàn)習(xí)的價(jià)值:第一、未來(lái)需求很大
隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而,能夠從事這類(lèi)崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類(lèi)銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講,全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù),如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近201*個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此,如果你想進(jìn)入金融業(yè),可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí),通過(guò)在6個(gè)月見(jiàn)習(xí)期,開(kāi)始自己新的職業(yè)生涯。
第二、是成為金融英才的臺(tái)階
另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷,對(duì)有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是最大的,有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì),提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!
必須要有的準(zhǔn)備:
不過(guò),跟任何工作一樣,成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo),堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō),一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”,別人盯著自己,就難免有點(diǎn)不自信。另外,如果空的時(shí)候,還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,如果忙的時(shí)候,又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò),帶教老師說(shuō),每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,帶教老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的!皥(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。
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