銀行大堂經理助理大學生實習證明

實習證明

茲有____________大學___________學院_________專業(yè)__________同學于_____年____月____日至____年____月____日在實習。

該學生實習期間主要在我行對公對私業(yè)務、大堂及客戶經理處實習，主要學習柜臺對公對私業(yè)務簡單的操作流程及注意事項、從事大堂對客戶的服務、協(xié)助大堂經理維持大堂秩序、回答顧客問題、指導顧客進行離柜交易。

該學生實習期間工作認真，勤奮好學，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠向經驗豐富的職工請教，善于思考，能夠舉一反三，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。作為****專業(yè)的學生，在工作中表現(xiàn)出了扎實的經濟理論基礎，對工作認真負責，做到學以致用，保質保量的完成工作任務，體現(xiàn)出其較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時，該學生嚴格遵守我行的各項規(guī)章制度，實習期間從未出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，尊敬我行工作人員，并與同事和睦相處，與其工作的員工都對該學生的表現(xiàn)表示贊許，并予以肯定。

情況屬實，特此證明

實習單位蓋章：

單位領導人簽字：

年月日

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中國工商銀行大堂經理助理的實習報告

根據學校的要求，于201*年1月15日，我在中國工商銀行萬年分行開始我的寒假社會實踐的實習工作，職位是大堂經理助理，根據我對大堂經理職位的了解以及向大堂經理請教種種問題之后，我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義�？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。首先來介紹一下工商銀行的具體情況：中國工商銀行（簡稱工行）成立于1984年，201*年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”（以下簡稱“工商銀行”）；201*年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。主要業(yè)務包括負債業(yè)務:人民幣儲蓄；外幣儲蓄；儲蓄旅行支票；外匯借款等；資產業(yè)務：短期、中期和長期人民幣和外匯流動資金貸款、固定資產貸款；外匯轉貸款；國債、政策性金融債券認購業(yè)務等；中間業(yè)務：人民幣現(xiàn)金結算、轉賬結算；國際結算等。中國工商銀行實行統(tǒng)一法人授權的商業(yè)銀行經營管理體制。中國工商銀行的法人授權管理，是在總行一級法人統(tǒng)一管理下，在法定經營范圍內對有關業(yè)務職能部門、分支機構及關鍵業(yè)務崗位授予具體業(yè)務權限，對各服務區(qū)域及客戶規(guī)定最高信用控制額度，達到規(guī)范經營，增強防范和控制風險能力，提高集約經營水平和經濟效益的目的。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心，擁有全行的法人財產權，對全行經營的效益性、安全性和流動性負責。作為中國資產規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經過20幾年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協(xié)調發(fā)展的軌道。而我實踐的工行房山支行主要提供的產品服務有：個人金融業(yè)務：個人儲蓄,個人融資,個人結算,外幣結售匯,代理業(yè)務,個人理財,個人資信服務；公司機構業(yè)務：本外幣存款業(yè)務,本外幣貸款業(yè)務,融資業(yè)務,擔保業(yè)務,結算業(yè)務,結售匯業(yè)務,本外幣資金業(yè)務,投資銀行業(yè)務等。

下面就對我在工商銀行的實踐工作做一總結：作為一名大三的在校大學生，我相對來說無法勝任對銀行專業(yè)業(yè)務的處理，只是在大廳做著一些基本的助理工作。在工作中，每天的工作都比較忙碌，文件的整理、分類，例行的各項電話通知，撰寫會議記錄，還有對銀行各項業(yè)務知識和國家政策的不斷學習，以便盡快熟悉業(yè)務。這些雖然繁瑣，在一開始我顯得有些不適應，數(shù)據的統(tǒng)計都會連續(xù)出現(xiàn)錯誤，但一天天的工作與學習的積累以及辦公室工作人員的幫助，我漸漸的每天已經可以將自己手頭的工作梳理完畢后，還有空閑的時間到大廳作為助理做一些簡單的咨詢和服務工作。在銀行的工作中，除了業(yè)務之外，最重要的就是服務了，大堂經理和助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理問題。辦公室及大廳的實際工作讓我切身體會到自己理論知識的不足及理論和實踐結合對從事經濟方面的工作是多么必要。各項業(yè)務的處理中，我對國家經濟的宏觀調控有了進一步的認識。國家宏觀調控的目標在這個經濟發(fā)展的關鍵時刻，作為國家經濟機構核心的金融，無疑應當起到宏觀調控的杠桿作用。

這些在實踐中所深刻認識到的，是我平常理論知識的學習中未曾全面涉及到的，實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，真正的動手去做才是是加深理論學習、增強理論與實踐相結合的最直接的途徑。我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實踐的真正目的。雖然這次實踐的業(yè)務多集中于比較簡單的銀行大堂前臺及大堂經理助理服務業(yè)務，俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。從中我學到的不僅僅是銀行的業(yè)務知識和國家的部分經濟政策，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及銀行產品銷售的模式。這都對我今后的學習和工作有著重要的意義。

在工商銀行實踐了只有短短的一個月，卻使我領悟到許多，真正明白到什么是真正的工作。一天天的實踐，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。學習銀行業(yè)務是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導客戶辦理各項業(yè)務。至于產品的銷售，與零售部的業(yè)績關系十分的密切。而且銀行的理財產品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求，為他們介紹各種產品。我想在大廳的助理工作中收獲最大的就是了解到溝通的重要性，在與客戶的交流中，通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務幫助。現(xiàn)在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產生反感的情緒。什么是一個銀行工作人員的專業(yè)性，我有了一定的了解。一個月的實踐對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用。是我大學生活的一段重要的經歷，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的去做，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司領導和老師的教導，這是我此次暑假實踐的重要收獲。這次實踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。這次在工商銀行實習給了我很多寶貴的工作經驗，甚至是人生經驗，讓我有所成長。這要感謝工商銀行江西上饒萬年分行領導給與我的機會和幫助，來提高我們的實踐動手能力，做一個全面發(fā)展的高素質人才。

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