客務(wù)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

客務(wù)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

201*年客務(wù)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門的配合下，在全體員工的共同努力下，完成工作總結(jié)如下：一、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：

營業(yè)額2171232元，營業(yè)成本86054元，營業(yè)費用1278857元，營業(yè)利潤686915元。其中收入情況：1月278316元，2月338537元，3月308862元，4月428089元，5月424267元，6月393161元。超額完成上半年工作任務(wù)14%，并且收入呈逐月增長，而成本逐月降低。共出租房間數(shù)量為7417.5間/天/夜，平均出租率為68.18%。二、管理指標(biāo)及其他各項指標(biāo)完成情況：

1、加強人員培訓(xùn)。試營業(yè)初期，時間緊，任務(wù)重，培訓(xùn)

時間長，造成服務(wù)欠缺。完成開荒工作后，客房部組織專門培訓(xùn)三次，并堅持班前班后15分鐘的培訓(xùn)，經(jīng)過半年時間的努力，客務(wù)部服務(wù)員基本上達到了星級標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2、結(jié)合實際情況，重新制訂了各種管理制度和崗位標(biāo)

準(zhǔn)：如《樓層安全管理制度》、《洗衣房安全管理制度》、《洗衣房燙平機（洗衣機、烘干機、甩干機）操作規(guī)程》等。

3、為了確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，為了提高客房出租率，給顧客一個舒適、安逸的住宿環(huán)境，我部門在房間衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，層層把關(guān)，力爭將疏漏降至最低。

4、開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。三、不足之處及下半年工作計劃：

1、加強管理，提高衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，共同努力，爭取

完成或超額完成全年400萬任務(wù)，為酒店完成全年201*萬目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

2、繼續(xù)深抓節(jié)能降耗，并將節(jié)能意識深入每個服務(wù)員

心中，在完成全年任務(wù)情況下，降費用，增利潤。3、基層管理人員欠缺�？头繕菍尤鳖I(lǐng)班一名，洗衣房

領(lǐng)班一名，大堂副理一名。本著從基層提拔的原則，在下半年，繼續(xù)培養(yǎng)、考查有潛質(zhì)的服務(wù)人員，盡快解決此問題。以此加強管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量。4、做好前臺人員的更替工作，要做到平穩(wěn)、順暢。把

每周一次小小時的培訓(xùn)時間取消，改為每班次15分分鐘培訓(xùn)與總結(jié)。做到結(jié)合實際情況，并有針對性，爭取在前臺的服務(wù)上和業(yè)務(wù)技能上再上一個新臺階。

最后，衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各部門的配合和全體員工的努力。客房部在下半年會繼續(xù)努力，為酒店的更加輝煌增磚添瓦。

客務(wù)部201*年6月30日

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201*年金融業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)及下半

年工作安排

201*年上半年金融業(yè)務(wù)部嚴(yán)格按照省公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞市局的經(jīng)營目標(biāo)，切實的制訂工作計劃，精心組織并帶領(lǐng)各單位，認真落實各項工作的開展，通過全體從業(yè)人員的不懈努力，工作上取得了一定的成績，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1、狠抓一季度，儲蓄余額取得突破性增長。

全區(qū)一季度儲蓄余額累計新增6.19億元，完成省公司確保計劃的154%，完成力爭計劃的123%，完成省公司年計劃的112%，均超額完成各項計劃目標(biāo)，全區(qū)一季度末點均余額全省排名第5位。其中一季度余額金融業(yè)務(wù)新增23610萬元，田家庵分局新增4761萬元，潘集分局新增7663萬元，鳳臺縣局新增25871萬元，均超額完成市局力爭計劃。

2、大理財業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯。

全區(qū)一季度大理財累計銷售9184萬元，非保險類理財銷售6557萬元，完成省公司計劃的163%，完成市局計劃的131%，其中基金銷售813萬元，全省排名第2；保險銷售2626萬元，期交銷售163萬元，躉交銷售2463萬元。4月初，全區(qū)東方保本基金最終銷售絕對值全省排名第一，4月末全區(qū)非保險類理財已經(jīng)提前完成省公司年計劃。

截至6月28日，全區(qū)大理財本年累計銷售19703萬元。非保險

類理財銷售15962萬元，完成省公司年計劃的159%，其中人民幣理財銷售11244萬元、基金銷售1236萬元、國債銷售3482萬元，復(fù)雜理財產(chǎn)品占比29%，較去年有較大幅度提高。保險銷售3741萬元，其中期交產(chǎn)品銷售193萬元，躉交產(chǎn)品銷售3548萬元，期交產(chǎn)品銷售占比5%。

3、基金定投發(fā)展位居全省前列

一季度末，全區(qū)基金定投累計簽約865戶，完成省公司計劃的288%，計劃完成率全省排名第1，簽約絕對值全省排名第6，累計交易量813萬元，全省排名第2位。截至6月28日，全區(qū)基金定投本年累計簽約1286戶，完成省公司年計劃的85%。

4、卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進

截至6月28日，全區(qū)本年累計發(fā)放綠卡通卡5778張，戶均余額6865元；本年支付通卡累計簽約2938張，完成省公司年增簽約計劃的73%。農(nóng)民工卡截至5月30日，本年窗口共受理703萬元，完成省公司年度計劃的70%。

二、主要發(fā)展措施

根據(jù)以往歷年的郵政金融專業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，抓好一季度就相當(dāng)于抓好了全年，所以金融業(yè)務(wù)部在省公司和市局的正確指導(dǎo)下，在一季度業(yè)務(wù)發(fā)展上想盡點子下足功夫，通過認真研究制定一季度業(yè)務(wù)促進方案、項目營銷方案、旺季宣傳方案等等，聯(lián)合全局各部門，創(chuàng)新思路，全面推動金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，總結(jié)有如下幾點做法。

1、劃片分管合力督導(dǎo)

為了加大對金融網(wǎng)點的管控力度，提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度和服務(wù)質(zhì)量。一季度，金融業(yè)務(wù)部按照市局要求，將全區(qū)所有金融網(wǎng)點劃分成六個區(qū)域，分別由市局六個職能部門負責(zé)督導(dǎo)，并將網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績與各職能科室績效考核相掛鉤，舉全局之力發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)，為一季度各項金融業(yè)務(wù)指標(biāo)及收入指標(biāo)的完成提供堅實的后盾。

2、樹立項目營銷發(fā)展思路

為了推動儲蓄余額規(guī)模性增長，優(yōu)化調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。一季度，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批示，金融業(yè)務(wù)部樹立了項目營銷發(fā)展思路，專門制定了活動方案，并以一季度郵政金融業(yè)務(wù)促進活動的補充通知文件進行下發(fā)。各單位也結(jié)合自身實際情況，成立了項目小組，組建了金融專業(yè)營銷隊伍，同時立足本地市場，制定了切實可行的營銷項目，落實專人負責(zé)實施、督導(dǎo)以及通報。

3、堅持通報營造氛圍

為了第一時間了解各網(wǎng)點春節(jié)期間業(yè)務(wù)發(fā)展情況，金融業(yè)務(wù)部安排專人值班，認真做好節(jié)日期間的余額、大理財?shù)葮I(yè)務(wù)的通報工作。同時，金融業(yè)務(wù)部將余額上報形成制度，每日日終由網(wǎng)點自行上報，專人登記，再通過OA公告、短信、群消息多渠道進行通報，讓各級領(lǐng)導(dǎo)及單位負責(zé)人實時的掌握余額發(fā)展動態(tài)，進行決策指導(dǎo)，同時讓各網(wǎng)點從業(yè)人員也心知肚明自身發(fā)展情況，形成“爭先創(chuàng)優(yōu)、找差補缺，比學(xué)趕超”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。

4、加大宣傳營銷力度

為了抓住旺季生產(chǎn)經(jīng)營，切實做好宣傳營銷，我部門將省公司發(fā)

來的所有宣傳品及時的發(fā)放到各單位和網(wǎng)點。同時結(jié)合本地實際，經(jīng)市局審核統(tǒng)一定制了保鮮盒、環(huán)保袋、春聯(lián)福字、卡套以及大客戶宣傳品，要求各網(wǎng)點針對不同客戶，選擇窗口發(fā)放或上門拜訪的方式，并做好登記，相關(guān)部門將不定期的對網(wǎng)點宣傳活動開展情況進行檢查。同時，春節(jié)期間，部分網(wǎng)點負責(zé)人及不上班人員主動放棄休息，在網(wǎng)點外進行現(xiàn)場秩序維護及業(yè)務(wù)品種介紹和客戶咨詢，通過良好的服務(wù)，贏得了客戶的信任和滿意。

三、基礎(chǔ)管理工作開展情況

1、落實專項活動，推動郵儲持續(xù)健康發(fā)展

關(guān)于強化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動自去年9月份開展以來，在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和指導(dǎo)下，金融業(yè)務(wù)部扎實推進，根據(jù)計劃進度安排，逐一落實各項工作的開展。在一季度旺季生產(chǎn)過程中，金融業(yè)務(wù)部在專心做好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，對專項活動更是常抓不懈，指定專人積極配合人力部開展專項活動的面授培訓(xùn)，負責(zé)從業(yè)人員的網(wǎng)上學(xué)習(xí)釋疑和督導(dǎo)，特別是考前，金融業(yè)務(wù)部基本每日通報一次學(xué)習(xí)情況。3月6日-15日，根據(jù)集團公司統(tǒng)一部署，金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合人力部、信息局認真制定了考試計劃，最終圓滿的完成了考試。通過專項活動的組織開展，進一步加強了網(wǎng)點基礎(chǔ)管理，提高了從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強了網(wǎng)點人員的風(fēng)險意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，在我局營造了優(yōu)勝劣汰的良好用人機制和爭先創(chuàng)優(yōu)的長效學(xué)習(xí)機制。

2、開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升金融服務(wù)品質(zhì)

為提升金融從業(yè)人員自身思想素養(yǎng)及服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)禮儀和

業(yè)務(wù)行為，進一步展現(xiàn)我局良好的社會形象。二季度初，金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合人力資源部舉辦了全區(qū)金融窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采取集中面授的方式，共分五期，每期2天半，培訓(xùn)內(nèi)容分為理論和禮儀兩大塊，理論培訓(xùn)由金融業(yè)務(wù)部重點帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了（中國郵政201*80號）文件，重新梳理講解了集團公司三個規(guī)定。禮儀培訓(xùn)聘請了鄭州航空管理學(xué)院畢業(yè)的專業(yè)老師進行授課，老師通過現(xiàn)場講解和示范相結(jié)合，準(zhǔn)確詳實的詮釋了服務(wù)禮儀的各個細節(jié)，包括著裝禮儀、服務(wù)語言、常用禮儀、服務(wù)禮儀等。培訓(xùn)結(jié)束后，眾多學(xué)員在理論考核中，獲得了優(yōu)異成績，學(xué)員們普遍反映，對前臺工作指導(dǎo)性很強，規(guī)范化服務(wù)水平、整體理論水平與實戰(zhàn)技能顯著提高，培訓(xùn)效果良好。通過這次培訓(xùn)我局代理金融窗口服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高。

3、安全生產(chǎn)無小事，責(zé)任重于泰山

為保障資金安全和員工人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進行，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合金融業(yè)務(wù)實際情況，金融業(yè)務(wù)部主任與網(wǎng)點負責(zé)人，網(wǎng)點負責(zé)人與營業(yè)員雙雙簽訂了《安全防火責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》以及《社會治安綜合治理責(zé)任書》，進一步明確了各網(wǎng)點人員的安全職責(zé)。同時通過組織網(wǎng)點開展防火、防搶、防盜等安全演練，使每個營業(yè)員都能正確使用消防器材，熟知安全預(yù)防應(yīng)急預(yù)案，能自如應(yīng)對各類突發(fā)事件，提高了營業(yè)人員的責(zé)任心，確保了郵政資金安全和網(wǎng)點安全生產(chǎn)無事故。

4、加大保險治理力度，規(guī)范網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展

金融業(yè)務(wù)部按照省公司及監(jiān)管部門要求，認真組織開展了代理保

險業(yè)務(wù)集中治理活動的自查。自活動開展之始，金融業(yè)務(wù)部高度重視，多次召開各級金融從業(yè)人員會議，對會議精神進行傳達，并重點組織所有營業(yè)人員學(xué)習(xí)了監(jiān)管部門的相關(guān)文件。為突出活動效果，金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合市局相關(guān)部門，共同對全區(qū)網(wǎng)點進行了一次全面現(xiàn)場檢查和整頓，同時建立和完善客戶投訴和應(yīng)急處理機制，要求網(wǎng)點人員嚴(yán)格銷售流程，合規(guī)宣傳，誠信經(jīng)營，不得發(fā)生違規(guī)操作造成客戶投訴事件。通過不斷的組織網(wǎng)點人員進行學(xué)習(xí)、落實自查和整改，我局代理保險業(yè)務(wù)走向更加健康規(guī)范的發(fā)展道路。

四、存在的問題

1、儲蓄余額出現(xiàn)較大波動

截至6月28日，全區(qū)儲蓄余額本年新增55926萬元，完成省公司年計劃的101%，較一季度末下滑5980萬元，除田家庵分局超額完成季度計劃外，金融業(yè)務(wù)部-872萬元，潘集分局-1122萬元，鳳臺縣局-4691萬元，均出現(xiàn)不同程度的波動。分析原因主要有：①一季度，全區(qū)大力拉儲，凈增存款中部分活期存款屬于臨時沖刺，尤其是縣局，二季度基本全部在“擠水”。②一季度末我局所有代發(fā)工資集中發(fā)放，造成次月初余額整體下滑較快。③由于國家不斷調(diào)息，收緊銀根，導(dǎo)致各大商業(yè)銀行貸款額度緊俏，近期競相發(fā)行各種超短期理財產(chǎn)品，風(fēng)險低，收益高，變相吸儲，造成我局部分網(wǎng)點存款大客戶流失，進而余額出現(xiàn)較大的波動。④二季度，淮南大量樓市相繼開盤，全市再次掀起購房熱潮，居民集中前來折取現(xiàn)金繳納首付款。

2、代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢

由于監(jiān)管部門的要求日益嚴(yán)格，各種嚴(yán)厲約束政策接連出臺，外加新聞媒體對保險層出不窮的負面報道，引起眾多客戶對保險的曲解和反感，造成本年網(wǎng)點代理保險發(fā)展步調(diào)有所放緩，較去年同期銷量有較大幅度的減少。

3、人員持證情況亟待改善

截至一季度末，我局代理保險銷售持證率只有53.69%，基金銷售人員持證率只有48.15%，距離省公司和監(jiān)管部門的要求，差距還很大。由于證券業(yè)協(xié)會從今年起取消了基金銷售資格考試，取而代之的是證券從業(yè)資格，較之前難考試度有所增加。我局仍有20多個網(wǎng)點不具備基金銷售資質(zhì)，其中縣局占了一半，嚴(yán)重影響了理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，

五、下半年工作安排

下半年，金融業(yè)務(wù)部將不遺余力的做大做強儲蓄余額規(guī)模，保持大理財、各類卡等重點業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，繼續(xù)開拓進取，創(chuàng)新發(fā)展思路，一手抓經(jīng)營，一手抓管理，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成省公司和市局下達的各項年度發(fā)展目標(biāo)。

1、突出發(fā)展重點，做到“四個堅持”，持續(xù)做好金融重點業(yè)務(wù)的發(fā)展

（1）、堅持一手抓郵儲規(guī)模的擴張，不斷提高活期存款比重，走低成本發(fā)展之路。儲蓄業(yè)務(wù)是各項金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是代理金融業(yè)務(wù)的核心工作，下半年我們將繼續(xù)強化儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位，堅定不移地發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)。依托網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過每季開展方案營銷，

結(jié)合項目營銷、網(wǎng)點營銷以及社會力量營銷，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、開發(fā)區(qū)、校園、社區(qū)為重點，加快城市市場開發(fā)，積極挖掘各類代發(fā)項目，不斷挖掘、搶占區(qū)域商戶、吸納各類行業(yè)大客戶活期結(jié)算資金，縣局要繼續(xù)高度重視“新農(nóng)�！贝�理工作。各單位要認清形勢，抓住機遇，乘勢而上，努力擴大存款規(guī)模，確保郵儲余額穩(wěn)步增長，不斷鞏固和擴大郵政儲蓄余額市場份額。

（2）、堅持一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展重點理財業(yè)務(wù)，增加非利差收入。理財業(yè)務(wù)屬于長效業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)，我們要積極利用基金、定投、國債等復(fù)雜理財產(chǎn)品，配合人民幣理財產(chǎn)品進行組合銷售，尤其是農(nóng)村市場是其他銀行的劣勢，市場潛力很大，我們將農(nóng)村作為理財?shù)闹攸c市場，重要戰(zhàn)場。發(fā)展這項業(yè)務(wù)，一方面可以豐富郵政服務(wù)產(chǎn)品品種，為客戶提供全方位的服務(wù)，充分體現(xiàn)郵政“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，提升客戶服務(wù)的價值；另一方面可以發(fā)揮郵政金融網(wǎng)點數(shù)量優(yōu)勢，為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金收入，有利于調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高中間業(yè)務(wù)收入占比。使之成為新的競爭核心并逐步成為主要的金融產(chǎn)品的盈利的重點。

（3）、堅持一手抓代理保險業(yè)務(wù)，規(guī)范窗口宣傳和注重誠信銷售，重點推擠保險期交產(chǎn)品。一要按照集團公司部署，繼續(xù)深入做好代理保險業(yè)務(wù)清理整治活動，加強整改落實，保證合規(guī)經(jīng)營。二是加強與保險公司合作溝通，繼續(xù)作好產(chǎn)品及營銷技巧培訓(xùn)工作，作好員工對保險產(chǎn)品、營銷技巧、營銷話術(shù)的培訓(xùn)，打造一支代理保險從業(yè)人員正規(guī)軍，著力引導(dǎo)員工向?qū)�業(yè)化營銷過渡。三是加大宣傳力度，通過

權(quán)衡郵儲利差收入與保險代理收入的收益水平，積極拓展保險代理業(yè)務(wù)市場；四是繼續(xù)推進規(guī)范經(jīng)營、加強內(nèi)控管理，注重客戶回訪工作。五是深入基層，加大督促力度，同時推進市縣局經(jīng)驗交流，督導(dǎo)幫扶進度落后單位。實現(xiàn)全局代理保險業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。六是結(jié)合市局201*年代理保險業(yè)務(wù)工作安排，以政策激勵調(diào)動營銷人員積極性，確保全年新增保費目標(biāo)計劃的全面完成，努力實現(xiàn)代理保險業(yè)務(wù)規(guī)模和收益的有效增長。

（4）、堅持一手抓各類卡業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，有效改善客戶結(jié)構(gòu)，增強郵儲市場競爭力。一是重點推進以卡為載體的綠卡通、支付通等業(yè)務(wù)，促進存款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和郵政金融業(yè)務(wù)效益的提升；二是積極拓展以卡為載體的支付結(jié)算業(yè)務(wù)，繼續(xù)開展刷卡消費活動，嘗試開展刷卡消費積分活動。三是以員工信用卡發(fā)放為起點，啟動代理金融網(wǎng)點的信用卡業(yè)務(wù)。四是積極做好中職卡業(yè)務(wù)推進工作和IC卡上線推廣工作。五是積極拓展農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，縣局要繼續(xù)加強農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的業(yè)務(wù)宣傳和柜面引導(dǎo)工作，廣泛開展基層網(wǎng)點員工培訓(xùn)和宣貫工作，盡快提高網(wǎng)點柜面人員對農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的發(fā)展意識。

2、繼續(xù)加強基礎(chǔ)能力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展增加后勁（1）主動出擊，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理思路，加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。①實行網(wǎng)點劃片分管

七月初，金融業(yè)務(wù)部將對市區(qū)30個網(wǎng)點試行劃片分管策略。首先通過對所轄市區(qū)網(wǎng)點進行綜合分析，立足區(qū)域與人員等各種因素，

劃分成若干片區(qū)，同時從網(wǎng)點抽調(diào)綜合素質(zhì)較高的人員，充實到片區(qū)管理人員崗位上，充分發(fā)揮人員動能性與區(qū)域經(jīng)濟優(yōu)勢，排除個體網(wǎng)點發(fā)展的孤立性與制約性，各片區(qū)統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌發(fā)展，優(yōu)勢互補。如果試行過程中效果突出，我們將在全區(qū)進行推廣實施。

②加速網(wǎng)點理財經(jīng)理隊伍的建設(shè)

為滿足郵政金融客戶需求，我們將抓緊組建理財經(jīng)理隊伍，同時與市局人力部溝通，建立健全相關(guān)激勵機制和配套政策，充分調(diào)動和發(fā)揮理財經(jīng)理的工作積極性。考慮到我局實際情況，我們將采取選定若干骨干網(wǎng)點設(shè)低柜進行試點，以點帶面促進理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。理財經(jīng)理人員的確定將通過自我推薦、組織選拔以及培訓(xùn)考核等多個環(huán)節(jié)，將真正富有熱情、擁有能力的人員充實到理財經(jīng)理崗位上來，增強代理金融專業(yè)營銷能力，促進理財業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康的發(fā)展。

3、開展形式多樣的培訓(xùn)，做好網(wǎng)點人員持證上崗

一是繼續(xù)面向代理金融網(wǎng)點負責(zé)人和營業(yè)人員開展分層分級培訓(xùn)工作，重點組織開展保險、基金、理財?shù)雀黝惾藛T銷售技能、銷售資質(zhì)培訓(xùn)。二是要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、電視電話培訓(xùn)、班組支局所例會學(xué)習(xí)、員工自學(xué)等各種渠道、形式，抓好重點業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

下半年我們將繼續(xù)發(fā)動廣大員工積極報考各類資格認證考試，特別是所有開辦代理保險、代銷基金的網(wǎng)點柜員要持證上崗，滿足監(jiān)管要求。按照省公司要求今年年底網(wǎng)點保險銷售人員持證率達到100%，重點網(wǎng)點基金理財從業(yè)人員持證率達標(biāo)。理財經(jīng)理等專業(yè)崗位人員也要積極參加考試，取得相關(guān)專業(yè)資格證書。

4、加大網(wǎng)點改造力度，提升發(fā)展能力

郵儲網(wǎng)點是客戶辦理郵政金融業(yè)務(wù)的基本場所，代表著郵政企業(yè)的形象，要解決好農(nóng)村網(wǎng)點普遍營業(yè)面積偏小、地理位不佳、外觀形象和硬件設(shè)備差以及網(wǎng)點管理等問題，打造好這一基礎(chǔ)性平臺，增強服務(wù)能力，促進業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

一是要加大網(wǎng)點改造力度。自201*年以來，市局對部分網(wǎng)點陸續(xù)進行了裝修改造和遷址。201*年繼續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的要求加強網(wǎng)點建設(shè)和改造，力爭用二年的時間對全市所有代理金融網(wǎng)點進行分批裝修改造；進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，優(yōu)先安排低產(chǎn)網(wǎng)點遷址，著力解決好網(wǎng)點分布不合理的問題。

二是要加大網(wǎng)點硬件投入力度。加大對網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施投資力度，集中更新和添一批服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。通過開設(shè)“理財專區(qū)”或理財專柜，添ATM機等手段，改善服務(wù)功能，提升服務(wù)能力。

5、加快推進“四程工程”，全面提升網(wǎng)點競爭實力

按照省公司統(tǒng)一部署，加強與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，全力做好“四程工程”的組織、協(xié)調(diào)和推進實施工作。即“建設(shè)進檔、管理進級、服務(wù)進優(yōu)、管理進位”。全面推進網(wǎng)點達標(biāo)建設(shè)，夯實網(wǎng)點管理基礎(chǔ)，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，提高網(wǎng)點經(jīng)營實力，樹立網(wǎng)點品牌形象，增強市場競爭力，持續(xù)推動和促進郵政代理金融業(yè)務(wù)和諧健康發(fā)展。

6、夯實網(wǎng)點管理基礎(chǔ)，保障代理金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

下半年，我們將在深入開展“強化代理金融網(wǎng)點管理”專項活動

的基礎(chǔ)上，繼續(xù)鞏固活動成果，強化制度執(zhí)行，進一步夯實網(wǎng)點管理基礎(chǔ)，提升管理水平。一是嚴(yán)格落實《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)機構(gòu)管理暫行辦法》及集團公司“三個規(guī)定”等相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)制度，加強內(nèi)控制度管理。二是全面落實各類人員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步解決網(wǎng)點人員配備不足問題，著力解決網(wǎng)點三級權(quán)限落實不到位問題。三是加強郵政企業(yè)對自身網(wǎng)點業(yè)務(wù)檢查工作。按照省公司要求，市、縣級金融業(yè)務(wù)部門均要配備專職檢查人員1名，負責(zé)所轄網(wǎng)點的日常監(jiān)督檢查，保證檢查頻次和檢查范圍。

7、深入推進網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)活動，提升服務(wù)質(zhì)量水平。規(guī)范化服務(wù)活動是一項長期系統(tǒng)工程，201*年將是活動開展的第三年，我們將繼續(xù)深入扎實推進。一是認真貫徹落實銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和郵儲銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，積極開展文明窗口評選、星級柜員評定和服務(wù)“雙星”評選活動。二是認真組織崗位練功和操作技能比賽，加強服務(wù)質(zhì)量考核，促進服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。三是通過加強本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的自查，規(guī)范現(xiàn)場管理，完善服務(wù)設(shè)施，及時妥善處理客戶投訴，暢通客戶投訴渠道，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

8、嚴(yán)格落實三個規(guī)定，確保金融資金安全。

嚴(yán)格執(zhí)行集團公司“三個規(guī)定”的相關(guān)要求，強化各項規(guī)章制度的落實，加強網(wǎng)點基礎(chǔ)管理工作，確保郵儲資金安全，杜絕金融資金案件發(fā)生。

201*年6月30日

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