工行年度匯報(bào)材料
誠(chéng)信合作互利雙贏
----201*年度與工行保安服務(wù)合作總結(jié)
201*年度,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,由于工行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門的通力協(xié)作,通過(guò)大家的共同努力,兩家單位信守承諾、嚴(yán)格履行合同,合作非常圓滿,確保了安全,保證了各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
目前服務(wù)工行押運(yùn)線路13條,覆蓋市區(qū)和縣區(qū)40個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),全年累計(jì)押運(yùn)行程50萬(wàn)公里,有效保證了資金安全運(yùn)行和流通;承擔(dān)了市金庫(kù)的武裝守護(hù)服務(wù)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安防保安服務(wù),服務(wù)人員140人,全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。回顧一年來(lái)的成績(jī),主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面:
一、雙方領(lǐng)導(dǎo)高度重視,思想統(tǒng)一。作為兩個(gè)企業(yè),雙方領(lǐng)導(dǎo)始終把安全操作放在第一位,領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,專人負(fù)責(zé),從而保證了安全工作的順利進(jìn)行。
二、未雨綢繆,措施得力。工行保衛(wèi)針對(duì)當(dāng)前社會(huì)安全形式,多次出臺(tái)相關(guān)安全措施和管理辦法,如全面推行做卡交接,嚴(yán)格我方人員信息備案等等,今年以來(lái),工行保衛(wèi)人員還多次組織雙方進(jìn)行預(yù)案演練。橫到邊,豎到底,不留死角,從而進(jìn)一步規(guī)范了我方操作。
三、雙方溝通密切,相互信任。在雙方合作過(guò)程中,遇大小事雙方都能坐到一起,開(kāi)誠(chéng)布公,密切交流,即講問(wèn)題又講成績(jī)。為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量,保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,工行多次組織協(xié)調(diào)會(huì),廣泛聽(tīng)取各支行的意見(jiàn),協(xié)調(diào)解決在保安服務(wù)過(guò)程中存在的矛盾,全年雙方碰頭和座談達(dá)百余次,促進(jìn)了雙方的和諧發(fā)展。
四、經(jīng)常深入基層開(kāi)展安全檢查,時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài),及時(shí)解決保衛(wèi)工作中存在的問(wèn)題。工行保衛(wèi)定期不定期對(duì)我方操作進(jìn)行了安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通報(bào)并要求整改。如收悉的工銀岳辦發(fā)[201*]135號(hào)《關(guān)于三季度安全檢查情況通報(bào)》,其中指出了我方在操作中出的五個(gè)方面的問(wèn)題,我們都一一進(jìn)行了核實(shí)和整改,對(duì)違紀(jì)當(dāng)事人都作了處分,有效深化了隊(duì)伍管理。
五、以雙贏為關(guān)注焦點(diǎn),互利互惠。工行在考慮自行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),能結(jié)合保安公司的實(shí)際利益和運(yùn)營(yíng)成本,合理提升服務(wù)費(fèi),進(jìn)一步擴(kuò)大了上門收款的范圍。同時(shí)現(xiàn)金中心庫(kù)能合理調(diào)度車輛,有效資源共享,保證了雙方利益的最大發(fā)揮。
六、加大保安服務(wù)過(guò)程中硬件設(shè)施建設(shè)的投入,為更好的提供保安服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造了條件。如守庫(kù)室的改造、解決安防網(wǎng)點(diǎn)保安中午就餐問(wèn)題及外線待命室休息場(chǎng)所保障問(wèn)題等。
為了下步更好的合作,提出幾個(gè)建議以供參考:
一、部份網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)鈔車無(wú)法就近停放,存有一定的安全風(fēng)險(xiǎn),如沃爾瑪、市分行等,建議在網(wǎng)點(diǎn)門口劃有運(yùn)鈔車專用停車位。
二、網(wǎng)點(diǎn)保安中午就餐的問(wèn)題,還有部份單位不能解決,影響了服務(wù)質(zhì)理。
三、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)有的設(shè)了保安崗位,但有的沒(méi)有,造成在管理上不能統(tǒng)一設(shè)置,建議網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)能設(shè)一個(gè)保安專用崗位臺(tái),便于工作。
擴(kuò)展閱讀:201*年度工行總結(jié)
美麗的七月,我走出象牙塔,走進(jìn)工行,迄今已有五個(gè)月了,在這五個(gè)月中我成功的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,期間有辛苦,有付出,有成績(jī),也有不足。
七月二號(hào)開(kāi)始,我從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活。在干校培訓(xùn)的這些日子,我主要接受了三個(gè)方面的職前培訓(xùn),受益頗深,接受如此系統(tǒng)的培訓(xùn)對(duì)我以后在工行的工作乃至整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃都是有著重要的意義,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。培訓(xùn)的三個(gè)方面包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及軍訓(xùn)和禮儀訓(xùn)練。這次的培訓(xùn)使我在以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
八月二號(hào)開(kāi)始,我被分配到洲泉支行。在這里,我慢慢適應(yīng)了綜合柜員這一角色。我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向前輩們請(qǐng)教學(xué)習(xí),以高度的責(zé)任心,客戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。在這五個(gè)月中,工行的nova操作系統(tǒng)幾乎每半個(gè)月都會(huì)升級(jí)一次,遠(yuǎn)程授權(quán)的相關(guān)規(guī)定也會(huì)隨著改變。給業(yè)務(wù)操作帶來(lái)的變化或大或小,而這些都需要我去認(rèn)真的學(xué)習(xí)掌握,以便在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)能更好的服務(wù)客戶。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
工作了才知道辛苦,有時(shí)候我會(huì)犯錯(cuò),但我不怕面對(duì)錯(cuò)誤和失敗,我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西,而且印象深刻,現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中,認(rèn)真思考,用心感受,用心總結(jié),我每天都有感悟,每天都有收獲,每天都有進(jìn)步。我在用心地生活用心地工作。工行給我這個(gè)舞臺(tái),我會(huì)珍惜,我會(huì)努力,在以后的工作中,按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地的工作,在儲(chǔ)蓄的崗位上,毫無(wú)保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧,為工行的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量,實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想!
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