ATM管理考核辦法

星子縣農(nóng)村信用社ATM管理考核辦法

為了更好的管理我縣ATM機(jī)，提高機(jī)器使用效率，減少故障發(fā)生，增加設(shè)備工作時(shí)間，提高員工維護(hù)設(shè)備的積極性和主動(dòng)性，特制定此辦法。

一、根據(jù)聯(lián)社社務(wù)會(huì)決定，取消原有的ATM機(jī)管理員津貼每月100元的津貼中固定發(fā)放模式，業(yè)務(wù)拓展部將通過現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查形式，按照其履職實(shí)際情況，實(shí)行按月動(dòng)態(tài)管理，按季考核兌現(xiàn)的辦法。

二、考核對(duì)象為ATM管理人員，一般為委派會(huì)計(jì)和庫(kù)柜員，具體各社以實(shí)際加鈔人員為準(zhǔn)，進(jìn)行考核分配，加鈔人員至少2人。

三、如出現(xiàn)以下情況，將進(jìn)行相應(yīng)處罰；

1、加鈔不及時(shí)（8小時(shí)工作日內(nèi)空鈔不應(yīng)超過2小時(shí)，下班時(shí)鈔箱金額不得小于5萬元），每次扣20元，扣完為止；因頭寸不及時(shí)，提前向業(yè)務(wù)拓展部報(bào)告除外；

2、單人加鈔，發(fā)現(xiàn)一次扣罰經(jīng)辦人員200元；3、加鈔必須在監(jiān)控下進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行，扣經(jīng)辦人員每人50元；

4、進(jìn)入ATM的現(xiàn)金至少經(jīng)辦柜員從點(diǎn)鈔機(jī)過一遍，委派會(huì)計(jì)過一遍；銀行新發(fā)行的鈔票，由于粘性好，經(jīng)辦柜員和委派會(huì)計(jì)都必須過二遍以上；對(duì)于破鈔必須要全部挑出

來；每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行，扣當(dāng)事人每人20元；

5、在ATM內(nèi)發(fā)現(xiàn)有橡皮筋，扣上次加鈔人員每人20元；6、每日必須對(duì)ATM機(jī)器表面進(jìn)行擦試，保證機(jī)器干凈整潔，每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行，扣20元；

7、發(fā)現(xiàn)ATM周圍被張貼廣告未及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)異常未及時(shí)報(bào)告，每次扣20元；

8、每日必須早中晚三次關(guān)注ATM現(xiàn)金變化，及時(shí)報(bào)送頭寸計(jì)劃，保證機(jī)器中現(xiàn)金供應(yīng)不間斷；每次加鈔的金額原則上不超過三天的用量；未能執(zhí)行每扣罰20元；

9、離行ATM加鈔原則上必須用汽車接送，安排兩人以上進(jìn)行加鈔，費(fèi)用按實(shí)際另行申報(bào)；未能執(zhí)行每次扣罰管理社社主任100元；

10、ATM用憑條紙、流水紙、色帶更換不及時(shí)，影響客戶使用的，每次扣20元；

四、本辦法自二0一一年年十月一日起執(zhí)行。附：ATM機(jī)檢查考核表

擴(kuò)展閱讀：201*年8月恩施州郵政ATM柜員機(jī)維護(hù)管理考核辦法

恩施州郵政ATM柜員機(jī)維護(hù)管理考核辦法

為了加強(qiáng)ATM運(yùn)行維護(hù)及日常使用管理，提高我州ATM設(shè)備完好率，特制定本辦法。

一、ATM完好率考核方式及注意事項(xiàng)1、ATM完好率考核計(jì)算公式

ATM完好率=（一級(jí)完好率+24小時(shí)營(yíng)業(yè)率）/2×100

其中：一級(jí)完好率＝（對(duì)外服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)整機(jī)正常時(shí)間+對(duì)外服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)整機(jī)預(yù)警時(shí)間+對(duì)外服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)整機(jī)維護(hù)時(shí)間）/24×額定運(yùn)行時(shí)間。

24小時(shí)營(yíng)業(yè)率＝（對(duì)外服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)整機(jī)正常時(shí)間+對(duì)外服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)整機(jī)預(yù)警時(shí)間）/24×額定運(yùn)行時(shí)間。

2、影響ATM完好率的故障：1）ATM故障包括：

未知狀態(tài)、出鈔模塊故障、流水打印機(jī)故障、憑條打印機(jī)故障、鈔箱故障、流水打印機(jī)無紙、憑條打印機(jī)無紙、廢鈔箱鈔滿、鈔箱無鈔、存款模塊故障、IC卡讀卡器故障、磁條卡讀卡器故障。

2）ATM預(yù)警包括：

流水打印機(jī)紙少、憑條打印機(jī)紙少、鈔箱鈔少。

3、提高ATM完好率注意事項(xiàng)

1）ATM出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即安排人員處理,特別在夜間和節(jié)假日出現(xiàn)故障必須安排人員前往故障地點(diǎn)妥善解決，各局使用部門應(yīng)將ATM鑰匙交于居住在局內(nèi)或局所附近人員管理，并實(shí)行分開管理方式，既要保證ATM安全又要方便能及時(shí)維護(hù)。

2）加快日常維護(hù)的處理及響應(yīng)時(shí)間。每天8：0022：00時(shí)間范圍內(nèi)信息分局值班人員通知網(wǎng)點(diǎn)ATM狀況異常，各局使用部門必須迅速安排人員查看，對(duì)異常情況做出反應(yīng)，降低日常維護(hù)用時(shí)。3）憑條、流水、色帶架等常用物品需隨時(shí)做到有備件。4）注意日常維護(hù)細(xì)節(jié)。加鈔、更換憑條、流水打印紙時(shí)應(yīng)先將ATM狀態(tài)調(diào)整為維護(hù)狀態(tài)再進(jìn)行其它操作，每天下午下班前由各局綜合柜員對(duì)ATM的憑條、流水紙及鈔箱進(jìn)行一次檢查，離行式ATM應(yīng)保證每天進(jìn)行一次加鈔及憑條流水紙檢查。

5）如遇不能處理故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員解決。

6）如遇ATM相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)維護(hù)人員變動(dòng)需立即通知州信息技術(shù)分局變更信息。

7）每次故障處理完畢后，必須用測(cè)試卡進(jìn)行一次取款交易，確保ATM正常狀態(tài)上傳置前置機(jī)。

8）全州ATM均為24小時(shí)考核，任何情況下不允許報(bào)停。9）新增ATM設(shè)備必須在每月1-5號(hào)開通，刪除ATM設(shè)備必須在每

月最后一天進(jìn)行，逾期省中心都不予受理。

二、ATM故障處理流程及考核1、ATM技術(shù)人員處理流程

1）當(dāng)ATM出現(xiàn)故障時(shí)州局機(jī)房值班人員將ATM異常情況通知縣市局技術(shù)人員，監(jiān)控系統(tǒng)也將以短信形式通知技術(shù)人員。

2）縣市局技術(shù)人員需在接到電話通知后五分鐘內(nèi)與故障網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，并電話指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)在半小時(shí)內(nèi)解決簡(jiǎn)單故障，當(dāng)遇到不能通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的故障時(shí)，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)需要在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，并在1小時(shí)內(nèi)處理完畢，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)在工作時(shí)間內(nèi)要在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，并在1小時(shí)內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況需立即與州局信息技術(shù)分局聯(lián)系并說明情況，處理超過規(guī)定時(shí)限而未告知信息分局處理結(jié)果,視為該次故障未及時(shí)處理。

3）縣市局技術(shù)人員不能解決故障時(shí)需與廠家工程師聯(lián)系并督促?gòu)S家安排人員上門維護(hù)，并陪同廠家工程師完成故障處理，處理時(shí)限不能超過24小時(shí)，處理結(jié)束后向州局信息技術(shù)分局上報(bào)處理情況。

2、ATM技術(shù)維護(hù)人員考核

1）維護(hù)人員需按照ATM故障處理流程的時(shí)限來處理故障，每次處理超時(shí)扣除該季度運(yùn)維總分1分。一月內(nèi)未及時(shí)處理次數(shù)超過3次者取消該季度的運(yùn)維評(píng)獎(jiǎng)。

2）以縣市局為單位當(dāng)月ATM完好率在97％以上（不足一個(gè)點(diǎn)按

一個(gè)點(diǎn)計(jì)算），每高一個(gè)百分點(diǎn)加1分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。完好率低于92％計(jì)為0分。

3）在處理可預(yù)知的故障時(shí)（如：巡檢、安裝監(jiān)控等）故障歷時(shí)超過二小時(shí)以上將扣3分。（移機(jī)除外）

3、ATM業(yè)務(wù)人員處理流程

1）當(dāng)ATM出現(xiàn)預(yù)警時(shí)州信息局機(jī)房值班人員將ATM異常情況通知網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

2）當(dāng)ATM出現(xiàn)故障州信息局機(jī)房值班人員將ATM異常情況通知縣市局技術(shù)人員，由技術(shù)人員聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)負(fù)責(zé)人。

3）ATM業(yè)務(wù)人員在接到通知預(yù)警或故障后，工作時(shí)間內(nèi)需在半小時(shí)內(nèi)解決，如遇無法解決故障時(shí)需立即與技術(shù)人員聯(lián)系，處理超過規(guī)定限制時(shí)間而未告知處理結(jié)果,視為該次故障未及時(shí)處理。

4）ATM業(yè)務(wù)人員夜間22：00點(diǎn)前接到的故障通知，相關(guān)ATM鑰匙管理人員必須需在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合技術(shù)人員處理故障。

5）離行式ATM出現(xiàn)故障后，業(yè)務(wù)人員需在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合技術(shù)人員處理故障。

4、ATM業(yè)務(wù)使用考核

1）各ATM所在支局（所）的支局長(zhǎng)或所主任為考核責(zé)任人。2）對(duì)各支局（所）所轄ATM因更換流水紙、憑條紙、加鈔引起故障并超過處理限制時(shí)間的每次扣罰責(zé)任人100元。

3）接到預(yù)警通知后，超過處理限制時(shí)間的，每超過1小時(shí)予以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人50元的處罰，單次累記最高處罰200元。

4）接到故障通知后，如業(yè)務(wù)人員無理拒絕或未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理故障的，每次予以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人100元的處罰。5）考核相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理人員的辦法由各支局（所）自行制定并考核。

三、ATM年度獎(jiǎng)勵(lì)

1、對(duì)全年ATM完好率在全州排名前十位的網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)500元。2、對(duì)全年ATM完好率在全州排名前三名的縣市局技術(shù)人員或現(xiàn)業(yè)ATM維護(hù)員分別獎(jiǎng)勵(lì)800元、500元、300元。四、相關(guān)要求

考核的日常管理工作由州局信息技術(shù)分局負(fù)責(zé)。次月在信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)通報(bào)上將上月的處罰情況進(jìn)行通報(bào)。被處罰責(zé)任人須在接到處罰通報(bào)的一周內(nèi)上繳相應(yīng)罰款給州局紀(jì)檢監(jiān)察室。未按時(shí)上繳的由州局紀(jì)檢監(jiān)察室向州局財(cái)務(wù)科出具扣款手續(xù)，加倍扣除。

五、本辦法從發(fā)文之日起執(zhí)行。

六、原局發(fā)文【201*】52號(hào)文件《恩施州郵政ATM柜員機(jī)維護(hù)管理考核辦法》自本辦法公布之日起同時(shí)廢止。

附：ATM預(yù)警、故障處理流程圖

ATM出現(xiàn)預(yù)警或故障

預(yù)警故障機(jī)房值班人員機(jī)房值班人通知網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)員通知縣市點(diǎn)負(fù)責(zé)人局技術(shù)人員業(yè)務(wù)人員在規(guī)定縣市局技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間內(nèi)電話聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)并并開始處理問題指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員處理故障預(yù)警是否故障是否解除解除

否否聯(lián)系縣市局技術(shù)人員技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間是是

內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決故

障，故障是否解除

是否聯(lián)系廠家技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決故障ATM恢復(fù)正常運(yùn)行

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